CustomerFlow

ATEMCO 2015,TURKEY

Cansu Demirtaş cucu Student Marketing Manager 23 Home LC : Adana

Dilara Evren Diloy iGCDP 21 Home LC : Bursa

Empo

wer

ing

othe

rs

What is Customer Flow?

Customer You have time to drink

coffee Place ?

Let’s Imagine That

Empo

wer

ing

othe

rs

Empo

wer

ing

othe

rsLets Understand CF of AIESEC

Student/recent  graduate  who  is  willing  to  go  for  internship  with  AIESEC

SENDING  ENTITY  (SE)  HOSTING  ENTITY  (HE)

Any  opportunity  taker  (NGO,  COMPANY,  SCHOOL)

Customer Status According to EXPA

-­‐HE  GETS  TO  KNOW  ABOUT  AIESEC  THROUGH  DIFFERENT  CHANNELS  SOCIAL  MEDIA  WEBSITE  ON  GROUND  MARKETING  HE  IS  GOING  THROUGH  LOTS  OF  OPPORTUNITIES  HE  SIGNS  UP  (WHICH  CONVERTS  CUSTOMER  PROFILE  TO  LEAD)

-­‐ONLINE  MKT  -­‐SOCIAL  MEDIA  ATTRACTION  -­‐ON-­‐GROUND  MKT                                                                                                                                                        SE  -­‐PROMOTION  MATERIALS  -­‐PROVIDE  EMAIL  SUPPORT

-­‐POSTING  OPPORTUNITIES  -­‐CHECK  APPLICATIONS  -­‐PRODUCT  IMPROVEMENT                                                                                                                                HE    -­‐JD  CLARIFICATION  ,  VALUE  PROPOSITON  PRESENTATION  PARTNERSHIP  BUILDING

-­‐FIRST  INTERACTION  W/  AIESEC  GETTING  IN  TOUCH  W/  AIESEC  DUE  TO  REFERRALS  -­‐STRATEGIC  ALLIANCES  -­‐EXPECTATION  SETTING  –  CORRECT  VALUE  PROPOSITION  UNDERSTANDING  -­‐BROWSE  AVAILABLE  PROFILES  1st  MEETING

CLICK  APPLY

-­‐ HE  IS  LOOKING  FOR  THE  ANSWER  FROM  THE  OPPORTUNITY  MANAGERS,  APPLYING,  PREPARING  FOR  INTERVIES  

-­‐ HE  GOES  THROUGH  REJECTIONS  OR  NO  ANSWER  ,  MAKES  DECISION  WHICH  EP  AN  TO  SIGN  

-­‐ HE  GETS  CONTACTED  BY  SE  -­‐ HE  IS  MAKING  A  PAYMENT  AND  SIGNING  CONTRACT  W/  SE  -­‐ FINAL  APPROVAL

-­‐ MANDATORY  CONTACT  -­‐ INTERVIEW  BY  SE  -­‐ CALLING  EP  TO  MAKE  SURE  THEY  SIGN  THE  ACCEPTANCE  NOTES                                      SE  -­‐ APPROVE  SHORTLISTED  EPS  -­‐ PAYMANT  AND  CONTRACT  SIGNING

-­‐ SHORTLISTING  AND  REJECTING  APPLICATIONS  -­‐ INTERVIEW  WITH  COMPANY  (  GIP)                                                                                                                                          HE  -­‐ FOLLOW-­‐UP  COMPANIES  FOR  FINAL  DECISIONS  -­‐ APPROVE  SHORTLISTED  EPS

-­‐ AGREEING  ON  TIMELINE  -­‐ REINFORCE  VALUE  PROPOSITION  AND  ROLE  OF  COMPANY  IN  

DEVELOPIN  LEADERSHIP  POTENTIAL  -­‐ SHORTLISTING  OF  CANDIDATES  -­‐ COMPANY  SELECTION  -­‐ COMPANY  REJECTS  -­‐ COMPANY  INTERVIEWS

GET  ACCEPTED  BY  OP/EP  MANAGER

-­‐ HE  GOES  THROUGH  ALL  FORMALITIES  LIKE  VISA  -­‐ HE  IS  GETTING  KNOW  THE  INFO  ABOUT  PICK  UP,HOSTING  ETC  -­‐ HE  IS  ATTENDING  OPS  -­‐ FLIGHT  ,  PICK  UP  

-­‐ HE  IS  INVOLVED  W/  AIESEC  COMMUNITY  AND  GOES  THROUGH  IPS  -­‐ HERE  IS  WHERE  MAGIC  HAPPENS  

-­‐ DOCUMENTS  -­‐ DELIVERY  OPS                                                                                                                                                                            SE  -­‐ CONSTANT  FOLLOW  UP

-­‐ PICK  UP  -­‐ HOST  FAMILY  /  BUDDY  INTRO  -­‐ DELIVERY  OF  IPS                                                                                                                                                                  HE  -­‐ ASSISTANCE  -­‐ DOCUMANTATION  RELATED  TO  PLACEMENT

-­‐ EXPACTATION  SETTING  (COMPANY  &  EP)  -­‐ COMPANY  PREPARITION  BOOKLET  -­‐ COMPANY  INVOLMENT  TO  IPS  -­‐ SPECIFICATION  OF  JD  -­‐ DOCUMENTATION  RELATED  TO  PLACEMENT  -­‐ INTRODUCTION  TO  COMPANY  ,  REGULAR  FEEDBACK

1  DAY  AFTER  END  DATE

1st  DAY  OF  WORK

-­‐ HE  IS  FLYING  BACK  HOME  -­‐ HE  WANTS  TO  GIVE  AND  RECIEVE  FEEDBACK  -­‐ HE  SHARES  THE  EXPERIENCE  THROUGH  NPS,  OTHER  SHOWCASING  STRATEGIES  AND  TO  

FRIENDS/FAMILY  -­‐ HE  ATTEND  REINTEGRATION  SEMINAR

-­‐ DELIVERY  OF  RE-­‐INTEGRATION  SEMINAR  -­‐ GATHER  EXPERIENCES  FOR  SHOWCASING                                                                                                                SE  -­‐ GUIDE  RETURNEES  TO  TAKE  MORE  OPPORTUNITIES  OR  GO  LLC

-­‐ EVALUATE  STANDARDS  ACCOMPLISHMENTS  FOR  PRODUCT  DEVELOPMENT  -­‐ IMPROVEMENT  BASED  ON  FB  EXPERIENCE  EVALUATION                                                          HE  -­‐ EXPERIENCE  EVALUATION  +  NPS  SURVEY  ANALYSIS  -­‐ SHOWCASING  AND  RE-­‐INTEGRATING  THE  EP

-­‐ EXPERIENCE  EVALUATION  -­‐ INTERN  PROVIDING  INSIGHTS  TO  COMPANY  -­‐ RE-­‐RAISING  OPPORTUNITY

Empo

wer

ing

othe

rs

ARE WE CLEAR NOW?

Empo

wer

ing

othe

rs

LETS EXPERIENCE IT !

Empo

wer

ing

othe

rs

WHAT HAPPENED ?

HOW DID YOU FEEL ?

Empo

wer

ing

othe

rs

Empo

wer

ing

othe

rs

Empo

wer

ing

othe

rs