Embed Size (px)
Citation preview
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
Kickstart je DMP Traject!Oogst DMP Event, 6 december 2016
Arjen Hettinga
/arjenhettinga @arjenhettinga [email protected] +31(0) 6 2461 5490
3 jaar DMP-Trajecten
We leven in een wereld die constant
verandert voor onze klanten
Een groeiende groep ‘digital born’
waarop we voorheen met bedrijven
communiceerden nooit hebben
meegemaakt
Een wereld waar klanten continue
verbonden zijn
Een wereld waar de consument in
controle is
Consumenten verwachten dat bedrijven
zich aan hun behoeftes aanpassen
Daarvoor investeren in de meest
vooruitstreven technologie
Bedrijven er altijd voor ze zijn
En tegelijkertijd toch persoonlijk blijven
Zodat wij onze identiteit als individu
kunnen behouden
Disrupted of Disruptor?
Customer
Value
Customer
Value
Websites
Apps
Call Center
ShopsVending
Search
Social
Media
Programmatic
Advertising
Fulfilment Email
Direct mail
Performance
advertising
Inside out
Outside inKla
nt
Pro
du
ct
you've got to start with the customer
experience and work backwards to the
technology
~ Steve Jobs
Traditionele IT organisaties
Volledige implementatie
DMP kost 1 jaar
Onboarding
Embedden in Organisatie
Volledig integreren en
uitbouwen
3 Fases tot volledige implementatieP
erf
orm
an
ce
Tijd
Bepalen kernteam,
projectrollen en exacte projectflow
Legal Online
marketeers Marketeers
Base
marketeers Creatie
Management Development Customer
intelligence
Customer
service
Multidisciplinair team
Customer
intelligence
Vanuit Klantbeeld
Vanuit Marketing Technology
Marketing
technology
Multidisciplinair team
Mandaat Rapporteren Team balans
Opstellen UseCases
Opstellen UseCases valideren
Direct Business Impact
Raakt meerdere marketing kanalen
Brug tussen Offline en Online
Een goede pilot (DMP) UseCase
Wie?
Wat?
Waar?
Proces & Systemen
Business Case
Een goede pilot (DMP) UseCase
Bu
sin
es
s Im
pa
ct
Complexiteit
Hoog
HoogLaag
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Prioriteren Use Cases
1. 2.
2. 3.
Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne
• Opvangen basisengagements:
• Pageviews
• Standaard events
• Campagne parameters (UTM’s)
• Conversies
• Eerste koppeling identitymanagement:
• Inlogpagina’s
• Landings vanuit owned media (bv email)
• Secundaire identifiers (gehashte kentekens,
emailadressen, etc)
Basis(scripts) DMP Implementeren Frontend
Platformen
Offline Klantcontact
ReisgedragCI/Klantdata
Digital Advertising Email, DM, SMS
DMP CRM/Campagne
Toevoeging Meetplan aan Use CaseKPI’s Use Case Dataherkomst/Systemen Methode
Base
Verkochte Abonnementen DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Abonnementwaarde DWH via BI/MI Wekelijks obv Exp/Con
Churn DWH via BI/MI Na 1 maand obv Exp/Con
Platform
Bezoeken per bezoeker Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Bezoekdiepte (bekeken abonnementen) Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Funnelstarts Google Analytics Dashboard obv Exp/Con
Marketingkanalen
Openrate ESP via BI/MI Wekelijks obv Exp/ConCTR DSP/Doubleclick Dashboard obv Exp/Con
Tips en valkuilen
Presence
Performance
Data Integration
Centralised
Omnichannel strategy
DMP is niet altijd de next best stepP
erf
orm
an
ce
Tijd
DMP is niet altijd de next best step
Digital Analytics
Performance Advertising
Programmatic Kanalen
Email Marketing
CRM InfrastructuurCreatie
Call Center koppeling
Uniformiteit platformen
Klantdata segmentatie
Outside-in: houd de klant centraal
Display
Advertising
Data &
Profielen
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
Display
Advertising
Content
Management
Display
Advertising
Tag Management Email (ESP’s)
Data &
Profielen
Key take aways
Werk vanuit
de klant(reis)
Sluit
belangrijke
stakeholders
aan
Begin
(organisatori
sch)
klein
Bedankt voor jullie aandacht!
/arjenhettinga
@arjenhettinga
+31(0) 6 2461 5490
Customer Experience
oxyma.nl/vision
oogstonline.nl
