Edizione  dicembre  2014  |  Vietata  la  riproduzione

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1.  Introduzione 2.  Gruppo Tecla

3.  Il Contesto

4.  Strategia e Approccio

5.  Esempi Operativi

6.  Soluzioni

Perché una STRATEGIA DIGITALE?

Dotarsi di una Strategia Digitale integrata su più mezzi e canali consente alle aziende CPG di superare i vincoli di distribuzione del prodotto e di intermittenza della comunicazione tradizionale per costruire un dialogo continuo con le persone, prima ancora che consumatorie più i dettaglio.

• Fidelizzare il cliente raggiungendolo in continuità tramite contenuti rilevanti per il target

• Ridurre i costi della comunicazione o anche comunicare a “nuovi” target di mercato (paesi, millenial, nicchie) non raggiunti dalla comunicazione tradizionale

• Misurare i benefici e targettizzare al meglio gli investimenti in comunicazione

• Trovare nuove fonti di crescita innovando l’offerta grazie al contributo e al colloquio continuo con i consumatori

• Aumentare le vendite cogliendo i benefici della Rete come canale commerciale (eCommerce) sia nei confronti dei Cunsumatori che dei Rivenditori anche quando intermediati dalla Rete Commerciale

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INTRODUZIONE

Generazione C: il cliente connesso. Non è l'ennesimo segmento di mercato. È chiunque. Oggi più che mai, i clienti sono connessi e hanno il controllo. Una sfida impegnativa per il marketing. Ma anche un'opportunità senza precedenti.

Brian Solis – The end of business as usual, 2011

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Comprendere i tuoi clienti

Deliziare i tuoi clienti erogando i tuoi servizi

Reinventare e automatizzare

complessi processi di vendita B2B

Fornire esperienze eccezionali lungo

tutti i canali

Personalizzare l’esperienza dello store

Innescare e accrescere le relazioni con i clienti

Coltivare interazioni rilevanti con i consumatori

Trasformare i prospect digitali in clienti fedeli

Fornire Esperienze digitali rilevanti e

funzionali all’obiettivo

Massimizzare vendite, profitti e lealtà degli acquirenti

Customer Analytics Omni-Channel Marketing Real-Time Personalization

Digital Marketing

Customer Experience per i servizi

Omni-Channel Merchandise Optimization

B2B commerce Omni-channel

Customer Engagement E-commerce del futuro

Customer Digital Experience

Perché una STRATEGIA DIGITALE? INTRODUZIONE

INTRODUZIONE

STRATEGIA E TECNOLOGIA

EARNED

OWNED

PAID

ANALISI OBIETTIVI STRATEGIA ATTIVITÀ CONTROLLO

WEB PRESENCE ECOMMERCE ANALYTICS

MKTG AUTOMATION

È necessaria un APPROCCIO INTEGRATO E SCALABILE ALLA TECNOLOGIA

funzionale alla gestione della strategia digitale deI brand e con un ambiente di

gestione contenuti e della vendita facile da utilizzare

Asse portante della strategia digitale è l’ingaggio dei clienti attraverso una USER EXPERIENCE: • personalizzata per i diversi segmenti

• integrata su più canali e punti di contatto

• sempre aggiornata

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1.  Introduzione

2.  Gruppo Tecla 3.  Il Contesto

4.  Strategia e Approccio

5.  Esempi Operativi

6.  Soluzioni

Dalla fase di analisi e consulenza strategica, il Gruppo Tecla affianca i brand nella costruzione del percorso più efficace per favorire visibilità, ingaggio e posizionamento sul mondo Digital. Grazie alla tecnologia, la creatività e la strategia il Gruppo è in grado di fornire un full service per Raggiungere, Coinvolgere, VENDERE, Coltivare e Fidelizzare i Consumatori e i Clienti nell’Era della Omnicanalità, ponendo il focus sulla misurazione e ottimizzazione dei risultati.

Il Gruppo

Divisione Tecnologia Divisione Marketing

Faenza, Cesena, Treviso, Milano

Sedi

GRUPPO TECLA 9

Alcuni clienti area digital services GRUPPO TECLA 10

Alcuni clienti GRUPPO TECLA 11

Awards e Riconoscimenti GRUPPO TECLA 12

Tecnologie TECLA DIGITAL 13

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1.  Introduzione

2.  Gruppo Tecla

3.  Il Contesto 4.  Strategia e Approccio

5.  Esempi Operativi

Il cliente è omnichannel

Physical store

Kiosks

Social media

Computers Gaming consoles

Online catalog

Smart Mobiles

85% dei consumatori si aspetta una esperienza continua con il brand in tutti i canali (store, eventi, app, website, …)

Velocità di risposta Il consumatore si aspetta una sempre maggiore velocità di risposta da parte della marca

IL CONTESTO

-15/30% il calo di vendite previsto entro il 2015 per i brand che non riusciranno a realizzare operazioni omni-channel efficaci

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BASIC

Il Driver del Cambiamento

©2014 Gruppo Tecla

SOCIAL INTELLIGENCE Chi

ENGAGEMENT Quando

PERSONALIZATION Cosa

OMNICHANNEL Come/dove

I Processi di Social Intelligence intercettano e analizzano i dati provenienti da Web, Blog e Social Media, rilevando opinioni e gusti degli utenti, influencer e reputazione online dei brand per pianificare strategie di marketing mirate

“Ingaggiare” il consumatore per catturarne l’identità e i comportamenti in un DataBase centralizzato per veicolarlo a compiere azioni (conversioni)

Per monetizzare le azioni di ingaggio bisogna conoscere il singolo e parlare al singolo con un approccio personalizzato e automatizzato per ogni azione si voglia intraprendere, sia che abbiate 10 clienti o 10 milioni

I consumatori sono ovunque, in qualsiasi momento e secondo modalità diverse. Per avere successo, serve essere onnipresenti, per offrire al consumatore la migliore esperienza d’acquisto possibile.

ILCONTESTO 16

GRUPPO TECLA Strumenti d’ingaggio verso tutti

•  Fornitori •  Loyalty B2B •  EDI •  Extranet •  B2SF

•  Social Collaboration

•  Collaboration •  E-cedolini •  Intranet

•  Siti prodotti •  Sito corporate •  E-commerce •  Promo &

Concorsi •  App •  Social presence

•  Press area •  Area Riservata

BRAND

B2B Fornitori

Collaboratori Partner Agenzie Clienti

B2E Dipendenti

B2C Consumatori

B2I Giornalisti Università

Blogger Istituzioni

Opinion leader

IL CONTESTO 17

GRUPPO TECLA

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1.  Introduzione

2.  Gruppo Tecla

3.  Il Contesto

4.  Strategia e Approccio 5.  Esempi Operativi

6.  Soluzioni

1.  La TECNOLOGIA è il motore che permette di massimizzare, automatizzare e velocizzare dati e processi

2.  La CREATIVITÀ è il pilota che guida la tecnologia fornendo un’esperienza utente che racconta, emoziona e converte.

3.  La STRATEGIA è la direzione che definisce il “Chi, cosa, come, quando, perché”.

4.  La MISURABILITÀ è il vettore del valore in termini di business delle attività e la garanzia del lavoro svolto.

©2014 Gruppo Tecla

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STRATEGIA E APPROCCIO 19

Leva Competitiva

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Aree di competenza

©2014 Gruppo Tecla

STRATEGIA E APPROCCIO

Customer Engagement

Customer Experience

Digital Marketing Strategy

Digital Presence

E-commerce

CRM

Enterprise Collaboration

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GRUPPO TECLA Dalla strategia all’automazione globale

©2014 Gruppo Tecla

ANALISI E STRATEGIA PRESENZA WEB RAGGIUNGERE INGAGGIARE NUTRIRE FIDELIZZARE MISURAZIONE E

TUNING

•  Analisi Ecosistema Digitale •  Audience Intelligence •  Brand Audit/

monitoring •  Competitive

Intelligence •  Web Marketing plan •  ….

•  Corporate WebSite •  Product WebSite •  One Page Site •  | iOs/Android Hybrid

Apps •  Sales Portal •  Trade Portal •  eCommerce •  ….

•  Visual / Rich advertising •  SEO – SEM – SEA •  Social Media

Marketing •  Digital P.R. •  Viral & Story Telling •  2D/3D Motion / FX •  Video Trailer & teaser •  ….

•  Landing Page •  Mobile Advertising •  Social App /

Registration •  Lead Generation

Campaign •  Content Design •  Interaction Design •  Viral & Story Telling •  …..

•  Precision Marketing •  Marketing Automation •  Digital Marketing

Optimization •  Customer Experience

Mgmt •  Contextual Marketing •  Proximity Marketing •  …..

•  Loyalty Program •  E-Mail Marketing •  Web Apps / Social App •  Omni-channel

commerce •  Precision Marketing •  Marketing Automation •  …

•  Audience Intelligence •  Brand Audit/

monitoring •  A/B testing •  Eye tracking •  Web Analytics •  …

UNICO ARCHIVIO DATI / MARKETING Data Base

STRATEGIA E APPROCCIO

Visitatori Unknown users Contatti Clienti Promoter

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GRUPPO TECLA I Vantaggi

©2014 Gruppo Tecla

Semplificare la relazione col cliente

Aumentare clienti e acquisire i prospect

Aumento vendite Ottimizzare Il marketing

Semplificare la relazione col cliente

Velocizzare le campagne

Dal migliore canale al cross-channel

Migliorare efficienza call center

Consistenza del canale e allineamento

programmi

BENEFICI MISURABILI BENEFICI QUALITATIVI

Migliorare la consistenza del

messaggio del brand

Aumentare clienti e acquisire i prospect

Fornire addizionali prodotti e servizi a

valore

Personalizzare le comunicazioni

Rendere le informazioni più facilmente

accessibili

Migliorare la risoluzione dei reclami

Migliorare la fidelizzazione dei clienti

Migliorare la qualità dei dati decisionali (stop

underperforming programs)

Migliorare efficienza IT Estendere i mercati

VISIONE UNICA CLIENTE MULTICANALE

Comportamento Social& Mobile Comportamento Online

Attributi Interessi

Fonti di traffico Mail

Import interazioni offline Import dati sul cliente

UNICO ARCHIVIO DATI Interfacciati a tutti i sistemi

STRATEGIA E APPROCCIO 22

GRUPPO TECLA

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1.  Introduzione

2.  Gruppo Tecla

3.  Il Contesto

4.  Strategia e Approccio

5.  Esempi Operativi 6.  Soluzioni

Tecnologia Brandwatch

Servizio Monitoraggio Analidi di Mercato Product intelligence

Risultati Info sentiment consumatori Definizione strategia marketing prodotto

KPI Mentions

ESEMPI OPERATIVI

Analisi e strategia Social Intelligence

Tecnologia WCM IBM

Servizio Svilippo e nuovo website

Risultati Aumento Visite Profilazione utenti

KPI Visite Utenti registrati

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale Corporate Website

Tecnologia WCM IBM

Servizio Sviluppo e nuovo website

Risultati Aumento Visite Miglioramento Brand Awareness

KPI Visite

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale B2B Website

Tecnologia Drupal

Servizio Strategia e sviluppo community proprietaria

Risultati +35% iscrizioni +58% contenuti

KPI Iscrizioni Conversazioni

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale Community

Tecnologia Dressy CMS

Servizio Landing Page Packaging Design

Risultati Aumento Visite Aumento Ingabbio Acquisiti Lead qualificati

KPI Click-Through Rate Visite n. Lead

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale B2C Website

+25% acquisti

Tecnologia WSC IBM

Servizio eCommerce Sito di brand Minisiti di prodotto

Risultati Awareness Vendite

KPI Vendite Digital Marketing

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale eCommerce B2C

Tecnologia WSC IBM

Servizio Sviluppo eCommerce

Risultati Gestione catalogo Ordini di collezione Riassortimenti

KPI Vendite Unificazione sistemi

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale eCommerce B2B/S

Tecnologia Dressy CMS

Servizio Sito Web eCommerce

Risultati Ingaggio diretto nuovi clienti Vendite dirette

KPI Digital engagement Vendite Disintermediazione

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale eCommerce B2B

Tecnologia WSC IBM

Servizio Sito Web, eCommerce, Sito promozionale

Risultati Awareness Ingaggio Fidelizzazione

KPI Omnicanalità

ESEMPI OPERATIVI

Presenza digitale eOrder B2B

Tecnologia Google addwords Consolle

Servizio Campagna PPC Google Landing Page

Risultati Aumento Visite Miglioramento Awareness Profilazione utenti

KPI Click-Through Rate Visite

ESEMPI OPERATIVI

Raggiungere ADV + Landing Page

Tecnologia Facebook app center

Servizio Contest Facebook Social registration

Risultati 12.000 lead in 40 giorni 15.000 like

KPI Lead Like

ESEMPI OPERATIVI

Ingaggiare Contest + Social login

Tecnologia Blumix

Servizio Svilippo app punti vendita

Risultati Lead Generation Profilazione utenti Vendite magazzino

KPI Lead Up-selling Cross-selling

ESEMPI OPERATIVI

Ingaggiare B2B2C App

Nutrire: Marketing Automation / DEM ESEMPI OPERATIVI

Tecnologia IBM Silverpop

Servizio Email Marketing Automation setup & management

Risultati Aumento visite al sito Aumento ingaggio

KPI Iscrizioni contest Engagement rate Codici inseriti

ESEMPI OPERATIVI Nutrire Marketing Automation +DEM

Tecnologia Blumix Xtify

Risultati Aumento ordini e profilazione acquisti

KPI Premi richiesti Punti raccolti

Servizio App di raccolta punti per il Normal Trade

ESEMPI OPERATIVI

Fidelizzare B2B Loyalty

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1.  Introduzione

2.  Gruppo Tecla

3.  Il Contesto

4.  Strategia e Approccio

5.  Esempi Operativi

6.  Soluzioni

Social Intelligence

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Social Intelligence SOLUZIONI

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Brand Health: Notorietà, reputazione conversazioni e sentiment del brand

Marketing Optimization: Campagne marketing on/offline più efficaci ed efficienti

Customer experience: Migliori relazioni coi clienti e migliore brand experience, satisfaction e loyalty

Revenue Generation: Nuovi segmenti di mercato, lead generation, cross-selling, up-selling

Innovation: Collaborazione con i clienti per creare nuovi prodotti e servizi

Product Information Management

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Product Information Management

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Riduzione dell’effort richiesto per “trasferire” ai clienti le info di prodotto

Maggiore consistenza e qualità delle informazioni sui prodotti

Riduzione tempi di produzione dei contenuti attraverso interfacce e workflow facili da utilizzare per gli operatori interni ed esterni all’azienda

Gestione degli asset digitali aziendali sulle informazioni di prodotto

Integrazione dei diversi canali di input e output: ERP, sistemi di produzione, eCommerce, stampa cataloghi…

Web Content Management/eCommerce

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SOLUZIONI

Web Content Management/eCommerce

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Interazione personalizzata con clienti e prospect attraverso esperienze integrate ed uniformi su tutti i canali

Gestione dei contenuti facile, autonoma e personalizzata per tutti i device e per ogni momento di interazione

Precision Marketing che identifica le opportunità e propone la migliore offerta per il singolo interlocutore

Multicanale tramite funzioni di webrooming, showroming e processi logistici in-store e out-of-store

Digital Marketing Optimization

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Digital Marketing Optimization

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Misura con precisione il contributo di web, social, mobile, search, advertising su visite, lead, engagement e vendite

Registra tutte le interazioni on-site per costruire un profilo storico del cliente e la sua progressione nel customer lifecycle

Profila e segmenta per il retargeting via email e display advertising

Ottimizza la gestione dei bid SEM con funzionalità di A/B Testing multi-piattaforma

Personalizza il processo di ingaggio di clienti e prospect attraverso contenuti e raccomandazioni di prodotto

Digital Marketing Automation

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Digital Marketing Automation

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Acquisire e segmentare liste di clienti e prospect sui quali realizzare campagne marketing personalizzate omni-canale

Personalizzare la comunicazione in base alla profilazione cliente e alla sua collocazione nel customer lifecycle

Automatizzare le campagne per interagire con il cliente in tempo reale via web, email, sms, push messages con contenuti rilevanti e coinvolgenti

Gestire le campagne di email marketing con funzionalità avanzate di editing, pianificazione, lead nurturing, social sharing, analytics

Integrare le attività di marketing con CMS, eCommerce, mobile, CRM, social media, social login, call center

Customer Experience Management

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Customer Experience Management

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Analizza l'esperienza di navigazione degli utenti sul sito web o mobile visualizzando mappe di calore e di attenzione

Sfrutta il replay della navigazione per individuare e quantificare i problemi e i disservizi che possono generare gli abbandoni

Migliora il tasso di conversione ridisegnando i flussi di pagina del sito, in base a insight che i sistemi di web analytics tradizionali non sanno rilevare

Cattura, riproduce e comprende le esperienze dei clienti che accedono a siti web e App mobile

Offre al customer service il rapido accesso alle sessioni di navigazione del singolo cliente, sia in tempo reale che storiche

Enterprise Social Network

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

Enterprise Social Network

©2014 Gruppo Tecla

SOLUZIONI

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Gestisce in modo univoco e integrato la comunicazione aziendale

Favorisce lo sviluppo interno di comunità di pratica e/o di progetto, per la diffusione del know how aziendale

Supporta l’operatività quotidiana e i processi aziendali

Rappresenta il portale aziendale per l’integrazione delle applicazioni e la gestione dei contenuti

E’ Enterprise Social per la comunicazione e la collaborazione sociale in azienda ed in mobilità