Jaarverslag 2014 CultuurNet Vlaanderen

Jaarverslag 2014

2

Jaarverslag 2014

Woord vooraf

Wat was het in 2014 weer drrrrruk in het huis van UiT.

Na een intense fase van investeringen in nieuwe initiatieven kozen we bij aanvang van het werkingsjaar voor een

focus op rendement, kwaliteit en schaalvergroting voor onze lopende productlijnen. Die focus was niet toevallig. Als

informatieve draaischijf voor publieke vrijetijdsactiviteiten in Vlaanderen werkte de UiTdatabank op volle toeren, met

een snelle toename van invoerpartners en publicatiekanalen. Onze websites UiTinVlaanderen en het familieplatform

UiTmetVlieg zagen hun trafiekcijfers verder stijgen. Heel wat lokale partners binnen het UiTnetwerk bereidden zich en-

thousiast voor op een belangrijke rol in het ambitieuze participatieproject UiTPAS. Tenslotte gaven we samen met onze

onderwijspartners van Canon Cultuurcel vorm aan de website cultuurkuur.be, die als bruggenhoofd tussen leerkrach-

ten en cultuureducatoren enkele scherpe uitdagingen binnen de beleidsnota “Groeien in cultuur” wil beantwoorden.

Om zowel de verwachtingen uit de beheersovereenkomst als die op het terrein in te lossen, moesten de machines niet

alleen op volle toeren blijven draaien, maar dienden we ook rekening te houden met een kleiner wordende foutmarge

binnen onze operaties. Het instrumentarium van CultuurNet is een onmisbare keten geworden binnen bedrijfskritische

processen van een groeiend aantal partners en functioneert in een soms complex samenspel met tal van andere

soft- en hardware-platformen.

In 2014 zetten we dan ook heel wat mankracht en middelen in om de kwaliteit van onze operaties te handhaven en de

kosten beheersbaar te houden. Kwaliteitszorg, en dus veel aandacht voor interne processen, kwam op het voorplan te

staan. Geen evidentie in een op innovatie gerichte organisatie als CultuurNet! Met de hulp van het hele team kwamen

we niettemin tot een mix van ingrepen die ons instrumentarium “futureproof” moest maken: een versneld traject voor

de vernieuwing van de UiTdatabank, gerichte aanwervingen met een focus op operationele kwaliteit en een transpa-

rante kijk op interne processen.

Als jager-verzamelaars van aanbod- en publieksdata denken we weleens dat data ons belangrijkste kapitaal vormen.

In 2014 hebben we wellicht meer dan ooit tevoren begrepen dat dit een misvatting is. Onze rijkdom zijn onze men-

sen. De beste garantie voor de toekomst ligt in onze ploeg, die de vele werven van CultuurNet telkens weer tot een

goed einde moet brengen. Wij mogen rekenen op geëngageerde specialisten met complementaire achtergronden, een

buitengewone “can do”-attitude en passie voor onze enthousiasmerende missie. Enkel daardoor kunnen we als orga-

nisatie werk maken van een uniek collectief marketingplatform dat bouwblokken aanlevert voor de werking van lokale

besturen en sectorpartners, over alle schotten van het brede vrijetijdsdomein heen. Een platform dat in lijn met het

huidige digitale tijdperk “hyperlinks” legt tussen doelstellingen van heel verschillende partners, die zich gezamenlijk

vinden in de opdracht om méér mensen méér kansen te geven om deel te nemen aan het publieke vrijetijdsleven.

Directie CultuurNet Vlaanderen

maart 2015

3

Jaarverslag 2014

Leeswijzer

Dit verslag over de inhoudelijke werking van CultuurNet Vlaanderen in 2014 volgt de strategische en operationele

doelstellingen zoals vastgelegd in onze beheersovereenkomst met de Vlaamse overheid voor de periode 2012-2016.

Per operationele doelstelling is een samenvatting opgenomen van de belangrijkste acties, geïllustreerd met statistie-

ken en illustraties.

Het inhoudelijk verslag moet gezien worden in samenhang met het financieel verslag.

inhoudstafel

1. Strategische doelstelling: Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te

participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

1.1 Operationele doelstelling: De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum

voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

1.2 Operationele doelstelling: De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse

vitrine voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

1.3 Operationele doelstelling: Het UiTnetwerk verder uitbouwen om deelname aan het lokale

vrijetijdsaanbod te stimuleren

1.4 Operationele doelstelling: Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen

cultureel informeren en stimuleren

2. Strategische doelstelling: Participatieobstakels helpen wegnemen met aangepaste

instrumenten

2.1 Operationele doelstelling: Mensen in armoede stimuleren tot deelname

aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod via het pilootproject ‘UiTPAS’

2.2 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse

gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

2.3 Operationele doelstelling: Mensen met een beperking beter informeren

over toegankelijk vrijetijdsaanbod

3. Strategische doelstelling: Mensen in de gelegenheid stellen om te ‘leren kiezen’

3.1 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het

cultuureducatieve aanbod in Vlaanderen

3.2 Operationele doelstelling: Mensen wegwijs maken in het vrijetijdsaanbod met

informatiediensten op maat

4. CultuurNet intern

5. CultuurNet extern

6. Indicatoren en resultaten

04

05

12

17

22

28

29

35

35

36

37

39

40

42

47

4

Strategische doelstelling Positieve stimuli nodigen meer mensen uit om te participeren aan het publieke cultuur- en vrijetijdsleven

01

5

1.1 Operationele doelstelling: De UiTdatabank verder uitbouwen als centraal datacentrum voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

Invoer en uitvoer

Voor de UiTdatabank, het zenuwcentrum van de operationele

werking van CultuurNet, noteerden we aan invoerzijde stevige

groeicijfers. We namen de kaap van 150.000 ingevoerde ac-

tiviteiten en zagen het aantal organisatoren van activiteiten

stijgen tot meer dan 26.000. Ook in de kwaliteit van de infor-

matie noteerden we een positieve evolutie. Er verschenen veel

meer afbeeldingen, wat de impact van cultuurcommunicatie

binnen onze hedendaagse beeldcultuur alleen maar kan ver-

sterken, en ruim 10% van de ingevoerde activiteiten bevatte

een leeftijdscategorie voor kinderen. Het aantal deeplinks naar

ticketinginformatie stabiliseerde op het niveau van 2013: een

gevolg van gewijzigd beleid door de zoekmachine Google, die

niet langer geautomatiseerde zoekopdrachten toelaat.

Ook aan de uitvoerzijde noteerden we groeicijfers. Het aantal

informatiekanalen dat ingeplugd is op de UiTdatabank steeg

van 481 naar 513, waaronder 378 online en 135 gedrukte

media. Het UiTnetwerk tekende voor 65% van alle kanalen,

partners van sectororganisaties waren goed voor 28%, media-

partners voor 6% en toeristische partners voor 2%.

Een belangrijk aandachtspunt in ons databeheer was de ver-

sterking van onze band met de groeiende invoerdersgemeen-

schap. We verruimden de scope van onze communicatie (niet

enkel meer functionele onderwerpen zoals nieuwe functies van

de UiTdatabank) en peilden via drie enquêtes naar opvattin-

gen en standpunten over diverse thema’s met betrekking tot

vrijetijdscommunicatie. We deelden de resultaten van deze en-

quêtes, die een behoorlijke respons kenden, met de hele com-

munity. Deze strategie zullen we verderzetten in 2015.

Partnerships

In 2014 werden heel wat samenwerkingsprojecten binnen de

brede socioculturele sector en met steeds meer andere Vlaam-

se departementen verdergezet, goed voor een totaal van 140

partnerships en 151 online kanalen. Nagenoeg alle overkoepe-

lende sectorevenementen - van de Erfgoeddag tot de Week van

het Bos - werkten met CultuurNet samen op het vlak van data-

beheer. Daarnaast konden onze partners rekenen op redacti-

onele aandacht via onze kanalen UiTinVlaanderen en UiTmet-

Vlieg. Al deze projecten leidden tot de dataverwerking van meer

dan 10.000 activiteiten. In 2014 realiseerden we een aantal

technisch complexe importtrajecten voor efficiënt beheer van

substantiële datastromen, o.m. voor grote verenigingen als

Davidsfonds, het familiale museumproject Krokuskriebels (Ge-

zinsbond) en de kampen van o.m. de Vlaamse Sportfederatie.

Ook vond een aantal middenveldspelers, zoals beweging.net,

zijn weg naar CultuurNet Vlaanderen, wat leidde tot de bouw

van regionale vrijetijds- en vormingsagenda’s die meteen druk

werden geconsulteerd.

Werkingsjaar 2014 stond ook in het teken van enkele bijzon-

dere eenmalige projecten en overheidscampagnes. Aparte

vermelding verdienen zeker de lancering van de online herden-

kingssite rond de Groote Oorlog (www.2014-18.be) i.s.m. het

departement Internationaal Vlaanderen, net als de introductie

van agenda-oplossingen voor het Vlaams-Nederlandse samen-

werkingsproject “Beste Buren” (De Buren) en de campagne

“50 jaar Migratie” (Faro).

Aan de minzijde konden we te weinig wenselijke verbeterin-

gen doorvoeren in de weergave van informatie over toegan-

kelijkheidsvoorzieningen, omdat de brondatabank Toegankelijk

Vlaanderen (Enter vzw) niet dynamisch te consulteren was.

Technische onderbouw

De afgelopen jaren nam de omvang van het UiTplatform aan-

zienlijk toe, met als voornaamste componenten UiTID in 2011,

UiTPAS in 2012 en cultuurkuur.be in 2013. Daar bovenop

steeg het aantal gebruikers naar +100.000 UiTID-accounts en

verhoogde het tempo van wijzigingen van tweewekelijkse naar

wekelijkse releases. Vanwege deze groei werd het systeemon-

derhoud in 2014 aangepast conform het jaarplan:

• In 2013 sloten we raamcontracten voor onderhoud met

de firma’s ACA IT-solutions (UiTD en API’s), Uniway (UiTda-

tabank) en Sogeti (Business Intelligence). In 2014 schre-

ven we een bijkomende opdracht uit voor de gunning van

een raamcontract voor de “frontend componenten”, i.c. de

“open source PHP programmatuur”, “widgets” en “applica-

ties”. Het raamcontract met ACA IT solutions voor onder-

houd van UiTPAS werd in 2014 verlengd.

• De overeenkomst voor hosting en “managed services” voor

de infrastructuur met de firma Ferranti Computer Systems

werd conform het jaarverslag in 2014 herzien. We schreven

weliswaar geen nieuwe opdracht uit om de infrastructuur

(gedeeltelijk) over te zetten naar een publieke cloud oplos-

sing, maar heronderhandelden de prijs en diensten door

Ferranti en startten met de ontwikkeling van een nieuwe

6


versie van de UiTdatabank, op basis van open source com-

ponenten. Deze versie werd wel gehost in de publieke cloud,

zoals gestipuleerd in het jaarplan.

• Om de geplande uitrol van het UiTPAS-systeem te faciliteren

hebben we een extra medewerker aangeworven. Deze “test

engineer” staat in voor documentatie, end-to-end testing,

procesbewaking en optimalisatie. De betreffende medewer-

ker werd echter langdurig ziek. De vervanger start op 27

april 2015.

De architectuur van de UiTdatabank werd in de loop van 2014

op dezelfde leest geschoeid als UiTPAS en UiTinVlaanderen,

met aparte front-end- (uitdatabank.be) en back-end-componen-

ten. Deze aanpak motiveerden we in maart 2014 aan de Raad

van Bestuur in een verslag. Na goedkeuring van de Raad van

Bestuur startte de uitvoer in september 2014. Voor de verdere

verwezenlijking vorzagen we een periode van 20 maanden. De

ambitie is de huidige versie van de UiTdatabank in februari

2016 uit te zetten. De status van de nieuwe versie van de UiT-

databank is voortdurend te volgen via beta.uitdatabank.be. De

nieuwe versie wordt reeds gebruikt door Toerisme Vlaanderen

voor vertalingen en voor het maken van selecties. Vanaf april

2015 wordt ze ook gebruikt door Herita voor hun Open Monu-

menten platform.

Om te voldoen aan de groeiende behoeften op het gebied van

analyse en rapportering optimaliseerden we in 2014 de rap-

porteringsomgeving RO3 via vier op elkaar aansluitende tra-

jecten, namelijk:

1. RO3 DWH (“datawarehouse”) track: een rechtstreekse

koppeling van de rapportenomgeving met de UiTdatabank,

UiTPAS en UiTid met het oog op statistische analyses via

zogeheten “cubes”.

2. RO3 datavisualisatie track: data-ontsluiting via web servi-

ces met het oog op inzichtelijke visualisaties. Het dash-

board dat inspeelt op de vragen van lokale besturen

(“benchmarks” om aanbod en gebruik in de eigen regio te

vergelijken met gelijkaardige regio’s elders in Vlaanderen)

werd niet verwezenlijkt in 2014. We pikken dit in 2015 weer

op, met nadruk op UiTPAS.

3. RO3 web analytics: dankzij dit traject kunnen we anno

2015 het surfgedrag op de eigen kanalen en de kanalen

van onze partners sluitender in kaart brengen.

4. RO3 printrapporten: dit traject leidde tot gedrukte rappor-

ten op maat, opgebouwd via een zelfde stramien als de

digitale UiTwidgets (selectie van te publiceren data, ver-

werking in een grafische template en export naar PDF).

Met deze functionaliteit kwamen we tegemoet aan vragen

binnen het UiTnetwerk en het familieproject Vlieg (project

“schoolborden”). Anno 2015 lopen er twee testtrajecten.

Overige geplande technische optimalisaties

1. De verbeterde documentatie voor developers is nog niet

gerealiseerd en is een opdracht voor de nieuwe test en

support engineer.

2. UiTdatabank vanuit internationaal perspectief: Het UiTda-

tabank-instrumentarium (interface, output, andere perifere

systemen) werd meertalig gemaakt. De meertalige functies

werden in 2014 in gebruik genomen in het kader van pro-

jecten uitgaande van Toerisme Vlaanderen en het project

“Arts Flanders” (internationale cultuurcommunicatie van de

Vlaamse overheid). Deze ontwikkeling stelt CultuurNet ook

in de gelegenheid om in te spelen op eventuele opportuni-

teiten in een internationale omgeving.

3. Verbeterde zoekmotor: de nieuwe zoekmotor die in 2013

geïntroduceerd werd, is conform actieplan in 2014 uitge-

breid voor optimale prestatie onder zware belasting. De

zoekmotor werd in gebruik genomen door Mediahuis en zal

in 2015 ook de nieuwe UiTinVlaanderen site bedienen.

7

26.048 actieve invoerders in 2014


26.048 actieve invoerders in 2014

events toegevoegd per jaar

Limburg

Vlaams-Brabant

Brussel

West-Vlaanderen

Oost-Vlaanderen

Antwerpen

Rest

15.456

19.045

22.291

27.052

32.253

33.055

3.842

Provinciale spreiding

17,7% 14,6%21,1% 12,4%21,6% 10,1% 2,5% (rest)

8

Rijkere content: ticketingurl’s, Facebooklinks, tags, foto’s

Koppeling met Facebook9.587 Facebooklinks

Steeds meer foto’s

Sinds 2011 worden er actief ticketingurl’s verzameld

2011: 57,6%

2012: 65,95%

2013: 71,52%

2014: 74,81%

170.087 tags

• UiTinVlaanderenFilm 8.521

• wijk__binnenstad 2.771

• FP 2.740

• ONT 2.631

• A-kaart 2.459

• UiTPAS Regio Aalst 2.355

• AZ 2.291

• Met overnachting 2.207

• Zonder overnachting 2.177

• Toerisme 1.860

• Paspartoe 1.750

• vgc 1.709

• AO 1.695

• prettiggeleerd 1.455

• UiTinMijnRegio 1.041

• Groote Oorlog 1.019

• Kazou 922

• workshop 833

Facebooklinks

9.587

meest getagde woorden in de UiTdatabank


9

378 online agenda’s gebruiken

de UiTdatabank als bron

135 agenda’s in print gebruiken

de UiTdatabank als bron

van de kanalen zijn agenda’s van UiTpartners

(steden, gemeenten, regio’s en provincies lid van het UiTnetwerk)

van de kanalen zijn agenda’s van sectorpartners

(kunstensteunpunten, koepelorganisaties, sectorevenementen, departementen van de overheid, vzw’s…)

van de kanalen zijn agenda’s van toeristische partners

van de kanalen zijn agenda’s van mediapartners

(kranten, radio, TV, magazines…)

Aantal kanalen

aantal kanalen

513

378

65%

28%

2%

6%

135

Eind 2014 voedt de UiTdatabank

513 publicatiekanalen

2121


10

Metingen bezoekcijfers

List view: UiTinVlaanderen Detail view: UiTinVlaanderen

Cultuurnet voorziet 513 kanalen van vrijetijdsinformatie,

waarvan 378 partners hun informatie online publiceren

(en 135 via printtoepassing). De 378 online partners

kunnen als volgt onderverdeeld worden:

> 207 UiTpartners> 22 media partners> 149 ‘algemene’ partners

We hebben niet de beschikking over cijfers van agenda’s

die rechtstreeks hun data halen van onze API, wat het

geval is voor nagenoeg alle media- en algemene partners.

Van de 207 online UiTpartners zijn bezoekerscijfers

bekend van 164 UiTpartners die met een widget of Cul-

turefeed Drupal module werken. Van deze 164 UiTpartners

kunnen we vanaf januari 2015 gedetailleerde consul-

tatiecijfers via Google Analytics produceren. Op basis

van de geregistreerde cijfers in januari en februari 2015

stellen we vast dat dit segment binnen het UiTnetwerk

overeenstemt met 31% van de trafiek op UiTinVlaanderen.

De statistische weergave boven gaat uit van eenzelfde ver-

houding in 2014 maar vormt dus een “educated guess”.


TOTAAL: 8.276.369 TOTAAL: 5.825.247

List view: UiTinVlaanderen vs. UiTnetwerk

TOTAAL: 8.276.369 + 2.565.672 = 10.842.041

List = het aantal keer dat een agenda-lijst

(resultatenpagina) werd weergegeven.

Detail = het aantal keer dat een detailpagina van een

event werd weergegeven vanuit een lijstweergave, klik-

kend op een redactionele of automatische suggestie of

via een zoekopdracht

11

Sectorsamenwerkingen140 actieve partnerships en 151 kanalen

778 activiteiten

1. Open Monumentendag

526 activiteiten

3. Week van de Amateurkunsten

645 activiteiten

2. Erfgoeddag

509 activiteiten

4. Week van de Smaak

288 activiteiten

5. Open Bedrijvendag

Top 5 sectorevenementen 2014


aantal en aandeel activiteiten van sectorsamenwerking (niet exhaustief)

12

1.2 Operationele doelstelling: De website UiTinVlaanderen verder ontwikkelen als eigentijdse vitrine voor het cultuur- en vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

UiTinVlaanderen.be boerde goed in 2014. Met gemiddeld

12.525 unieke bezoekers per dag lieten de bezoekcijfers op-

nieuw een mooie stijging van 8% optekenen ten opzichte van

het vorige jaar. En met 5.103.787 bezoeken op jaarbasis door

3.230.760 gebruikers scoorde de website het beste resultaat

sinds haar opstart. Het aantal abonnees op het e-zine UiTMail

nam toe met ruim 10%, tot 68.755. Ook de merkbekendheid

van UiTinVlaanderen onder de Vlaamse surfers steeg opnieuw

met 2%, om een topscore van 44% te bereiken.

In april 2014 lanceerden we een nieuwe UiTagenda-app voor

zowel Android als iOS. De app focust op wat je ‘hier en nu’

(location based) kan beleven op vlak van cultuur en vrije tijd

en beoogde een betere gebruikerservaring als de eerste ver-

sie. De stijgende aantallen downloads en gebruikerssessies

getuigden van een geslaagde missie.

Toch liep UiTinVlaanderen ook tegen een aantal beperkingen

op, wat een verdere toename in gebruik dreigt te hypothekeren.

De site heeft sinds de lancering in 2009 slechts een beperkte

functioneel-technische update gekregen, waardoor het moeilijk

wordt om haar rol als vlaggenschip van het vrijetijdslabel UiT

ten volle te vervullen. Daarom troffen we in 2014 al de nodige

voorbereidingen om tegen april 2015 een grondig vernieuwde,

responsieve versie van UiTinVlaanderen te lanceren. Een ver-

sie die een nog beter antwoord moet bieden op alle vragen

van het groeiend aantal gebruikers, rekening houdend met het

sterk toegenomen mobiele gebruik en met de “customer jour-

neys” die we in beeld hebben gebracht.

Ter ondersteuning van onze doelstelling tot meer participatie

wilden we UiTinVlaanderen een praktische en makkelijk com-

municeerbare meerwaarde geven. De daartoe geplande nieuwe

functionaliteit, “Maak je eigen UiTkalender”, hebben we mee

opgenomen in de vernieuwingsplannen voor UiTinVlaande-

ren. Ook de plannen voor de introductie van een bijkomende

e-nieuwsbrief (een wekelijkse UiTmail-weekend-flash) en een

upgrade van de UiTalerts werden in het kader van de vernieu-

wing van UiTinVlaanderen uitgesteld tot 2015.

13

nieuwe vs. weerkerende bezoekers

Bezoekcijfers website

gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag gemiddeld aantal unieke bezoekers / dag

verkeersbronnen

nieuwebezoekers

weerkerende bezoekers

57%

43%


Nieuwsbrief UiTmail / Facebook / Twitter

68.755 aantal UiTmail abonnees

5.000 aantal volgers op twitter

28.000 aantal Facebook-fans

aantal UiTmail abonnees

14

Bezoekcijfers afgeleide kanalen

app iPhone en Android

mobiel gebruik www.uitinvlaanderen.be: aantal visits34%van de bezoekers van de website gebruikt

een mobiel toestel

103.250sessies iPhone en Android apps

32% van het bezoek aan UiTinVlaanderen.be

gebeurde in 2014 via mobiele apparatuur (incl.

tablet). Daarnaast werd ook de mobiele site

(m.uitinvlaanderen.be) nog eens 27.484 keer

bezocht, en waren de iPhone en Android apps

goed voor 103.250 sessies, wat het aandeel

van mobiel verkeer op 34% brengt.


27.009In april 2014 werd een nieuwe UiTagenda-app gelanceerd,

met meer mogelijkheden dan de eerste versie. Ook het

meetsysteem werd daarbij aangepast. In de 9 maanden na

de lancering werd de nieuwe app 27.009 keer gedownload

(18.231 iOS + 8.778 Android) en gemiddeld 2.026 keer

per maand gebruikt.

15


Merkbekendheid bij de Vlaamse surfer

44%van de Vlaamse surfers beweert

UiTinVlaanderen.be te kennen

24%

van de Vlaamse surfers beweert

UiTinVlaanderen.be te kennen

en tevens te gebruiken.

merkbekendheid bij de Vlaamse surfer

16

Mediapartners die UiTagenda’s publiceren

1. Mediahuis: De Standaard +

Het Nieuwsblad + GVA + HBVL

2. Roularta: Knack + Weekend

Knack + Knack Focus +

Krant van West-Vlaanderen

3. Persgroep: De Morgen,

Het Laatste Nieuws

4. Brussel Deze Week

5. Humo

6. Foxxum TV

7. Metro

8. Philips Net TV

9. Sherpa

10. VRT

11. De Lijn (Buzzy Pass)

12. AVS

13. Flash en Publiek

14. Cultuur7

15. Beweging.Net: Visie

16. Blue-Bike.be

17. Superpapa.be

18. VAB Magazine


17

1.3 Operationele doelstelling: Het UiTnetwerk verder uitbouwen om deelname aan het lokale vrijetijdsaanbod te stimuleren

Eind 2014 waren 258 steden en gemeenten in Vlaanderen (of

83% van alle 308 Vlaamse steden en gemeenten) aangesloten

bij het UiTnetwerk. We mochten vooral nieuwe lokale besturen

uit de provincies Limburg en Antwerpen verwelkomen, wat met-

een een kleine inhaalbeweging in die regio’s oplevert.

Veel aandacht ging naar het project UiTPAS, waarvan de uitrol

volledig tot stand komt binnen het UiTnetwerk. We verwijzen

hiervoor graag naar pagina 29 van dit jaarverslag. Voor een

succesvolle introductie van UiTPAS blijft een groeiende profes-

sionalisering van collectieve vrijetijdscommunicatie en “audie-

nce development” bij lokale besturen een kritische succesfac-

tor. Ook in 2014 organiseerden we daarom diverse initiatieven

op het gebied van kennisuitwisseling en advisering. Enkele

blikvangers:

• De professionele portaalsite UiTnetwerk.be werd in 2014

bezocht door 11859 gebruikers, samen goed voor 41.034

paginaweergaven (+56,95%). Dankzij de website vormt

het UiTnetwerk steeds meer een inspiratiebron, met o.m.

3.708 raadplegingen van praktijkvoorbeelden (+74,58%) en

1.167 raadplegingen van gereedschapspagina’s (+132%).

• Het aantal abonnees van de UiTnetwerknieuwsbrief steeg

in 2014 van 2.237 naar 2.395. Dankzij onder meer A/B-

tests zagen we stijgende opening en click rates.

• Op onze jaarlijkse bijeenkomst (UiTforum) op verschillende

locaties in Mechelen ontvingen we 152 deelnemers. De

deelnemersgroep was heterogener samengesteld dan de

vorige jaren en liet hoge tevredenheidscijfers noteren voor

een dag vol kennisuitwisseling over transversale samen-

werking tussen lokale cultuur-, jongeren-, welzijn- en sport-

diensten. In het verlengde van het UiTforum organiseerden

we in samenwerking met resp. VVJ en ISB twee enquêtes

gehouden rond noden van jeugd- en sportdiensten op het

gebied van publieke informatievoorziening en het potenti-

eel van het lokale UiT-project.

• Alle stedelijke en gemeentelijke UiTpartners ontvingen voor

het eerst een rapport op maat met invoer-evoluties op hun

grondgebied.

• Samen met de Huizen van het Nederlands werkten we aan

de verspreiding van “taaliconen” in cultuur- en vrijetijdsa-

genda’s. Zo maken we het vrijetijdsaanbod in Vlaanderen

en Brussel toegankelijker voor volwassenen die het Neder-

lands willen oefenen.

• We organiseerden 23 begeleidingstrajecten op maat. Daar-

bij ging veel aandacht naar vragen van lokale besturen

over de toegevoegde waarde van social media binnen het

vrijetijdsbeleid.

Nog binnen het UiTnetwerk toetsten we samen met diverse

partners een onderzoekstraject af rond een grensoverschrij-

dend collectief cultuurcommunicatieproject langs de Vlaams-

Nederlandse grensstreek. Dit traject werd echter niet rijp voor

uitvoering bevonden.

18

Groei

Aantal UiTgemeenten per provincie Q4 2014

6 Er kwamen in 2014 6 nieuwe UiTpartners bij.

Vlaamse gemeenten zijn UiTpartner aan het

eind van 2014... dat is 82% van alle Vlaamse

steden & gemeenten. Daarnaast zijn ook 9 regio’s

en 5 provincies UiTpartner.

Provincie Vlaams-Brabant 94% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Antwerpen 73% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Oost-Vlaanderen91% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie Limburg73% van de gemeenten

is UiTpartner

Provincie West-Vlaanderen86% van de gemeenten

is UiTpartner

258 82%

73%

91% 73%

86%

94%


West-Vlaanderen

Oost-Vlaanderen

Antwerpen

Vlaams-Brabant

Limburg

21% 23%20%24%12%

19

Inspiratie


20

Portfolio

206 > 79,8% van de UiTpartners heeft een online agenda.

126 > 48,8% van de UiTpartners heeft een agenda in print.48,8%

79,8%

2121


1. Agenda’s

2. Trajecten

Workshops en trajecten

> UiTworkshops:

Sociale Media (op 5/6, gebaseerd op de UiTgereedschappen

‘Lanceer je sociale media’ en ‘Starten met sociale media’) en

Aanbodanalyse (op 18/2, rond het lokale gebruik van

aanbodgegevens en rapporten van de UiTdatabank)

> Via 23 begeleidingstrajecten op maat hielpen onze medewerkers

de UiTpartners verder op weg met onze gereedschappen

> UiTsalon Culturefeed: 35 deelnemers, waarvan de helft

UiTpartners en de andere helft IT-bedrijven.

21

Evenement: UiTforum


Website: UiTnetwerk.be

22

1.4 Operationele doelstelling: Met het project Vlieg meer families uit alle bevolkingsgroepen cultureel informeren en stimuleren

Vlieg informeert

Naast de druk geconsulteerde kinderagenda op UiTinVlaande-

ren, beschikken we met UiTmetVlieg.be over een volwaardig

platform voor families met jonge kinderen, met een eigen redac-

tionele dienst en een eigen community (de Bende van Vlieg).

Het bezoek aan onze niche-website groeide in 2014 met 12%.

Het aantal abonnees op de e-zines van Vlieg bleef constant

(bijna 30.000), ten gevolge van een natuurlijk publieksverloop.

De verwachte groei in abonnees op een wekelijkse “weekend

flash” bleef uit, o.m. omdat de regstratieprocedure als te com-

plex ervaren werd: een euvel dat we in 2015 willen wegwerken.

Bij afsluiting van 2014 waren bijna 10.000 families lid van de

Bende van Vlieg. Onder het motto “families tippen families”

schreven zij ruim 1.500 authentieke beoordelingen over bijna

1.000 unieke events. Voor het eerste volledige werkingsjaar

van de Bende van Vlieg is dit beloftevol te noemen. Ook op

Facebook werkten we hard aan het community-gevoel: het aan-

tal fans steeg er tot boven de 15.000. Aandachtspunt blijft de

diversiteit in het publieksbereik. Een project met een “kern-

panel” waarin een divers scala aan families vertegenwoordigd

was, leverde hier niet het verhoopte succes op.

In juni 2014 verscheen de eerste editie van de Familieplanner

van Vlieg, gebaseerd op het onderzoek “Tijd voor vrije tijd” (zie

jaarverslag 2012), i.s.m. het kinderbijslagfonds Xerius en de

krant Het Nieuwsblad. De planner bestond uit een uitneembare

A3-kalender en een boekje met 100 vakantietips voor families,

verspreid in een oplage van 296.000 exemplaren.

Vlieg prikkelt

De jaarlijkse zomeractie voor families met jonge kinderen bleef

ook in 2014 groeien. Meer dan 40.000 kinderen gingen op cul-

turele schattenjacht in 149 verschillende gemeenten. 257 loca-

ties, waarvan 16 nieuwe, verstopten een schatkist en er werden

49.300 stuks campagnemateriaal besteld. 8.820 schattenja-

gers voerden een unieke code in op onze website, waardoor wij

hun families konden laten kennismaken met de infodiensten

van Vlieg. De zomeractie van Vlieg stond in het teken van ar-

chitectuur en ruimtebeleving. Kinderen vonden bouwplannetjes

van de hand van kunsteducator De Veerman, met een uitnodi-

ging om hun eigen droomplekken te creëren en hun maquet-

tes af te leveren bij de Sint-Romboutstoren van Mechelen, het

tijdelijke hoofdkwartier van Vlieg. Een jury van architecten koos

5 winnende maquettes, die studenten architectuur omtoverden

in levensgrote constructies. Einddoel: tentoonstelling op Bati-

bouw 2015. De actie werd opgepikt door de pers, wat o.m.

een mooie reeks artikelen in De Morgen opleverde (wekelijkse

pagina over de “Thuisblijvers”). Daarnaast hebben we in sa-

menwerking met vzw Bougie het project “Stadspiraten” opge-

zet: een kleinschalige spin-off van de schattenjacht, gericht op

het stedelijk jeugdwerk. De doelstelling om in 8 steden actief te

zijn met dit project behaalden we helaas niet. De partners van

het eerste uur (Gigos, Jong vzw, Kras, Chambéry) tekenden wel

opnieuw in en het project kreeg een beperkte uitbreiding dank-

zij nieuwe samenwerkingsverbanden met o.m. de jeugddienst

van Oostende en Kettekeet uit Leuven.

Vlieg fladdert rond

Ter promotie van Vlieg, met accent op de community “Bende

van Vlieg”, spraken we in 2014 “tijdsarme” families aan met

een TV-spot die inspeelde op de nood aan kwalitatieve info

over cultuur- en vrijetijdsactiviteiten in gezinsverband. Lidmaat-

schap van de Bende van Vlieg zetten we verder in de kijker

via interactieve stands op familie-evenementen, zoals Meche-

len Speeldag en Kids Odegand. In 2014 organiseerden we ne-

gen SuperVliegfestivals, met Ninove en Opglabbeek als nieuwe

partnergemeenten. In dat kader verzamelden we NAW-data van

deelnemende families via een grote “Vliegbox”, maar dit leidde

niet tot de verhoopte resultaten en zullen we afbouwen. Tenslot-

te was Vlieg sterk aanwezig op de Cultuurmarkt (Antwerpen),

waar in 2014 families centraal stonden. (Helaas lag het aantal

deelnemers aan het kinderparcours hier lager dan gewoonlijk

vanwege het bijzonder slechte weer.)

Vlieg in de sector

Ten gevolge van de tijdelijke afwezigheid van projectleider Kate-

lijne Morreel, stonden in 2014 onze sectorgerichte initiatieven

vanuit Vlieg op een laag pitje en voerden we geen strategische

begeleidingstrajecten uit. We bereidden wel een potentieel im-

pactvol project voor rond infodisplays op strategische plaatsen

(zoals aan schoolpoorten). Dit met het oog op implementatie

i.s.m. de “Huizen van het Kind”, een nieuw concept van Kind

& Gezin, dat op termijn wil voorzien in dé lokale informatie- en

ontmoetingsplaatsen voor ouders met jonge kinderen.

23


Vlieg: de cijfers

verkeersbronnen

gemiddeld aantal unieke bezoekers / maand – overzicht per maand

gemiddeld aantal bezoekers / maand

855volgers op twitter

15.000fans op Facebook

9.934aantal bendeleden

van de Bende van

Vlieg

zoekverkeer

verwijzingsverkeer

direct verkeer

campagnes (betaald)

social

e-mail

display & other

54%

8%

11%

3%

7%

14%

3%

TOTAAL: 224.510

1. UiTmetVlieg.be 2014

2. Social media

24

Vliegbrief> 27.719 abonnees

> wordt maandelijks verstuurd

Weekendflash> 1.499 abonnees

> wordt wekelijks verstuurd


9.934 aantal Bendeleden

7.667 aantal acties

1.582 aantal beoordelingen

november 2013

De Bende van Vlieg

werd gelanceerd

in november 2013.

3. Nieuwsbrief

4. Community

25

Vlieg: de acties


1. Zomeractie De Schatten van Vlieg

2. Project ‘Stadspiraten’

3. Cultuurmarkt Antwerpen

26

Ondersteuning Sectorpartners

Data importeren en

exporteren – UiTdatabank

Redactionele aandacht

in Vliegkanalen

sectorpartners1. Gezinsbond (Krokuskriebels)

2. Cultuurmarkt

3. Buitenspeeldag

4. Week van het bos

5. dag van het park

6. dag van de architectuur

7. Kunstendag voor de Kinderen

8. Open Monumentendag

9. Erfgoeddag

10. Jeugdboekenweek

11. Jeugdfilmfestival

12. Museumnacht

12


Supervlieg

9 SuperVliegfestivals, waarvan 2 in nieuwe gemeenten.

27


Merkbekendheid

31%kent Vlieglabel

75%kent Vlieglabel en wijst het juist toe

10%kent UiTmetVlieg.be

28

Strategische doelstelling Participatieobstakels helpen wegnemen met aangepaste instrumenten

02

29

1. Korte historiek van UiTPAS: van pilootproject tot uitrol Het proefproject in de pilootregio Aalst, Erpe-Mere, Lede en

Haaltert liep van juni 2012 tot december 2013. Eind 2013 werd

het proefproject positief geëvalueerd en besliste de Vlaamse

Regering dat UiTPAS stapsgewijs kon uitgerold worden naar an-

dere steden, gemeenten en regio’s in Vlaanderen. Eind decem-

ber 2014 keurde de Vlaamse Regering ook de procedure voor

die verdere uitrol goed.

In 2014 werd UiTPAS gelanceerd in twee bijkomende steden. In

februari is Brussel met Paspartoe gestart, in september volgde

Gent met UiTPAS Gent. Samen met de regio Aalst konden zo

al 400.000 Vlamingen en alle Brusselaars een UiTPAS kopen.

Doelstelling is dat de helft van alle Vlamingen tegen 2018 een

UiTPAS kan kopen.

2. Partnerwerking: overdracht in regio Aalst, opstart in Gent en Brussel

In 2014 werd de opvolging van de recurrente werking van UiT-

PAS in regio Aalst volledig overgedragen naar de lokale overhe-

den. Elke gemeente duidde een UiTPAStrekker aan en in Aalst

werd één ambtenaar vrijgesteld voor de goede opvolging van de

dagelijkse werking van UiTPAS. De regionale werkgroep breidde

uit en voorzag één samenkomst per kwartaal om het project ook

over de gemeentegrenzen heen op te volgen en te evalueren.

In februari 2014 startte Paspartoe in Brussel, met 69 verschil-

lende aanbieders. Eind 2014 telden we daar meer dan 5.000

pashouders, waarvan 65% recht heeft op kansentarief. In het

opstartjaar werden om en bij de 11.700 UiTpunten gespaard.

In Gent werd UiTPAS begin september 2014 gelanceerd, met

66 aanbieders. Tijdens die laatse vier maanden van 2014 lie-

ten nog meer dan 6.000 Gentenaars hun UiTPAS registreren,

waarvan 75% mensen in armoede. Net zoals in Brussel en bij

de opstart in regio Aalst, zien we dat een hoog aandeel van de

eerste pashouders recht heeft op kansentarief. Het grote pu-

bliek kent UiTPAS in het begin vaak (nog) niet, terwijl armoede-

verenigingen en andere partners uitgebreid en gericht commu-

niceren naar de doelgroep mensen in armoede. Zo ontvingen

alle Gentse rechthebbenden op kansentafief een brief waarmee

ze aan de balie van de Stadswinkel hun UiTPAS tegen kansenta-

rief konden laten registreren. De Gentse pashouders hebben in

2014 in totaal meer dan 9.000 UiTpunten verzameld.

3. Voorbereiding uitrol UiTPAS 2015

Alle documentatie over het UiTPASprogramma werd in 2014

verzameld in een portfolio dat opgevat is als een projectplan.

Lokale overheden kunnen dit document gebruiken als leidraad

voor de lokale implementatie van UiTPAS. In 2014 keken we

hierbij naar de toekomstige implementatie bij de nieuw aan-

gesloten partners Oostende (24/05/2015), Regio Zuidwest

(01/09/2015) en Turnhout (15/12/2015) en bij de uitbreidin-

gen bij regio Aalst, met name Ninove (01/01/2016) en – onder

voorbehoud – Liedekerke (01/01/2016).

4. Optimalisaties

Door de extra werktijd voor de begeleiding van alle partners lag

in 2014 de focus van onze werking op de operationele opvol-

ging, met als basis het UiTPASprogramma ‘as is’. Wat systeem-

verbeteringen betreft, ging de aandacht in 2014 naar verbete-

ring van de spaarzuilen (CID’s), de start van het bouwtraject

van de rule engine, de mogelijkheid om lidmaatschappen op

te nemen op de UiTPAS en de mogelijkheid voor organisaties

om zelf de financiële onkostennota te downloaden via beheer.

UITPAS.be.

Daarnaast kreeg de informatiebeveiliging een belangrijke up-

date. Die verbeterde ons beleid rond privacy, spam en cookies,

niet enkel voor de UiTPAS maar ook voor alle andere projecten

die bij CultuurNet de verwerking van persoonsgegevens impli-

ceren.

Door de hoge operationele druk vertaalden we in 2014 slechts

een deel van onze ambities rond “Onderzoek & Ontwikkeling”

ook in concrete trajecten. Hierbij ging de meeste aandacht naar

een haalbaarheidsonderzoek voor een museumpas in Vlaande-

ren, gerealiseerd op dezelfde technologische onderbouw als

UiTPAS. Wordt vervolgd in 2015...

2.1 Operationele doelstelling: Mensen in armoede stimuleren tot deelname aan het brede cultuur- en vrijetijdsaanbod via het pilootproject ‘UiTPAS’

30

UiTPAShouders

aantal pashouders per gemeente (MIA en NIET MIA)

25.921

aantal pashouders op 31/12

> MIA 12.958> niet MIA 12.963

> Totaal 25.921

MIA = mensen in armoede

87% van de pashouders met recht op

kansentarief heeft ook een actieve status.


TOTAAL MIA: 12.958 + niet MIA: 12.963 = 25.921

aantal pashouders per leeftijd (MIA en NIET MIA)

1. Aantallen

2. Leeftijd

31


Aantal gespaarde punten

76.951 check-ins of gespaarde punten.

Maandelijks gemiddeld 6.400 punten gespaard.

Gemiddeld 2.560 unieke check-ins per maand.

Sinds start UiTPAS zijn er al meer dan 158.811

punten gespaard.

3. Gebruik

Er werden 2.596 voordelen opgenomen door 988 verschillende

pashouders.

16% van de voordelen werden opgenomen door mensen in armoede.

19,6% van de in 2014 gespaarde punten werden omgeruild

(15.108 punten werden omgeruild).

geregistreerde tickets tegen kansentarief

pashouders hebben een ticket tegen

kansentarief gekocht.

Het populairste aanbod is: Cinema Aalst, ijspiste

kerstmarkt Aalst, Stedelijk Zwembad Aalst,

Rollerland Aalst, Kunstenvestivaldesarts Brussel,

Sporthal en Zwembad Rozebroeken Gent.

van de geregistreerde kansentarieven ging naar

schoolaanbod voor leerlingen met een UiTPAS

tegen kansentarief.

9.112

2.797

39% vrije tijd

schoolaanbod

61%

39%

32


Toepassing van UiTPAS tijdens evenementen

Tijdens CIRK! (festival voor straattheatercircus in Aalst) werden 9.550 punten

gespaard door 1.759 bezoekers. Onder hen 273 mensen in armoede (4 bezoekers

hadden een Paspartoe met recht op kansentarief).

In Venlo (Congres voor Podiumkunsten) hebben 135 aanwezigen deelgenomen aan

de UiTPASdemo. Zij konden hun mening geven over 6 stellingen. Via een enquête

kregen we ook inzicht in de leefstijlprofielen van de bezoekers.

109 deelnemers van het UiTforum hebben een tijdelijke UiTPASaccount aangemaakt.

75 van hen heeft via de UiTPASzuilen zijn/haar stem uitgebracht voor de verkiezing

van UiTgemeente van het jaar.

kansentarieven toegekend

daarvan telden we 3.524 deelnames aan

schooluitstappen en 5.588 deelnames aan

vrijetijdsactiviteiten (de toppers zijn hier:

Cinema Palace – ijspiste – Stedelijk zwembad

Aalst – Rollerland – Kunstenfestivaldesarts –

S&R Rozebroeken Gent

dat gebeurde bij 94 verschillende aanbieders

9.112

3.5245.588

94

607aantal balies

607 UiTPASaanbieders hebben 3.812

UiTPASevents georganiseerd.

Er werden bij 94 verschillende aanbieders

tickets tegen kansentarieven gekocht.

Bij 154 aanbieders werden punten gespaard

en bij 62 aanbieders ook punten omgeruild

tegen voordelen.

Sector1. Balies

2. Spin-offs

33

Expo “Er op UiT”voorstelling van de belangrijkste drempels die mensen in

armoede moeten overwinnen om toegang tot cultuur te verkrijgen +

drempelverlagende tips aan aanbieders


Toeleiding

10 verenigingen hebben een vormingsessie opgezet,

er werden 8 vormingen gegeven in 2014.

De tentoonstelling werd 6 keer gehuurd.

Er zijn 434 verkochte doosjes met een ‘mini-versie’

van de tentoonstelling (met opsomming van de

participatiedrempels voor mensen in armoede).

34

Uitrol UiTPAS

stad Gent – 250.281 inwoners

regio Kortrijk – 284.425 inwoners

(Anzegem, Avelgem, Deerlijk, Harelbeke, Kortrijk, Kuurne,

Lendelede, Menen, Spiere-Helkijn, Waregem, Wevelgem,

Wervik en Zwevegem)

regio Turnhout – 53.934 inwoners

(Turnhout, Beerse, Oud-Turnhout en Vosselaar)

regio Aalst – 50.000 inwoners

(Aalst, Liedekerke en Ninove)

5 regio’s voor uitrol:> stad Gent

> regio Kortrijk

> stad Oostende

> regio Turnhout

> regio Aalst + Brussel – 1.155.166 inwoners

lanceerdatum: 4/2/2014


stad Oostende – 70.128 inwoners

35

2.2 Operationele doelstelling: Mensen uit etnisch-cultureel diverse gemeenschappen beter informeren over verscheiden lokaal vrijetijdsaanbod

Naast onze algemene UiTagenda’s, die we in samenwerking met

lokale besturen graag zo aselect en laagdrempelig mogelijk in-

richten, zetten we initiatieven uit met een uitgesproken focus

op kansengroepen.

Mensen in armoede staan centraal in de uitbouw van het ambi-

tieuze project UiTPAS, zoals elders in dit rapport toegelicht. In

2014 waren we echter ook actief rond enkele projecten die zich

richtten naar mensen met een migratieachtergrond en mensen

met een fysieke beperking.

• Binnen de UiTdatabank-omgeving zagen we een project rond

“Taaliconen” – een concept van de Huizen van het Neder-

lands – evolueren van een kleinschalig experiment tot een

functioneel infolabel dat van wordt opgepikt in de ruime cul-

tuursector en het taalonderwijs. Dankzij taaliconen kunnen

cursisten NT2 (Nederlands tweede taal) in één oogopslag

de potentiële meerwaarde van vrijetijdsaanbod als taaloe-

fenkans inschatten. Vrijetijdsorganisatoren worden opge-

leid om hun aanbod in te schalen en te markeren met taali-

conen in hun eigen communicatie. Die taaliconen worden

ook ingevoerd in de UiTdatabank, en van daaruit gebruikt op

UiTinVlaanderen en in een snel groeiend aantal doelgroep-

gerichte agenda’s en publicaties van culturele spelers.

• Binnen de community “Bende van Vlieg” volgden we nauw-

gezet een kernpanel op van families die samen een weer-

spiegeling vormden van de uitgesproken diversiteit van

gezinnen anno 2014. Hierbij ging ook de nodige aandacht

naar families met een migratieachtergrond en families met

kinderen met een beperking. Voor dit project lieten we ons

bijstaan door gespecialiseerde organisaties als Magenta.

• We stelden vast dat het UiTPAS-project algemeen goed werd

opgepikt door diverse gemeenschappen. We registreerden

68 verschillende nationaliteiten onder de UiTPAShouders.

Rekening houdend met de adviezen van het sectoraal co-

mité van het Rijksregister (beraadslaging RR 71/2014)

kunnen we deze data niet verder detailleren. In 2014 do-

cumenteerde CultuurNet diverse proeftuinen uit 2012 en

2013 – zoals ambassadeursprojecten – om ze op te nemen

in een portfolio voor geïnteresseerde UiTpartners.

• Ondanks interesse van meerdere verenigingen zijn in 2014

geen nieuwe implementaties bijgekomen van de widget

“Toegankelijk UiT”. Deze agendadienst was opgezet om

mensen met een beperking beter te informeren over toe-

gankelijke cultuur- en vrijetijdsactiviteiten. We zijn vragende

partij voor zowel inhoudelijke als functionele optimalisaties,

maar blijven hiervoor sterk afhankelijk van een dynamische

koppeling met “ToeVla”, de database met kwaliteitsinfor-

matie over toegankelijkheidsvoorzieningen in Vlaanderen.

Deze koppeling kon om technische redenen vooralsnog niet

worden gerealiseerd.

2.3 Operationele doelstelling: Mensen met een beperking beter informeren over toegankelijk vrijetijdsaanbod

36

Strategische doelstelling Mensen in de gelegenheid stellen om te ‘leren kiezen’

03

37

3.1 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatieve aanbod in Vlaanderen

Mensen in de gelegenheid stellen om te “leren kiezen” CultuurNet Vlaanderen werkt op verschillende manieren aan

de strategische doelstelling om mensen te ondersteunen bij

het “leren kiezen”. Twee operationele doelstellingen zijn daarbij

nauw met mekaar verbonden: “ondersteuning van de informa-

tiedoorstroming over het cultuureducatieve aanbod in Vlaande-

ren” en “mensen wegwijs maken in het vrijetijdsaanbod met

informatiediensten op maat”. In deze tijden van information

overload begeleidt CultuurNet mensen vanaf het prille begin in

hun zoektocht naar bevredigende keuzes. Eindbedoeling is dat

die mensen in de loop van die nooit aflatende zoektocht steeds

beter weten hoe en waar ze kunnen zoeken, maar ook wat ze

zelf willen vinden.

Terwijl Vlieg het hele gezin – en dus meteen ook de allerjong-

sten – structuur helpt te krijgen in een wijd spectrum aan vrije-

tijdskeuzes, neemt CultuurNet in volgende stadia een facilite-

rende rol op, vooral naar (cultuur)educatieve spelers toe, en

stellen we mensen in staat om hun eigen “vrijetijdsidentiteit”

te ontdekken en verder te ontwikkelen:

UiTdatabank als schatkamer van cultuureducatieve informatie

Naar aanleiding van ‘Groeien in cultuur’, een gezamenlijke be-

leidsnota van de ministers van Onderwijs en Cultuur uit 2012,

realiseerden we in 2013 in samenwerking met Canon Cul-

tuurcel (Ministerie van Onderwijs) de website cultuurkuur.be.

Deze website, die scholen, kunstenaars en cultuureducatieve

organisaties samenbrengt op één platform, wordt aangedre-

ven door de UiTdatabank. In 2014 optimaliseerden we enkele

specifieke functionaliteiten van de website en bereidden we de

integratie voor van het zogeheten Dynamo3-systeem, het cultu-

rele subsidie- en ondersteuningsprogramma van het Ministerie

van Onderwijs dat de scholen voorziet in praktijkvoorbeelden,

gratis vervoer met De Lijn naar culturele bestemmingen en sub-

sidies voor creatieve projecten. Door de integratie in cultuur-

kuur.be hebben scholen voortaan één duidelijk loket voor alle

vragen over cultuur in de klas: van inspiratie tot financiering.

Technisch zorgden we onder meer voor een integratie met spe-

cifieke infovelden uit de Lerarenkaart, een bijkomende import

van scholenfiches uit de onderwijsdatabank en de connectie

voor leerkrachten om effectief Dynamo-ondersteuning aan te

vragen. Op hetzelfde moment werkten we ook aan een com-

municatiecampagne met januari 2015 als lanceringsmoment.

Doorgroeien in cultuur

Inspelend op de vervolgnota “(Door)groeien in cultuur” – een

strategisch beleidskader van de Vlaamse overheid voor cul-

tuureducatie voor volwassenen – startte CultuurNet in samen-

werking met het steunpunt Socius een traject voor betere in-

formatieverstrekking over vormingsaanbod voor 18-plussers,

door een betere presentatie ervan in de zoekresultaten van

agenda’s, gekoppeld aan de UiTdatabank. Verder werden extra

stappen gezet om de invoer van socioculturele activiteiten door

lokale afdelingen van middenveldorganisaties te stimuleren (via

een zogeheten “Entry API”). De voornaamste resultaten van het

traject worden verwacht in de loop van 2015.

UiTiD: op maat gesneden communicatie

UiTiD is een persoonlijke account, ingericht als een unieke sleu-

tel die toegang geeft tot allerlei voordelen en services, zoals

“alerts” aanmaken op UiTinVlaanderen, aanbevelingen ontvan-

gen via UiTMail, beoordelingen posten op UiTmetVlieg of het

puntensaldo van je UiTPAS consulteren op UiTPAS.be.

In 2014 werden de authenticatie en de registratieflow voor

UiTID sterk vereenvoudigd en startten we met een facelift van

alle functionaliteiten, voor een meer rechtstreekse communi-

catie met gebruikers. Deze aanpassingen zullen veruitwendigd

worden in de nieuwe versie van UiTinVlaanderen, gepland voor

lancering in het late voorjaar van 2015.

Het aantal UiTiD-profielen steeg in 2014 met 36.778 tot een

totaal van 152.871.

38

Cultuurkuur

3.1 Operationele doelstelling: Ondersteuning van de informatiedoorstroming over het cultuureducatieve aanbod in Vlaanderen

1.152 fiches aantal aanbod beschikbaar eind 2014:

2.711 activiteiten aantal aanbod ingevoerd

692 aantal organisaties met een ‘page’

op Cultuurkuur

9.496 aantal scholen op Cultuurkuur

2.090 aantal profielen aangemeld op cultuurkuur.be

Overzicht van de actiesin 2014

• Beoordeling (Comment) 69

• Pagina’s aangemaakt (Page created) 326

• Aantal pagina’s dat bijkomend 1541

werd gevolgd (Page follow)

• Aantal gebruikers die aangeduid 632

hebben dat ze werken bij een

organisatie of school (Page member)

• Aantal keer ‘aangeraden’ (Recommend) 451

• Aantal nieuwsberichten dat organisaties 35

hebben gepost (nieuw sinds eind 2014)

Over de hele lijn werden groeicijfers op alle indica-

toren opgemeten. Het gebruik en de interactiviteit

op cultuurkuur.be verwacht in 2015 nog een verdere

groei en wordt nauw gemonitored.

39

3.2 Operationele doelstelling: Mensen wegwijs maken in het vrijetijdsaanbod met informatiediensten op maat

UiTID

aantal nieuwe UiTID

mensen met een UiTID

152.871

40

CultuurNet intern

04

41

Verloop personeel – evolutie (VTE)

4. CultuurNet intern – Zakelijke cel

verloop personeel (VTE)verloop personeel (VTE)

Verdeling man – vrouw

34,5 aantal VTE in dienstVerdeling man-vrouw – personeel

Verdeling man-vrouw – staff

Verdeling man-vrouw – raad van bestuur

Gemiddelde leeftijd

22

6

10

37,6

14

5

10

35,9

38,55%61,45%

aantal mannen aantal vrouwen

42

CultuurNet extern

05

43

5. CultuurNet Transversaal

Externe relatiesIn het kader van besparingen namen we in 2014 afscheid van

onze pers- en PR-medewerker, waardoor onze werking op dat

terrein minder actief werd dan voorheen. Zoals aangekondigd

in het actieplan gaven we niettemin vorm aan twee belangrijke

projecten voor de zichtbaarheid van de organisatie, namelijk

een opfrissing van onze website cultuurnet.be en de realisa-

tie van een originele vouwfolder die onze werking letterlijk en

figuurlijk in beeld brengt.

De meerwaarden van cultuur

CultuurNet participeerde aan een onderzoekstraject over de

meerwaarden van cultuurbeleving, dat uitging van een consor-

tium van Vlaamse steunpunten en intermediaire organisaties,

met de steun van het departement CJSM en in samenwerking

met het onderzoeksplatform Cultuur. Het onderzoek werd ge-

realiseerd door een team van de Rijksuniversiteit Groningen

onder leiding van Pascal Gielen. In het kader van dit traject

verzorgde CultuurNet de coördinatie en presentatie van een

“reader” voor een ruimer publiek (auteur: Patrick De Rynck).

Cultuursalons VRT

In 2014 was CultuurNet betrokken bij de voorbereiding van en-

kele nieuwe formules bij de VRT: de cultuursalons kregen een

nieuwe invulling, met focusgroepen rond één sectorspecifiek

onderwerp (literatuur, erfgoed, podiumkunsten), en VRT en Faro

organiseerden Het Groot Onderhoud, een ruimere bijeenkomst

rond de openbare omroep en de erfgoedsector. We verleenden

ook onze medewerking aan een uitgebreide dossierevaluatie in

het Canvas-project “Atelier De Stad”.

Cultuurnet internationaal

Een interne werkgroep boog zich in 2014 over een aantal po-

tentiële internationale afzetmarkten voor diensten en produc-

ten van CultuurNet. Dit leidde tot verkennende gesprekken met

vertegenwoordigers van onder meer de Euregio Maas-Rijn, de

stad Emmen en Hinterland (Drenthe) en Mons Culturele Hoofd-

stad, waarbij we alvast in Nederland actief zullen worden vanaf

2015. Ook waren we een van de kernpartners in een ambitieus

voorstel van het audience development netwerk “Audiences

Europe”. Dit werd in oktober ingediend bij het nieuwe cultuur-

programma van de EU (Creative Europe), maar helaas zonder

gunstig gevolg.

DE WAARDE VAN CULTUUREEN ONDERZOEK NAAR HET MEETBARE EN ONMEETBARE

44

Website

Nieuwsbrief

Pers

5. CultuurNet extern – Pers&PR

6.994 abonnees in 2014

In 2014 ontvingen 6.994 abonnees de 10 edities

van de nieuwsbrief. Dankzij de nieuwe metingen

met de tool Addemar hebben we vanaf 2014 zicht

op het reële aantal actieve abonnees, vermits non-

actieve contacten niet meer mee in de metingen

zitten. Het betreft hier voor het eerst een ‘puur’

cijfer. Dat valt dan ook niet te vergelijken met het

aantal gemeten abonnees uit 2013, waaronder

ook nog non-actieve contacten

Nieuwsbrief

• CultuurNet Vlaanderen 8

• Stadspiraten 0

• Schatten van Vlieg 23

• UiTnetwerk 6

• UiTinVlaanderen.be 3

• UiTmetVlieg 10

• UiTiD 0

• UiTPAS 5

• SuperVlieg 16

• UiTdatabank 6

• Cultuurkuur 0

verschenenpersartikels

77

276.715 unieke bezoekers

806.200 bezoeken

2.923.157 paginaweergaves

2.173.148 unieke paginaweergaves

19.43437.242

190.873

totaal bezoekers gemiddelde / maand

45

5. CultuurNet extern – Cultuurprijzen

Bijzondere opdrachtDe Vlaamse Gemeenschap heeft een traditie in het uitreiken van Cul-

tuurprijzen. De verschillende prijzen die de Vlaamse Gemeenschap

uitreikt, worden door de laureaten erg gewaardeerd. Het zijn kwa-

liteitslabels en de overheid wil daarmee blijk geven van erkenning

voor het culturele belang van het werk van de laureaten. Bovendien

zijn het stimuli van de verschillende cultuurdisciplines en verhogen

ze het culturele bewustzijn. CultuurNet faciliteert deze bijzondere

opdracht van de Vlaamse overheid.

Cultuurprijzen.be Zowel CultuurNet Vlaanderen als het Departement CJSM hielden een

website bij met alle info voor pers en publiek over de Cultuurprijzen

en de laureaten. Omdat dit dubbelop was, werd in 2014 beslist om

de website van CultuurNet Vlaanderen niet langer te onderhouden.

De domeinnaam werd overgedragen aan CJSM. De url ‘cultuurprij-

zen.be’ bestaat dus nog steeds, maar linkt automatisch door naar

de pagina over de Cultuurprijzen op de website van CJSM.

De Vlaamse Gemeenschap heeft een traditie in het uitreiken van Cultuurprijzen. De verschillende prijzen

die de Vlaamse Gemeenschap uitreikt, worden door de laureaten erg gewaardeerd. Het zijn kwaliteits-

labels en de overheid wil daarmee blijk geven van erkenning voor het culturele belang van het werk van de

laureaten. Bovendien zijn het stimuli van de verschillende cultuurdisciplines en verhogen ze het culturele

bewustzijn.

Mediapartners

46

Indicatoren en resultaten

06

47

UiTinVlaanderen

Gemiddeld aantal bezoekers per dag verhogen van

7.500 naar 13.000 (streefcijfer), goed voor meer dan

5 miljoen consultaties op jaarbasis

Het gemiddeld aantal bezoekers per dag steeg fors, tot 12.525.

Het aantal list views op jaarbasis bedroeg + 8,2 miljoen.

Gemiddeld aantal maandelijkse gebruikerssessies van

de smart phone app verhogen van de huidige 3.900

naar 8.000

De nieuwe app haalde in 2014 maandelijks gemiddeld 9.700 sessies

en 3.000 downloads.

UiTMail: groeien tot 60.000 abonnees, met opening

rates van 40% en click-to-open-rate van 25% (gemid-

delde benchmark voor sector cultuur & entertainment

= 15%).

Toename tot 68.755 abonnees, maar de opening rates bleven onder het

verwachte prestatieniveau, met uitzondering van het segment UiTMails

met gepersonaliseerde info. In 2015 breiden we dit personaliseringsbe-

leid verder uit.

Vlieg

Stijging van het gemiddeld aantal bezoekers op UiTmet-

Vlieg.be tot 1250 per dag

Eind 2014 bedroeg het gemiddeld aantal unieke bezoekers per dag 703.

Dat is een stijging van ongeveer 12% tegenover 2013, maar ligt onder

het vooropgestelde cijfer. Een inhaaloperatie via zoekverkeer op google

werd niet gerealiseerd.

Deelname van minimaal 40.000 kinderen aan de zo-

meractie van Vlieg, met minstens 12.000 nieuwe con-

tactadressen

De 257 deelnemende huizen registreerden in totaal 49.300 deelnames.

Het aantal ingevoerde unieke codes op de website bleef echter beperkt

tot 8.820.

Groei van de community tot 6.000 families Eind 2014 klokten we af op 9.934 “bendeleden”.

8.000 abonnees op weekendflash van Vlieg De groei bleef beperkt tot 1.499 abonnees. Dit project werd niet meer

actief gepromoot wegens te complexe registratieprocedure, een pro-

bleem dat we in 2015 wensen op te lossen.

25.000 abonnees op Vliegbrief Toename tot 27.719 abonnees. Dit is een vrij stabiel aantal: weggevallen

families met ouder geworden kinderen worden vervangen door nieuwe

families.

Jaarverslag 2014 – Indicatoren en resultaten

> >

doelstellingen resultaten

doelstelling behaald doelstelling niet behaald verplaatst naar 2015

Hier volgt een selectie van de belangrijkste meetbare targets voor werkingsjaar 2014. Binnen alle onderdelen van onze werking hanteren

we daarnaast nog specifieke doelstellingen per deeltraject, met een veel grotere mate van detaillering. Deze uitgebreide data zijn op

eenvoudig verzoek verkrijgbaar bij CultuurNet Vlaanderen.

48


> >



UiTPAS

Introductie van de UiTPAS in 2 extra regio's, steden of

gemeenten

De UiTPAS werd geïntroduceerd in Brussel (onder de roepnaam "Paspar-

toe") en Gent (UiTPAS Gent).

Regio Aalst: overdracht achter de rug tegen het einde

van het tweede kwartaal van 2014

De UiTPAS is in de pilootregio structureel ingebed in gemeentelijke

diensten en communicatie. Ter plaatse werd een voltijds medewerker

aangesteld voor (inter)gemeentelijke aansturing en voor de algemene

helpdesk.

Regio Aalst: stabiele dienstverlening aan eindgebrui-

kers en aanbieders (monitoring service level en tevre-

denheid van betrokkenen)

We stellen een beperkte downtime van de applicatie vast en realiseer-

den de opstart van een monitoring tool voor CID's om technische proble-

men te detecteren en sneller te kunnen oplossen.

UiTnetwerk

Groei van het UiTnetwerk tot 80% van alle lokale bestu-

ren in Vlaanderen

Eind 2014 waren 258 steden en gemeenten in Vlaanderen (of 83% van

alle 308 Vlaamse steden en gemeenten) aangesloten bij het UiTnet-

werk.

Kennisdeling: 33% meer gedeelde praktijkvoorbeelden

in 2014

De professionele portaalsite UiTnetwerk.be werd in 2014 bezocht

door 11.859 gebruikers, samen goed voor 41.034 paginaweergaven

(+56,95%). Dankzij de website vormt het UiTnetwerk steeds meer een

inspiratiebron, met o.m. 3.708 raadplegingen van praktijkvoorbeelden

(+74,58%) en 1.167 raadplegingen van gereedschapspagina’s (+132%).

UiTforum 2014 met 150 deelnemers Het UiTforum 2014 werd bijgewoond door 152 deelnemers.

Portfolio: 20 trajecten met Vliegdoos, 20 trajecten met

Blik op Cultuur, 20 portfolio workshops, 8 salons

We organiseerden 23 begeleidingstrajecten op maat, 2 workshops (20

deelnemers) en 1 salon. Andere workshops moesten we afgelasten we-

gens te weinig inschrijvingen. Op het UiTsalon Culturefeed mochten we

evenveel IT-bedrijven als UiTpartners verwelkomen.

49


> >


S&AM

Cultuurkuur

1000 extra aanbodfiches In 2014 werden meer dan 1200 nieuwe aanbodfiches ingevoerd, wat het

totaal sinds de start van het project op 2711 brengt.

Groei tot 360 organisatiepages en 400 gebruikerspro-

fielen

We registreerden een toename tot 692 organisatiepages en 2.090

UiTid's.

Socioculturele en sectorale samenwerkingsprojecten

Status quo In 2014 werden heel wat samenwerkingsprojecten binnen de brede so-

cioculturele sector en met steeds meer andere Vlaamse departementen

verdergezet, goed voor een totaal van 140 partnerships en 151 online

kanalen.

Mediapartnerships

Behoud van de mediadeals met een totale publiciteits-

waarde van > 1 miljoen €

Het medialandschap wordt sterk hertekend, wat niet zonder gevolgen

bleef voor onze werking. De ruilovereenkomsten met mediapartners ein-

digden op € 874.981.

Content

Verzameling eerstelijnsinformatie over min. 125.000

activiteiten

Het aantal events steeg tot 153.433.

10% minder helpdeskcalls over UiTdatabank per inge-

voerd item (d.i. zonder meldingen over nieuwe projec-

ten zoals Cultuurkuur en UiTPAS)

In 2014 ontving de helpdesk 2,7 calls per 100 ingevoerde activiteiten

(4.521 calls voor 164.674 activiteiten), tegenover 4,2 calls per 100

ingevoerde activiteiten in 2013 (6.421 calls voor 150.441 activiteiten).

10% meer ticketinglinks Status quo (gevolg van gewijzigd beleid rond geautomatiseerde zoekop-

drachten door dominante zoekmachines zoals Google)


Marketing

Jaarverslag 2014 CultuurNet Vlaanderen