Бизнес-завтрак «Тренды в автомобильном маркетинге» / 18.06.2015

Бизнес-завтрак «Тренды в автомобильном маркетинге»

18 июня

— это Marketing Resource Management (MRM) система и специализированный программный продукт, предназначенный для управления маркетинговыми ресурсами и являющиеся платформой для автоматизации маркетинга.

2

Предпосылки

3


Если вы — сотрудник дилерского центра.

4

5

Куда уходят деньги?



6

Куда уходят деньги?Почему мы работаем с этим подрядчиком?



7

Куда уходят деньги?Почему мы работаем с этим подрядчиком?Почему этот подрядчик выиграл тендер?



8


Если вы — сотрудник рекламного агентства.

9

Куда уходят деньги?



10

Куда уходят деньги?Почему вы разместили нас на этой площадке?



11

Куда уходят деньги?Почему вы разместили нас на этой площадке?Какой курс у.е. сегодня в Яндекс.Директ?



12



Куда уходят деньги?Почему вы разместили нас на этой площадке?Какой курс у.е. сегодня в Яндекс.Директ?

13

Автоматизация отчетности отдела маркетинга

Идея

14


Идея

Заявки с сайтов

Выгрузки автомобилей в наличии

Лендинги свои и чужие

SMS POS E-mail рассылка Радио Наружная реклама

CPA сети Лидогенераторы

Кредитные калькуляторы

SEO Контекст Медийная реклама

15

80,0%

2,0%

4,3%

23,0%

16,5%

54,5%

Рекламный бюджет

750 811 р21,59 р — цена клика

Клики

34 7821,80% — конверсия в цель «Контакты-‐МСК»

Цель «Контакты-‐МСК»

6262,95% — конверсия в коммуникации

Коммуникации

1 0271,97% — конверсия в уник. коммуникации

Уникальные коммуникации

686Цена уникальной коммуникации

1 094 р

01.12.14 — 07.12.14Весь трафик


1 351 087 р39,.62 р — цена клика

Клики





1 2632,34% — конверсия в уник. коммуникации



1 691 р

08.12.14 — 14.12.14Весь трафик

16


551 086 р68,53 р — цена клика

Клики





140,12% — конверсия в уник. коммуникации



55 109 р

01.12.14 —07.12.14Медийная реклама


107 159 р11,62 р — цена клика

Клики








326 р

01.12.14 —07.12.14Яндекс.Директ


6 774 р2,04 р — цена клика

Клики








90 р

01.12.14 —07.12.14SEO

17

Чем RO!RS отличается от Google.Analytics?

Лирическое отступление

18


RO!RS не является событийным сервисом;


19



Google.Analytics констатирует факт трафика, целей, лидов, стоимости звонков. Но является ли эта информация исчерпывающей?


20




RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;


21




RO!RS позволяет интегрировать сторонние сервисы:Adriver, CPA сети и лидогенераторы/отчеты в формате xls;

Воронка продаж дальше стоимости звонка. Интеграция GA c АТС, CRM, ERP, 1C; Matlab или нейронная сеть.


22


Идея

Что получилось:

23


Идея

Что получилось: Отсутствие маркетинга на совещании;

24


Идея

Что получилось: Отсутствие маркетинга на совещании; Деньги уходят сюда потому что;

25


Идея


Проблемы:

26


Идея


Проблемы: Вы стали «гнать» не тот трафик;

27


Идея


Проблемы: Вы стали «гнать» не тот трафик; И мы снова на совещании.

28

Интегрировали отчетность до АТСЭто позволило понять распределение звонков по сотрудникам: операторам call-центра; продавцам новых автомобилей; продавцам автомобилей с пробегом; сотрудникам сервиса.

Посчитали процент целевых звонков.

29

Интегрировали отчетность до АТСзвонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;17%

30

Интегрировали отчетность до АТС

звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;

звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;

17%

3,5%

31

Интегрировали отчетность до АТС

звонивших по конкретной рекламе, звонят по другим вопросам;

звонивших по рекламе, не являются коммерческими клиентами;

звонивших уже являются клиентами вашего дилерского центра.

17%

3,5%

19%

32

Интеграция в CRM и 1С Мы не остановились и пошли дальше

CRM

33


1 218 708 р10,17 р — цена клика

Клики

119 8082,14% — конверсия в цель «Контакты»


5 0617% — конверсия в контракты

Контракты

14976% — конверсия в оплату

Оплаченные контракты

1131 340 000 р — средний чек

Оборот

151 420 000 р4% — маржинальность

Доход

6 056 800 р

ROI

398%

34

Интеграция в CRM и 1СУгадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой совещаний у генерального директора?

35

Интеграция в CRM и 1С

Угадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой совещаний у генерального директора? Правильно: Руководитель отдела продаж.

36

Интеграция в CRM и 1С

Угадайте, кто стал звездой, точнее говоря, новой звездой совещаний у генерального директора? Правильно: Руководитель отдела продаж.

Но: точечных вопросов стало гораздо больше и проблемы стали очевиднее.

37

В 73% случаях — проблема с продажами это проблема не департамента маркетинга и рекламы.

38

Новая метрикаНовый уровень оценки работы ДЦ и отдела продаж различных служб.

Оценка эффективности персонала из расчета затрат отдела маркетинга.

39

Отчетность АТС

Оператор

Мария Соколова

Надежда Попова

Елена Кракова

Василий Додонов

328

297

271

243

240

207

165

148

63

51

50

37

303

258

215

185

92.38%

86.87%

79%

77%

25

39

56

37

Звонки На продажи На сервис

Переводы

Суммарно Конверсия Не переведено

40

Стандартная отчетность

Отчетность для импортера

Реклама

Реклама

+

+

+

+

+ +

+ ×

=

=

KPI

KPI

Сайты

Сайты

Продажи …

Продажи

Отчет

деньвремя формат

деньвремя формат

Отчет

+30%

+…

41

Отчетность отдела продажМобильное приложение

Сегодня Четверг, 18 июня 2015

5 звонков

54 235 рСтоимость

Среда

Вторник

Понедельник

Воскресенье

8 4

9 7

3 2

2

4 заявки

42

Отчетность по заявкамСтатус

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

ОК

1795

1803

1802

1801

1800

1799

1798

1796

1797

1787

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

16.06.15

15.06.15

15.06.15

15.06.15

08:32:24

20:33:23

19:49:52

19:10:02

13:44:58

11:18:00

11:00:35

08:56:24

10:25:51

11:49:03

Техобслуживание

Тест-‐драйв



Запрос информации

Техобслуживание

Запрос информации

Свяжитесь с нами



referral

cpc

cpc

referral

cpc

cpc

cpc

organic

referral

organic

Номер Дата Время Тип формы КаналСайт

43

Рекомендации по медиаплануРейтинги площадок

Площадки

Avito

AdSmart Media Text (News)

[email protected] (240x420)

[email protected] (ТГБ)

CarsGuru

DP.ru

Drive.ru

RTB

Soloway

cpaexchange.ru

580 812 р

198 902 р

485 972 р

501 973 р

104 357 р

91 191 р

67 961 р

138 002 р

317 318 р

51 566 р

1 992 768

400 004

1 100 458

9 847 241

12 037 279

200 002

437 808

1 373 648

5 294 565

0

00:00:26

00:01:33

00:01:00

00:01:03

00:01:15

00:01:21

00:01:17

00:01:28

00:00:28

00:00:32

6

1

12

40

15

0

2

1

9

58

96 802 р

198 902 р

40 498 р

12 549 р

6 957 р

0

33 980 р

138 002 р

35 258 р

889 р

Бюджеты ПоказыСреднее время

на сайтеУникальные

коммуникацииЦена уникальной

коммуникации

44

Отчетности по ДЦВоронки продаж в мультибрендовых компаниях

SEO

FordSEO

AudiSEO

LadaSEO

...SEO

Общая cтатистика

Общее SEO

JLR

45

Единые отчеты для всех сайтов бренда

JLRКонтекст

JLR ...JLR

ЛэндингJLR

Общий

46

Последовательности в мультибрендовых компаниях История жизни клиента

КонтекстОтправил заявку

Приезд в АЦ

Утверждение кредитаОплата авто

Звонок менеджера

Бронь Выдачаавто

JLRЛэндинг

JLRОбщий

JLRОбщий

Mercedes

AudiБаннерAuto.ru

47

От слов к делуНакопление информации и моделирование идеального состояния

Спасибо за внимание.