Embed Size (px)
Citation preview
E-mail MarketingКАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО В ENTER:
креатив, фишки, цифры
Екатерина Данченкова,E-mail маркетолог
E-MAIL МЕНЕДЖЕР
ДАНЧЕНКОВА ЕКАТЕРИНА
2012 – 2014 – Enter.ru
Менеджер по email-маркетингу
2011 – Softkey.ru
Менеджер по маркетингу
2010 – KupiVIP.ru
Email менеджер
СОДЕРЖАНИЕ
ENTER – это
Партнеры
Метрики. Подписка и отписка.
Типы писем
Цифры
Сбор подписчиков. Landing Page.
Фишки и креатив. Конкурсы.
Темы писем.
ВСЕ ТОВАРЫ ДЛЯ ЖИЗНИ ПО ИНТЕРНЕТ ЦЕНАМ
• ENTER – это первый мультиканальный ритейлер России. • 53 000 товаров в 14 категориях
• Каналы продаж:
• Сайт www.enter.ru - более 500 000 уникальных посещений в сутки.
• 128 офлайн-объектов в 53 городах РФ. Продажи через терминалы, call-центр (контакт-cENTER), каталоги, мобильные приложения.
ПАРТНЕРЫ
• Платформа OFSYS http://www.intelligentemails.ru/
• Сервис рекомендаций RetailRocket http://retailrocket.ru/
МЕТРИКИ
• Общее количество базы и количество подписчиков• % Доставки писем • % Открытий. Общие и уникальные• % CTR (переходы/открытия)• % Конверсии в заказы• Заказанный оборот с разных типов писем• Средний чек с рассылки• Категории и продукты, заказанные с рассылки• % Отписки и %жалоб на спам• LTV подписчика
ПОДПИСКА• DOUBLE OPT-IN
ОТПИСКА
• 2 кнопки отписки в письме • Легкая отписка в 1 клик + в личном кабинете
ТИПЫ ПИСЕМ
• Автоматические письма - Welcome - Транзакционные (заказ создан, спасибо за заказ) - Триггерные: снижение цены - Сервисные: забыл пароль и др.
• Специальные: - Рекламные - Реанимационные - Рекомендации
ЦИФРЫ
Разбивка по доходу с рассылки:• Автоматические письма: 45% от всего оборота с рассылки
• Рекламные и другие специальные письма:
55% от всего оборота с рассылки
ЦИФРЫ
WELCOME ПИСЬМО• OPEN RATE 71,3
%• CTR 20 % • КОНВЕРСИЯ 8,8
%
ЦИФРЫ
ТРАНЗАКЦИОННЫЕ ПИСЬМА• OPEN RATE 69,9 %• CTR 19 % • КОНВЕРСИЯ 6,1 %
ЦИФРЫ
УВЕДОМЛЕНИЕ О СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ• OPEN RATE 78,5 %• CTR 38,6 % • КОНВЕРСИЯ 5,4 %
СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внешний: CPA
• Контекст
СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внутри: формы при заказе, уведомления о снижении цены
СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внутри: акции и промо-страницы
А/Б ТЕСТ LANDING PAGE
А/Б ТЕСТ LANDING PAGE
• Результаты тестирования: Конверсия в подписку выше на 40,7 %
ФИШКИ И КРЕАТИВ
• Личная подпись E-mail менеджера
• Анимированные GIF баннеры в рекламных рассылках
• Конкурсы в рассылках
КРЕАТИВВ фотосессиях для каталогов, наружной рекламе, баннерах на сайте и рассылке,и других коммуникациях участвуют сотрудники компании,в том числе из регионов.
Тема письма: Дорогой друг, мы уменьшили наши цены
КОНКУРСЫ
КОНКУРСЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Уникальных открытий – 36,5 %
Всего открытий – 53,1 %
CTR – 71,7 %
Конверсия в заказы – 3,8 %
Писем от клиентов – 70
Тема письма: Где спрятаться от осени?
КОНКУРСЫ
РЕЗУЛЬТАТЫ
Уникальных открытий – 28,1 %
Всего открытий – 39 %
CTR – 55 %
Конверсия в заказы – 3,8 %
Писем от клиентов – 100
ЦИФРЫ
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ• OPEN RATE 66,4 %• CTR 29,5 % • КОНВЕРСИЯ 4,6 %
Пора выбирать подарки!• OPEN RATE 24,3%• CTR 46,9% • КОНВЕРСИЯ 3,3 %
Какой сегодня день?• OPEN RATE 31,4 %• CTR 43,1 % • КОНВЕРСИЯ 4,0 %
А вы знаете, что осталось всего 3 дня??• OPEN RATE 27,6 %• CTR 42,4 % • КОНВЕРСИЯ 3,7 %
ЛУЧШИЕ ТЕМЫ ПИСЕМ
«Екатерина, Вы искали?»
«Получите Вашу плюшку!»
«Какой сегодня день?»
«И самое сладкое мы оставили для Вас…»
«Не ешьте снег!»24,9% 33%
31,4% 40,2%
66,4% 96,9%
29,8% 40,3%
Уникальный OR
Общий OR
33,4% 46,3%
