Réseau Social d’Entreprise

58% des

collaborateur

s recherchent

plus d’une

heure par

jour des

informations

Passer

d'activités

centrées sur

les

documents

à des

interactions

entre

individus

61% du

temps

consacré à

coordonner la

collaboration

Les réseaux sociaux,

ce sont des individus, des

groupes et des

communautés

qui travaillent ensemble

38 %de

temps perdu

à dupliquer

ce qui a déjà

été fait.

A l’heure des constats Deux révolutions

354 Millions

de tweet par

jour

1 milliard

d’utilisateurs

de facebook

13,5 Millions

de

smartphone

vendus en

France

(2012)

Facebook : premier outil en

terme d’adoption et de

navigation

L’effet Papillon Digital

MOBILE SOCIALE 128 Millions

de tablettes

vendues

dans le

monde en

2012 (72

Millions en

2011)

23 Millions

de Français

connectés à

internet via

leur

smartphone

(2012)

720 Millions

de

smartphone

vendus dans

le monde

(2012)

Les comportements d’achats changent A l’heure des constats

37% des

acheteurs

posent des

questions sur

les réseaux

sociaux pour

obtenir un

avis

59% des

acheteurs

consultent un

pair ayant

traité du

même sujet

57% des actes

d’achats sont

déjà décidés

avant d’entrer

en contact

avec le

fournisseur

20% exige

une réponse

en moins

d’une heure

sur les réseaux

sociaux

Le client est

informé,

documenté…

44% des

clients

expriment leur

mécontentem

ent sur les

réseaux

sociaux

Co

ntr

ibu

tio

n à

la f

idélité

clien

t

Leviers de la

fidélité client

Poids de

la société

et de la

marque

Produits

et

services

Rapport

qualité

prix

Expérienc

e

d’achat/v

ente

19

%

9

%

53

%

19

%

A l’heure des constats

Equipes

transverses

Marketing Service client

Collaborateurs

Prospection

Organisation

Fournisseurs

Communication

Processus

spécifiques

Ventes Typologie

de

relations,

processus

Appareils scénarii

d’usage

Services

technologi

ques

ERP – CRM

Application

s métiers

Messagerie

Voix /

vidéos

Gestion

documentaire

Gestion de

contenu Big Data /

Reporting Intranet /

Internet

ON

PREMISE

CLOUD

PRIVE

CLOUD

PUBLIC

Office, RSE,

Outlook…

Maturité

des

utilisateurs

Entreprise connectée

La communication d’entreprise évolue

Réseau Social d’Entreprise : nouveautés

Synthèse des

nouveautés

Notifications

Abonnement

s

Publications

manuelles

ou

automatique

s

Profils

Suivi

d’utilisateurs

Micro

blogging

Like / dislike

Commentair

es

Intégration à

la

communicati

on unifiée

Réseau Social d’Entreprise Yammer

SOCIAL

NETWORKING

avec PROFIL

Profil personnel,

titre, expérience,

connexion entre

utilisateurs

COMMUNICATI

ON UNIFIEE

Conversations

instantanées,

gestion des

disponibilités

ACCÈS MOBILE

depuis IPAD,

IPHONE,

Windows

Phone, Outlook,

blackberry

COMMUNAUTE

S

Pour

communiquer

vers l’extérieur

(partenaires,

clients, projets…)

de manière

simple et

sécurisée

MESSAGING ET

MICROBLOGGI

NG

Poser des

questions,

discussions,

partager des

liens, opinions,

news….

GROUPES

Création de

groupes publics

ou privées, pour

communiquer

de manière

restreinte

FICHIERS

Partage de

fichiers

BASE DE

CONNAISSANC

E

Recherche par

sujet, recherche

avancée

Réseaux sociaux publics : scénarii d’usage

Service client

Détecter les

crises /

épidémies

Partage de la

connaissance

Mesurer la

satisfaction

client

Travailler

mieux

ensemble

Approfondir la

connaissance

client

Détecter les

signaux

d’achats

Mieux

collaborer

avec les clients

E-réputation

Identifier les

influenceurs

Réagir, publier

du contenu

Mesurer

l’efficacité

d’une

campagne

Réseaux sociaux publics

Analyse du

‘’sentiment’’ en

langage natif

Ecoute sociale

sur tous les

canaux

Simplicité de

paramétrage

Intégré avec

les campagnes

marketing de

MP

Disponible à

partir de

Réseaux sociaux publics

Analyse du

‘’sentiment’’ en

langage natif

Ecoute sociale

sur tous les

canaux

Simplicité de

paramétrage

Intégré avec

les campagnes

marketing de

MP

Disponible à

partir de

Dynamics CRM s’adapte à vos besoins

Choix du déploiement

– La solution CRM permet une

réversibilité complète du

modèle de paramétrage et de

licencing

Mode de déploiement

CLOUD PUBLIC

MICROSOFT

LE POURVOIR DE CHOISIR LE MODE

DEPLOIEMENT

CLOUD PRIVE

PARTENAIRES ON PREMISE

Déploiement solution mobile

Single

admin

console

Simplifiez la gestion des appareils

mobiles

Gérez à distance les appareils

mobiles et les ordinateurs à l’aide

d’une console Web, où que vous

vous trouviez.

Utilisateurs

Renforcez la sécurité et le contrôle

Étendez les fonctions de sécurité et de gestion à

un large éventail d'appareils mobiles, dont les

plates-formes Windows RT, Windows 8, iOS et

Android.

L’ambition du groupe Infoclip

EXPERIENC

ES

UTILISATE

URS

ENTREPRIS

E

CONNECTE

E

PLATEFORME et

SERVICES

Nous aidons les entreprises à

se transformer et à innover en

fournissant des solutions qui

répondent aux besoins des

utilisateurs et des services IT

MICROSOFT

DYNAMICS CRM

2013

REVOLUTIONNER VOTRE

QUOTIDIEN

REIMAGINER

L’ERGONOMI

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MOBILITE

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