- 1. INSIGHTS Por: Mariana Celio RojasEn territorio del marketing
emocional.Escuela Bancaria Comercial 6 semestre Diferenciacin y
posicionamiento
2. INTRODUCCIN La clave de toda empresa exitosa es implementar
estrategias que den resultados en base a diferentes objetivos, sin
embargo, lo primordial es conectar con el consumidor. Es necesario
saber el por qu de lo que piensa, hace o siente, profundizando en
temas como la percepcin, entendimiento y conocimiento, para as
mantener una comunicacin efectiva con el consumidor, con la
finalidad de lograr su fidelidad. Es por esto que se aborda el tema
de los insights; para entender al consumidor y definir las mejores
estrategias, que resulta una de las maneras de marcar diferencia
hoy en da.Qu son los insights? 3. El trmino insight es introducido
por la teora psicolgica alemana de la Gestalt, la cual basa su
interpretacin de la realidad en funcin de las percepciones. Por lo
tanto, el insight no es una realidad concreta sino un concepto
terico para explicar algo que sucede de manera sbita en la mente
del consumidor, del investigador o del publicista. Consumer truth,
blog sobre marketing basado en una profunda comprensin del
consumidor y sus verdades humanas, redacta la siguiente definicin:
Los insights son los aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir
o actuar de los consumidores que generan oportunidades de nuevos
productos, estrategias y comunicacin accionable para las empresas
Es algo que necesitamos cada da, pero que pocas veces encontramos.
Es el anlisis hecho para encontrar la clave del problema, aquel
dato que elimina todo accesorio y nos muestra el camino a seguir;
que descubre una necesidad oculta que podemos tratar de cubrir. Un
ejemplo? Volkswagen Mxico y su campaa Todo el mundo tiene un Jetta
al menos en la cabeza. Cmo se descubren? Los insights surgen luego
de una indagacin a profundidad de los aspectos ocultos, profundos,
inconscientes o inconfesables del consumidor que requiere ser
revelado. Tambin se le conoce como iluminacin o descubrimiento y
sucede cuando, por ejemplo tenemos un dilema y no sabemos cmo
resolverlo, de pronto nuestra mente se ilumina y vemos la solucin
con toda claridad. En este caso tenemos insight. Sucede cuando un
investigador, publicista o marketer es capaz de identificar
hallazgos reveladores sobre la conducta del consumidor que antes no
pensaba, saba o tena en mente. El insight psicolgico nos permite as
comprender a los productos no solo como meros satisfactores de
necesidades biolgicas o funcionales sino tambin como satisfactores
de necesidades ms profundas, latentes, no manifiestas y hasta
inconscientes. El producto se convierte as en un mediador de
nuestras ansiedades, motivaciones, deseos, pensamientos y/o
creencias ms ocultas. Leo Burnett deca: Un Insight debe ser algo
que las personas no saban que saban de s mismos. Cmo se generan?
Puede suceder en la mente del consumidor cuando descubre en un
producto algo que estaba buscando como solucin a una necesidad,
deseo o expectativa. Tambin puede suceder en la mente del
investigador cuando descubre un concepto, una idea o un argumento
que cree es la mejor interpretacin de lo que la gente quiere decir
o, puede suceder en la mente del publicista, del marketer o de
cualquier persona que descubre la mejor manera de comunicar el
mensaje que quiere que llegue a la mente del consumidor. Los
Insights se generan a travs de la investigacin profunda, de la
observacin, la intuicin, la introspeccin y la deduccin. Se debe
observar ms all de lo evidente, entender la psicologa del
consumidor y descubrir aquellos elementos inconscientes que
acompaan al consumidor en su proceso de compra. Cmo se modifican?
Al explorar necesidades se puede ser genuinamente innovador, siendo
el consumidor el gua. Se trata de entenderlo para poder profundizar
en sus aspectos ocultos de la forma de pensar, sentir o 4. actuar,
para poder aprovecharlo y constituir insumos para la generacin de
nuevas ideas de productos.CONCLUSIONES PERSONALES Actualmente, el
marketing ya no slo tiene que ver con los deseos y las necesidades
del consumidor, ahora intenta entenderlo y lograr conectar con l de
acuerdo a su forma de pensar, actuar y sentir. En otras palabras,
el marketing se est relacionando con la psicologa para acceder a
nosotros, los consumidores. 5. Un insight es una manera de
aprovechar los pensamientos y emociones ocultas de cada individuo,
que tal vez todos tenemos en nuestro inconsciente y no notamos,
pero que estn ah para que alguien ms tenga la oportunidad de crear
nuevos valores para nosotros; un insight es el vnculo entre la
psicologa y el marketing, que va cobrando fuerza da con
da.INFORMACIN DE INTERES Cristina Quiones es una psicloga peruana,
directora de Consumer Insights, especializada en psicologa del
consumidor y consultora de planeacin perspicaz. Fundadora del blog
Consumer Truth, quien se define a s misma como insighter,
planificadora y curiosa. 6. BIBLIOGRAFA Cristina Quiones. (2013).
Desnudando la mente del consumidor. 05/03/2014, de Consumer truth
Sitio web: http://consumer-insights.blogspot.mx Benjamn Madrigal.
(2013). CLAVES PARA OBTENER INSIGHTS: CUANDO DISEO Y MERCADOTECNIA
TIENEN UN PORQU. 05/03/2014, de PAREDRO Sitio web:
http://www.paredro.com/claves-para-obtener-insights-cuando-diseno-y-mercadotecnia-tienen-unporque/
7. Tristn Elsegui. (2013). Qu es un insight?. 05/03/2014, de Tristn
Elsegui Sitio web:
http://tristanelosegui.com/2013/04/17/que-es-un-insight/ Joel
Vilcapoma Rojas. (2012). Los insights y el neuromarketing.
05/03/2014, de Neuromarketing Per Sitio web:
https://m.facebook.com/note.php?note_id=494085067278319&_ft_=fbid.494085067278319&_rdr
Brigitte Seumenicht. (2012). Insights: algo que no sabas que sabas.
06/03/2014, de Merca 2.0 Sitio web:
http://www.merca20.com/insights-algo-que-no-sabias-que-sabias/
David Wells. (Enero de 2014). Una mirada interna a los inisghts.
PyM, 395, 28-29. Cristina Quiones. (2013). Desnudando la mente del
consumidor. Lima, Per: Gestin 2000.
