Inovação e gestão

Graziela B. Mota Gestão de Marketing Graziela B. Mota Gestão de Marketing

Gestão de Marketing

Módulo 6

Inovação e Gestão Graziela B. Mota

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Graziela B. Mota Gestão de Marketing

“ ”

Eu não falhei,

encontrei 10 mil

soluções que não

davam certo.

Thomas A. Edison


“

”

Inovação

Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço) novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas práticas de negócio, na organização do local de trabalho ou nas relações externas. Manual de Oslo

Em 1990 foi editada pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) a primeira edição do Manual de Oslo - Proposta de Diretrizes para Coleta e Interpretação de Dados sobre Inovação Tecnológica, que tem o objetivo de orientar e padronizar conceitos, metodologias e construção de estatísticas e indicadores de pesquisa de P&D de países industrializados. No Brasil, a primeira tradução para o português foi produzida e divulgada pela FINEP (FINACIADORA DE ESTUDOS E PROJETOS) em meio eletrônico, em 2004. A edição mais recente, de 2005, do Manual de Oslo agrega as atualizações apresentadas na terceira edição do documento.

http://pt.wikipedia.org/wiki/1990

http://pt.wikipedia.org/wiki/OECD



http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9todo

http://pt.wikipedia.org/wiki/Indicador

http://pt.wikipedia.org/wiki/Industria

http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil

http://pt.wikipedia.org/wiki/FINEP


Inovação

Inovar é antecipar a massificação da tendência,

promovendo mudanças que gerem valor adicional para a empresa, para o

cliente e para a sociedade.


Inovação: Tendências

Tendências se formam a partir de comportamentos isolados que tendem a ganhar massa. Tendências transformam pessoas, empresas,

produtos e serviços pois inspiram mudança, readaptação e aprimoramento.


Inovação: Tendências

• Macrotendências: De 5 a 10 anos ou mais

• Tendências: de 1 a 5 anos

• Modas: de uma temporada a 1 ano

• Novidades: 1 a 2 meses

Pg 70 Biblia Think of a giant unstoppable tsunami of change transforming society as we know it. Think global warming scale -- then apply it to mass human behavior. Think glaciers carving the grand canyon of consumer sentiment. Compare and contrast. Here are some regular trends: "Everyone is on Twitter these days." "Boomers are investing more in home renovations as they approach retirement." "Green is 'in' this season." All of these are important. None are mega. Here's a megatrend: "Social media has permanently transformed the way people connect and share information." See? Big.


Inovação: Macrotendências

• Colaboração em massa está fortalecendo a economia • Conectividade constante em um mundo “on-demand” • Globalização: o mundo ficou pequeno • Senso de urgência global para resolver os problemas do mundo

moderno (sustentabilidade, bem estar-qualidade de vida, obesidade, diversidade, …)

• Descrença nas grandes corporações • O mundo está envelhecendo • As mulheres movendo o mundo (especialmente a economia) • Geração G: generosidade


Inovação

Processo de

mudança que

gera valor adicional.

Colar ZOIA feito de neoprene reciclado.


Inovação: Um processo de idas e vindas

O processo de inovação é analógico e não sequencial ou linear. Um processo que avança baseado em recuos e desvios.

Pg 35 Biblia

Objetivos Pesquisas Idéias Avaliação Desenvolvimento Lançamento Pós-Lançamento


Tipos de Inovação • Em PRODUTO OU SERVIÇO: introdução de algo novo ou significativamente

melhorado em relação às características, forma de uso ou função, para os mesmos consumidores, necessidades e situações.

• Em PROCESSO: processo novo ou significativamente melhorado em relação à tecnologia, metodologias (flow), técnicas, práticas, políticas.

• ORGANIZACIONAIS OU DE NEGÓCIO: mudanças em modelo ou práticas de negócio, ambiente de trabalho, estrutura organizacional, relações institucionais, parderias.

• Em MERCADO: novos públicos, necessidades e situações (compra, consumo e pós-consumo)

• Em MARKETING: novas formas de comunicação, divulgação, distribuição, precificação

Pg 3 gestão integrada Pg 43 biblia


Tipos de Inovação • Em PRODUTO OU SERVIÇO: introdução de algo novo ou significativamente

melhorado em relação às características, forma de uso ou função, para os mesmos consumidores, necessidades e situações.

• Em PROCESSO: processo novo ou significativamente melhorado em relação à tecnologia, metodologias (flow), técnicas, práticas, políticas.

• ORGANIZACIONAIS OU DE NEGÓCIO: mudanças em modelo ou práticas de negócio, ambiente de trabalho, estrutura organizacional, relações institucionais, parderias.

• Em MERCADO: novos públicos, necessidades e situações (compra, consumo e pós-consumo)

• Em MARKETING: novas formas de comunicação, divulgação, distribuição, precificação

Pg 3 gestão integrada Pg 43 biblia

Gerência e Supervisão

Presidência

Diretoria

Diretoria e alta

Gerência

Gerência

Gerência

Supervisão


Tipos de Inovação

NEGÓCIOS PROCESSO MERCADO MARKETING PRODUTOS E SERVIÇOS

Tipos de acordo com

fornecedores

Sistemas de armazenamento

Novos clientes – classe social

Novo modelo canal de

comunicação

Programa de Relacionamento

Novos canais Controle de qualidade

Necessidades não atendidas

Novo programa de fidelização

Formato de atendimento-contratação

serviço

Condições comerciais e precificação

Processo de Inovação

Novos segmentos etários

Novo formato promocional de

vendas

Nova forma de uso


Tipos de Inovação

NEGÓCIOS PROCESSO MERCADO MARKETING PRODUTOS E SERVIÇOS

Tipos de acordo com

fornecedores

Sistemas de armazenamento

Novos clientes – classe social

Novo modelo canal de

comunicação

Programa de Relacionamento

Novos canais Controle de qualidade

Necessidades não atendidas

Novo programa de fidelização

Formato de atendimento-contratação

serviço

Condições comerciais e precificação

Processo de Inovação

Novos segmentos etários

Novo formato promocional de

vendas

Nova forma de uso

Wall Mart Sustentabilidade

Ponta a Ponta

Nestle Até

Você; Magazine Você

Seda Creme de Pentear

Intimus teens Ruffles Faça-me

um sabor

Antistax e Consumer detailing

P&G Inovação aberta;

Battlle of concepts

Brahma Copaço

Programas de

milhagem


Tipos de Inovação

• INCREMENTAL: O output é a melhoria significativa de uma base pré- existente ou a reconfiguração para novos usos.

• RADICAL: O output difere radicalmente da base pré-existente em função de tecnologias novas ou da combinação de tecnologias existentes para novos usos.

Pg 3-4 gestão integrada


Pra ficar claro...

Invenção criação de algo novo, resultado da capacidade humana,motivação intelectual

Descoberta A descoberta científica se refere a algo que já existia, mas não havia sido notado ou mensurado. Descobertas científicas podem restringir-se aos limites de um laboratório; motivação técnica

Colar ZOIA feito de neoprene reciclado.

Invenção é a criação de algo novo, resultado da capacidade humana, como a criação da roda no ano 3.500 a.C. ou do computador eletrônico, no século XX. A descoberta científica se refere a algo que já existia, mas não havia sido notado ou mensurado. A penicilina, que mudou o curso da medicina e ampliou a expectativa de vida de toda a humanidade, foi descoberta acidentalmente a partir do fungo Penicilium pelo bacteriologista inglês Alexander Fleming em 1928. Descobertas científicas podem restringir-se aos limites de um laboratório e demorar a render conseqüências fora do ambiente acadêmico. Coisa bem diferente é converter esse conhecimento em valor econômico, fazê-lo gerar riqueza. O nome disso é inovação tecnológica, um desafio que se traduz no desenvolvimento de produtos concretos, capazes de satisfazer necessidades emergentes dos consumidores, ou que resulte na criação de novos processos de produção com potencial para expandir mercados, seja através da redução de custos ou pela multiplicação da escala. O objetivo da inovação é dar mais competitividade tanto a uma tecnologia

A inovação ocorre quando se confere uma aplicação prática para uma descoberta ou invenção. A


Inovação

• Fazer coisas novas de maneira antiga

• Fazer coisas novas de maneiras novas

• Fazer coisas antigas de maneira nova

Moda, cosmética, UNO, carro eletrico Falar a distancia – carta, telefone fixo, celular, skype, sms Matriz de ansoff

PDF ansoff A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas: penetração de mercado: a empresa foca na mudança de clientes ocasionais para clientes regulares e de clientes regulares para usuários intensivos do produto; desenvolvimento de mercado: a empresa tenta conquistar clientes da concorrência, introduzir produtos existentes em mercados externos ou introduzir novas marcas no mercado; desenvolvimento de produtos: a empresa busca vender outros produtos a clientes regulares, freqüentemente intensificando os canais existentes de comunicação; diversificação: sendo a mais arriscada das estratégias, a empresa normalmente foca na comunicação explicando porquê está entrando em novos mercados com novos produtos, visando ganhar credibilidade.

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente

http://pt.wikipedia.org/wiki/Concorr%C3%AAncia


Inovação (Matriz de Ansoff)

Moda, cosmética, UNO, carro eletrico Falar a distancia – carta, telefone fixo, celular, skype, sms Matriz de ansoff

PDF ansoff A matriz tem duas dimensões: produtos e mercados. Sobre essas duas dimensões, quatro estratégias podem ser formadas: penetração de mercado: a empresa foca na mudança de clientes ocasionais para clientes regulares e de clientes regulares para usuários intensivos do produto; desenvolvimento de mercado: a empresa tenta conquistar clientes da concorrência, introduzir produtos existentes em mercados externos ou introduzir novas marcas no mercado; desenvolvimento de produtos: a empresa busca vender outros produtos a clientes regulares, freqüentemente intensificando os canais existentes de comunicação; diversificação: sendo a mais arriscada das estratégias, a empresa normalmente foca na comunicação explicando porquê está entrando em novos mercados com novos produtos, visando ganhar credibilidade.

Imagem: www.wikipedia.org

//upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/7/70/Matriz_Ansoff.png

http://pt.wikipedia.org/wiki/Cliente

http://pt.wikipedia.org/wiki/Concorr%C3%AAncia


Desafios à inovação




“ ”


... as empresas têm afirmado que tornaram seus processos de inovação mais focados no mercado e mais orientados pelo cliente. No entanto, as

taxas de insucesso para novos produtos continuam inaceitavelmente altas, com

estimativas variando de 50 a 90%. Philip Kotler




receita

Custo Desenv.

rece

itas

d

esp

esa

s

receita

Custo Desenv.

Fechado hoje

Fechado antes

< tempo;custo

receita

Custo Desenv.

Aberto

Vendas

Licenciamento Spin off

Novas receitas



http://youtu.be/PTYh6a6QBII

../../../Users/Graziela/Videos/Downloads do RealPlayer/BATTLE OF CONCEPTS - BATALHA DE CONCEITOS - YouTube.flv


Inovação Fechada Inovação aberta

Tenho os melhores pesquisadores do mercado

Busco utilizar o conhecimento dos pesquisadores que estão

fora da empresa

Criar sozinhos e colocar primeiro no mercado

Buscar e acessar primeiro o conhecimento externo e colocar

mais rápido no mercado

P&D deve descobrir e desenvolver e validar por conta

própria

P&D busca, internaliza e coordena o valor gerado por

pesquisadores externos

Controle total das propriedades intelectuais de modo que

somente a empresa usufrua

Permissão de uso e uso de propriedades de terceiros para

alavancar o negócio

Seremos líderes se tivermos as melhores ideias

Otimizar ideias internas e externas maximizando

oportunidade de vitória

Desafios à inovação Mudança de mentalidade!


10 desafios à Inovação Reduzir as lacuna entre a necessidade e a capacidade de inovar

Entendimento do real significado de Inovação

Alinhamento com o plano estratégico

Foco no cliente

Agilidade, originalidade e relevância

Criação e estímulo constante à uma cultura criativa

Disponibilidade de “recursos”

Desenvolvimento de arcabouço: disciplina na infância

Atribuição de responsabilidades

Exercício da gestão: coordenação, controle, mensuração

Desenvolvimento de visão holística

1

2

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Pg 15 kotler Pg 21 gestão integrada Inovando para durar artigo terraforum Criatividade Resultados Curto vs longo prazo Sistema recompensa Aversão à mudança-risco Descontinuidade do processo Falta suporte á inovação primeiros anos Acreditar que são nbecessários altos investimentos Capital intelectual Micro e macro ambiente Stakeholders



curto vs longo prazo

Operações cotidianas ou futuras

Lucratividade ou sustentabilidade

Manter regras ou quebrar as regras

Segurança ou risco

Hoje ou amanhã

Produto ou marca

conservadorismo ou ousadia

Pg 23, 31 e 32 kotler inovação

Paradoxo: Mudar não é eficiente


Quando Inovar?

O avanço da tecnologia, também representado pela popularização da Internet, criou condições para a democratização da informação, equiparou a qualidade entre produtos, incrementou a concorrência e vem colocando, cada vez mais, o poder na mão do consumidor, que se tornou muito mais exigente, bem informado, mais interativo e ciente de seus direitos e poderes.

Tecnologia

Conectiv.

Globaliz.

• Mercados maduros e altamente competitivos

• Proliferação de opções

• Comoditização ou baixa diferenciação

• Surgimento de marcas próprias, genéricas, low price brands

• Centralização do poder no varejo

• Desenvolvimento de novos canais de acesso

• Consumidor mais informado, cético, atento, crítico, participativo

• Novas relações

• Gerações Múltiplas

• Erosão da mídia tradicional

• Lucratividade com responsabilidade socio-ambiental

• Aumento do custo de inovação


Quando inovar?

• Maior competitividade: – Diferenciação, qualidade, geração de valor adicional,

– Atualização: Ciclo vida produto, hábitos consumo

– Acesso,

– Produtividade.

• Maior rentabilidade: Premium price,

redução custos de operação;

• Procura por uma nova ou “exclusiva” plataforma

de crescimento : novos mercados e segmentos;

• Viabilização de estratégias de negócio;

• Mudança de Imagem de marca ou corporativa.

• Aumento de participação de mercado;

• Sustentabilidade do negócio;


Toda mudança implica em

Saber gerenciar o risco,

elevando a probabilidade de Sucesso

Gestão de

Inovação


Estabelecendo conceitos

Pg 21 e 22 kotler

Criatividade capacidade

Ideia possibilidade

Inovação processo


Estabelecendo conceitos O que é um processo?

Um processo é um conjunto de tarefas sequenciais ao longo do tempo

Tarefa

1

Tarefa 2

Tarefa 3


Gestão da inovação

Por que as organizações

precisam de um processo de

inovação?



Aversão à mudança: esforço e risco adicionais Inércia: barreira à inovação

As pessoas precisam de segurança e motivação/recompensa: Saber o que fazer, Porque fazer, Como fazer, Quando fazer, Quanto Fazer, Com quem fazer....

1



• “o foco no curto prazo e nas operações

cotidianas” foi o principal fator mencionado sobre as barreiras básicas à inovação efetiva, segundo pesquisa realizada em 2004 pela Strategos consultoria.

Foco no longo prazo (visão, tendencia, consumidor, mercado, tecnologias, concorrencia

2


“É impossível e até contraproducente ter alguém tentando mudando o modo pelo qual uma tarefa é realizada enquanto se exige que ela a seja realizada de modo eficiente”. Philip Kotler


A inovação necessita de independência: mobilize recursos, equipe e liderança com foco no futuro! Aticidades Cotidiana: regras, rotinas, processos para gerar lucros

3


Prazos, responsáveis, KPI´s, métodos, recursos

A Inovação é uma das maneiras pela qual uma empresa alcança sua visão

visão objetivos Estratégias Projetos,

programas ou iniciativas

Atividades tarefas


inovação

Aonde Queremos

estar

Para onde Vamos agora

Como Chegaremos

lá

O que faremos

Como faremos

4

Como executaremos


Readaptação contínua para longevidade


Inovação deve ser sistematizada para que

tenha continuidade e adesão, não pode depender de sorte ou de crenças pontuais e esforços individuais de alguns colaboradores.

5

Deve fazer parte da cultura da empresa 6



O processo de inovação é analógico e não sequencial ou linear. Um processo que avança baseado em recuos e desvios que envolve times multifuncionais e atividades de natureza variadas. É preciso clareza.

Deve ter controle ( liderança específicos, responáveis) e

coordenação (fluxos de informação, espaços de colaboração,

compartilhamento info, integração deptos, recursos – tempo, investimentos, pessoas, fornecedores...)

7



Processo executa projetos de inovação que devem ter começo, meio e fim (perda custo oportunidade)

As fases não podem ser

predeterminadas mas devem

emergir como resultado da interação de um conjunto

de papeis desempenhados por certos indivíduos

Objetivos Pesquisa Ideias Avaliação Desenvolvimento Lançamento Análise pós-lançamento

8


Desenhando o processo de inovação

“ A gestão da inovação resume-se, essencialmente, à

construção e incorporação de determinadas rotinas à empresa – mas também inclui o seu

aperfeiçoamento e substituição por novas rotinas mais

apropriadas para lidar com um ambiente em contínua transformação.” Joe Tidd


Definindo o escopo da inovação Fases 1. Ideias e seleção: analisar o cenário à procura de oportunidades e

ameaças levando em consideração uma visão estratégica

2. Viabilidade: traduzir o potencial da ideia em uma oportunidade de negócio, adquirir conhecimentos e formar parcerias para possibilitar sua introdução

3. Preparação e execução: execução do projeto sob condições de imprevisibilidade

4. Lançamento da inovação no mercado e gerenciamento de seu processo inicial de adoção

5. Pós lançamento e aprendizagem: acompanhamento e avaliação de resultados; formação de base de conhecimento para futuros lançamentos – correção ou replicagem


Definindo o escopo da inovação Id

eias

e

sele

ção

Via

bili

dad

e

Pre

par

ação

e

exe

cuçã

o

lan

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to

Pó

s La

nça

me

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A

pre

nd

izag

em

Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $

< envolvimento diretoria

>Envolvimento diretoria


Etapas do processo de inovação • Funil de inovação: processo tomada de decisões (visualização de riscos e incertezas)

O que e por que lançar?

Vale à pena

lançar?

Como lançar? lançar

Acompanhar e melhorar

Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



Ideias e seleção

Viabilidade (conhecimento)

Preparação execução

Lançamento ou

implementação

Pós lançamento

aprendizagem

Pg109 gestão inovação


Etapas do processo de inovação • Áreas envolvidas

O que e por que lançar?

Vale à pena

lançar?

Como lançar? lançar

Acompanhar e melhorar

Menor $ Menor risco

Maior $ Maior $



• produtos • Inovação • mkt • Pesquisa

mercado • P&D

Time de Projeto: • Mkt • P&D;

Produtos • Finanças • Operações

F F F Lider de projeto (time) + diretoria


Produtos • Finanças • Operações • Supply • RH


produtos • Finanças • RH • Supply • Vendas • Pós venda • Assist .técnica

F Facilitadores: lider projeto + diretorias

F

Graziela B. Mota Gestão de Marketing O que parecia futuro...

../../../Users/Graziela/Videos/Downloads do RealPlayer/A Day Made of Glass by Corning. - YouTube.flv


... Chegou! Prepare-se!

http://exame.abril.com.br/inovacao/noticias/supermercado-leva-prateleiras-virtuais-ao-metro

../../../Users/Graziela/Videos/Downloads do RealPlayer/Tesco Homeplus Subway Virtual Store (Movie) - YouTube.flv


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