Kế hoạch Digital MarketingNgân hàng Xplus

Khảo sát thị trường

Phân tích SWOT

Phân tích đối thủ canh tranh

Đối Tượng Truyền Thông

Chiến lược Social Digital

Nội Dung

Bảng Câu Hỏi Survey

Khảo sát trên 3 nhóm đối tượng theo độ tuổi:

• Nhóm 1 (15-24): Học sinh, sinh viên đến từ các Trường Học, Đại Học tại Hà Nội, Hồ Chí Minh.

• Nhóm 2 (25-35): Đối tượng văn phòng các công ty tại Hà Nội, Hồ Chí Minh.

• Nhóm 3 (trên 35): Đối tượng có gia đình, làm việc tại các cơ quan nhà nước.

Các nhóm sẽ có thêm câu hỏi khác nhau để nổi bật thói quen chuyển nhận tiền trực tiếp, gián tiếp:

• Nhóm 1: Thêm các câu hỏi sẽ về vấn đề chi tiêu và nhận tiền từ người thân. Học sinh, sinh viên chủ yếu nhận tiền từ gia đình.

• Nhóm 2: Thêm các câu hỏi sẽ về vấn đề chuyển tiền cho bố mẹ và người thân. Người đi làm thường gửi tiền về quê và bố mẹ.

• Nhóm 3: Thêm các câu hỏi sẽ về vấn đề chuyển tiền cho con cái và nhận tiền từ người thân. Do đây là đối tượng trung niên .

6

9

3

7

5

3

4

7

5

5

9

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch

Chuyển tiền nội - liên ngân hàng

Nhận tiền tại nhà

Thanh toán cước viễn thông.

Thanh toán hóa đơn, dịch vụ.

Chuyển tiền kiều hối qua di động.

Chiết khấu cao khi thanh toán.

Giao dịch không cần tới ĐGD và Internet.

Giao dịch hoàn tất trong 30s.

An toàn vỡi 2 tầng bảo mật.

24/24 ở bất cứ đâu có sóng di động.

Mức độ quan tâm tới các tính năng (Độ tuổi 15-24)

11

11

4

9

9

2

5

8

6

7

13

0 2 4 6 8 10 12 14

Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch

Chuyển tiền nội - liên ngân hàng

Nhận tiền tại nhà

Thanh toán cước viễn thông.

Thanh toán hóa đơn, dịch vụ.

Chuyển tiền kiều hối qua di động.

Chiết khấu cao khi thanh toán.

Giao dịch không cần tới ĐGD và Internet.

Giao dịch hoàn tất trong 30s.

An toàn vỡi 2 tầng bảo mật.

24/24 ở bất cứ đâu có sóng di động.

Mức độ quan tâm tới các tính năng (Độ tuổi 25-34)

16

12

6

5

8

4

5

8

10

13

10

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

Truy vấn tài khoản, lịch sử giao dịch

Chuyển tiền nội - liên ngân hàng

Nhận tiền tại nhà

Thanh toán cước viễn thông.

Thanh toán hóa đơn, dịch vụ.

Chuyển tiền kiều hối qua di động.

Chiết khấu cao khi thanh toán.

Giao dịch không cần tới ĐGD và Internet.

Giao dịch hoàn tất trong 30s.

An toàn vỡi 2 tầng bảo mật.

24/24 ở bất cứ đâu có sóng di động.

Mức độ quan tâm tới các tính năng(Độ tuổi Ngoài 35)

Độ tuổi:15-24 Độ tuổi:25-35 Độ tuổi: >35Sử dụng Mobile Banking 62% 58.8% 62.5%Xu hướng chuyển/nhận tiền qua

tài khoản.chuyển/nhận tiền qua

tài khoảnchuyển/nhận tiền trực

tiếpBiết tới BankPlus 40% 25% 17%Tính năng quan tâm • Chuyển tiền 24/24.

• Không cần điểmgiao dịch vàinternet.

• Chuyển tiền 24/24.• Truy vấn thông tin

tài khoản• Chuyển tiền nội -

liên ngân hàng.

• Truy vấn lịch sửgiao dịch.

• Chuyển tiền nội -liên ngân hàng.

• Bảo mật dịch vụ.

Nhà cung cấp BankPlus Không nắm rõ Không nắm rõ Không nắm rõBiết tới BankPlus qua Internet Internet TV & InternetDùng thêm Sim Viettelđể sử dụng BankPlus

Không Không Không

Mobile Banking Số người sử dụng ngày càng cao.

Tính năng được quan tâm

• Chuyển tiền 24/24.• Vấn tin tài khoản.• Chuyển tiền liên ngân hàng.• Chuyển tiền tận tay.

Mục đích chi tiêu với Bankplus Mua hàng trực tuyến và chuyển tiền tận tay.

Bankplus Chưa biết đến dịch vụ, và nhà cung cấp dịch vụ.

Ngân hàng X • User thấp.• Số người biết đến dịch vụ Bankplus của Ngân hàng X thấp.

Internet Phần đông biết tới Bankplus thông qua Internet.

ViettelPhần lớn NTD không sẵn sàng đăng kí thêm tài khoản Viettel để sửdụng dịch vụ BankPlus.

ĐIỂM MẠNH:

• Ngân hàng đi đầu sử dụng BankPlus.• Tính năng chuyển tiền 24/24.• Tính năng chuyển tiền tận tay.• Chuyển tiền liên ngân hàng.

ĐIỂM YẾU:

• Nhắc đến BankPlus NTD nghĩ đến Viettel• Nhiều Ngân hàng đã triển khai hoạt động truyền thông cho

dịch vụ BankPlus của họ.• Ít người biết đến sản phẩm.• Chỉ có SIM Viettel mới dùng được..• Người tiêu dùng đang bị lẫn lộn giữa Mobile Banking và

BankPlus.

CƠ HỘI:

• Số người sử dụng Internet tăng.• Số người biết đến BankPlus qua Internet cao.• Đối thủ cạnh tranh chưa triển khai vào Digital MKT

cho sản phẩm.

THÁCH THỨC:

• Số người có chấp nhận đổi sang Viettel để dùng BankPlusthấp.

• Số lượng Ngân hàng X User thấp.• Người sử dụng Mobile Banking đang dần tăng. Thị phần thuê

bao di động san sẻ cho các nhà mạng (Viettel,Mobile,Vina).

PHÂN TÍCH SWOT

Thứ hạng website của các đối thủ như BIDV , Viettin, Lienviet, VCB được hỗ trợ tốt khisearch các từ khóa về bankplus.• BIDV thứ hạng 3• Viettin thứ hạng 4• Lienviet Postbank thứ hạng 5• Vietcombank thứ hạng 6• Ngân hàng X thứ hạng 8

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ

Hầu hết các ngân hàng mới chỉ dừng ở các bài PR online cho dịch vụ Bankplus. Riêng có Viettinbank đã làm riêng 1 TVC (80 views) cho dịch vụ này

PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ

ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG

• Nhân viên văn phòng, Chiến sĩ tại các doanh trại quân đội, họcsinh/sinh viên

• Có nhu cầu chuyển tiền hoặcnhận tiền từ người thân

• Người tiêu dùng đang bịnhầm lẫn giữa Internet Banking và Bankplus

• Người tiêu dùng chưabiết dịch vụ Bankpluscủa nhà cung cấp nào

Vấn đề của công chúng mục tiêu

• Đối thủ chưa tập trung truyềnthông cho sản phẩm Bankplus, nên nhân thức của nhóm đốitượng mục tiêu về các ngân hàngđã hợp tác với Viettel triển khaiBankplus là hết sức mờ nhạt

Đối thủ đã làm gì

• Nêu bật những đặc điểm nổitrội của Bankplus ưu việt hơnso với Internet Banking

• Đưa ra ý tưởng truyền thôngxuyên suốt trên các kênh

• Định vị top of mind về dịch vụBankplus gắn liền với hình ảnhcủa Ngân hàng X

• Booming thật mạnh về PR Online

Ngân hàng X sẽ làm gì

KẾT LUẬN KHẢO SÁT

Ngân hàng Xplus

Mục tiêu

Chiến thuật

Quảng bá dịch vụ Bankplus với các tính năng, tiện tích vượt trộiThu hút khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ, tăng cường số lượng và giá trị giao dịch.Định vị hình ảnh Ngân hàng X là ngân hàng top of mind khi nhắc đến dịch vụ Bankplus

Các KOL chia sẻ trong GĐ1 sẽđược chia nhóm, xuống đườngtham gia cuộc thi “Thử tháchtrải nghiệm dịch vụ cùngBankplus”

PR toàn bộ hình ảnh tư liệu, kết quả chiến dịch đã ghi lạitrong giai đoạn trước trên cácphương tiện truyền thông

Kênh

Launching PR

Tăng cường tương tác, đẩy traffic về website, fanpage, tăng số

lượng người trải nghiệm Bank PLus

Sử dụng PR online để lan tỏahình ảnh, kết quả chiến dịch

Mô tả

Youtube SEM, SMS, Forum Seeding Email Marketing

Facebook Ads PR Articles GDN, ADX

Teaser

Sử dụng KOLs để “Chia sẻtrải nghiệm cùng Ngân

hàng XPlus”

KOL chia sẻ trải nghiệmvề dịch vụ Ngân hàngXplus share lên profile cánhân làm nổi bật 4 tiện tích của dịch vụ

Hot Fanpage & Kols

CÁC GIAI ĐOẠN CHIẾN LƯỢC

KOL chia sẻ trải nghiệm sử dụng Ngân hàng Xplus giúp cuộc sống và công việc tốtnhư thế nào, nội dung sẽ gần gũi với đối tượng khách hàng mục tiêu là công nhân,

nông dân, bộ đội, sinh viên

Hòa Minzy Quyền Linh Xuân Bắc

KOLs

GĐ1: TEASER

KOL chia sẻ trảinghiệm cùng Ngân

hàng Xplus trênprofile cá nhân làm

nổi bật được cáctiện ích của dịch

vụ

Chuyển tiền liênngân hàng

Shopping online dễ dàng

Giao dịch 24/24Chuyển tiềntận tay

ONLINE OFFLINE

Key Message: Thử thách trải nghiệm cùng Ngân hàng Xplus

Sử dụng KOLs (15 – 35) có bussinessriêng, thường xuyên có nhu cầu trao đổi

giao dịch với ngân hàng chia sẻ những trảinghiệm với dịch vụ Bankplus

KOLs trực tiếp đi vào những nơi có đốitượng mục tiêu thuyết phục họ sử dụng

dịch vụ Ngân hàng Xplus. Quá trình này sẽ được ghi lại để sử dụng làm tư liệu cho

giai đoạn 3 PR

GĐ2:Launching

THỬ THÁCH TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ CÙNG BANKPLUS

GĐ2:Launching

KOL tham gia hợp tác vớiNgân hàng X sẽ được chia thành 3 nhóm xuống cáctrường học, tòa nhà vp, địađiểm công cộng,… được chọntrước để thuyết phục mọingười tham gia sử dụng dịchvụ Bankplus. Mỗi nhóm sẽ có1 quay phim phụ trách ghi lạihình ảnh để sử dụng tư liệuPR sau này.

GĐ3: PR

Sử dụng hình ảnh tư liệu đã ghi lại trong giai đoạn trước làm tư liệu PR trên:

• Báo online• Youtube• Hot Profile Facebook

Sử dụng Ad Network để chạy quảng cáo Banner tăng độ nhận diện thương hiệu và người sử dụngBankPlus MB như:

• GDN• ADX

- Hệ thống mạng quảng cáo lớn nhất thế giới, có độ phủ quảngcáo lên đến 90% người lướt web, có tới 4000 website.

- Quảng cáo được thể hiện trên hệ thống đối tác lớn củagoogle như : google search, youtube, dantri, trang thông tin tàichính, ngân hàng, shopping, phụ nữ....

- Khẳng định độ uy tín thương hiệu và đánh trúng vào đốitượng khách hàng với sự chọn lọc theo sở thích, độ tuổi,…

GOOGLE DISPLAY NETWORK

Tại sao lại lựa chọn GDN

Quảng cáo đúng hướng đối tượng mục tiêu của chiến dịch.

Quảng cáo remarketing được user đã click vào quảngcáo để lưu giữ được đối tượng mục tiêu KH về sau.

Hình thức quảng cáo bằng banner đẹp mắt, tần suất xuấthiện nhiều, tăng traffic cho web.

GOOGLE DISPLAY NETWORK

Tại sao lại lựa chọn Google ads

- Hàng triệu những câu hỏi tìm kiếm mỗi ngày- Khả năng tiếp cận KH mục tiêu cao- Tăng lượng traffic về web cho KH- 94% người dùng internet sử dụng công cụ tìmkiếm

GOOGLE ADWORDS

ADX CHANNEL

• Có mạng lưới quảng cáo banner rộng khắpcủa Admicro đủ các site về tin tức, gia đình, thương mại điện tử, giải trí.

• Có khả năng target đến đối tượng mục tiêumà sản phẩm đang hướng đến.

ADX ADVANTAGES

ADX NETWORK

• Tập trung đẩy mạnh nhu cầu nhận dạng thương hiệuvà tăng người sử dụng dịch vụ Bank Plus Ngân hàng X.

DEMO ADX

• Sự kết hợp của 3 công cụ gồm sẽ làm tăng độ nhận biếtthương hiệu và tăng số lượng người dùng hiệu quả cho sảnphẩm BankPlus.

• ADX, GDN, YouTube Ads tập trung tăng độ nhận diệnthương hiệu cho sản phẩm, gây kích thích tò mò cho End User.

• Google Adword sẽ làm thỏa mãn người dùng bằng cácthông tin liên quan đến sản phẩm khi họ search.

• Facebook Sponsor trỏ về Landing Page để tăng người sửdụng dịch vụ và sự Viral của sản phẩm, xây dựng cộngđồng khách hàng trung thành.

TOOL SOLUTION

DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

QUY TRÌNH DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Crisis Management

Account

Data CrawlerData Classifier

• Crisis Management Account (CMA): account quản lý dựán, xử lý thông tin khủng hoảng, trao đổi và đề xuất vớiNgân hàng X trong các trường hợp cần đến sư trợ giúp vàtừ vấn từ MB, báo cáo kết quả.

• Data Crawler (DCr): chuyên viên thu thập dữ liên quanđến thông tin quảng cáo của Ngân hàng X. Dữ liệu đối củaDigital được xếp vào loại Big Data (rất lớn), DCr sẽ crawl (thu thập) 70% data từ mạng xã hội bằng tool kết hợp thủcông.

• Data Classifier (DCl): chuyên viên phân loại dữ liệu, vớidữ liệu thô sau khi thu thập về, sẽ được DCl tiến hành lọccác thông tin xấu chuyển về cho CMA xử lý ngay trongvòng 1-2 tiếng.

CÁC BƯỚC XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG

Quản Lý Dữ Liệu

Phân Tích Và Xử LýKhủng Hoảng

Báo Cáo Định Kỳ

1. Quản Lý Dữ Liệu: Account quản lý dự án (CMA) cung cấp những up link của tất cả trang mạngxa hội (social platform) cho 2 chuyên viên phân tích và xử lý dữ liệu (gồm Data Crawler va Data Classifier) trong vòng 1-5 tiếng sau khi các post được được đưa lên Internet.

2. Phân Tích và Xử Lý Khủng Hoảng: tiến hành và theo dõi loại trừ khủng hoảng theo quy trìnhsau:

a. 1 Tiếng Đầu Sau Khi Up Link: DCr theo dõi thủ công (bằng tay) tất cả các link đã up lên để xử lý thông tin tức thì cho Ngân hàng X.

b. 24 Tiếng Sau Khi Up Link: DCr add link được nhận vào công cụ Younet (Tool lấy dữliệu) đế quét lấy thông tin phản hồi về từ cộng đồng mạng DCl lọc tất cả các thông tin xấu chuyển về cho Account xử lý ngay trong vòng 1-2 tiếng.o Đối với các thông tin xấu mà FIM có thể xử lý ngay thì FIM chủ động xử lý.o Đối với các thông tin cần đến sự trợ giúp và tư vấn từ Ngân hàng X Account

tiến hành chuyển phương án xử lý cho MB xét duyệt rồi mới xử lý.(Ghi Chú: Younet có khả năng quét từ 70% tất cả các trang mạng xã hội tại Việt Nam)

3. Báo Cáo Định Kỳ: Báo cáo cho Ngân hàng X 1 tuần 1 lần kết quả xử lý trong tuần, bao gồm cảnội dung tích cực và tiếu cực để Ngân hàng X theo dõi tổng quát chiến dịch, có con số cụ thể vànội dung tham khảo

CHI PHÍ DỊCH VỤ XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG: 40 triệu / 1 tháng (chưa bao gồm VAT)