Upload
squiz-poland
View
333
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
"Jak odpowiednie połączenie CRM i automatyzacji marketingu może poprawić obsługę klienta i zautomatyzować pozyskiwanie leadów?"
Dlaczego integracja nowoczesnych technologii marketingowych staje się strategicznym celem dla firm?
22 marca 2016, IAB
2
Cześć, nazywam się Michał i jestem ..
- Konsultantem ds. Cyfrowej Transformacji
- od zawsze w branży reklamowej (budowa i strategia marek)
- w czasie wolnym bardzo zajęty ;) game.. -ing -ification -oholic
3
Gdzie z tą cyfrową transformacją?
• proces sprzedażowy
• marketing
• obsługa i wsparcie
• optymalizacja procesów - biznesowych - operacyjnych- produktowych - logistycznych
CMS
CRM
Marketing Automation
WorkflowZarządzanie produktami
Big Data Technologie VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji
Definicja
Więc firmy mogą zwiększyć efektywność operacyjną i zwiększyć przyrost dochodów.
WHAT
HOW
WHY
Marketing Automation to kategoria oprogramowania.
Które usprawnia, automatyzuje i mierzy zadania marketingowe oraz procesy (workflow).
Popularne funkcjonalności
Email Marketing Landing Pages
Campaign Management Marketing Programs
Lead Generation Prediction/Scoring Lead Management
CRM integration Social Marketing
Resource Management
}Marketing Automation
• Fantazyjną nazwą email marketingu
• Sposobem wysyłania SPAM’u
• Rozwiązaniem dostarczającym wyłącznie korzyści marketingowych
• Rozwiązaniem które dostarcza wartości bez wysiłku
• Pielęgnuje relacje z kontaktami „niebędącymi gotowym do zakupu”
• Utrzymuje i pogłębia relacje z klientami
• Dopasowuje i usprawnia sprzedaż
• Dowodzi i poprawia efektywność wskaźników marketingowych i ROI
7
Czym nie jest Marketing Automation?
Co więc robi Marketing Automation?
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
Planowanie i Budżet
Dokładne prognozowanie
Śledzenie wydatków w odniesieniu do planów
Uzgadnianie faktur i zakupów
Wiązanie ze sobą wielu kampanii w jednym widoku
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
Generowanie Potrzeb
PPC
Online Ads
Webinars
Social Ads
Strategic PR
Events
Seminars
SEO
Social
Blogs
Webinar
Płatne Bezpłatne
Twoje treści
Początek leja
Generowanie Potrzeb
Search Engine Optimisation
Analiza słów kluczowych i rankingi.
Optymalizacja stron internetowych i LP, aby bardziej skutecznie wesprzeć indeksację treści
Początek leja
Generowanie Potrzeb
Personalizacja
Serwowanie treści na podstawie zachowań
użytkowników i demografii tworząc spersonalizowane treści dla Klienta.
Początek leja
Generowanie PotrzebPoczątek leja
Śledzenie i Profilowanie Progresywne
Przechwytywanie zachowań, dane
demograficzne niejawne i jawne ,dane on-line w czasie rzeczywistym, bezpośrednio na bazie zachowań użytkownika na stronie.
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
Budowanie RelacjiŚrodek leja
Pielęgnowanie
Śledzenie zachowań w różnych kanałach i wykorzystanie tych wyników w „kontaktach”
Lead Scoring
Explicit Scoring (Ocena jawna)
Na podstawie informacji, które zostały bezpośrednio uzyskane za pośrednictwem formularzy lub procesów rejestracyjnych itp
Implicit Scoring (Ocena niejawna)
Pomiar „internetowego języka ciała”. Nagrywanie i analizowanie obszarów zainteresowań i odwiedzin.
Dodawanie znaczenia zachowaniom pomaga dalszej identyfikacji prospektów w leju.
Budowanie RelacjiŚrodek leja
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
Napędzanie sprzedaży
Integracja z CRM
Pozwala na pracę na podstawie informacji uzyskanych w procesie pielęgnacji kontaktów.
Przekazanie wartości zachowawczych do CRM
Natywne połączenie i przekazywanie danych.
„Zdobywaj” i pracuj nad odpowiednimi leadami w odpowiednim czasie.
Nowoczesna Roadmapa Marketingowca
Panowanie & Budżet
Generowanie Potrzeb
Budowanie Relacji
Napędzanie Sprzedaży
Badanie & Optymalizacja
Badanie i Optymalizacja
Analiza
Podejmowanie decyzji na podstawie pozyskanych danych. Analiza skuteczności kampanii, analiza wyników, wybór najbardziej
pewnych kampanii.
Analiza ścieżek sukcesu
Identyfikacja nieszczelności procesu i obszarów wymagających poprawy.
Badanie i Optymalizacja
CMS
CRM
Marketing Automation
WorkflowZarządzanie produktami
Big Data Technologie VOIP
Sieci i hosting
Chmura
eCommerce
i wiele innych…
Technologie cyfrowej transformacji
25
Customer Relationship Management
• CRM jako narzędzie - baza danych
• Zarządzanie relacjami na podstawie danych
• Wielowymiarowa integracja - więcej danych
• Kontrola nad procesami - przepływ informacji / danych - optymalizacja - automatyzacja - pełny cykl klienta
26
CRM ?
27
Automatyzacja CRM ?
28
SQUIZ29
SQUIZ30
SQUIZ31
SQUIZ33
SQUIZ34
35
36
37
Marketing Automation, CRM a podejście Squiz
39
Customer Journey
40
41
42
Anal
ysis
Impl
emen
tati
oTr
aini
n
0 3 6 9 12
Customer Journey
Podejście Squiz
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
Ana
lysis
Implem
entation
Training
0 Months 3 Months 6 Months 9 Months 12 Months
Basic Training
StandardImplementation
Package
Technical Implementation
Data
SolutionArchitecture
Lead Scoring
Lead Lifecycle
User Personas
Content MarketingMarketing Programs
Stakeholder Presentation
Reporting
Marketing Programs
Next Year Roadmap
Advanced Training / Custom Training
Consulting | Content writing | Graphic Design | Coding
• Data segmentation • Email personalisation • Landing pages & PURLs • Auto-responders or triggered
emails • Life cycle modelling • Lead scoring
• Progressive profiling • Preference centre • Email A/B testing • Automation campaigns:
nurturing, activation, retention, etc
• Lead recycling
• Web content personalisation • Funnelback integration (Smart
Content) • Social marketing • Event integration • SMS
• Ecommerce integration • Advanced automation
campaigns: cross-sell, up-sell, etc..
• Marketing performance review
Podejście Squiz
“65-90% wszystkich procesów zakupowych zostało zakończone przed kontaktem ze sprzedażą.”
źródło: Forrester Report