Kako uspeti z dobro nakupno izkušnjo

O R K E S T RA C I J A M A R K E T I N G A :

KAKO USPETI Z DOBRO NAKUPNO IZKUŠNJO?

M A Š A C R N K O V I Č

L jud je kupujemo i zkušn je .

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

3x hitrejša rastForrester 2015

89% plača večOracle 2011

35% odide po slabi izkušnjiOptimizely 2016

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S1 . P r e b e r e m č l a n e k

n a F a c e b o o k u

GUBE!

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S2 . G r e m v d r o g e r i j o

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S3 . S t o j i m p r e d p o l i c a m i i n b r s k a m z a i n f o r m a c i j a m i

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S4 . R a z i s k u j e m n a s p l e t u

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S5 . P o g o o g l a m s p l e t n o s t r a n z n a m k e

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S6 . P r e b e r e m m n e n j a u p o r a b n i c

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S7 . O b i š č e m t r g o v i n o b l a g o v n e z n a m k e

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S8 . V r n e m s e v t r g o v i n o

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S9 . V š e č k a m F a c e b o o k s t r a n

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S1 0 . P o n o v n o k u p i m k r e m o . I n š e k a j d r u g e g a .

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

P r v a k r e m a

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

D A N E S1 1 . D e l i m n a v d u š e n j e

MA

ŠA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

M O J A N A K U P N A I Z K U Š N J A

1 . 2 . 3 . 4 . 5 . 6 . 7 . 9 . 1 0 . 1 1 . 8 .

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Globalna konkurenca enakih izdelkov

K A J S E J E S P R E M E N I L O ?

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


Več st ičnih točk

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


Več st ičnih točk

K l j u č n i d e l n a k u p n e p o ti s e z g o d i n a s p l e t u .

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


Vedenje

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


Vedenje 86%vaših kupcev pred ponovnim nakupom pogleda tudi konkurencoMcKinsey 2016

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


Vedenje 74% Slovencev pred nakupom išče informacije na spletu Google Consumer Barometer 2015

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

V središče delovanja postavite kupce.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

A L I S E P R E P O Z N A T E ?

1. Stične točke ste razdelili med različne deležnike

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A



2. Zadovoljstvo merite le v določenih stičnih točkah

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A



2. Zadovoljstvo merite le v določenih stičnih točkah

3. Pomanjkanje analitičnega znanja in procesov

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Ka ko p r i v s e j ko m p l e k s n o s t i z a g o t a v l j a t i d o b ro n a ku p n o i z ku š n j o ? !

„

ORKESTRACIJA MARKETINGA

NAČRTOVANJE NAKUPNE POTI

P R V I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

K a k o r a z m i š l j a j o l j u d j e , k i j i m p r a v i t e c i l j n a s k u p i n a ?

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

O d g o v o r i s e n e s k r i v a j o l e v š t e v i l k a h .

G o v o r i t e s k u p c i – z z v e s ti m i i n z b i v š i m i !

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

K A J J E R E S P O M E M B N O , D A V E M O O K U P C I H ?

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

K A J J E R E S P O M E M B N O , D A V E M O O K U P C I H ?

S p r o ž i l c i

V p r a š a n j a i n o d l o č i t v e

V e d e n j e s k o z i č a s

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

O s n o v a n a k u p n e p o ti s o p o s a m e z n i s ti k i i n p o v e z a v e m e d n j i m i .

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

A N AT O M I J A S T I K A

I z b e r e m o s ti č n o t o č k o

Facebook

STIČNA TOČKA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


I z b e r e m o ti p v s e b i n e

OglasFacebook

STIČNA TOČKA VSEBINA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


D o l o č i m o c i l j e

Klikne naoglas

OglasFacebook

CILJSTIČNA TOČKA VSEBINA

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e

STIČNA TOČKA

PristajalnastranCTR

Klikne naoglas

OglasFacebook


OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A


P r e d v i d i m o n a s l e d n j e k o r a k e

Vsebinskaobjava

Engagement,share

TOP

TV oglas Video Obiščehomepage

Homepage% organic

STIČNA TOČKA

PristajalnastranCTR

Klikne naoglas

OglasFacebook


OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Konec 30 s t ransk ih s t ra teg i j :na enem A3 je vse kar š te je!

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Čas za izbol jšave!

D R U G I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

MERJENJE UČINKOVITOSTI

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Le kar mer imo, lahko i zbo l j šamo.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Vzpostav i te proces , k i omogoča s ta lne i zbo l j šave .

T R E T J I K O R A K K B O L J Š I I Z K U Š N J I :

USKLADITEV DELEŽNIKOV

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

Sode lovan je po pr inc ipu ene, enotne ek ipe .

Načrt nakupne poti je živ dokument.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

K A K O U S P E T I Z N A K U P N O I Z K U Š N J O :

1. Razumite svoje stranke (ne le svoje predpostavke).

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A



2. Izdelajte načrt celotne nakupne poti.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A




3. Določite relevantne metrike za posamezne stične točke in celotno nakupno pot.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A





4. Postavite prioritete in oblikujte celostno nakupno izkušnjo.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A





4. Postavite prioritete in oblikujte celostno nakupno izkušnjo.

5. Vzpostavite procese in analitične dashboarde za usklajeno delovanje vseh deležnikov.

Bodi te obsedeni s s rečo svo j ih kupcev.

OR

KE

ST

RA

CI

JA

M

AR

KE

TI

NG

A

M A Š A C R N K O V I ČVodja analitike in načrtovanja nakupne izkušnjeFutura DDB

[email protected]@crnkovicM

Ve č o n a k u p n i i z k u š n j i :www.futura.si

Marketing

Kako uspeti z dobro nakupno izkušnjo