Ako merať offline efekty online kampaní?Vedecká konferencia MAKE IT DIGITAL27. 4. 2016, UK Bratislava

Veľký hráč vo výrobe a predaji nábytku v SR a ČR:

• masívne offline kampane• rozpočet na online 400 tisíc eur

ročne• dlhý nákupný cyklus• predáva iba v predajniach

Dvaja veľkí klientiNajväčšia predajňa farieb v

Bratislave:• orientovaný na B2B ale aj hobby• rozpočet na online v tisícoch eur

ročne• krátky nákupný cyklus• predáva iba v predajni

Skutočné otázky našich klientov

Aký rozpočet navrhujete na online kampane na jeseň a zimu, našu hlavnú sezónu?

Je možné na online kampaniach ušetriť? Pozastavte neefektívne kampane!

Čo by sa stalo, keď teraz kampane vypneme? Spustíme ich znovu na jeseň.

John Wanamaker sa cítil podobne

„Half the money I spend on advertising is wasted...“

„Half the money I spend on advertising is wasted...“

„...the trouble is, I don't know which half.“

„Prosím vás, kde ste sa o nás dozvedeli?“

Kde ste sa o nás dozvedeli?

Taká odpoveď nestačí, ak dávate do (online) marketinguvlastné peniaze.

Nás zaujíma internet

S čím pracoval klient?Marketingový kanál Náklady / mes. Návratnosť investície?

reklama v Google AdWords 22 000 eur ???

platený profil na Azete 1 100 eur ???

banner 1 400 eur ???

Facebook reklama 500 eur ???

suma za internet 25 000 eur ???

S čím sme zvyknutí pracovať my?

Marketingový kanál Návratnosť (ROAS)?

reklama v Google AdWords 800 %

platený profil na Azete 300 %

banner 50 %

Facebook reklama 100 %

suma za internet 722 %

Ako sme problém vyriešili?

Návštevník príde na web

Vieme o ňom skoro všetko.

Návštevník uvidí kód na zľavu / darček

Môže si ho•vytlačiť,•odpísať,•zapamätať,•či odfotiť do mobilu.

Použije kód pri nákupe

Predajňa kód zaznamená aj so sumou nákupu a dá zákazníkovi zľavu / darček.

Kód spárujeme s návštevníkom

Uložíme ho aj so sumou do štatistík Google Analytics.

Čo sme zistili?

Najčastejšie cesty k nákupu v predajni

Najčastejšie cesty k nákupu v predajni

Aká je návratnosť pri jednotlivých kanáloch?

Počet dní do nákupu

Až 40 % ľudí nakúpi v predajni po 30-tich dňoch po prvej návštevy webu.

Čo z toho majú naši klienti?

Dávame peniaze tam, kde je to efektívne

Marketingový kanál Návratnosť (ROAS)?

Firmy.cz 1 250 %

Google AdWords vyhľadávanie 220 %

Facebook reklamy 110 %

Bannerová kampaň 0 %

Vieme porovnať podobné typy kanálov

Marketingový kanál Návratnosť (ROAS)?

Google AdWords vyhľadávanie

220 %

Sklik (Seznam) vyhľadávanie

310 %

Marketingový kanál Návratnosť (ROAS)?

Google AdWords display

20 %

Sklik (Seznam) display

5 %

Vieme, ktoré kanály sú na začiatku cesty

Snažíme sa vyhodnotiť vplyv offline reklamy

Ďalšie zaujímavé zistenia

3x častejšie navštívili kontaktna webe tí, čo nakoniec nakúpili v predajni.

4 minúty dlhšie bolina webe tí, čo nakoniec nakúpili v predajni.

4x častejšie použili live chatna webe tí, čo nakoniec nakúpili v predajni.

20% návštev bolo z mobilu či tabletuu tých, čo nakoniec nakúpili v predajni.

Spoľahlivosť dát?

70-80 %objednávok z kamennej predajne zachytíme v štatistikách.

Čo sa dá spresniť?

• dlhšie lookback window – platený analytický nástroj• zvýšiť percento objednávok, ktoré vieme vyhodnotiť (motivácia pre

zákazníka)

Nápady na spresnenie

Ďakujem za pozornosť