DOCUMENT DE

RESPONSABILITAT SOCIAL

Dolors Guillen – Inbox Publicitat

En aquest document es redacten els principis ètics i les bones pràctiques

que realitzo com a professional i que es basen en l’aplicació de valors de

compromís, seguretat, transparència, confiança i igualtat.

1

PRESENTACIÓ

El meu nom és Dolors Guillen Mena i sóc diplomada en Comunicació i Relacions

Públiques i Llicenciada en Publicitat i Relacions Públiques per la Universitat de

Barcelona. També tinc un postgrau en Social Media Management certificat per

INESDI Digital Business School. Actualment també sóc la Presidenta del Club de

Publicitat i RRPP Alumni UB.

Des de l’any 2000 he treballat per diverses agències, administracions públiques i

empreses privades gestionant tasques de publicitat, màrqueting i organització

d’esdeveniments per a tot tipus de clients a nivell nacional.

Al setembre 2012 vaig decidir engegar el meu propi projecte empresarial i vaig

establir-me per compte propi en el sector en el que sempre hi he estat.

Vaig començar fent marca personal per tal de que els meus contactes professionals

m’ajudessin a fer pujar la meva notorietat a la xarxa i al mercat. Passat un temps, i

amb la marca personal ben posicionada, vaig decidir crear un marca comercial

anomenada “Inbox Publicitat” per tal de donar més energia a la meva activitat

professional.

D’ençà que vaig començar la meva trajectòria professional sempre he tingut clars uns

principis ètics i una sèrie de bones actuacions que he posat a la pràctica en totes les

meves relacions amb la clientela i les empreses proveïdores amb les que he

col·laborat. I tant és així que ara, més que mai, les segueixo utilitzant i seguint en la

meva activitat autònoma.

Per tal de poder explicar de manera més clara aquells principis ètics i les bones

pràctiques que porto a terme en la meva activitat professional, faré una petita

introducció al món de les xarxes socials i del màrqueting que actualment ens ocupa i

que degut a la situació econòmica actual és un dels serveis més demandats.

D’altra banda, a part de dedicar-me a l’assessorament i a la creació d’estratègies,

dedico una part del meu temps a fer docència a diferents universitats i centres de

negocis i d’estudis en temes relacionats amb el màrqueting, la publicitat i la

organització d’esdeveniments.

2

INTRODUCCIÓ A LES XARXES SOCIALS COM

A EINA DE MÀRQUETING

Les xarxes socials com a tal ja les descrivien alguns autors a finals de segle XIX

associant-les als llaços socials personals i directes que vinculen als individus amb

aquells amb els que comparteixen valors i creences. El concepte de “xarxa social” va

aparèixer per primer cop a principis del segle XX, a mans de Georg Simmel i teoritzava

sobre el tamany de la xarxa sobre la interacció en xarxes ramificades, en comptes de

grups.

A partir d’aquí foren moltes les teories relacionades però va ser el 1929 quan

l’escriptor Frigyes Karinthy relaciona les xarxes socials amb la teoria dels sis graus; és

a dir, aquella que diu que qualsevol persona pot estar connectada amb qualsevol altra

persona del planeta a través d’una cadena de coneguts que no té més de 6

intermediaris.

Noves teories sorgeixen a partir d’aquí, tot i que l’acció majoritària es centre en el

camp de la sociologia i l’estudi.

És a partir de 1995 quan es comença a parlar de Xarxes Socials tal i com les coneixem

avui, amb l’aparició de la primera xarxa “comercial” anomenada Classmates i que

servia per recuperar i mantenir el contacte amb antics company/es de classe. D’ençà

comencen a aparèixer noves “comunitats virtuals” com MySpace o Xing al 2003,

Orkut (de Google) a principis de 2004 i la més popular (però no la més important),

Facebook al febrer de 2004.

En temes professionals, els sector que més han contribuït a la implantació de les

xarxes socials són els del Màrqueting, la Publicitat i les Noves Tecnologies; ja que a

mesura que cada xarxa va creixent i prenent posicionament entre els seus usuaris

(persones i empreses), més s’afegeix l’acció de fer acciones comercials d’elles i en

elles.

Les empreses han anat adoptant (molt poc a poc) la premissa de que han de ser

presents a les xarxes socials, de que han d’estar al costat dels seus compradors i

compradores; i de que han de donar algun valor afegit i diferencial a la seva

competència.

Fins fa pocs anys, solament les grans empreses dedicaven una part del seu pressupost

a fer publicitat o accions de màrqueting ja que la despesa era molt elevada. Amb la

3

incorporació de les xarxes socials a la vida empresarial quotidiana es fa cada cop més

present que PIMES, comerços locals i autònoms també es publicitin i facin ús

comercial dels seus productes i serveis.

Tot i ser una pràctica encara en vies d’implementació, cal veure les xarxes socials i el

món digital 2.0 com una eina empresarial que ajuda als nostres negocis a posicionar-

se en el mercat, a diferenciar-se de la competència i a prendre part de la creativitat

publicitària.

Les noves tecnologies ens ajuden a desenvolupar més i millor les nostres estratègies

comercials i fan que tothom tingui la oportunitat de ser visible en el mercat global.

Això aplicat al màrqueting actual es converteix en un bon aliat del nostre Pla

d’empresa o Pla de negoci.

4

PRINCIPIS ÈTICS

D’ençà que vaig començar la meva activitat com a publicitària sempre he mantingut

uns principis ètics, més enllà del Codi d’Ètica Professional del Col·legi de Publicitaris i

Relacions Públiques de Catalunya que marquen les bones pràctiques que s’han de

portar a terme durant l’exercici de l’activitat professional. Aquest pas més enllà de la

norma establerta el faig perquè crec fermament en la bona qualitat dels meus serveis,

en la relació positiva i agermanada de tota la comunitat professional i perquè

l’aplicació de valors ètics fan que a llarg termini tothom obtingui quelcom de profit

sigui quina sigui la seva posició en la cadena empresarial.

Els meus principis ètics es basen sobretot

en l’aplicació de valors de compromís,

seguretat, transparència, confiança i

igualtat amb i per la meva clientela i

empreses proveïdores i col·laboradores.

Aquests principis, els meus, rauen en els

processos de treball des de la primera

pressa de contacte i fins que duri tota la relació entre ambdós costats. Més enllà de

l’estreta col·laboració mentre existeix un contracte de serveis, aquests valors queden

consagrats tot i hagi finalitzar aquesta relació.

Aplicar aquests valors com a professional fan que la clientela i/o l’empresa proveïdora

se senti més propera i més tranquil·la a la feina que li faig, que sigui part de tot el

procés involucrant-los en el desenvolupament de les accions i que sàpiga que la seva

empresa i la seva informació estan sota estrictes acords de confidencialitat.

En el sector de la publicitat i el màrqueting es mouen moltes dades internes de les

empreses com l’estat de comptes, els punts dèbils que tenen, les mancances... Per

tant, és molt important que la clientela sàpiga en tot moment que aquesta informació

està segura i treballar sota aquests principis ètics fa que estiguin tranquils i còmodes a

l’hora d’encetar aquestes relacions contractuals.

“Els Principis Ètics són regles o normes

que orienten l’acció d’un ésser humà.

Es tracta de normes de caràcter

general, màximament” universals”

5

BONES PRÀCTIQUES

Per tal d’aplicar els principis i valors

ètics s’han d’establir una sèrie de

bones pràctiques que facin que

aquests principis es compleixin.

Totes les pràctiques que realitzo estan

sota el paraigües de la ètica professional i dels valors de transparència i de

col·laboració amb la clientela i amb les empreses proveïdores.

Algunes d’aquestes pràctiques són:

1. Confidencialitat de dades. Abans de portar a terme qualsevol acció o servei,

realitzo una sèrie de contractes de confidencialitat de dades per tal de protegir la

informació tant de la clientela com les meves pròpies. Aquests documents

serveixen també per protegir les dades online referents a noms d’usuari i

contrasenyes.

2. Personalització dels serveis. Cada client/a el tracto de manera única i específica,

de manera que tot i que els serveis que vulgui contractar siguin de caire general, li

faig una proposta d’accions i econòmica totalment segmentada i adaptada a les

seves condicions empresarials (tamany, objectius, geografia...) i pressupostàries.

Cada persona o empresa que vol els meus serveis és única i per tant cada

estratègia és única.

3. Implicació. Amb cada equip de treball creat entre l’empresa i jo estableixo alguns

mecanismes per tal de que la clientela pugui estar implicat al màxim i en tot

moment dels processos pertanyents als serveis contractats. És a dir, creo un grup

de Whatsapp per tal de facilitar la comunicació entre tots els membres

involucrats, creo un grup de correu electrònic per a que no es perdi cap

informació, creo un grup de continguts en un espai virtual (tipus Google Drive) per

tal de poder fer intercanvi de documents i arxius de manera fàcil i ràpida...

D’aquesta manera l’empresa pot controlar en tot moment que s’està fent i com i

així poder participar i compartir més idees al respecte i generar debat.

“Els valors comporten un haver de ser,

però els valors ètics, a més, impliquen

un haver de fer” - Anònim

6

4. Intercanvi de serveis. En ocasions, amb certes empreses proveïdores tinc

establert una relació d’intercanvi de serveis per tal de facilitar la nostra expansió i

accessibilitat a d’altres serveis.

D’altra banda, hi ha també algunes “males pràctiques” o accions que jo considero poc

ètiques i que per tant no realitzo de cap manera, com per exemple:

1. Compra de seguidors o fans. És un servei que ofereix a la clientela l’increment de

2.000, 5.000 o més seguidors a les xarxes socials Facebook i Twitter en un termini

de 24 hores per preus no gaire elevats. Aquesta pràctica no la realitzo ja que crec

que forma part d’un engany al públic d’aquella marca i que per tant genera, a mig

termini, una mala imatge de l’empresa. A més, crec que els seguidors/es s’han

d’aconseguir mitjançant estratègies i esforços i és això el que si que faig. No és

important la quantitat de seguidors/es que tens si no la qualitat dels mateixos.

2. Black Hat SEO. Són tècniques poc

ètiques i cada vegada menys legals

que s’utilitzen per augmentar el

posicionament d’una pàgina web o

un blog de manera ràpida, trencant

amb les normes bàsiques que

estableixen els buscadors

d’internet. No realitzo aquestes pràctiques ja que afecten de manera molt

negativa l’experiència que una usuari/a té mentre navega per una web i altera els

algoritmes per tal de generar un contingut automàtic i fraudulent.

3. Spamming. Són les tècniques de Spam que fan posicionar ràpidament una pàgina

web o un blog de manera que l’usuari/la usuària no s’adona que fa accions

il·lícites que fan que altres empreses se’n portin molts beneficis econòmics.

Aquest tipus de serveis no el faig ja que considero completament fraudulent que

s’utilitzi als propis usuaris/es i a les seves accions per aconseguir un enriquiment

de l’empresa. Les accions que aporten beneficis s’han de realitzar de manera

pública, transparent i legal.

4. Granges d’enllaços. Són xarxes de portals web que s’intercanvien enllaços unes

amb altres amb la única finalitat d’incrementar la popularitat dels enllaços i així

augmentar la medició que fa Google. A banda de ser una pràctica penalitzable

pels buscadors, és un servei que no faig ja que crec que les visites a una web s’han

d’aconseguir amb contingut de qualitat, amb creativitat, amb estratègia i amb

molt d’esforç i de treball.

“Per destruir les males pràctiques, la

llei és molt menys útil que els esforços

individuals” – Ganivet, Ángel

7

GUÍA D’ESTIL

La meva manera de treballar segueix aspectes i protocols que marquen una guia

d’estil i que compleixen una sèrie de característiques per fomentar els valors ètics i les

bones pràctiques que abans he descrit.

Alguns d’aquests aspectes són:

- El llenguatge que utilitzo en totes les comunicacions a les xarxes socials, tant

pròpies (les corresponents als perfils de Dolors Guillen i a les de Inbox Publicitat),

com les alienes (les corresponents als perfils gestionats de la clientela) sempre són

de caràcter igualitari; de manera que tots i totes, els i les, uns i unes... sigui l’estil

emprat en les publicacions.

- Totes les comunicacions i publicacions en pàgines i xarxes socials pròpies i alienes

es fan amb educació, sense faltar el respecte a altres persones, marques o

empreses; sense excloure a cap col·lectiu per la seva condició de sexe, edat, raça o

religió; i amb un llenguatge correcte i entenedor per aquells que han de rebre el

missatge.

- Qualsevol persona, empresa o marca que, escrivint en qualsevol de les pàgines

web o xarxes socials pròpies o alienes, ho faci en un llenguatge obscè, racista,

excloent o faltant el respecte i la dignitat d’altres persones, marques o empreses

serà banejat de dita pàgina o xarxa social. El missatge serà eliminat i es farà una

notificació pública demanant disculpes als lectors i lectores explicant el motiu de

l’eliminació del comentari amb la finalitat de posicionar l’empresa/marca/persona

propietària d’aquella pàgina en absolut desacord amb aquest tipus d’actuació.

- Excepte en el cas anterior, no s’eliminarà cap missatge emès per un usuari/usuària

en les pàgines o xarxes socials pròpies o alienes ja que en el moment que es

permet que hi hagi una interacció, també s’ha de permetre que aquests usuaris i

usuàries s’expressin lliurament (encara que el comentari sigui crític o una queixa).

En cas de ser una critica o una queixa es farà una resposta conseqüent i

argumentada amb el tema citat.

- A tots els perfils socials, a la pàgina web i al blog està disponible i visible un

formulari de contacte per tal de que els usuaris i usuàries que vulguin posar-se en

8

contacte amb mi puguin fer-ho de manera senzilla. En aquest formulari solament

demano com a dada personal el nom i el correu electrònic per tal de donar-li

resposta. El telèfon o altres dades de caràcter personal no son demanats i en el

cas de fer-ho mai serà de caràcter obligatori el seu ompliment.

9

ENQUESTES DE MILLORA

Per tal de seguir millorant la informació i els serveis que ofereixo, realitzo

periòdicament enquestes de satisfacció i opinió entre la clientela, empreses

proveïdores i col·laboradores i seguidors i seguidores de les xarxes socials.

Alguns exemples són:

Enquestes via correu electrònic:

Per aquesta via realitzo enquestes de satisfacció entre la clientela i les empreses

proveïdores desprès de donar un servei o fer una col·laboració.

- Enquesta de satisfacció a clientela1: un cop acabada i entregada una feina i passat

uns dies de reflexió envio per correu electrònic una petita enquesta per a que

valorin la relació mantinguda, la qualitat del servei contractat, el nivell de

satisfacció amb els resultats, les condicions i facilitats de pagament... També hi ha

un espai lliure per a que cadascú pugui expressar la seva opinió o afegir qualsevol

comentari de més. Gràcies a aquesta acció puc conèixer aquells aspectes que

s’han de millorar o bé allò que és més ben valorat o menys. L’enquesta està

realitzada mitjançant la plataforma online Survey Monkey i s’envia a través de

correu electrònic.

- Enquesta de satisfacció a empreses proveïdores: és similar a la que s’envia a la

clientela però valorant el nivell de satisfacció de les relacions comercials, els

sistemes de pagament, els lliuraments de materials, els sistemes de comissió (si

n’hi ha)... El sistema de realització i d’enviament també el faig amb Survey

Monkey.

Enquestes via xarxes socials – Facebook

Aquest tipus d’enquesta que realitzaré properament a la xarxa social de Facebook,

concretament a la pàgina d’empresa de Inbox Publicitat, serveix per demanar la

opinió dels fans de la pàgina sobre el contingut que comparteixo i saber si s’adequa a

les necessitats que tenen i saber-ne la seva opinió. Coneixent aquesta informació vull

crear una comunitat més transparent entre els seguidors i seguidores i fer-los

partícips tant del contingut que comparteixo com dels processos de millora que es

van implementant en el temps.

1 S’adjunta un exemplar a l’annex d’aquest document

10

PROCÉS DE TREBALL

A continuació detallo el procés de treball que segueixo amb cada un dels serveis:

- Contacte inicial

- Primer assessorament per conèixer l’estat de l’empresa, PIME o autònom/a, les

seves necessitats, l’equip del que disposa, el pressupost disponible...

- Proposta de treball i proposta econòmica

- Acceptació de les propostes

- Signatura del contracte de servei on es defineix tot allò que es contracta, el

sistema de pagament i els calendaris de lliurament de treballs i d’actuacions.

- Signatura de l’acord de confidencialitat

- Signatura de l’acord de confidencialitat de les dades a les xarxes socials (si el

servei contractat fa referència a xarxes socials)

- Lliurament, per part de l’empresa, de la informació i la documentació necessària

per iniciar les activitats de treball.

- Inici, per part meva, de les accions i activitats contractades.

- Lliurament dels treballs o accions contractades dintre del termini expressat en el

contracte de serveis.

- Enviament de l’enquesta de satisfacció.

Observacions especials:

- Durant la relació contractual s’establiran reunions periòdiques amb la finalitat de

fer seguiment real de cada acció que es realitzi. També es realitzaran contactes o

intercanvis d’opinions i correccions a través de correu electrònic o via conferència

online (via skype, zoom o similar) sense que això incrementi un cost en el

pressupost pactat.

11

- Es posa a disposició de la clientela un servei d’atenció a través de whatsapp per

tal de poder formular petites consultes o canvis de manera ràpida.

- Si durant el procés de treball, es volgués contractar accions complementàries es

pressupostarien a banda i es seguiria de nou tot el procés de confidencialitat per

així establir un compromís de seguretat de les noves dades.

- Jo, com a gestora, no contractaré serveis a tercers sense el permís exprés de

l’empresa i sense un pressupost presentat i aprovat pel mateix.

- Tot aquest procés de treball respecte a la confidencialitat de dades, d’informació i

de documentació és part dels meus principis ètics sobre seguretat i transparència i

han de ser igualment acceptats per la clientela o empreses proveïdores respectant

així la filosofia de responsabilitat social aplicada.

12

EXEMPLE D’ACORD DE CONFIDENCIALITAT

A CIUTAT, a DIA/MES/ANY

REUNITS

D’una banda, CLIENTELA en representació de EMPRESA, amb domicili al carrer ------------, amb CIF

número ------------

i d’altra banda, DOLORS GUILLEN MENA, en representació de INBOX PUBLICITAT (en endavant, Inbox),

amb domicili al carrer Alemanya 1, 3r 3ª, 08303 de Mataró, amb NIF número 38857144R

EXPOSEN

Que EMPRESA i INBOX estan col·laborant en el Projecte de --------------- que afecta al desenvolupament

de l’activitat de EMPRESA, per el que tindran que intercanviar informació que pot tenir caràcter

confidencial i subjecta a drets de propietat i, en conseqüència acorden les següents:

CLÀUSULES

Ambdues Parts es reconeixen un deure mutu de secret i confidencialitat en relació amb les dades

personals, documents i/o informació que obtinguin o coneguin, en virtut de la seva relació contractual

amb respecte a l’altra Part. A major abundament, el Col·laborador s’obliga a:

1. Garantir i protegir les llibertats públiques i els drets fonamentals de les persones físiques,

especialment el seu honor i la seva intimitat familiar i personal.

2. Adoptar les mesures tècniques i organitzatives necessàries segons el nivell de seguretat de les

dades, establertes en la LOPD 15/1999 i el seu R.D. 1720/2007, que garanteixen la seguretat de les

dades de caràcter personal i evitar la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.

3. A guardar el deure de secret que li ve imposat en l’article 10 de la LOPD respecte a totes les dades

de caràcter personal que continguin els fitxers als que es pugui accedir a través de mitjans

informàtics, documentals i/o visuals com a conseqüència de la mencionada relació contractual,

durant el tractament i amb posterioritat a la finalització del mateix.

4. Respondre per els danys i prejudicis ocasionats per l’incompliment de les estipulacions de la

present clàusula, així com d’allò previst a la Llei Orgànica 15/1999, de 13 de desembre LOPD.

I per a que consti, en prova de conformitat amb quan antecedeix, les parts signen el present document

per duplicat, en el lloc i data indicats a l’encapçalament.

INBOX PUBLICITAT EMPRESA

Dolors Guillen Mena Representant

Ciutat, a dia/mes/any

13

Per complementar l’acord de confidencialitat, també adjunto un annex on es descriu

detalladament la següent informació:

ANNEX 1

Característiques dels serveis a realitzar:

1. Definició de les tasques o accions que es comprenen dintre de l’objecte del contracte de serveis,

pressupostos o propostes presentades per Dolors Guillen / Inbox Publicitat i aprovades per

l’EMPRESA.

2. NOTES:

a. Detall d’aquelles accions o tasques que no s’inclouen dintre del pressupost aprovat per

l’EMPRESA per evitar errors de malentesos.

b. Detall de les especificacions dels treballs: forma d’entrega, terminis de lliurament,

formats informàtics i/o altres característiques que se’n derivin.

c. Cost de l’acció o accions que es porten a terme i que estan descrits en el punt 1 d’aquest

annex. El cost es detalla de la següent manera: cost base, cost de l’iva corresponent, cost

total de la suma del cost base més el cost de l’iva.

d. Detall de les formes de pagament, dates i/o condicions especials en els casos que es

determini mitjançant acord entre ambdues parts.

e. Detall de les conseqüències del retard dels impagament recurrents i dels impagament per

projectes.

14

I per últim, i en el cas que els serveis contractats tinguin relació amb la gestió de

xarxes socials, estableixo les següents clàusules dins de l’acord de confidencialitat:

CLÀUSULES ESPECIALS XARXE SOCIALS

1. L’EMPRESA ha de donar la informació necessària per tal de poder accedir als perfils de les xarxes

socials que hauran de ser gestionats, així coma les diferents eines que siguin necessàries per

complir els serveis contractats.

2. En el cas de que s’hagin de donar d’alta nous canals de comunicació socials i registrar, per tant,

eines o similars, jo (DOLORS GUILLEN) disposaré a mans de l’EMPRESA les dades utilitzades d’accés

així com les contrasenyes d’accés necessàries.

3. Durant la gestió de les xarxes socials, es farà un ús lícit i legal de tota la informació que es generi,

tant de manera privada com pública, sense fer malversació de les dades i sense utilitzar-les amb

finalitats diferents a les pactades en el contracte de serveis.

4. Jo, la gestora, em comprometo a no fer difusió ni a compartir les dades privades de l’EMPRESA,

així com tampoc de traspassar les dades d’accés i contrasenyes a altres membres o

col·laboradors/es sense el permís exprés de l’EMPRESA.

5. Per altra banda, l’EMPRESA es compromet a que una vegada finalitzada la col·laboració

contractual, a canviar les dades d’accés i contrasenyes per tal de no fer cap reclamació posterior

en cas de sorgir problemes de seguretat o de malversació de dades, eximint-me de tota

responsabilitat. Recomano fer aquesta acció dintre de les 24 hores següents a la finalització de la

relació contractual. Un cop passat aquest temps, jo (DOLORS) quedo totalment al marge de

qualsevol actuació que es realitzi en les xarxes socials de l’EMPRESA.

6. Jo (DOLORS) em comprometo a no intentar accedir novament als perfils socials de l’EMPRESA un

cop finalitzada la relació contractual.

7. Totes les dades utilitzades durant la relació contractual entre l’EMPRESA i Jo (DOLORS) són

totalment confidencials i no es poden distribuir, compartir o fer-ne un ús comercial amb elles.

15

ANNEX 1.

CODI D’ÈTICA PROFESSIONAL DEL COL·LEGI DE

PUBLICITARIS I RELACIONS PÚBLIQUES DE CATALUNYA

16

Codi d’Ètica Professional del Col·legi de Publicitaris i RRPP de Catalunya

Preàmbul

L’activitat que exerceixen els professionals i les professionals de la publicitat i les

relacions públiques té la funció social de proporcionar informació veraç a les persones

consumidores i ciutadanes, a fi que puguin orientar-se a l’hora d’adquirir productes,

béns i serveis, i formar-se una opinió sobre els diferents agents socials.

Per això, s’ha d’exercir la professió amb responsabilitat i respecte a la legalitat vigent i

als valors, drets i principis reconeguts a la Constitució. La comunicació publicitària i de

relacions públiques, per tant, no ha d’incitar comportament que impliquin cap mena

de discriminació entre les persones.

De la mateixa manera, s’han de respectar els drets a l’honor, a la intimitat i a la

imatge pròpia i, molt especialment, quan aquesta comunicació vagi dirigida a

col·lectius que mereixen una protecció i/o atenció específica. Només l’estricte

compliment de les normes deontològiques pot proporcionar a la professió la

legitimació social indispensable per al seu exercici.

A partir d’aquests valor, drets i principis bàsics, el Col·legi de Publicitaris i Relacions

Públiques de Catalunya adopta el Codi d’Ètica Professional següent.

Articulat:

1. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de constituir mai un

mitjà per abusar de la bona feina de ningú. Per això, i tenint en compte l’exigència

legal de la veracitat, aquesta comunicació no ha de ser enganyosa ni ha d’explotar

la manca d’experiència o de coneixement del consumidor/a i del públic en

general.

2. La publicitat ha de ser identificable com a tal pel consumidor/a, siguin quins siguin

els mitjans i les formes que s’emprin, i ha d’evitar de confondre’s amb altres tipus

de comunicació.

3. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de treure profit de la

por, el temor o les supersticions del consumidor/a.

4. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha d’incitar cap tipus de

violència, ni suggerir que es poden derivar avantatges de les actituds violentes,

sigui quin sigui el seu grau.

5. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha d’animar les pràctiques

perilloses per a la seguretat de les persones.

17

6. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de fomentar ni

encoratjar els comportaments incívics que perjudiquin o puguin perjudicar cap

membre de la societat, els espais de convivència o el medi ambient.

7. Tots els i les professionals de la publicitat i de les relacions públiques han de

resoldre amb la màxima eficàcia els objectius de comunicació plantejats per la

clientela. Han d’acceptar el compromís de confidencialitat i donar consell honest i

lleial.

8. La comunicació publicitària i de relacions públiques ha d’evitar qualsevol missatge

que pugui perjudicar les persones menors d’edat en qualsevol aspecte moral,

psicològic o que indueixi a activitats que posin en perill la seva salut, seguretat o

educació.

9. La comunicació publicitària i de relacions públiques no ha de suggerir ni induir cap

mena de discriminació per raça, nacionalitat, religió, sexe, orientació sexual o

ideologia.

10. Tots els i les professionals de la publicitat i de les relacions públiques no han de

col·laborar en activitats de comunicació que atemptin contra l’honor i/o la

dignitat de les persones o de les institucions.

Barcelona, any 2005

18

ANNEX 2.

EXEMPLE D’ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

19

ENQUESTA DE SATISFACCIÓ - CLIENTELA

20

21

ANNEX 3.

PLA DE COMUNICACIÓ DEL DOCUMENT DE

RESPONSABILITAT SOCIAL

22

ACCIONS DE COMUNICACIÓ

Per tal de donar a conèixer el present document de Responsabilitat Social, es faran les

següents accions:

1. Creació de una “landing page” o pàgina d’aterratge des d’on els usuaris i usuàries

que arribin a ella podran descarregar-se de manera gratuïta el document de

responsabilitat social a partir de deixar les dades personals corresponents al nom i

el correu electrònic. Amb aquesta acció pretenc fer difusió online del document

però que estigui a disposició solament d’aquelles persones que realment hi volen

accedir-hi. Per altra banda, el fet de demanar aquestes dos dades em permet anar

creant una base de dades per futures accions comercials i/o informatives.

Tot i que encara no està dissenyada oficialment, aquesta landing page vindria a

ser similar a la següent imatge:

23

A aquesta landing page s’accediria des de la pàgina web de Inbox Publicitat, des del

blog Dolors a la xarxa i des de la pàgina de Facebook.

2. Newsletter especial que s’enviarà a la clientela actual per tal d’informar-lis de

l’existència del document de Responsabilitat Social i enllaçant la noticia cap a la

landing page. En aquest sentit no busco recollir dades ja que ja les tinc, si no

augmentar el tràfic cap a la web i així fer créixer el posicionament de la pàgina.

3. Newsletter informativa enviada a aquelles empreses que són clientela potencial

actius, és a dir, ja hi ha hagut reunions i pressupostos realitzats però que encara

no s’ha formalitzat cap contracte de serveis. També inclourà l’enllaç a la landing

page per a que puguin descarregar-se el document.

4. Correu electrònic a la clientela nova, és a dir a partir d’ara quan es comenci una

nova relació contractual amb una empresa, enviaré el document per correu

electrònic per tal que tinguin tota la informació.

5. Petita nota de premsa/article on explicaré el desenvolupament del document de

Responsabilitat Social, el procés de creació, els objectius... i on hi haurà l’enllaç a

la landing page per tal de descarregar-lo. Aquesta nota de premsa es penjarà al

meu blog i a la pàgina web.

6. També faré comunicació a través dels perfils socials, tals com Facebook, Twitter,

Google+ i Linkedin, tant els meus personals com els de Inbox Publicitat. Tots els

post portaran l’enllaç a la landing page.

24

ANY 2014

Dolors Guillen Mena

Inbox Publicitat

Mataró – Barcelona

www.inboxpublicitat.cat | dolorsgm@inboxpublicitat.cat

Tel. 647 40 87 99