View
27
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
E-commerce в B2B сегменте 1
E-COMMERCE В B2B СЕГМЕНТЕ
E-commerce в B2B сегменте 2
1 Видение всего
жизненного цикла
клиента
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНАЯ СТРАТЕГИЯ
3 Ориентация на
консультации
2 Мышление,
ориентированное
на решения
4 Оптимизированный
интерфейс взаимодействия
3E-commerce в B2B сегменте
1 Финансовые • Увеличить конверсию
• Снизить издержки call-центра
• Формирование потоков
пользователей
БИЗНЕС-ЗАДАЧИ
2 Обучающие • Обучение пользователя
• Консультационная помощь
• Упрощенный поиск
информации
E-commerce в B2B сегменте 4
ЗАДАЧА №1
Проблема: Задача: Решение:
• Авто-информирование
• Отдельная команда в IVR
70% клиентов уточняли статус
своего груза через call-центр
Снизить нагрузку и затраты
на call-центр
E-commerce в B2B сегменте 5
ЗАДАЧА №2
Финансовая цель:
Проблема: Задача: Решение:
• Введение пошагового алгоритма
заказа
• Подсказки и сопровождение
• Примеры стандартных
типоразмеров
• Сложный продукт
• Непонятные процессы
• Повышение % конверсии
• Снижение нагрузки на call-центр
Сервис упрощающий
оформление заказа
E-commerce в B2B сегменте 6
ЗАДАЧА №3
Проблема: Задача: Решение:
• IVR в call-центре
• Сайт с делением по типу
услуг
• Разные типы клиентов
• Снижение рентабельности
Разделить потоки клиентов на всех
входах в компанию и предложить
им разные продукты.
E-commerce в B2B сегменте 7
РЕЗУЛЬТАТЫ
E-commerce в B2B сегменте 8
1 Личный кабинет
пользователя
РЕЗУЛЬТАТЫ
3 Структрированная
информация
2 Разные услуги для
разных клиентов
4 Увеличение %
Автоматизации
9E-commerce в B2B сегменте
МЫ В НАЧАЛЕ ПУТИ
• Автоматизация и оптимизация взаимодействия
• Более глубокое изучение потребностей клиента
• Ежедневное использование и обучение продукту
• Взаимоуважение и партнёрство
E-commerce в B2B сегменте 10
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ВОПРОСЫ?