Upload
emerce
View
413
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
2016
Thuiswinkelawards
Unieke klantpropositie ondersteund door slimme logistiek
Selma PostmaE-commerce live
Ambitie Alle ingredienten voor een beter leven.
StrategieAlbert Heijn helpt je bij de dagelijkse boodschappen, waar, wanneer en hoe JIJ het wilt
Service waar, wanneer en hoe
jij het wilt
Assortiment van Albert Heijn, Etos
en Gall&Gall> 47% vers
Hoge klant-tevredenheid
Persoonlijkewinkel
Ontzorgen van onze klanten met de beste boodschappenservice
Al bijna 30 jaar ervaring in thuisbezorging van boodschappen
1987 2015
1987: Start of James Telesuper
2001: Albert.nl
2009: Launch of Appie app
2012: First Pick-up Point opened
2013: Expansion Assortment
2014: AH.nl
2015: Allerhande Box
86% van de NL huishoudens kan thuis
laten bezorgen
24/7 Boodschappen doen • Bezorging : 6 dagen/wk,
7.00 – 22.30, op het moment dat het jou uitkomt. Nooit wachten op de bezorger.
• 53 Pick Up Points
• Makkelijk bestellen op ah.nl en de appie app 24/7.
• 900 winkels 14 u/dag.Bezorgd tot in de
keuken,en je statiegeld flessen en kratten weer mee retour.
Service waar, wanneer en hoe jij ‘t wilt
• Omni-channel klanten * zijn loyaler en geven meer uit.
• Gecombineerde loyaliteitskaart geeft een compleet beeld van de klant, waardoor we makkelijker kunnen personaliseren en relevantere hulp kunnen bieden.
*Source: Bonus card data of >10k customers
Offline sales(6 periods pre-online)
E-commerce Total spend
+21%
Klanten waarderen én, én propositie
Persoonlijke winkel
Persoonlijke winkel
Persoonlijke winkel
Inspiratie
2012 2013 2014
9.000SKU
21.900SKU
25.000SKU
27.600SKU
2015
Online voeren we het grootste boodschappenassortiment, groter dan dat van de grootste winkel. Zodat onze klanten alles vinden wat ze nodig hebben.
De beste producten van Albert Heijn, Etos en Gall&Gall
3x avondeten ineen handomdraai
met de Allerhande Box Vers brood op het aller-laatste moment aan je bestelling toegevoegd
Het grootste diepvriesassortiment
Ontwikkelingen
Breed assortiment
&wekelijks
gratisbezorging
bijactie-
producten
Makkelijk zoeken
en vinden
95% van onze klanten is (zeer) tevreden
5 miljoen unieke bezoekers op ah.nl en
de apps
Elke weekElke maand
Meer orders uitgeleverd
Elke dag
Orders AH Online 2012-2016
Hoge klanttevredenheid
Efficiënte Fulfilment
Replenishment, Fulfilment and
DeliveryEfficient transport
Focus op schoon
transport
Combinatie van vers, houdbaar, diepvries
Elke dag streven we naar de perfecte order
Replenishment, fulfillment & delivery
Efficient transport
Focus op schoon transport
3 temperatuur zonesEfficiënt fullfilment & logistiek
Grote mandjes
Combinatie van vers, houdbaar en diep-vries, op juiste temperatuur bij de klant
Gewaardeerde service door onze klanten...
...mogelijk gemaakt door een agile supply chain.
Everybody Appie!
Thanks for your attention!