ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ В ОБЪЕКТЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ НА ПРИМЕРЕ УНИВЕРМАГА «ГУМ»

Подготовил: Олейник Павел.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О МАГАЗИНЕ

• ГУМ — это первый крупнейший универсальный магазин г. Минска!• Этот универмаг распахнул свои двери для покупателей, гостей, жителей города

и республики ещё в далёком 1951-ом году. • Сегодня ГУМ — это не только крупный магазин, но и достопримечательность

Беларуси. Здание универмага является памятником архитектуры и градостроительства ХХ века.

• Торговая площадь составляет 6700 кв.м. Ежедневно в универмаге совершается более 12 500 покупок.

• ГУМ – это товары для всей семьи и на все случаи жизни: для детей и взрослых, для дома и дачи, для спорта и отдыха, а в его торговых залах представлено более 120 000 наименований различных товаров.

НЕМНОГО ИСТОРИИ.• Как уже было сказано ранее «ГУМ» открылся 5 ноября

1951 года. И тогда это был настоящий праздник для города. Для послевоенных людей это был не магазин, а дворец торговли. В магазине царила праздничная атмосфера, у входа стоял швейцар, сияли зеркала… Интерьер здания поражал глаз обывателя. Торговое оборудование было выполнено из ценных пород дерева, потолки украшали шикарные люстры с лампами дневного света, на окнах висели шелковые «министерские» гардины, полы были паркетными. Всюду полированный дуб, бронза, шелк… На этажах находились автоматы, которые за символическую плату выдавали порцию одеколона, обрызгивая им покупателя. В тот день впервые на прилавках появились импортные товары из Чехословакии, Польши, ГДР и Франции. Нигде не было такого обилия товаров как в универмаге.

• Ажиотажным спросом пользовались первые холодильники, телевизоры, стиральные машины, ткани, и особенно - женские капроновые чулки. Покупателей обслуживали 460 работников, причем 30 из них прошли стажировку в знаменитом Ленинградском Доме торговли

• И в наши дни данный универмаг является одним из любимейших мест минчан и гостей белорусской столицы.

ПЛАН ЭТАЖЕЙ ГУМА1-й этаж 2-й этаж 3-й этаж Филиал 

ул.Ленина, 4•Парфюмерия.•Посуда, хозяйственные товары.•Электротовары.•Продовольствен. товары.•Инфоцентр.

Услуги:•Пункт обмена валют (Белинвестбанк, Беларусбанк).•Банкомат (Белинвестбанк, Беларусбанк, Приорбанк).•Инфокиоск (Белинвестбанк, Беларусбанк).•Гравировка изделий.•Прачечная, химчистка.•Продажа сухофруктов.

•Мужская одежда.•Галантерея.•Часы, сувениры.•Канцтовары, игрушки.•Детская одежда.•Детская обувь.•Кафетерий.

Услуги:•Банкомат (Трастбанк).•Оформление подарков.•Ювелирная мастерская.•Церковная утварь.

•Женская одежда.•Женское белье.•Женский трикотаж.•Ювелирные изделия.•Текстильные товары, ткани, ковры.•Товары для шитья.

Услуги:•Швейная мастерская.•Горшочные растения.•Книги, журналы.

4-й этаж (правое крыло)•Столовая.

•"Милавица" (на ремонте).•Женская обувь.•Мужская обувь.•Пункт приема товара, не выдержавшего гарантийный срок.

ПРИЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ ПОКУПАТЕЛЕЙ:

• Хорошее освещение;• Приятная музыка;• Блочная схема расположения отделов;• Торговля с прилавка и зона самообслуживания;• Фирменные стенды;• Свободное перемещение покупателей по залам (что обусловлено

просторными лестницами и коридорами).

• Также множество новых посетителей помогают привлекать красиво украшенные новогодние витрины этого универмага.

• В качестве недостатков могу отметить то, что проходы между стеллажами порой являются довольно узкими, а персонал магазина не всегда ориентирован на качественное и быстрое обслуживание покупателей. Но, в целом, могу сказать, что ГУМ является весьма интересным торговым объектом и вполне достоин своего посещения!

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!