Comunicazione digitale bombelli e beccalli

INTERNET PER LE AZIENDE: NUMERI E OPPORTUNITÀ

IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA PER LE AZIENDE

IL CASO SC ECODESIGN:

DEFINIRNE UNA STRATEGIA DI SOCIAL MEDIA MARKETING

1.

2.

3.

AGENDA

1.

INTERNET PER LE AZIENDE:

NUMERI E OPPORTUNITÀ

+1 %

-1.6 %

-7.2 %

-12 %

+5.7 %

WEB

TV

RADIO

OUT OF

HOME

CINEMA

-13.1 %

STAMPA

ASSOCOM – Comunicare domani

IL MARKETING STA CAMBIANDO

PERCHÉ QUESTA RIVOLUZIONE?

Grande acceleratore del cambiamento sono stati i

SOCIAL MEDIA

Le persone online parlano e scambiano OPINIONI:

CONSAPEVOLEZZA D’ACQUISTO

Non bastano:

• Sito aziendale

• Investimenti ADS

• SEO

• Newsletter

BISOGNA ESSERE SOCIAL!

NICOLA CARMIGNANI – Introduzione Social Media Marketing

COSA SUCCEDE IN UN MINUTO SU INTERNET

INTEL – What Happens in an Internet Minute?

2,5 MILLION NEW CONTENTS

100HOURS OF NEW VIDEO

120 NEWACCOUNTS

216,000POSTS

3,5 MILLIONSEARCH QUERIES

$ 83,000 IN ONLINE SALES

350,000TWEETS

3,472 PINS

3,125PHOTOS

204 MILLION EMAILS

UN SOLO GIORNO SUI SOCIAL NETWORK

MB Online – A Day in the Internet

LA DIFFUSIONE DI INTERNET NEL MONDO

7,095,476,818POPOLAZIONE MONDIALE

2,484,915,152UTENTI INTERNET

1,856,680,860UTENTI ATTIVI SUI SOCIAL NETWORK

WE ARE SOCIAL – Global Web Index

CLASSIFICA DEI SOCIAL NETWORK IN BASE

AL NUMERO DI UTENTI MESILI

(chi si collega almeno 1 volta al mese)

LA DIFFUSIONE DEI SOCIAL NEL MONDO

1,2B 300M 218M 150M


LA DIFFUSIONE DI INTERNET IN ITALIA

61,482,297POPOLAZIONE ITALIANA

35,531,527UTENTI INTERNET

26,000,000UTENTI FACEBOOK ATTIVI

IL 73%


83 % 53% 41% 24% 17%


LA DISTRIBUZIONE DEI SOCIAL IN ITALIA

IN ITALIA LA PENETRAZIONE E UTILIZZO DEI SOCIAL MEDIA

È MOLTO SUPERIORE ALLA MEDIA MONDIALE

(42% vs 26%).

ITALIA: TEMPO PASSATO ONLINE

Tempo medio che gli utenti trascorrono ogni giorno in Internet attraverso desktop o laptop.

Tempo speso mediamente utilizzandointernet mobile ogni giorno.

4 h

42 m


1 h

52 m

ITALIA: TEMPO PASSATO SUI SOCIAL

Tempo mediamente trascorso dagli utenti sui social media ogni giorno.

Percentuale degli utenti mobile che utilizzano applicazioni social media sulproprio device.

2 h

29 m


47 %

COME VIENE PASSATO IL TEMPO ONLINE

22%SOCIAL

NETWORKING

21%SEARCHES

20%READING

CONTENT

5%ONLINE

SHOPPING

13%MULTI-MEDIA

SITES

19%EMAILS &

COMMUNICATION

WE ARE SOCIAL – How People Spend Their Time Online

La componente sociale ha creato un nuovo modello di marketing che

coinvolge le RELAZIONI, la CONDIVISIONE e la PARTECIPAZIONE in spazi pubblici.

• Le aziende dovranno affrontare un PROCESSO DI SOCIALIZZAZIONE della loro attività.

• Il social NON è un nuovo mezzo di comunicazione ma un’OPPORTUNITÀ

PER MIGLIORARE L’AZIENDA.

I SOCIAL MEDIA OGGI

NICOLA CARMIGNANI – Introduzione Social Media Marketing

AI COMUNICATORI APRENDOSI PER LORO NUOVE POTENZIALITÀ

ALLE AZIENDE

AI CONSUMATORICHE FINISCONO DI RICOPRIRE UN RUOLO

SUBALTERNO

NUOVE POTENZIALITÀ

CHE POSSONO RICEVERE INFORMAZIONI UTILI

DAI CLIENTI PER DAR VITA A PRODOTTI

ORIGINALI E SU MISURA

Sfruttare il cambiamento porta vantaggi:

BENEFICI DI UNA STRATEGIA DI SMM

CONOSCENZA RECIPROCA azienda/cliente

L’azienda offre prodotti/servizi che

RISPONDONO MEGLIO ALLE RICHIESTE ESPRESSE DAL MERCATO

FIDUCIA nei confronti dell’azienda eFEDELTÀ di marca

PASSAPAROLA con gli altri membri della rete attraverso i

SOCIAL MEDIA

2.

IL RUOLO DEI SOCIAL MEDIA

PER LE AZIENDE

IULM– Social Media Ability

SOCIAL MEDIA E AZIENDE

92% 63,8%

In soli due anni il numero in Italia è aumentato del 14%

Nel mondo In Italia


SOCIAL MEDIA E AZIENDE IN ITALIA

62,3%

60,7%

53,4%

34,1%

63,6%

PPAA

MODA

&DESIGN

BANCARIO

ALIMENTARE

ARREDAMENTO

33,3%

HOSPITALITY


SOCIAL MEDIA E AZIENDE IN ITALIA

50,5%

piccole medie grandi

81,2%50,5%

53,9%

NON è VERO che i social media sono idonei unicamente per le attività B2C.

Le aziende B2B hanno infatti iniziato a usare i social media PRIMA delle B2C

IL 52,6% DI AZIENDE B2B HA DICHIARATO DI USARE I SOCIAL

MEDIA DA PIÙ DI 1 ANNO (rispetto al 46,2% delle b2c)

B2C &

B2B

Studio di ADAM HOLDEN-BACHE

SOCIAL MEDIA E AZIENDE B2B

52,6 %

46,2 %

70,1%

61,9%

56,0% 55,8%52,5%

35,5%

B to B MAGAZINE – 2013 OOUTLOOK: Marketing Priorities and Plans

SOCIAL MEDIA E AZIENDE B2B

3.

IL CASO SC ECODESIGN:DEFINIRNE UNA STRATEGIA DI SOCIAL

MEDIA MARKETING

L’azienda nasce nel e opera tutt’ora nel settore

dell’IMBALLAGGIO ONDULATO.

Specializzata nello STUDIO E SVILUPPO PERSONALIZZATO di imballi

specifici per qualsiasi esigenza: PRODOTTI SU MISURA.

CLIENTI DI DIVERSI SETTORI INDUSTRIALI :

design d’interni, farmaceutico, cosmetico,

condizionamento, ventilazione, elettrodomestico.

Sul web attualmente la PRESENZA dell’azienda è

LIMITATA.

19661966

L’AZIENDA

Attraverso la BRAND EXTENSION l’azienda utilizza la marca madre per

entrare in un vero e proprio nuovo mercato con una nuova categoria di prodotti.

IMBALLI SU MISURA DI CARTONE ONDULTO

L’ECOLOGIA INCONTRA IL DESIGN

BRAND EXTENSION

SC ECODESIGN propone

oggetti in cartone ondulato

con una filosofia improntata

alla massima SENSIBILITÀ A

TEMI DI CARATTERE

AMBIENTALE.

I PRODOTTI

QUESTION

MARK

LA GAMMA

STAR

DOGCASH

COW

TASSO DI CRESCITA

DEL MERCATO

sull'asse verticale

QUOTA DI MERCATO

RELATIVA sull'asse orizzontale

LA MISSIONE AZIENDALE

ECOLOGY THINK GREEN

RECYCLE SAVE THE PLANET

MATERIA PRIMA RICICLATA/RICICLABILE

MATERIA PRIMA COMPLETAMENTE BIODEGRADABILE

COLLANTI DI ORIGINE NATURALE

UTILIZZO DI INCHIOSTRI A BASE D’ACQUA

PRODOTTI PERSONALIZZABILI E SU MISURA

VALORE AGGIUNTO

Il COMPARTO DEL CARTONE ONDULATO in Italia non subisce

particolarmente la crisi: negli ultimi 20 anni ha registrato una

CRESCITA MEDIA SUPERIORE A QUELLA DEL PIL ITALIANO.

Ogni anno, con questo materiale, in Italia vengono prodotte circa 3,5

MILIONI DI TONNELLATE DI IMBALLAGGI (di cui il 22,3% solo la

Lombardia), ovvero oltre 6,2 miliardi di metri quadri di superficie.

IL MERCATO

FORZE DEBOLEZZE

ANALISI INTERNA

Azienda affermata

Flessibilità (pochi dipendenti

e prodotti personalizzabili)

Prodotti ecocompatibili

Controllo dell’intero

processo produttivo

Riciclo degli scarti

Assenza di un team per la

comunicazione

Le strategie verdi sono

investimenti a costi elevati

Le strategie verdi hanno una

proiezione a lungo termine sugli

utili

Prodotti di nicchia e nuovi

OPPORTUNITÀ MINACCE

ANALISI ESTERNA

Immagine aziendale

migliorata

Acquisizione di nuovi

consumatori

Possibilità di capitalizzazione

di terzi

Crescita del comparto del

cartone ondulato

L’instabilità finanziaria

internazionale genera la

necessità di ridurre il costo dei

prodotti

ANALISI SWOT

IL PROCESSO DI SOCIAL MEDIA MARKETING

REFINE

PLAN

ENGAGE

MANAGEMEASURE

PERSONE

TECNOLOGIA

OBIETTIVI MISURABILI

Definire gli obiettivi della propria strategia di social media marketing

Analizzare quali siano i luoghi di

conversazione più frequentati dai propri clienti attuali o potenziali

Decidere quali delle tecnologie social

utilizzare e adottare una social media strategy integrata

1° STEP - PLAN

DEFINIRE GLI OBIETTIVI

Il primo passo da compiere è la DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI della propria social

media strategy. I POSSIBILI OBIETTIVI per un’azienda che decide di investire sui social sono:

CUSTOMER SERVICE

CUSTOMER INSIGHT

LEAD QUALIFICATI

BRAND AWARENESS

BRAND REPUTATION

SALES

TRAFFICO

SEO

DEFINIRE GLI OBIETTIVI

LINKEDIN – The Year of Social Small Business

90%

BRANDING

88%

WOM

89%

CONTENT

MARKETING

82%

LEAD GEN

OBIETTIVI PER LE AZIENDE B2B

60%

IL 41% DI AZIENDE B2B HA INCREMENTATO I LEAD GRAZIE ALL’USO DI FACEBOOK

IL 67% DI LEAD IN PIÙ PER LE AZIENDE CHE POSSIEDONO UN BLOG

IL DOPPIO DEI LEAD PER LE AZIENDE CHE USANO ATTIVAMENTE TWITTER

41%

2x

67%

INSIDE VIEW – How social is B2B?

IL 60% DELLE AZIENDE B2B USA I SOCIAL MEDIA PER INCREMENTARE LA GENERAZIONE DEI LEAD

OBIETTIVI PER SC ECODESIGN

Gli OBIETTIVI principali da noi INDIVIDUATI sono:

Aumentare il

TRAFFICO

Migliorare la

BRAND REPUTATION

Aumentare la

BRAND VISIBILITY

Generare LEAD

OBIETTIVI PER SC ECODESIGN

PER DIMINUIRE LA SPESA

DELLA COMUNICAZIONE OFFLINE (ES. DEPLIANT)

CHE NON HANNO UN

RITORNO QUANTIFICABILE

E SPESSO RISULTANO

TROPPO IMPATTANTI SUL

TOTALE DEL BUDGET A

DISPOSIZIONE

AUMENTARE LA VISIBITLITÀ È

IMPORTANTE PERCHÉ SC

ECODESIGN È UN’AZIENDA

LOCALE DI PICCOLE

DIMENSIONI, CON UN

BUDGET LIMITATO PER LA

COMUNICAZIONE OLTRE

CHE UN NUOVO BRAND.

INOLTRE, I SUOI PRODOTTI SONO DI NICCHIA.

ESPOSIZIONEDEL BRAND

GENERARE LEAD

BRANDREPUTATION

WEBSITE TRAFFIC

AUMENTARE I LEAD È

IMPORTANTE PERCHÉ SC

ECODESIGN È UN’AZIENDA

DI PICCOLE DIMENSIONI,

UN MARCHIO NUOVO,

CHE SI AFFACCIA SU UN

NUIVO MERCATO RISPETTO

ALLA PRODUZIONE DI

IMBALLAGGI E QUINDI CON POCHI CONTATTI.

PUNTANDO SUI VALORI

DELL’ECODESIGN PER DARE

CREDIBILITÀ AI MOBILI DI CARTONE. INOLTRE, I

PRODOTTI SONO INDIRIZZATI

PRINCIPALMENTE AD ALTRE

AZIENDE, PERCIÒ È

PREFERIBILE FAR LEVA SULLA

RAZIONALITÀ, E NON SULLE

EMOZIONI DEL CONSUMATORE.

CONOSCERE IL PUBBLICO DI SC ECODESIGN

COSA SANNO

DI SC?

CHI È

PERCHÉ?

• ATTIVITÀ CHE

RIVENDONO I PRODOTTI

(COME NEGOZI DI

DESIGN);

• ATTIVITÀ CHE

UTILIZZANO I PRODOTTI

(COME RISTORANTI E

SCUOLE);

• POCHI SINGOLI

CLIENTI

PRIVATI: SC NON HA

PUNTI VENDITA.

• ETÀ MEDIA: 25-44

ANNI

COSA LI PUÒ

ATTRARRE?

QUALI

OBIETTIVI?

• IL PUBBLICO È POCO

INFORMATO RIGUARDO

L’AZIENDA DATA LA

SCARSITÀ DI

INVESTIMENTI DEDICATI

ALLA COMUNICAZIONE

DA PARTE DI

QEST’ULTIMA;

• SC ECODESIGN È

PER LO PIÙ CONOSCIUTA

A LIVELLO LOCALE.

CONTENUTI

RIGUARDANTI:

• I VALORI

DELL’ECODESIGN,

• LE ESPERIENZE DI

ALTRI CLIENTI,

• INFORMAZIONI

DETTAGLIATE SUI

PRODOTTI,

• LA REALIZZAZIONE,

DEI PRODOTTI

• LA COLLOCAZIONE

DEI PRODOTTI NEI

POSSIBILI CONTESTI,

• ESEMPI DI MOBILI

PERSONALIZZATI.

• ESTENDERE I PROPRI

CONTATTI;

• ATTRARRE NUOVI

POTENZIALI CLIENTI,

AUMENTANDO COSÌ

LE PROBABILITÀ DI

VENDITA.

LA SCELTA DEI SOCIAL

Ogni social media ha le sue caratteristiche e serve lo scopo per cui

è stato creato.

ANALIZZARE E VALUTARE LE CARATTERISTICHE di ognuno di essi è

fondamentale PER VALUTARE SU QUALE SOCIAL MEDIA BASARE LA

PROPRIA SOCIAL MEDIA STRATEGY.


85%

82% 71%

77% 36%

SOCIAL MEDIA PIÙ UTILIZZATI DALLE AZIENDE

B2B DI TUTTO IL MONDO

B2B MARKETING – The State of B2B Social Media 2013

NON è VERO che i social media sono usati solo dalle giovani generazioni

Per di più, la fascia di età a più alta crescita è quella compresa tra i 35 e 44 anni


29% 32% 31% 31%

32% 39% 32% 45%



INVESTIMENTO INIZIALE

MANTENIMENTO

MODERAZIONE COMMENTI

ANALISI TRAFFICO

DEMOGRAFICA DEI VISITATORI

VISIBILITÀ POTENZIALE

RICERCABILITÀ CONTENUTI

POSSESSO DEI CONTENUTI

PERSONALIZZAZIONE

SEO / SMO

Le DIFFICOLTÀ NELLA GESTIONE DEI SOCIAL è di fondamentale importanza per la loro selezione, soprattutto per aziende di piccole dimensioni senza un vero e proprio team per la comunicazione.

DIFFICILE

MEDIO

FACILE

VINCENZO COSENZA– Social Media ROI


BRAND EXPOSURE SEO ENGAGEMENT TRAFFIC AL SITO

FACEBOOK

TWITTER

LINKEDIN

PINTEREST

YOUTUBE

INSTAGRAM

SLIDESHARE

GOOGLE+

CMO - Social Media Landscape 2013


LINKEDIN

Lead generation, web traffic e team

building

B2B

FACEBOOK

Costumercommunication, branding e event

promotions

B2B/B2C

TWITTER

Short promo, news e social buzz

B2B/B2C

PINTEREST

Brand awareness e traffico verso il sito

B2B/B2C

FEED RSS

Customer feedback e engagement

B2B/B2C

YOUTUBE

Brand awareness e reputation

B2B/B2C

BLOG

SEO e contentmarketing

B2B/B2C

GOOGLE +

Migliorare i risultato sui motori di ricerca

B2B/B2C

INSTAGRAM

Brand awareness

B2C

SLIDESHARE

Gestione della brand reputation

B2B

I SOCIAL PER SC ECODESIGN

STAPLES – Which Social Media Platforms are Right for your Business

I SOCIAL PER SC ECODESIGN

FOTO

VIDEO

ARTICOLI

REGALI

GRAFICI

I SOCIAL possono essere INTEGRATI FRA LORO. Così, dove non arriva uno arriva l’altro.

Ed il SITO AZIENDALE diventa il COLLETTORE di tutta l’attività svolta sui social network: il luogo da cui pubblicare e diffondere i vari contenuti, in modo che sia preparato ad ACCOGLIERE I SOCIAL LEAD.

PINTEREST PER SC ECODESIGN

Il social migliore per pubblicizzare prodotti

visivamente accattivanti che esprimono uno

stile di vita. Infatti, i prodotti di design sono tra

i più pinnati.

LO SCOPO DI PINTEREST

COLLEZIONE E

CATALOGAZIONE DEI

PROPRI INTERESSI SOTTO

FORMA DI IMMAGINI E

VIDEO

PINTEREST PER IL BUSINESS

MACRO OBIETTIVI

AUMENTO DELL’AWARENESS

CRESCITA DELLA COMMUNITY SOCIAL

AUMENTO DELLE VENDITE

CRESCITA DELL’ENGAGEMENT

AUMENTO DEL TRAFFICO AL SITO

ESTENSIONE DELLA REACH

PINTEREST PER IL BUSINESS

ALTA INTERAZIONE

CON GLI UTENTI

ANALISIDEI

FOLLOWER

CONTENUTISUDDIVISI

IN CATEGORIE

VIRALITÀDELLE

IMMAGINI

VISUALSTORYTELLING

TRAFFICOVERSOIL SITO

SEO

PIN

REPIN

BOARD

BOARD

CONDIVISAPERSONAL

ACCOUNT

BUSINESS

ACCOUNT

LE FUNZIONI DI PINTEREST

LE CARATTERISTICHE DI PINTEREST

GUI ESTETICAMENTE PIACEVOLE

POST MULTIMEDIALI

PRESENZA DI TUTTE LE

INTERAZIONI TIPICHE DEI SOCIAL

NETWORK

INFINITE SCROLL

CATALOGAZIONE DEI

CONTENUTI IN

MANIERA SEMPLICE ED

INTUITIVA

MODALITÀ DI

FOLLOW

VERTICALE

PIÙ DI 1 MILIONE

DI UTENTI IN

ITALIA

500.000 NUMERO

DI BUSINESS

ACCOUNT

PINTEREST È IL

SOCIAL COL PIÙ

ALTO TASSO SI

CRESCITA

98 MINUTI A

SETTIMANA

SPESI IN MEDIA DA

OGNI UTENTE

DMR - 120 Amazing Pinterest Statistics

I NUMERI DI PINTEREST

60% DI UTENTI

PINTEREST SONO

DONNE

70 MILIONI DI

UTENTI NEL

MONDO

I NUMERI DI PINTEREST

BIZRIGHTS INSIGHT, MDG - A Marketer’s Guide to Pinterest

69%

UTENTI CHE HANNO VISTO

UN PRODOTTO SU

PINTEREST E L’HANNO POI

ACQUISTATO

43%

UTENTI CHE UTILIZZANO

PINTEREST PER

CONNETTERSI CON LE

AZIENDE

THE FIRST

PINTEREST PORTA PIÙ

REFERRAL TRAFFIC DI

GOOGLE+, LINKEDIN E

YOUTUBE MESSI INSIEME.

FOLLOWER CHE INTERAGISCONO CON I PIN DELL’UTENTE DA LORO SEGUITO

SU PINTEREST, TUTTA L’ATTIVITÀ È CONCENTRATA ATTORNO AI CONTENUTI, PIUTTOSTO CHE SUGLI UTENTI

ATTIVITÀ SVOLTA DA NON-FOLLOWER SULLA BACHECA DELL’UTENTE

12,3%

70%

In Pinterest le interazioni non sembrerebbero dipendere dal numero

di follower di un utente

IL GRAFO DI ATTIVITÀ DI PINTEREST

B. GELLEY, A. JOHN - Like, Comment, Repin

TOPICCENTRIC

Il GRAFO DI ATTIVITÀ di Pinterest è la rappresentazione degli utenti che nella rete sociale intrattengono relazioni “attive” tra di loro attraverso

precise interazioni.

Si tratta inoltre di un GRAFO ORIENTATO, ovvero un grafo in cui i vertici

rappresentano relazioni asimmetriche tra i nodi, e la cui direzione è

indicata attraverso frecce.

UTENTI

LIKE, COMMENTI, REPIN


I NODI sono utenti che

possono intrattenere

anche solo semplici

relazioni di follow passivo.

Il GRADO IN ENTRATA dei

nodi è dato dalla

somma dei follower degli

utenti

GRAFO DI

FOLLOW

I NODI sono utenti che

interagiscono attraverso

azioni (like, repin,

commenti).

Il GRADO IN ENTRATA dei

nodi è dato dalla somma

degli utenti unici che

interagiscono con i nodi

GRAFO DI

ATTIVITÀ

GRAFO DI ATTIVITÀ E GRAFO DI FOLLOW

È stato osservato che la distribuzione delle attività attraverso le board, i pin e

gli utenti, seguono tutte una LEGGE DI POTENZA.

• Acuni (pochi) utenti di Pinterest

sembrano più inclini a ricevere

feedback

• Altri (molti) invece ne ricevono davvero

pochissimi.

Ciò dipende fortemente dalla differenza numerica dei follower tra i diversi utenti?

La correlazione tra il numero di follower e quello di interazioni è debole (.23=r).


La risposta è NO


81%

REPIN =

4x Like

150x Commenti

Rilevanza dei CONTENUTI piuttosto che delle relazioni

ENGAGEMENT PLAN

CALENDARIO

PIANO EDITORIALE

Creare un piano editoriale consistente,

tenendo presente le persone che si desidera raggiungere e gli obiettivi

Unire tutti i social media in un

engagement plan, in modo da

generare contenuti interessanti, costanti

e coerenti per alimentare le conversazioni

Definire un calendario per la pubblicazione dei contenuti.

2° STEP - ENGAGE

CREARE UN PIANO EDITORIALE

Definire un PIANO EDITORIALE è una fase cruciale della strategia di

content marketing.

Difatti, non aver definito e pianificato QUALI CONTENUTI

PUBBLICARE, DOVE E PER CHI compromette l’esito e l’efficacia

dell’intera campagna.


Una buona strategia editoriale implica:

• Varietà dei contenuti;

• Definire quale tipologia di contenuti è

primaria e quale secondaria;• Definire come, quando e

dove alternare soggetti e

tipologia di contenuti;

• Definire un calendario per

la pubblicazione dei

contenuti.


CURATIONSTOCK

È IL FLUSSO DI POST E DI

TWEET. SEGUE L’ATTUALITÀ

E PERDE VELOCEMENTE

VALORE (ESEMPIO: NEWS E

TWEET)

SONO CONTENUTI DI

RILIEVO, IN GRADO DI

DURARE NEL TEMPO

(ESEMPIO: WHITE PAPER)

È LA RACCOLTA DI

DIFFERENTI CONTENUTI DI

QUALITÀ IN UN UNICO

OGGETTO (ESEMPIO:

BOARD DI PINTEREST,

INFOGRAFICHE E VIDEO)

Scegliere un tipo di contenuto anziché un altro dipende da diversi fattori

come: target, settore industriale e tipo di business.

LEONARDO BELLINI – Il marketing per il B2B tramite i social media

FLOW


ESPLOSIVO

È IL CONTENUTO

REGOLARMENTE

PUBBLICATO.

ESEMPI:

• ARTICOLI

• INTERVISTE AD

ESPERTI

• RECENSIONI

• NEWS STORIES

DURATA MEDIA:

• 3 GIORNI

È IL CONTENUTO

PUBBLICATO

SALTUARIAMENTE.

ESEMPI:

• REPORT

• WHITE PAPERS

• WEBINAR

• VIDEO

DURATA MEDIA:

• ANCHE ANNI

PRIMARIO


MODELLO USATO DA

GOOGLE PER LA

DISTRIBUZIONE DEL

LAVORO:

APPLICANDO IL MODELLO

DI GOOGLE AL NOSTRO

PIANO EDITORIALE:

70/20/10

GOOGLE

WORK MODEL

CONTENT

PLANNING

MODEL

7

0%

2

0%

1

0%

del tempo dedicato

al core business

del tempo dedicato

a innovare ciò che

funziona

del tempo dedicato

a progetti non di

core business

2

0%

1

0%

dei contenuti

dovrebbero essere a

basso rischio

dovrebbero essere

contenuti innovativi

dovrebbero essere

idee ad alto rischio

7

0%



OGNI 6 MESI


WEB FERMENTI – La piramide dei contenuti

ENTUSIASMARE

Blogtour, contest, eventi, fiere, ecc.

1 PER BIMESTRE

COINVOLGERE

Infografiche, whitepaper, video, webinar, e-book, survey,

ecc.

2 AL MESE

EDUCARE

Cheatsheet, miniguide, checklist, interviste

2 ALLA SETTIMANA

INSEGNARE

Blog post, mini-video, how-to, ecc.

OGNI GIORNO

INFORMARE E DIVERTIRE

Immagini, tweets, mentions, status update, ecc

COSTI ED

EFFICACIA

FREQUENZA

I TOPIC PER SC ECODESIGN

I TOPIC PER SC ECODESIGN

I PRODOTTI

ESEMPI:

• FOTO DEI PRODOTTI,

SOPRATTUTTO

PERSONALIZZATI

• FOTO DEI PRODOTTI

IN VARI CONTESTI,

PER DARE LORO

CREDIBILITÀ

• VIDEO HOW-TO

• SCHEDE TECNICHE

I VALORI

DELL’AZIENDA

ESEMPI:

• INFOGRAFICHE

SULL’ECODESIGN

• NEWS

SULL’ECODESIGN E

SOSTENIBILITÀ

IL PROCESSO DI

LAVORAZIONE

ESEMPI:

• VIDEO SUL

PROCESSO DI

LAVORAZIONE

• VIDEO SUL

PROCESSO DI

CREAZIONE E

IDEAZIONE

I CLIENTI

ESEMPI:

• FOTO DEI CLIENTI


NEI CONTESTI DI

VARIE ATTIVITÀ

COMMERCIALI

• INTERVISTE AI

CLIENTI

L’AZIENDA E I

DIPENDENTI

ESEMPI:

• FOTO DELL’AZIENDA

• NEWS SULL’AZIENDA

• FOTO SUI

DIPENDENTI

ALL’OPERA

• DEPLIANT

EVENTI E

INIZIATIVE

ESEMPI:

• CONTEST

• NEWS E FOTO SUGLI

EVENTI E INZIATIVE

CREARE UN ENGAGEMENT PLAN

Per eventi che

generano un forte

passaparola.

CONTENUTO PRIMARIO

• CONTEST

• EVENTI E INIZIATIVE

CONTENUTO SECONDARIO

• NEWS SULL’ECODESIGN

• NEWS SULL’AZIENDA

Per prodotti facili

da spiegare passo per

passo.

CONTENUTO PRIMARIO

• IL PROCESSO DI

LAVORAZIONE


• VIDEO HOW-TO

• INTERVISTE AI CLIENTI

Per attività di

branding e promozione

di eventi.

CONTENUTO PRIMARIO

• I NUOVI PRODOTTI

• LE INIZIATIVE


• I VALORI DELL’AZIENDA

• L’AZIENDA E I DIPENDENTI

Per prodotti visivi

che rappresentano un

particolare stile di vita.

CONTENUTO PRIMARIO

• I PRODOTTI

• I VALORI DELL’AZIENDA



• LE INIZIATIVE

Per la promozione

di attività business to

business.

CONTENUTO PRIMARIO




• INTERVISTE AI CLIENTI

• INFO TECNICHE

SC ECODESIGN SU PINTEREST

I PRODOTTI:


• FOTO DEI PRODOTTI IN

VARI CONTESTI, PER

DARE LORO CREDIBILITÀ

• SCHEDE TECNICHE DEI

PRODOTTI

L’AZIENDA E I

DIPENDENTI

• FOTO DELL’AZIENDA

• FOTO DEI DIPENDENTI

ALL’OPERA

• FOTO SUL PROCESSO DI

IDEAZIONE E

LAVORAZIONE

VIDEO:

• VIDEO HOW TO SU COME

MONTARE I PRODOTTI

• DI PRESENTAZIONE

DELL’AZIENDA E VALORI

• SUL PROCESSO

PRODUTTIVO

PREMI

E CONTEST

• CONTEST


VARIE

• PREMI E

RINGRAZIAMENTI

MATERIALE

CARTACEO

• DEPLIANT

• RIVISTE E APPARIZIONE

SU MAGAZINE

INFOGRAFICHE

E ECODESIGN

• INFOGRAFICHE E

IMMAGINI

SULL’ECODESIGN

• PRODOTTI

ECOSTOSTENIBILI DI

ALTRE AZIENDE

• CONSIGLI E DIY


MENZIONI QUESTIONS

LIKE

RISPONDERE AI

COMMENTI DEGLI UTENI

COINVOLGERE LE

COMMUNITY DEGLI ALTRI

SOCIAL

REPIN

SC ECODESIG SU PINTEREST

LE BOARD CONDIVISE

CREAZIONE

DI UNA

COMMUNITY

ATTORNO

AD UN TOPIC

INTERAZIONE

DIRETTA CON

GLI UTENTI GLI UTENTI

SCOPRONO NUOVI

CONTENUTI E

CONTRIBUISCONO

ALLA CREAZIONE

DELLA BOARD

• AGGIUNGERE WATERMARK E LINK AI PIN

• AGGIUNGERE «FOLLOW» AL SITO AZIENDALE

• AGGIUNGERE «PIN BUTTON» ALLE IMMAGINI DEL SITO

• COSTRUIRE RELAZIONI CON INFLUENCER

• SEGUIRE ALTRE BACHECHE

• ORGANIZZARE CONTEST



Scegliere un usernameadatto e un avatar riconoscibile (165x165 px).

Puntare su una buonadescrizione dell’azienda, promuovere uno stile di vita, usare parole chiave.

Nominare strategicamente le board (<20 caratteri) e differenziarle. L’insieme delle board deve mostrare la personalità del brand. Aggiungere una descrizione alle boardaffinchè queste siano più facili da trovare.

Ottimizzare le immagini di copertina.

USERNAME

BOARD

DESCRIZIONE

IMMAGINI


IMMAGINI

COLORI

DIMENSIONI

ACCESSIBILITÀ

QUALITÀ

SATURAZIONE

Caricare immagini proprie,

tenendo a mente che le foto che

non presentano volti vengono

repinnate più facilmente.

Utilizzare colori dominanti: il verde

scuro, il rosso e il rosa

renderebbero le immagini più

pinnabili.

Larghezza ideale: 736px.

Generalmente sono più pinnate

le immagini con una buona

dimensione verticale. Lo sfondo

non deve superare il 40% del

totale dell’immagine.

Proporre un alt text ad

ogni immagine.

Utilizzare immagini di

alta qualità.

Le immagini con il 50%

di saturazione vengono

più ripinnate. È meglio

evitare immagini in

bianco e nero.

MY CLEVER AGENCY – How to Create Perfect Posts


DESCRIZIONE

Prestare attenzione alle

descrizioni dei pin.

• Le descrizioni più

lunghe di 20 caratteri

aiutano i repin.

• Incorporare nei pin

prezzi e

caratteristiche dei

prodotti aumenta il

traffico verso il sito

web.

• Aggiungere #hashtag,

watermark e link

aumenta la visibilità.





BREAK - Mobiletto per macchina del caffè

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In Stock - €10

SC ECODESIG SU YOUTUBE


TITOLO

Utilizzare titoli

accattivanti, ma

anche informativi

ed espliciti.

DESCRIZIONE

Aggiungere una

descrizione che

includa qualche

keyword, e i link agli

altri social e sito

aziendale.

TAG

Aggiungere dei tag

per aumentare la

visibilità del video.

INCITARE

Aggiungere il link al

proprio sito web e

ad altri video e

contenuti correlati.

SC ECODESIG SU FACEBOOK


POSITIVITÀ

Gli status dal tono

positivo risultano

più accattivanti e

ingaggianti.

LINK

Aggiungere un link

e accorciarlo con

Bit.ly.

MOBILE

Aggiungere una

immagine mobile

friendly (80-85%).

BE AVIABLE

Rispondere

tempestivamente

agli utenti.

ENGAGE

Non scrivere solo

per attirare

l’attenzione, ma

anche per creare

relazioni.

IMMAGINE

La dimensione

migliore delle

immagini per

Facebook è

800x600.

Utilizzare testi

accattivanti, ma

anche informativi

ed espliciti.

INFO

SC ECODESIG SU TWITTER


INCITARE

Dire chiaramente

qual è l’azione che

si vuole condurre.

GRAMMATICA

Non penalizzare la

grammatica a favore della

brevità. Usare abbreviazioni.

BREVI URL

Aggiungere link

accorciati attraverso

Bit.ly.

HASHTAG MENZIONE

Menzionare gli

influencer e utilizzare

le virgolette.

IMMAGINE

Aggiungere un video

o un’immagine

accattivanti.

RETWEET

Lasciare 20 caratteri liberi per

dare spazio di commentare se si

viene “retweettati”.

I tweet con degli

hashat hanno il 55% di

probabilità in più

d’essere condivisii.

SC ECODESIG SU LINKEDIN


LINK

Aggiungere un link per

direzionare gli utenti

all’articolo.

STATUS UPDATE

Gli status con una lunghezza

inferiore ai 50 caratteri e in

forma di domanda risultano

più accattivanti.

DESCRIZIONE

Aggiungere un testo

descrittivo coinciso e

molto breve, una foto

o una demo.

INTERAGIRE

Rispondere sempre ai

commenti in modo da

costruire relazione.

CREARE UN CALENDARIO EDITORIALE

È consigliabile dedicare

ALMENO 3 ORE SETTIMANALI

A OGNI SOCIAL MEDIA che

si è incluso nella strategia.

Nel caso in cui ciò non

fosse possibile è preferibile

diminuire il numero di

canali.

I TEMPI DA DEDICARE IL CALENDARIO

È ben perciò definire una

CALENDARIO EDITORIALE in

modo da generare

contenuti interessanti,

costanti e coerenti per

alimentare le

conversazioni.

Esistono molti STRUMENTI,

anche gratuiti, che aiutano

le aziende a organizzare e

pianificare i propri

contenuti (come per

esempio DivvyHq).

GLI STRUMENTI

DA USARE

MICHAEL A. STELZNER - 2014 Social Media Marketing Industry Report

64%

6 ORE

37%

11 ORE

19%

20 ORE

I TEMPI DA DEDICARE AI SOCIAL MEDIA

QUANDO PUBBLICARE SUI SOCIAL MEDIA

YOUTUBE

FACEBOOK

TWITTER

PINTEREST

LINKEDIN

13 – 15

14 – 17

13 – 15

14 – 16

7 – 9 / 17 – 18

3 – 7

20 – 8

20 – 9

17 – 19

22 – 6


CALENDARIO EDITORIALE PER SC ECODEIGN

h. 10

h. 11

h. 12

h. 14

h. 15

h. 16

h. 17

LUNEDÌ MARTEDÌ MERCOLEDÌ GIOVEDÌ VENERDÌ

3° STEP - MANAGE

REAZIONI, INTERAZIONI E AZIONI

TENERE AGGIORNATO IL PIANO

Monitorare costantemente l’effetto generato dai post dell’azienda.

Aggiornare la strategia di social media marketing pianificata.

MONITORARE LA STRATEGIA

In questa fase verrà data particolare importanza all’ASCOLTO per scoprire l’andamento della strategia di social media marketing attuata fino ad ora.

Questo processo di analisi SERVE ALL’AZIENDA PER CAPIRE:

In breve, serve cioè a capire quali siano gli oggetti sociali che più sviluppano discussioni e chi sono le persone che le diffondono.

- Quali sono i linguaggi e gli stili utilizzati dagli stessi utenti;- I trend e i tipi di contenuti più frequenti e ingaggianti;- Quali sono i temi che generano reazioni;- Le modalità, i toni, i prodotti che vengono condivisi più

frequentemente;- Quali sono gli utenti più attivi, più reputati e attivi in un

particolare ambito e argomento.

SOCIALMENTION

Tiene traccia delle parole

chiave utilizzate per la

ricerca di informazioni

legate, per esempio, a un

brand.

ADDICT-O-MATIC

Rivela le ricerche e i

contenuti più recenti e

caldi del web.

NUTSHELL MAIL

Controlla l’attività sui

social di un brand, in

modo da poter essere

aggiornati via mail di chi

e cosa viene detto

dell’azienda.

MONITORARE LA STRATEGIA

AGGIORNARE LA STRATEGIA

Con REVISIONI

PERIODICHE

PROGRAMMATE(ad esempio una volta al mese)

ADATTANDOLO DI VOLTA IN

VOLTA in base ai contenuti e le

strategie che sembrano

funzionare meglio.

Il piano editoriale può essere così rivisto e, nell’eventualità, corretto.

Nel caso in cui qualcosa andasse storto, e ci fossero problemi o reclami da parte degli utenti, è utile pensare preventivamente ad un piano di CRISIS MENAGEMENT al fine di preservare la REPUTATION online del brand.

In questi casi è fondamentale:

• Affrontare la situazione con spirito critico

• Ascoltare il problema

• Verificare il reclamo

• Rispondere in maniera tempestiva e cordiale

REFINE

!!!

??

I RISULTATI

I METRIC TOOLS

Scegliere i metric tool più adatti alla campagna.

Analizzare i risultatati della campagna attraverso strumenti online.

4° STEP – MEASURE & REFINE

Col fine di valutare la strategia adottata è necessario analizzarne i risultatati attraverso strumenti di misurazione disponibili online.

I TOOL ONLINE più comunemente usati a questo scopo sono:

SCEGLIERE I METRIC TOOL

GOOGLE ANALYTICS: attraverso cui è possibile tracciare il traffico che viene indirizzato al sito aziendale.

SOCIALMENTION: attraverso questo strumento è possibile indagare lo share of voice.

SOCIAL SPROUT: attraverso cui è possibile indagare l’engagement.

KLOUT: che traccia elementi come l’impatto dei contenuti e i collegamenti dell’azienda, e informa su come il pubblico abbia interagito con essi nel lasso del tempo in esame.

STRUMENTI per il monitoraggio di SOCIAL SPECIFICI: come Influence, Twitalyzer o Pinreach.

PIQORA | PINLEAGUE

| PINREACH

KLOUT | TWERIODBOOSHAKA | ALL FACEBOOK STATS |

FACEBOOK INSIGHT

LINKEDIN

ANALYTICS

YOUTUBE ANALYTICS |

CHANNELMETER

ANALIZZARE I RISULTATI


LIKE | REPIN | SHARE

| COMMENTI | BOARD

E FOTO CARICATE

DAGLI UTENTI |

FOLLOWER FOLLOWER | RETWEET |RISPOSTE

|MENZIONI | HASHTAG | PREFERITI |

INTERAZIONI

FRIENDS | COMMENTI | LIKE | SHARE | FAN | REACH |

NOTIZIE FAMOSE | MENZIONI | INTERAZIONE

SONDAGGI | FOTO CARICATE DA UTENTI | EVENT

STATS | FEEDBACK NEGATIVI | MESSAGGI

CONNESSIONI | VISITE

AL PROFILO |

BUSINESS FOLLOWER

VISUALIZZAZIONI | LIKE| DISLIKE

| MINUTI GUARDATI | SHARE |

PREFERITI AGGIUNTI E RIMOSSI |

ISCRITTI |ORIGINE DELLE VISITE


METRICS:

• Traffico referenziale,

• Pagine visualizzate,

• Visitatori unici,

• Durata delle

visualizzazioni.

METRICS:

• Reach,

• Impression,

• View,

• Follower o fan e

tasso di crescita,

• Like,

• Commenti,

• Share.


GENERARE LEAD

BRANDREPUTATION

WEBSITE TRAFFIC

METRICS:

• Tasso di conversione

dei fan/follower in

prospect/lead,

• Totale dei lead,

• Vendite generate,

• Form compilate,

• Downloads,

• Email.

METRICS:

• Download dei

contenuti,

• Menzioni,

• Sentiment,

• Rate positivi (es. like).

• Interazioni con

l’account aziendale

ANALIZZARE I RISULTATI SU PINTEREST


GENERARE LEAD

BRANDREPUTATION

WEBSITE TRAFFIC

METRICS:

• VISIT-TO-CONTACT

METRICS:

• REPIN dei contenuti

• SENTIMENT

• MENZIONI

• LIKE

• COMMENTI

METRICS:

• No totale di FOLLOWER

• No di PIN DAL SITO web

• No di REPIN

• No di FOLLOWER DEI REPINER

METRICS:

• UTENTI UNICI DA PINTEREST

• CONVERSIONI DA PINTEREST

• VISITE DA PINTEREST

• REVENUE

ANALIZZARE I RISULTATI SU PINTEREST

PINLEAGUE PIQUORA PINREACH

SEGUIRE I PROPRI REPIN E

LE PROPRIE ATTIVITÀ, MA

ANCHE QUELLE DEI

COMPETITOR.

TENERE TRACCIA DEI

REPIN UNICI E DEI ROI DEL

TUO PROFILO.

RISULTATI SCARICABILI IN

PDF, PNG, JPG.

TROVARE NUOVI PIN,

MONITORARE I TREND E

MISURARE

L’ENGAGEMENT.

RISULTATI SCARICABILI (A

PAGAMENTO) IN XML,

CSV.

GRATIS GRATIS GRATIS

SITE METRICS: PINS E PINNERS, REPINS E REPINNERS,

IMPRESSIONS, REACH, CLICKS, VISITORS

MOST RECENT

MOST REPINNED

MOST CLICKED

EXPORT

DATE RANGE

PINTEREST ANALYTICS PER IL BUSINESS

WEB

MARKETING

NON SOLO SOCIAL

Il marketing sui social media NON rappresenta un elemento INDIPENDENTE.

Una campagna di social media marketing deve essere INTEGRATA AD ALTRE CAMPAGNE DI WEB MARKETING.Solo in questo modo l’SMM mostra il suo effettivo valore, generando RISULTATI CONGIUNTI MAGGIORI rispetto a quelli generati dalle singole strategie in modo indipendente.

Solo in questo modo l’SMM mostra il suo effettivo valore, generando RISULTATI CONGIUNTI MAGGIORI rispetto a quelli generati dalle singole strategie in modo indipendente.

SEARCH ENGINE OPTIMIZATION

SEARCH ENGINE ADVERTISING

DIRECT MAIL MARKETING

ARTICLE MARKETING

DISPLAY ADVERTISING

AFFILIATE MARKETING

SOCIAL MEDIA MARKETING

NON SOLO SOCIAL

87%

61% 59%55%

39% 38%34%

25%

18% 18% 16%11,5%

MICHAEL A. STELZNER - 2014 Social Media Marketing Industry Report

NON SOLO SOCIAL

Grande è la VARIETÀ DI STRUMENTI E TATTICHE DIGITALI DISPONIBILI una volta che sono stati definiti gli obiettivi di marketing.

La forza degli strumenti DIPENDE, infatti, DAL TIPO DI OBIETTIVI fissati.

TATTICA DIGITALE POSSIBILE ESITO

EMAIL MARKETING

ONLINE ADVERTISING

AFFILIATE MARKETING

SEO

PPC

SOCIAL MEDIA

ORM

WEB PR

CUSTOMER RETENTION

BRANDING AND ACQUISITION

SALES AND BRANDING

CUSTOMER RETENTION

CUSTOMER RETENTION

BRANDING AND PARTICIPATION

CUSTOMER RETENTION, BRANDING AND

PARTICIPATION

BRANDING AND ACQUISITION