Branding Process

Brand εύναι το τι πιςτεύει ο κόςμοσ για ςϋνα.

«Το Brand εύναι το τι λϋει ο κόςμοσ για ςϋνα όταν δεν εύςαι εκεύ»

Το Branding εύναι η διαδικαςύα διούκηςησ του Brand

Το Brand εύναι το όνομα, η ορολογύα, τοςύμβολο, ο ςχεδιαςμόσ, ο εμπορικόσχαρακτόρασ ό ο ςυνδυαςμόσ όλων αυτών,το οπούο προςδιορύζει και ξεχωρύζει από ταBrands των ανταγωνιςτών.

Για να προςδιορύζει και να ξεχωρύζει το Brand ςασαπό αυτϊ των ανταγωνιςτών.

Όταν οι καταναλωτϋσ βλϋπουν ϋνα εμπορικό ςόμαπου ϋχουν χρηςιμοποιόςει ςτο παρελθόν και τουσϊρεςε, εύναι πιο πιθανό να αγορϊςουν το προώόν ότην υπηρεςύα και πϊλι, αντύ να ξοδϋψουν χρόνο καιπροςπϊθεια για να δοκιμϊςουν κϊποιο ϊλλο προώόν.

Το Brand επύςησ οδηγεύ τουσ καταναλωτϋσ νααναπτύξουν οριςμϋνεσ προςδοκύεσ για τα προώόν.

Οι καταναλωτϋσ προςδοκούν ςυχνϊ τηναναμενόμενη ποιότητα από ϋνα Brand.

Το Brand προςθϋτει αξύα ςτα προώόντα αυτϊ.

Αυτό μειώνει τόςο το κόςτοσ διαφόμιςησ, όςοκαι τον απαιτούμενο χρόνο για να γύνουνμελλοντικϋσ πωλόςεισ,

Ο απώτεροσ ςκοπόσ εύναι η δημιουργύα BrandLoyalty

Τα Brands ςυνόθωσ περνούν από 5 διαδοχικϊ ςτϊδια τα οπούα δημιουργούν ςχϋςηεμπιςτοςύνησ με τουσ πελϊτεσ:

Πρώτα εύναι το Brand Awareness / Recognition το ςτϊδιο αναγνώριςησ του ςόματοσ απότουσ καταναλωτϋσ όπου ςυνειδητοποιούν ϋνα εμπορικό ςόμα (μια μϊρκα) και ξϋρουνκϊποιεσ πληροφορύεσ για αυτόν.

Επόμενο εύναι το Brand Positioning δηλαδό το που τοποθετούν οι καταναλωτϋσ τοόνομϊ ςασ (την μϊρκα ςασ)

Επόμενο ςτϊδιο εύναι το Brand Knowledge / Brand Preference, όταν οι καταναλωτϋσγνωρύζουν την μϊρκα ςασ και κατ’ επϋκταςη τισ υπηρεςύεσ ό τα προώόντα ςασ και τηνπροτιμούν ςυγκρύνοντασ την με τισ ανταγωνιςτικϋσ μϊρκεσ.

Στην ςυνεχεύα εύναι το Brand Experience όταν οι καταναλωτϋσ προτιμούν να αγορϊζουνμια ςυγκεκριμϋνη μϊρκα με βϊςη τη προηγούμενη θετικό εμπειρύα τουσ.

Τϋλοσ όταν οι καταναλωτϋσ επιμϋνουν ςτην μϊρκα "τουσ" και δεν θϋλουν κϊποιοπαρόμοιο προώόν, τότε η μϊρκα ϋχει φτϊςει ςτο ςτϊδιο Brand Loyalty.

Brand Awareness αναφέρεται ςτο πόςο γνωρίζουν οιπελάτεσ και οι πιθανοί πελάτεσ, την επιχείρηςή ςασ τισυπηρεςίεσ ή τα προΰόντα τησ.

Επύτευξη επιτυχημϋνου Brand Awareness (αναγνωριςιμότηταστου ςόματοσ) ςημαύνει ότι το εμπορικό ςόμα ςασ γύνεται πολύγνωςτό και εύκολα αναγνωρύςιμο. Το Brand Awareness εύναι τοπρώτο κρύςιμο ςτϊδιο για την διαφοροπούηςη του προώόντοσ ςασαπό ϊλλα παρόμοια προώόντα και τουσ ανταγωνιςτϋσ ςασ.

Ο κατϊλογοσ των μϋςων επικοινωνύασ για την επύτευξητησ μεγαλύτερησ αναγνωριςιμότητασ εύναι μεγϊλοσ καιςυνεχώσ αυξϊνεται και περιλαμβϊνει (εξωτερικόδιαφόμιςη, παραδοςιακό διαφόμιςη, εναλλακτικόδιαφόμιςη, εκδηλώςεισ, δημόςιεσ ςχϋςεισ, Social Media,κ.α.).

Η μεγιςτοπούηςη τησ προβολόσ και τησαναγνωριςιμότητασ μπορεύ να οδηγόςει ςτην αύξηςη τωνπωλόςεων και των εςόδων. Ιδανικϊ, προςελκύει νϋουσπελϊτεσ και ενθαρρύνει την επανϊληψη πωληςεων.

Brand Recognition εύναι το τι ϋχει ςτο μυαλό του ο κϊθεπελϊτησ για το εμπορικό ςασ ςόμα. Μόλισαναγνωρύςουν το όνομϊ ςασ, εύναι πολύ πιο πιθανό ναεπιλϋξουν εςϊσ ςε ςχϋςη με κϊποιο που δεν ϋχειακούςει ποτϋ.

Μόλισ φτϊςετε ςε αυτό το ςτϊδιο, το εμπορικό ςασ ςόμαπρϋπει να δημιουργόςει αξύα, τονύζοντασ τηνδιαφορετικότητα του.

Στη ςυνϋχεια, θα πρϋπει να οικοδομηθεύ το BrandPositioning, δηλαδό που κατατϊςςετε η μϊρκα ςασ.

Όταν οι καταναλωτϋσ αρχύςουν να εξετϊζουν τισεπιλογϋσ τουσ για ενδεχόμενη αγορϊ πρϋπει να θϋςετε ταεξόσ ερωτόματα:

Πού μπορεύ να βρύςκεται το όνομα τησ επιχεύρηςόσ ςασ,ςτην λύςτα τουσ;

Τι κϊνει το Brand ςασ ξεχωριςτό;

Ποια εύναι τα οφϋλη τησ ςυνεργαςύασ / αγορϊσ τουπροώόντοσ ςασ / υπηρεςύασ ςασ;

Brand position ςημαύνει ο τρόποσ που οικαταναλωτϋσ βλϋπουν το ςόμα ςασ, ςεςύγκριςη με τουσ ανταγωνιςτϋσ

Ο ςτόχοσ ςτο Brand Positioning εύναι ηκαθιϋρωςη του διαφορετικού ανταγωνιςτικούπλεονεκτόματοσ που θα ξεχωρύζει το ςόμα ςασαπό τουσ ανταγωνιςτϋσ τησ.

Αυτό μπορεύ να θεωρηθεύ μια δεύτερη μορφό του BrandPositioning

Που ανόκει η επιχεύρηςό ςασ ςε ςχϋςη με τον ανταγωνιςμόςτουσ τομεύσ τησ ποιότητασ, των τιμών, των υπηρεςιών, τούφοσ, την πρόςθετη αξύα κ.λ.π. ό ποια εύναι η φόμη ςασ ςεςχϋςη με τον ανταγωνιςμό;

Ωραύα, ξϋρω το όνομϊ ςασ και εύναι ςτην κορυφό τησ λύςτασ μου, αλλϊ δεν ξϋρω αρκετϊ για να αιςθϊνομαι ςύγουρη για την αγορϊ από εςϊσ.

Έχοντασ ϋνα ιςχυρό ανταγωνιςτικό πλεονϋκτημα“Unique Selling Proposition,” εύναι ο ςημαντικότεροσπαρϊγοντασ διαφοροπούηςησ από τον ανταγωνιςμό.

Brand Knowledge ςημαύνει ότι οι πιθανού πελϊτεσϋχουν τη γνώςη για τα οφϋλη που θα πϊρουν από τηναγορϊ του προώόντοσ ςασ και επύςησ την ςχϋςη τιμόσποιότητασ ανϊλογα με τισ ανϊγκεσ τουσ .

Πώσ μπορώ να επωφεληθώ περιςςότερο από το προώόν ςασ ϋναντιτων ανταγωνιςτών ςασ;

Αυτό εύναι το ςτϊδιο όπου οι πελϊτεσ ϋχουν τηδυνατότητα επιλογόσ μεταξύ δύο εμπορικών ςημϊτωνκαι επιλϋγουν το δικό ςασ.

Εύναι ςυχνϊ το αποτϋλεςμα μιασ αιςθητόσδιαφοροπούηςησ, του προώόντοσ ό τησ υπηρεςύα ςασόπου εξυπηρετεύ απόλυτα τισ προςωπικϋσ τουσανϊγκεσ όπωσ κόςτοσ, επίπεδα εξυπηρέτηςησ,αξιοπιςτίασ, ςυνεργαςίασ κ.α.

Οποιαδόποτε χαρακτηριςτικϊ προςτιθέμενησ αξίασ όυπηρεςύεσ που περιλαμβϊνονται, τουσ βοηθούν ναεπιλϋξουν το εμπορικό ςόμα ςασ ϋναντι τωνανταγωνιςτών ςασ.

Brand Awareness / Brand Recognition Brand Positioning Brand Knowledge / Brand Preference

Οι περιςςότεροι πιςτεύουν ότι όλα τελειώνουν εδώ, αλλϊαυτϊ εύναι τα πρώτα τρύα ςτϊδια που αντιπροςωπεύουνμόνο το τμόμα επικοινωνύασ ςτο Βranding.

Τα μϋςα επικοινωνύασ και διαφόμιςησ διαδραματύζουνζωτικό ρόλο ςε αυτϊ τα ςτϊδια, και η ικανότητα τωνεπιχειρόςεων να επεξεργαςτούν το μόνυμα που θϋλουννα περϊςουν και να το επικοινωνόςουν ςωςτϊ εύναιζωτικόσ ςημαςύασ.

Γνωρύζεισ την Ferrari; Ναι

Θα την αγόραζεσ;Ιδιαύτερα απύθανο. Δεν εύναι καν ςτην λύςτα των επιλογών μου.

Τι μαρκα θα αγοραζεσ;Toyota, Ford, Nissan ό Honda. Για μϋνα,

αυτϋσ εύναι πολύ πιο ρεαλιςτικϋσ επιλογϋσ

Ποιο και πωσ θα επιλϋξεισ; Θα επιλϋξω τελικϊ αυτό που πιςτεύω ότιμπορεύ να μου προςφϋρει την καλύτερηαναλογύα τιμόσ - ποιότητασ βϊςη τωναναγκών μου.

Brand Awareness

Brand Knowledge

Brand Positioning

Brand Recognition

Εφόςον ο καταναλωτόσ ϋχει επιλϋξει κϊτι που θεωρεύχρόςιμο, που ταιριϊζει ςτισ ανϊγκεσ του και εφόςον ηγνώςη του για την ςυγκεκριμϋνη εμπορικό επωνυμύαεύναι αρκετό, τότε εύναι ϋτοιμοσ να ολοκληρώςει τηςυναλλαγό. Σε αυτό το ςημεύο εύναι πολύ ςημαντικό ναϋχει γύνει η ςωςτό επικοινωνύα και να μην ϋχουν δοθεύλανθαςμϋνεσ προςδοκύεσ που δεν θα μπορεύ ναανταποκριθεύ το προώόν ό η υπηρεςύα.

Υπϊρχει μια λεπτό γραμμό ανϊμεςα ςε μιαεπιτυχημϋνη διαφημιςτικό καμπϊνια/πώληςη και μιααποτυχημϋνη, και αύτη εύναι ότι θα πρϋπει ναυπόςχετε μόνο αυτϊ που θα μπορούν ναεκπληρωθούν.

Η Κατανόηςη των ςημεύων διαφοροποίηςησ των προώόντων ό τωνυπηρεςιών ςασ εύναι ζωτικόσ ςημαςύασ ςτην προςπϊθειαεπικοινωνύασ τησ γενικόσ υπόςχεςησ του Brand ςασ. Σε αυτό τοςημεύο ρυθμύζονται οι προςδοκύεσ των πελατών ςασ .

Εϊν η εμπειρύα από το Brand ςασ δεν εύναι ανϊλογη με τισπροςδοκύεσ που δημιουργούν οι διαφημύςεισ, ό τρόποσ πώληςησδεν θα βοηθόςει τουσ καταναλωτϋσ ό την επιχεύρηςό ςασ.

Η ικανότητϊ ςασ να κατανοόςετε και να προςφϋρετε υπηρεςύεσ όπροώόντα με δυνατϋσ εμπειρύεσ ςτον πελϊτη (Brand Experience)εύναι αυτό που θα καθορύςει την επιτυχύα ό την αποτυχύα ςασ, ςτηνεμπιςτοςύνη του εμπορικού ςασ ςόματοσ.

Οι υποςχϋςεισ Μϊρκασ που δημιουργούνται από ταπρώτα ςτϊδια τησ αναγνωριςιμότητασ και τησ γνώςησ,καθώσ και η ικανότητϊ να αντεπεξϋλθει ςε αυτϋσ, θακαθορύςουν το επύπεδο επιτυχύασ τησ επιχεύρηςόσ ςασ.

Η εμπειρύα εύναι το παν και αυτό περιλαμβϊνει, τηνεπικοινωνύα, το προςωπικό, τα προώόντα, τηνδιαφόμιςη, τισ δημόςιεσ ςχϋςεισ, το ςτόςιμο τουκαταςτόματοσ, την τοποθεςύα, κ.λ.π.

Συλλογικϊ, όλεσ αυτϋσ οι εμπειρύεσ οικοδομούν μιαςυνολικό αντύληψη ςτο μυαλό των καταναλωτών, καιεύναι χρόςιμεσ για να γύνει το προώόν ό η υπηρεςύα ηπρώτη αλλϊ και η επαναλαμβανόμενη επιλογό τουσ.

Brand Experience ςημαύνει η δυνατότητα ναπροςφϋρετε δυνατϋσ και ανϊλογεσεμπειρίεσ ςτουσ πελϊτεσ ςασ, ςε ςχϋςη μετισ προςδοκύεσ που τουσ υπόςχετε η μϊρκα,από τα πρώτα ςτϊδια τησ επικοινωνύασ τουΒranding (Brand Awareness και BrandKnowledge).

Ιςχυρό Brand Loyalty (εμπιςτοςύνη ςτο ςόμα) εύναι το επιθυμητόαποτϋλεςμα και ϋνασ μακροπρόθεςμοσ ςτόχοσ. Το αποτϋλεςμα τουbrand experience (εμπειρύα μϊρκασ) παύζει βαςικό ρόλο ςτονκαθοριςμό του Brand Loyalty ώςτε να υπϊρχουν επαναλαμβανόμενεσπωλόςεισ .

Η ικανότητϊ ςασ να διατηρηθεύ η επικοινωνία με τουσ πιο πιςτούσ ςασπελϊτεσ, εύναι ζωτικόσ ςημαςύασ ςε αυτό το ςτϊδιο. Αν το προώόν εύναικαλό ό κακό, θα πρϋπει να αναπτυχθεύ τρόποσ ανατροφοδότηςησ,ώςτε να υπϊρχει καλύτερη αξιολόγηςη.

Αυτό θα ςασ βοηθόςει να αποκαλύψετε κατϊ πόςο ςτην εμπειρύα,υπϊρχουν τομεύσ ενδεχόμενων βελτιώςεων και περιοχϋσ που θα πρϋπεινα επικεντρωθεύτε και να διαμορφώςετε την επικοινωνύα ςασ.

Για να επιτευχθεύ Brand Loyalty (εμπιςτοςύνη ςτο ςόμα), θα πρϋπει τοπροώόν ό υπηρεςύα να διαφοροποιείτε από τα ϊλλα, θα προςφϋρειπροςτιθέμενη αξία αλλϊ και εξυπηρέτηςη ςε τϋτοιο επύπεδο, που δενθα μπορούν να βρουν από ϊλλουσ ανταγωνιςτϋσ.

Θα πρϋπει να δεςμεύονται με την μϊρκα, με τισ εξατομικευμένεσυπηρεςίεσ που θα τουσ προςφϋρονται και θα ικανοποιούν τισ ανϊγκεστουσ, ανϊλογα με το προφύλ τουσ.

Οι εξατομικευμϋνεσ υπηρεςύεσ θα πρϋπει να ςυνεχύςουν ναεξελύςςονται και να προςαρμόζονται ανϊλογα με τισ μεταβαλλόμενεστουσ ανϊγκεσ. Η παροχό ςυγκεκριμϋνου επιπϋδου υπηρεςιών θαεξαςφαλύζει ότι δεν θα αλλϊξουν εύκολα.

Στο τϋλοσ, το Brand Loyalty αντιπροςωπεύεται από τηνθετικό εικόνα που μεταφϋρεται από ςτόμα ςε ςτόμα.Υψηλότερα επύπεδα Brand Loyalty δύνουν την ευκαιρύα γιαεπιπλέον πωλήςεισ, καλύτερη αξιολόγηςη, και ςύςφιξητων ςχέςεων με τουσ πελάτεσ.

Όταν επιτευχτεύ το ςτϊδιο αυτό, υπϊρχει η δυνατότηταανϊπτυξησ ανταγωνιςτικού πλεονεκτήματοσ ςτην αγορϊ.

Εϊν οι καταναλωτϋσ ςυνδϋουν ϋνα ςυγκεκριμϋνο όφελοσμε μια ςυγκεκριμϋνη μϊρκα (ό το αντύςτροφο), τότε τοςόμα μπορεύ να αναπτύξει ϋνα πλεονϋκτημα ϋναντι τωνανταγωνιςτών τησ.

Το Branding δεν εύναι απλώσ η διαφόμιςη, αλλϊ εύναιαρκετού παρϊγοντεσ που πρϋπει να ςυνδυαςτούν για νααυξηθούν τα οικονομικϊ αποτελϋςματα.

Με τα κατϊλληλα προώόντα, υπηρεςύεσ, την ςωςτόεπικοινωνύα, και την εκπλόρωςη των προςδοκιών, μπορεύνα οικοδομηθεύ ϋνα ιςχυρό και μακροχρόνιο Brand.

Απλϊ ασ μην ξεχνϊμε, ότι οι επιχειρόςεισ δενπροςδιορύζουν τα εμπορικϊ ςόματα, αλλϊ οι καταναλωτϋσ

Όταν το Βranding γύνεται ςωςτϊ, θα υπϊρχει ϊμεςοαντύκτυπο ςτην επιτυχύα και ςτα αποτελϋςματα.

Branding Stage Your Score Visitors ScoreBrand Awareness Brand RecognitionBrand PositioningBrand KnowledgeBrand PreferenceBrand ExperienceBrand Loyalty

Added Value C.R.M. (Customer Relation Management) Interactive

Vintage Art Cafe

Αναγνώςτεσ Διαφημιζόμενοι

Οριςμϋνεσ εταιρεύεσ χρηςιμοποιούν ΒrandΕxtension (επϋκταςη των εργαςιών τησμϊρκασ), κατϊ την οπούα μια υπϊρχουςαεμπορικό ονομαςύα χρηςιμοποιεύται για μιανϋα ό βελτιωμϋνη ςειρϊ προώόντων.

i. Loyalty Cardii. Websiteiii. Database Softwareiv. Events