Estudios de casos

Que reflejan el aumento de tráfico con la activación de los Números Estrella

•El call center de esta compañía de seguros tenía alrededor de 3.500 llamadas al mes antes de lanzar su número estrella. En los primeros diez meses, el número estrella estaba generando casi mil llamadas nuevas al mes, es decir, un aumento real cercano al 25%. En

quince meses, el número total de llamadas creció a casi 6.000 llamadas al mes .•Un aumento del 68% respecto al nivel original de 3.500 llamadas.

•Esta entidad registraba cerca de 18.000 minutos por mes. Manteniendo el número de teléfono de 9 dígitos hubo un aumento gradual llegando a 22.998 minutos por mes después de quince meses, con una tasa de crecimiento bajo el 1% mensual.

•Con la introducción de números de estrella para los diversos servicios bancarios como clientes Gold, Corporativos, hipotecas, etc., el número de minutos generados por los números estrellas alcanzó 19.664 minutos por mes después de sólo quince meses, casi duplicando el número de minutos por mes antes de la introducción de los números de estrella.

•Este gráfico muestra el caso de un banco que presentó un nuevo servicio a sus clientes. Dentro de un año, el número de llamadas por mes aumentó de cero a más de 5.000.

•En este caso uno de los proveedores de servicios de salud en Israel registraba cerca de 65.000 minutos por mes en su centro de llamadas, con un crecimiento natural de menos de la mitad del uno por ciento por mes.

Con la introducción de un número estrella el tráfico aumentó en 196 mil minutos adicionales al mes al cabo de un año, un incremento de más del 300%

Como resultado del aumento en el tráfico, el proveedor de servicios de salud tuvo que actualizar el número de líneas en su centro de llamadas de 60 a 200.

•Este proveedor de seguro médico no tenía experiencia previa en un centro de llamadas .•Ellos establecieron su centro de atención telefónica con un número estrella desde el principio .

•En nueve meses estaban generando cerca de 2.000 llamadas al mes.

El caso de un servicio de entrega de comida que presta servicio "take away" para un gran número de restaurantes locales.

Se analizaron las llamadas en un periodo de 15 meses. El tráfico a los números de teléfono tradicionales creció de 4.000 minutos a 5000 minutos al mes.

Al introducir su número estrella los minutos por mes partieron de cero a 7.000 en menos de diez meses, representando un aumento de más del 200%, además del tráfico en el tradicional teléfono 9 dígitos.

Esta cadena de restaurantes contrató un número de estrellas y dentro de un año el tráfico se incrementó en un 67%.

Una línea aérea internacional se inició con un número de estrellas, en vista de su éxito inicial, añadieron números estrellas adicionales para los distintos segmentos de mercado .

Tomaron un número estrellas para

•Viajes dentro de los países

•Viajes fuera del país

•Diferentes tipos de clientes (organizaciones, viajeros frecuentes, etc.)

Todas las llamadas se dirigen a su centro de atención telefónica común. En los primeros 4 meses, el tráfico alcanzó a 6.000 minutos al mes, alcanzando a 46.000 minutos al mes durante la temporada alta de viajes y más de 20.000 minutos por mes en la temporada baja.

Un servicio de contratación de personal, introdujo un número estrella a su call center. En seis meses, el número estrella alcanzaba a más de 1.000 llamadas al mes, subiendo a 2.500 llamadas al mes al lanzar la empresa una campaña especial.

Un servicio de contratación de personal, introdujo un número estrella a su call center. En seis meses, el número estrella alcanzaba a más de 1.000 llamadas al mes, subiendo a 2.500 llamadas al mes al lanzar la empresa una campaña especial.

Este gráfico muestra los resultados de una campaña de publicidad para introducir una nueva marca de chocolates a los niños. Mediante el uso de un número de estrellas fueron capaces de generar más de 30.000 llamadas al mes.

Los números estrella proporcionan

otros beneficios

Mejora la comunicación con los clientesAumenta la tasa de recordaciónAumenta el número de los llamados.Provoca llamadas espontáneas.Facilita la publicidad en la radioSimplifica la publicidad en la tele.

Además del incremento de tráfico

Juan HolzOne Smart Star Number Chile S.A.Av Kennedy 9070 of 1302Teléfono 56 2 2570 9092Email juanholz@numeroestrella.com

Gracias por su atención