Embed Size (px)
Citation preview
Разрушаем миф о невозможности индивидуального обслуживания клиентов в автобизнесеТелефония — не просто средство связи, а универсальный инструмент для эффективного персонализированного обслуживания клиентов
Степан Дешевых, UIS
Как часто вы спрашиваете, как у них дела?
Помните о знаменательных датах клиентов?
Интересуйтесь бизнесом и самим клиентом
— это повышает лояльность.
Для важных клиентов выделите
персонального менеджера, который будет их
доверенным лицом.
Каждый клиент VIP
Что мы обсудим
Как увеличить продажи при том же потоке звонков
Как снизить затраты за счет увеличения эффективности
обработки звонков
Распределение внутри офиса
Перевод звонка на «последнего»
менеджера позволит связать повторно
звонящего клиента с сотрудником,
который его уже консультировал.
Клиенту не придется заново
представляться, объяснять ситуацию,
что сэкономит его время и нервы.
Перевод вызова на последнего менеджера
Возврат при обрыве соединения
Попросите клиентов оценить качество
обслуживания и делайте выводы. Часто
абсолютно не имеет значения, кто из
менеджеров постоянно первым поднимает
трубку и проводит на телефоне в 5 раз
больше времени, чем коллеги. Важно, кто
делает продажи и оставляет клиента
довольным.
…Оценивайте качество обслуживания
Важно считать не только онлайн-заказы, но и измерять эффективность по
звонкам. Тегируйте звонки и анализируйте эффективность каналов
привлечения клиентов и продуктивность ваших сотрудников.
Оценивайте качество звонков
Следите за структурой звонков
Начнём обслуживание звонка ещё до соединения с сотрудником
Релевантное меню сократит потери
Динамическое меню вживую
+7 495 256 09 27
Знайте своих клиентов
Оператор знает все о входящем звонке. Еще
до поднятия трубки
Собирайте и храните важную информацию о
клиенте, историю покупок, дату рождения
Делайте допродажи, предлагайте товары с
большей маржей
Управляйте конверсией телефонных продаж и
получите полный контроль над ситуацией
Повышение продаж
Снижение затрат
Уменьшение времени ответа специалиста
Рост качества обслуживания (еще до начала разговора вся
информация о клиенте есть у менеджера)
Возможность гибкой настройки распределения звонков в
зависимости от задач
Получаем
Более 30 полезных функций для вашего бизнеса
Офис в кармане, удобный Личный кабинет, выгодные тарифы
Все номера многоканальные —клиент больше не услышит «Занято»
Эффективная поддержка продаж
Номера в 35 регионах, в том числе красивые
Простая настройка интеграции, мощный API
Виртуальная АТС UIS — это:
Почему UIS?
