10 ошибок из-за которых вы теряете поклонников на Фейсбук

Ошибка №1. Это одностороннее общение.

Люди пользуются соц. сетями, чтобы общаться друг с другом, а не слушать, что компании им хотят продать.

Ошибка №2: несколько ссылок в одном посте

Ошибка №3: явная реклама продуктов и услуг в посте

Тоже реклама, но выглядит совсем иначе.

Ошибка №4: игнорирование негативных комментариев

Для вас важна репутация вашей компании? Тогда сразу отвечайте на негативные комментарии.

При ответах на негативные комментарии важно помнить о следующих моментах:

Не стоит спорить с клиентом. Если он выражает недовольство, значит, на это есть причина. Поэтому извинитесь и постарайтесь ему помочь. Желательно предоставить ему скидку или другой бонус, чтобы возместить моральный или материальный ущерб.

Придерживайтесь неформального тона общения. Если ваш ответ на негативный отзыв будет написан в стиле пресс-релиза, то клиенты подумают, что вы просто-напросто пытаетесь от них отделаться.

Не стоит удалять негативные комментарии. Избавляться от негативных отзывов – не лучшее решение. Это вызовет еще большее недовольство ваших клиентов, и они перестанут пользоваться вашими услугами.

Негативные комментарии – это не так уж и плохо. Ведь если клиент получил отрицательный опыт, взаимодействуя с вашей компанией, у вас еще есть возможность исправиться и доказать ему, что его мнение для вас небезразлично. Согласитесь, будет гораздо хуже, если клиент не станет выражать свое недовольство, а просто перестанет пользоваться вашими услугами.

Ошибка №5: выпрашивание лайков и расшариваний

Вы будете выглядеть как попрошайка и тем самым испортите свою репутацию.

Ошибка №6: длинные URL-адреса

Ошибка №7: много хэштегов

Ошибка №8: автопостинг из других соц.сетей

Вы ведь не хотите, чтобы пользователи думали, что вам все равно, как выглядят публикации, лишь бы они были?

Ошибка №9: частые или редкие публикации.

Помните, что лучше публиковать один пост каждый день, чем пять по пятницам.

Ошибка №10: комментарии пользователей, оставленные без ответа

Не пренебрегайте мелочами

Будьте внимательны к каждой детали ваших публикаций, какими бы незначительными они ни казалась.

Ведь именно из таких мелочей складывается мнение реальных и потенциальных клиентов о вашей компании.