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Parce qu'ils sont largement plus ouverts et attendus, les emails transactionnels et de notification pourraient devenir d'excellent canaux pour faire passer des messages marketing. Cependant, il y a des règles à respecter. Mailjet vous donne les bonnes pratiques à respecter.
Citation preview
Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
Julien TartarinFondateur et Chief Product Officer
Alexandre CabanisChief Marketing Officer
QUI SOMMES NOUS?
2
55
Mailjet en deux mots
Pilotage emails
* Quelques dates clés
Levée de fond de2,5 millions
d’eurosImplantation à
Paris
Ouverture de bureaux à
Toronto, Berlin et Londres
Fondation de
Mailjet
2010
2012
2013
Levée de fond de2,2 millions d’euros
Ouverture de bureaux à New York
2014
5
* Un petit jeu
46%
32%
5%
6
Canal de communication privilégié pour connaître une marque
* Nos atouts
Solution tout-en-un
Emails Transactionnels
Un jeu d’API efficace
Newsletters
Insights simples et puissants
Délivrabilité optimale
7
* Mailjet en quelques chiffres
5 langues
55 collaborateurs
25 000 utilisateurs nous font confiance dans le monde
5 bureaux
Support pour les 5 continents
8
* Ils nous font confiance
9
Quand l’email transactionnel devient canal de communication marketing
Les différentstypes d’emails
* L’email marketing
Newsletters, messages globaux
Déclencheur = expéditeur
12
One to Many
Nécessite Opt-in
* L’email marketing en 2013
350M d’envois / jour en France
13
Un email marketing génère en moyenne 0,07€
14MM d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email transactionnel
Messages d’inscription, de commandes
Déclencheur = destinataire
14
One to One
Pas d’Opt-In nécessaire
* L’email transactionnel en 2013
13,5M d’envois / jour en France
15
Un email transactionnel génère en moyenne 0,10€
540M d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email de notification
Message d’alerte, de rappel
16
One to One
Nécessite Opt-in
Déclencheur = contexte
Deux types de contextes déclencheurs :• Seuil• Suivi
* L’email de notification en 2013
170M d’envois / jour en France
17
Un email de notification génère en moyenne 0,08€
7MM d’envois / jourdans le mode
Source: Return Path, 2013
* L’email marketing domine aujourd’hui
(Return Path, 2013)
18
Volume d’envoi monde
MarketingTransactionnelNotification
* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing
• Majorité d’emails marketing• Envois : 64,5% vs. 33% vs. 2,5% (Return Path, 2013)
• Clic : 2,9% vs. 0,9% vs. ? (Experian, 2013)
• Plus d’attente pour les emails transactionnels• *La transaction, marchande ou non, fait office d’Opt-in• 64% des utilisateurs attendent ces messages vs. 20% vs. ? (Borrell Associates, 2012)
• Taux d’ouverture transactionnel• 101,5% vs. 14,9% vs. ? (Experian, The Transactional email Report, 2010)
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MARKETINGTRANSACTIONN
ELNOTIFICATION
Déclencheur Expéditeur Destinataire Contexte
Relation One to Many(Bulk)
One to One One to One
Opt-in Opt-in Non* Opt-in
Du marketingdans le transactionnel
* Le modèle voyagistes:
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Insertion d’un message d’up-selling dans une confirmation de vol
* L’email transactionnel engage plus que l’email marketing mais…
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• Aucune maîtrise de l’email transactionnel sur :• Le contexte d’envoi, i.e. la propension à l’achat• La fréquence d’envoi, i.e. la fréquence d’achat
… à l’éclosionnotification
Quand l’email de notification devient le premier canal de communication marketing
* Thalys vous fait monter en grade
25
Insertion d’un message d’upgrade de programme de fidélité dans un email de notification
* Amazon suit vos passions
26
Insertion d’un message de cross-selling dans un email de notification
* Airbnb à la rescousse
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Insertion d’un message d’offre de substitution dans un email de notification
Déplacer la pression marketing de la newsletter vers les notifications
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Les Telcos Les SaaS Tout groupement
… et votre délivrabilité s’amélioresi bonnes pratiques appliquées
* Qu’est ce que la délivrabilité?
= les emails légitimes atteignent la boîte de reception et non celle de SPAM
• Enjeu essentiel : 20% des emails légitimes n’atteignent pas la boîte de réception
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• La clé du message marketing par email = la
pertinence
• Un objet d’email et un contenu engageant
• Un Call To Action, qui peut être différent du
message principal, qui doit être clair
30
* Les bonnes pratiques
