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アジアクリックシンガポール 高橋　学

ASEAN市場の炎上事例から 海外でのソーシャルメディア活用を学ぶ

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高橋 学（たかはし まなぶ）

ASEAN10市場の入口、アジアクリック代表

・1975年生、仙台出身、B型 ・中英尼語が可能、越泰語独学中 ・基本的に引きこもり ・趣味は語学と民族/宗教研究 ・好きなものは良い加減のアジアとお酒 ・飛行機が大の苦手

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炎上事例

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タイの失敗事例

インドネシアでの地震 →タイKFC「地震だ！　ケンタッキーを買って、津波に準備しよう！」 →謝罪

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ベトナム エアアジア

中国人はベトナム少数民族でないと、エアアジアの就航記念パーティーが炎上

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度重なる不満が、飛行機が飛ばなかったことによって爆発。 炎上対策の初動が遅く延焼、最終的にCEOがディスカウントを約束した

シンガポールLCCスクート

KFCマレーシアの炎上事例 →賞味期限を書き換えるスタッフの動画がYoutubeに投稿された。

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すぐさま炎上対策用の特設ページや動画を開設。 真摯な対応で延焼を防いだ

お客さんの不満をピンチよりPR成功チャンスに変えたMBSの例

マリーナベイサンズについての不満を書いて、３０分でダイレクトメッセージが。その後のやり取りは8,500名のフォロワー公開で行われ、新たに1,700名の新規フォロワーが加わった。

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炎上対策の基本 炎上させないために

①民族宗教政治を知る

②該当民族が担当

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炎上したら ③該当民族が担当 ④苦情を一箇所に集める ⑤誠実に対応する、逃げない

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墜落したエアアジア、 早急に喪に服し クレーム専用窓口を即時開設

ASEAN訪日観光客の特徴とPRポイント

①バンコク人 ②地方人

①華人 5% ②プリブミ90%

①華人25% ②ブミプトラ

70%

①ハノイ人 ②サイゴニーズ ③地方出身者

①買物②おしゃべり

①高品質 ②楽して楽しい、

自慢

①シンガポーリアン６割②外国人４割

イスラム教と キリスト教 民族とカネ 政治

貧富の格差

①②個人で自慢③家族のため

①希少品、家族献身②自然、文化体験

王室、仏教 政治主観

民族優劣政経分離

①自慢、プライド ②自然、文化体験

①本物、お得

②日本しかない

①自然、日本食、健康、原文化体験②日本らしい写真

①日本好きの為②家族のため

派手な写真 鋭いフレーズ

動画などリッチコンテンツ 感情マーケ

中国

ハノイとサイゴン

タイ

インドネシア

マレーシア

ベトナム

シンガポール

民族 炎上ポイント 有効な訴求 成功ポイント

①フィリピーノ②フィリピーナ

①快楽主義 ②セルフィー

①②個人が素敵でしょ？

②家族、感情マーケティング

①プライドを傷つけること ②個人と家族のプライド

フィリピン

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ASEANならお気軽にご相談を ・ターゲット都市

・中間富裕層

・各都市の業種別事情

・Facebook広告、単価 ・Facebookキャンペーン ・インスタグラムなど他のSNS ・テレビなど他のメディア

・炎上他リスク

・訪日観光　　　　　　　等

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お問合せは　info@asiaclick.jp 電話　０３−６２０５−５６１９ アジアクリック　高橋まで