ПРОГРЕССИВНЫЙ E-COMMERCE МАРКЕТИНГ

ГРИГОРЯН АЛЕКСАНДР

ДИРЕКТОР ПО РАЗВИТИЮ

Подогрев холодных посетителейВысокая конверсияБыстрые продажиДополнительные затраты на разработку посадочных страниц, тестирование, аналитику.Применяется для конкретного товара или узкой категорииБольшой объем трафика => необходима полная аналитика

Система лендингов и прелендингов

Особенности:

Сервисы: Яндекс Метрика, Google AnalyticsUTM-метки для оценки воронки продаж (добавлять и хранить в url-адрес или cookie)Цели на счетчиках, отчеты о воронке продажA/B-тестированиеЗаписать данные пользователя о деятельности:

Cookie: просмотренные товары, корзинуСайт: регистрационные данныеCRM (клиентская база): история заказов

АНАЛИТИКАИнструментарий:

Товарная витрина, в зависимости от:Источник трафикаКлючевое выражениеТовары: просмотренные / положенные в корзину / отложенные / купленные

Персональное предложениеАкции (по местонахождению, по полу и возрасту, по просмотренным товарам) Бонусы (за первую покупку)

Сегментированные e-mail рассылки

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ

Подмена номера и адреса офиса в зависимости от региона пользователяПосетитель пришел к Вам первый раз: предлагайте подписаться, вступить в клуб, дарите приветственные балы, скидки и т.п.Посетитель вернулся в Ваш ИМ через некоторое время после покупки, сайт автоматом предлагает купить к нему комплектующие и аксессуарыПосетитель пришел по определенному запросу

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: СЦЕНАРИИ

На сайт пришел пользователь, чьи данные известны, и вы показываете ему персонализированные предложенияПерсонализировать поля в опросах или при регистрации. Например: не выводить поле «откуда вы узнали о нас» при переходе с рекламы на каком либо сайтеВыводить информацию из системы лояльности: скидки в карточке товара, накопленные бонусы и т.п.

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: СЦЕНАРИИ

Для качественной персонализации используется:

Интернет-маркетинговая информация из систем веб-аналитики, сайта (utm-метки, ключевые запросы, регион, пол, история посещений)Информация из системы управления отношениями с клиентами (CRM), системы лояльностиСистемы рекомендаций, который предлагают товар, на основе истории предыдущих просмотров товаров (корзин): например Crossss, RetailrocketСценарии диалогов колл-центра

ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: ИНСТРУМЕНТЫ

Хорошо знать товарную матрицу и предлагать товары хорошо сочетающиеся с основным товаром. Вы должны соответствовать ожиданиям покупателейПредлагайте менее дешевый товар по отношению к основной покупке. Например: к костюму предлагаем рубашку, далее галстук, позже запонкиМотивируйте пользователей: доп. скидками, специальными условиями доставкиСоздайте дополнительную ценность данных товаровПредлагать и после совершения заказа

АПСЕЙЛ И КРОСС-СЕЙЛПростые правила:

В карточке товараВ корзинеПри оформлении заказаПри подтверждении заказа колл-центромПри доставкеВ письмах после покупкиИспользовать ретаргетинговые системы

АПСЕЙЛ И КРОСС-СЕЙЛГде предлагать:

Платежные системы: Деньги Online, Яндекс Деньги, RobokassaСлужба доставки: im-logistics, pickpointИнтегрированные CRM: bitrix24Сервисы отложенной покупки и покупки в кредит: Плати Потом, КупиВкредит ТинькоффСервисы рассылок: Unisender, Subscribe.ru, SmartResponderСервисы персонализации: Retail Rocket, CrossssСервисы отслеживания источника звонков: calltouch, calltracking, Яндекс: Целевой звонокОнлайн-звонок: zingaya.com, LivetexОнлайн-консультант: Livetex, JivoSite

СЕРВИСЫ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ

Важными для маркетинга являются 3 отдела:

Колл-центрСклад (комплектовщики)Отдел логистики

БЕК-ОФИС

Автоматизация бизнес-процессов: Взаимодействие между отделами Взаимодействие с клиентами

История взаимоотношений с клиентом: общение, заказыВоронка продажТелефонияНапоминания позвонить

БЕК-ОФИС: CRMВозможности:

Колл-центр - инструмент увеличения продаж и снижения отказов, а не просто средство для обработки заказовКолл-центр имеет возможности:

добивать недооформленные корзины(например посетитель заполнил 1 этап корзины с контактными данными и дальше ушел)предлагать замену товарам, которые закончились на складе, тем самым снизив процент отказовпредложить сопутствующие товарыпредложить более лучшую и дорогую модель товара обосновав это при разговоре.прозванивать и напоминать о забытых заказах (самовывоз или наложенный платеж по почте)

БЕК-ОФИС: КОЛЛ-ЦЕНТР

Своевременная доставкаВежливые операторы колл-центраИнформирование покупателя о статусе заказаВнешний вид доставляемых товаров и упаковкиОпрятный вид курьеров, их обращение с клиентами Бонусы покупателямПослепродажный сервисВозможность возврата и замены товара

БЕК-ОФИС: РЕПУТАЦИЯ

САМОЕ ЭФФЕКТИВНОЕ РЕШЕНИЕ:ОБРАТИТЬСЯ В КОМПАНИЮ IT-УЛЕЙ

МЫ ЗАСТАВИМ ВАШ САЙТ ПРОДАВАТЬ!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!ВОПРОСЫ?