Connectedconsumers
@gizmax#retailsummitcz
vedu oddělenídigitálního výzkumu
jak vypadá současná e-commerce
studie e-commerce APEKnielsen global connected commerce
Nielsen Admosphere, TNS Aisa, N=500, 15+, internetová populace
2011 2012 2013 1/2014 8/2014
33% 37%47% 51%
63% 66%71%
4%
13%
28%31%
35%40%
2015 1/2016
penetrace zařízení v ČR
využili k nákupusmartphone nebo tablet
alespoň občas při nákupu porovnává ceny pomocí mobilního zařízení
29%
mobile již není pro retail i e-commerce jen příležitost,ale nutnost
pokud nevěříte číslům, věřte fotkám
jak tedy vypadá dnešnírealita?
zákazníci dnes již nechodí do nejbližšího obchodu,prostě popadnou to nejbližší digitální zařízení
kdysi to bylo jednoduchésingle channel
kanály fungují odděleně, zákazník nemá jednotný nákupní zážitekmulti channel
díky technologiím zákazník nakupuje, kdekoliv, kdykoliv a z jakéhokoliv zařízení
omni channelse stává realitou a řešením
…tedy dodat plynulý jednotný zážitek přes všechny kanály i všechna zařízení
retail se musí změnit, aby nedopadl jako hudební průmysl
retail se začíná měnit díky omni-channel
a je e-commerce přítel, či nepřítel kamenných obchodů?
showroomingudělalo někdy 52% Čechů
webrooming u luxusních kategorií, dražší elektroniky a nábytku
začíná se objevovat trend přeshraniční e-commerce
globálních zákazníků nakoupilo v zahraničním eshopu. hledají autentické produkty a širší nabídku
a co Češi a placení v e-commerce?
Bankovním převodem
Na dobírku
Platební kartou
Na pobočce
Platebním systémem 4 %
10 %
25 %
28 %
28 %
proč ne karta?bezpečnost a nejistota dodání
bariéry e-commerceošahání produktukomplikace při reklamaci a vrácení peněz
—
motivátory e-commercecena, pohodlí, úspora času, velikost sortimentu, hodnocení produktů, nástroje (košík, nákupní seznamy)
+
co je tou největší hodnotou?
zákazníka nezáleží v jakém je to kanálu
budoucnost je úžasná…
@gizmaxTomas Pflanzer
bit.ly/retail21