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Une nouvelle stratégie en social media
SOMMAIREI - NOTRE AGENCE, est. 2016
II - LE BRIEF CLIENT
III - NOTRE STRATÉGIE a - SWOTb - Benchmark & étude intrinsèque de la marque Conforamac - Études de marché
IV - NOTRE CONCEPT SOCIAL MEDIA ET SES DECLINAISONSa - Quels réseaux sociaux ?b - Quelle médiatisation ?c - Nos activations dans l'année
V - Rétroplanning (budget, équipe, KPIs)
NOTRE AGENCE : LA LUCIOLE
expertise média
traditionnels
Expertise digital &
social media
Marques grand public
LoïcConsultant
média
CyrineDirectrice
de création
VictorDirecteur clientèle
AudreySocial media
manager
CarolineDirectrice de projet
LE BRIEF
LE BRIEF C’EST,
Redorer le blason de Conforama
Jouer sur le haut du funnel : consideration
LA STRATÉGIEÉtude de la concurrence, étude intrinsèque, SWOT, benchmark,
étude de marché, matrices
SWOT
Analyse SWOTForces Faiblesses
- Spécialistes de l’équipement du foyer constituent le premier réseau de distribution de meubles.
- Pertinence de concepts novateurs, en rupture avec les codes établis (Ikea)
- Ouvertures/reprises de magasins, efforts sur la toile pour un circuit de distribution dynamique
- Développement de l’offre en entrée de gamme
- Périodes de soldes privilégiées pour acheter leurs meubles
- Marché de la salle de bain dépendant des mises en chantier logements
- Dépendance au marché immobilier- Forte concurrence par les prix- Acteurs multiples, prédominance de
groupes ou centrales multi-enseignes - Situation en zones périphériques car
besoin de surfaces importantes- Certains délaissent le commerce en
ligne
Analyse SWOTOpportunités Menaces
- Marché en croissance : ventes de meubles à +7,8% en février 2016, après +2,7% en janvier
- Hausse des paniers moyens suite au développement des ventes de literie de 160 cm
- Intérêt marqué des Français pour l’aménagement et la décoration de leur habitat
- Hausse du nombre de ménages- Progression des ventes en ligne
- Ventes de meubles de sdb reculent en 2015 de 4,2% en valeur
- 2015 année de spécialistes : cuisine +4,8% et literie +4,5%
- Multiplication des promotions - Arrivée de nouveaux entrants (Kvik)- Essor des véadistes (La Redoute) grâce
au développement d’Internet- Arrivée d’entreprises innovantes qui
ont conquis le net (meubles.com, Matelsom)
BENCHMARKComprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner
Un positionnement basé sur les petits prix et le design
Du meuble basique à bas prix à l’objet design moyen de gamme
La caution scandinave d’un meuble de qualité
Un message fort : vivre sa maison
Une distribution en magasin propre et en ligne
La perception client : “En résumé: on est super content et les prix sont vraiment super compétitif !” - Jehanne_512 sur Journal des Femmes
Un hashtag utilisé plus de 3 millions de fois #IKEA
Conversations consommateurs autour de la marque
La caution scandinave d’un meuble de qualité
De l’insatisfaction quant au SAV (livraison et cuisine)
Scandale de l’espionnage des salariés
Scandales alimentaires à répétition
218K likes sur la page France50K likes sur la page Maroc1M likes sur la page UKMises en scène produits
21k abonnés en FranceCommunication sur les offres d’emploiCommunication sur la fondation IKEAPhotos mises en situation
72K followers en France671K followers aux USUn compte par paysMises en scène produits
7,6K abonnés en FranceTrès actifTableaux par collections/saisonsUn contenu de qualité
3,5K abonnés Centaines de vidéos Tutos, publicités, produits, contenus Contenu très variés
Un positionnement basé produits d’entrées de gamme et meubles basiques
Vend des meubles bon marché et de la décoration
Distribué en e-shop & en magasins
Perception client : “Dans son ensemble beaucoup de modèle type moderne, mais peu de modèle type classique, à savoir. Des prix moyens plus. Peu de promotion !..”
78k fans & faible engagementPosts produitsPosts inspirationnels sans renvoi systématiqueUGC : photo de la semaine mais pas d’incentive
2,2k followers AstucesRenvoi vers la page Facebook Pas de photos UGC : photo de la semaine mais pas d’incentive
830 abonnés Posts inspirationnelsPas de liens vers l’e-shopJeux concours #fly_france
1,2k abonnésTableaux par thèmesPas de curation de contenuLiens vers l’e-shop
•Positionnement : « Des bas prix pour tous »
•Produits vendus : déco, meubles, électroménager
•Distribution : e-shop / magasins
•Perception client : “ Micro onde que j'ai pu retirer directement en magasin pour économiser les frais de livraison! Cependant les produits ne sont pas toujours disponibles dans le magasin choisi ce qui limite la diversité proposée. De plus, on ne peut retirer la commande qu'au mieux 24 heures plus tard.”
BUT « C’est nous »
12k fans & faible engagementPosts produitsPosts peu engageants et attrayant, créations à améliorer
309 followers (compte récent)Posts produits avec des renvois vers l’e-shopNombreux posts avec photos Répondent aux plaintes avec renvoi sur le site
377 abonnésPosts inspirationnelsMises en scène produits par thème
389 abonnésPosts inspirationnels par thèmePas de curation de contenuEpingles produits avec liens vers l’e-shop
21 vidéos Publicités produits, utilisation produits électroménagerContenu très peu original
“Embellir votre intérieur”
Prix bas
Sélection “made in France” mais peu de communication
Mobilier & décoration
Distribution en e-shop & en magasins
Perception client : “super enseigne de mobilier de bonne qualité, certe un peu plus cher que son concurent suédois mais rien a re dire. achat online et retrait en magasin ideal lorsqu'un produit n'est plus disponible ou tout simplement lorsqu'on a pas envie de faire la queue”
237k fansPosts commerciaux et promotionnels Posts produitsPosts peu engageants et attrayants, créations à améliorer
3,3k abonnésBeaucoup de jeux concoursPas de photosRenvoi vers la page FacebookTrès peu de posts
9,8k abonnés Beaucoup d’engagement (achat de fans ?)Jeux concours #tousapoeleMédiocrité créative
3,3k abonnésTableaux par thèmes / saisons Pas de curation de contenuLiens vers l’e-shop
Positionnement : bon rapport qualité prix & made in France
Des meubles, de la décoration, de l'électroménager et de l'électronique grand public
Distribution : e-shop / magasins
Perception client : “SCANDALEUX, magasin déplorable!!!!” par Miss Julia GA
Utilisation d’un hashtag : #adoreunmeuble 1258 → concours + stratégie influenceurs (blogueuses, baborlefan)
SAV source d’insatisfaction•QueChoisir : mauvais avis, mauvais SAV•Trust pilot « SAV injoignable »•Discriminations
« Une chasse au trésor pour envoyer un mail au service client web, pardon, une bouteille à la mer »
Un service client qui fait défaut • Un compte Twitter dédié inefficace
155K likes sur la pageBeaucoup d’articles pointant vers InstagramLiens vers l’e-shopNombreux posts sur des promos et concours
1900 abonnés sur TwitterContenu promotionelCommunication sur les produitsLiens vers le Twitter SAV
1900 abonnésCollection de regram intéressante Effet catalogue peu pertinent de la campagne #adoreunmeublePeu de likes sur les posts
DO’s & DONT’sComprendre la concurrence
Repérer les best et worst practices
Se positionner
Concours sans incentive
Catalogue de produits sur Instagram
SAV sur Twitter
Prendre exemple sur AmazonHelp• Compte Twitter très actif • Réponses rapides aux tweets
clients• Tweets ponctuels de contenus
éditoriaux (tutos vidéo)• Bien linké au compte twitter
officiel d’Amazon
Concours de mauvais goût
UGC
• Undiz et moi sur Instagram• #undizetmoi: photos de
clients Undiz posant avec leurs sous-vêtements
• @undizetmoi (6700 abonnés) : RT des meilleurs photos #undizetmoi
ÉTUDE DE MARCHÉ
les clients
NOS PERSONAs
Banlieue pavillonnaire de Clermont-Ferrand
AlexandraMickaël
31 ans 34 ans
CSP +/-
Panier moyen : 79€
Fréquence d’achat : 1 à 2 fois tous les deux mois
Leur comportement de consommation
Comportement d’achat : souvent réfléchi pour les gros achats, spontané pour la décoration
Comportement de fréquentation des médias : TV au moins 2h/jour. Facebook et Twitter.
Les motivations et les freins : Le prix abordable mais des délais de livraison trop longs et mauvaise qualité perçue
Les critères de choix entre les marques : le prix et la proximité magasin/domicile
PLAN D’ACTIVATION
Fidéliser & Engager en fil rougeGagner en considérer via des
activations
Tutos & DIY
Des DIY simples et rapides de 30s façon Tasty
- customiser un abat jour- fabriquer une jardinière
Des tutos simples et rapides sur les produits conforama
Un format adapté (30 secondes, lisible sans son) posté sur Youtube et relayé en natif sur Twitter Facebook et Instagram.
Dans nos usines
Minis reportages à l’intérieur des usines Conforama pour découvrir leurs meubles “made in France”- 2min30s sur YT- 1min sur les RS
Dans vos maisons
Minis reportages à l’intérieur d’habitations de particuliers pour découvrir leur univers- 2min30s sur YT- 1min sur les RS
Concours UGC #MonConfo
#MonConfo jeu-concours régulier de la + belle photo postée sur les RS Incentive : - bons de réductions- petits objets Confo
Relayé sur Facebook, Twitter & Instagram
#CetteAnnée#CetteAnnée Je passe le permis
#CetteAnnée Tu entres en CP
#CetteAnnée Je réussis le bac
J’AURAIS MON BAC Sur Twitter et Facebook,
aux commentaires #CetteAnnée + résolution envoi d’un lien pour créer un objet personnalisé simple
#DansMaHotteGénérateur de cadeaux en ligne à offrir à la personne de son choix. CM actif pour proposer pendant une semaine des cadeaux aux internautes.
TT #DansMaHotte en début d’opération
Création d’une collection capsule avec WWF en édition limitée
10% de chaque meuble reversé à WWF
Occasion de communiquer sur les engagements environnementaux
#UneDoseDeVert🐼
RETROPLANNINGRéaliser les activations
Rythmer la semaine de publicationLundi MercrediMardi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Post produit Post produit
Actualitéou
Résultat concours
DIY
Post produit
Post marqueou
Résultat concours
Actualité commerciale DIY
Actualité commerciale
Actualité marque Post produit Actualité
commerciale DIY
1 astuce par jour1 RT du compte officiel
En continu : RT de tweets de clients satisfaits, assistance via MP
SAVÉpingler tous les contenus
InspirationnelStorytelling : contextualisé
Donner des rendez-vous mensuelsW
eek
#1
Websérie “Dans nos usines”Focus sur un des secrets de fabrication
Wee
k #2
Wee
k #3
Wee
k #4
Wee
k #1
Wee
k #2
Wee
k #3
Wee
k #4
Month A Month B
Jeu-concours “MonConfo” Jeu-concours “MonConfo”
Websérie “Dans vos maisons”Découverte d’une maison client ou influenceur
Tuto produit ConformaYT + relais RS
DIY avec un produit Conforama
Être présent lors des grands moments
Septembre Décembre Mai
Rentrée Scolaire : #CetteAnnéePersonnalisation d’objets pour les bonnes résolutions
Fêtes de fin d’année : #DansMaHotteUn générateur de cadeaux en ligne à partager avec la personne à qui on veut l’offrir
Préparation des beaux jours : #SauvonsNosForêtsCollection Capsule de meubles et décoration avec collecte pour le WWF
BUDGETISATIONQuels moyens pour la mise en
place ?
Budget CM Postes de dépense
15 publications semaine
Veille du compte Twitter sur les # avec push des meilleurs tweets
Obtention de followers pertinents
Mis à jour Twitter quotidienne
Gestion page Facebook
Facebook ads
Social media graphismes
Création et genstion jeux concours
Total coût : 7 000 € / mois
Poste Montant / mois
Restructurer un compte Twitter
900 € - 2 200 €
Restructurer un compte Facebook
2 200 € - 4 500 €
Audit comptes Twitter et Facebook
1 880 € - 9 000 €
Total 4 980 € - 15 700 €
Budget média Paid Advertising
RS Par jour Année complète (365j)
Jours ouvrés (251j)
Facebook 9 € 3 230 € 2 220 €
Twitter 5 € 1 620 € 1 110 €
KPIsGagner en considération : love brand - tonalité des conversations (The Social Client)- gain de followers sur twitter, instagram et pinterest
Devenir un des meilleurs SAV sur le web : - temps de réponse < 1h pour réaction, < 4h pour
proposition de solution
Gagner en engagement sur les RS- share, like, comment, RT, vues - contenus UGC et participations aux concours
Devenir encore plus dynamique, accessible, réactif et engageant
en rajeunissant l’image de Conforama
&en promouvant la qualité
des produits
MERCI !