Upload
elenae00
View
156
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Идеальный партнёр: каким требованиям должна удовлетворять современная служба доставки для интернет-магазинов?
Citation preview
Идеальный партнёр: каким
требованиям должна
удовлетворять современная служба
доставки для интернет-магазинов?
2014
� Идеальный партнер
� Классификация компаний
� Услуги на рынке
� Набор сервисов
Кистенев Андрейhttp://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
СТЕНД на выставкеB5.3
2014
Идеальный партнер
2014
Идеальный партнер
Успех – не окончателен, неудачи – не
фатальны. Значение имеет лишь мужество
продолжать.
Уинстон Черчилль
2014
Идеальный партнер
� Выбор идеального зависит от ваших целей и
задач.
� Идеальный партнер – это переходящий кубок, а
не пожизненный титул.
� На данный момент на рынке нет компании,
которая была бы лучше всех остальных во всем.
Не ищите святой ГРААЛЬ, а лучше
комбинируйте!
2014
Классификация компаний
� Почта России
� Компании экспресс-доставки: СДЭК, DPD
� Спец. компании Im-logistics, О-Курьер
� Сети пунктов выдачи: Boxberry, Мультифото
� Постаматы: PickPoint, LogiBoх, QiwiPost
� Агрегаторы: MultiShip, CheckOut
� Поляна фулфилмента: СПСР, КСЭ
� Доставка день-в-день: Dostavista, YouDo
Shop-Logistics ☺
2014
Классификация компаний
2014
Прием банковских карт
� Shop-Logistics имеет 9 собственных пунктов
выдачи в Москве с приемом банковских карт.
Процент оплаты картой – около 5%.
� Коллеги проводили эксперимент с приемом карт
при доставке в Москве. Процент оплаты картой –
1-2%
� Неожиданно: часть магазинов на отрез
отказывается от услуги и настаивает, чтобы их
покупатели не могли оплачивать заказ картой
2014
Набор сервисов
�Статусы доставок в режиме реал-тайм (через 10-15 минут
после выполнения заказа, заказчику уже передается
информация о выполнении заказа)
�SMS-информирование Получателя заказа в день доставки
�Предоставление Получателю телефона курьера и/или
диспетчерской службы подрядчика
�Разнообразные варианты подачи заявок на доставку
(загрузка из Excel, через API, личный кабинет)
�Предоставление Персонального менеджера
�Универсальный трекинг
�Виджеты
Цифры
до 5 дней 26%
до 7 дней 51%
до 10 дней 70%
до 15 дней 86%
до 20 дней 91%
до 30 дней 95%
Если смотреть по прибытию
в отделение вручения, то
цифры по доставке такие
(срок доставки, процент
доставленных посылок)
Если смотреть по
вручению адресату, то
цифры немного
другие, но к 30 дням
выравниваются
до 5 дней 6%
до 7 дней 19%
до 10 дней 44%
до 15 дней 72%
до 20 дней 84%
до 30 дней 94%
Качество доставки: статистика по почте России
Цифры
Распределение выдачи заказов в ПВЗ по времени
Цифры
Распределение выдачи заказов в ПВЗ по дням недели
2014
Про Shop-Logistics
Про Shop-Logistics
�3 года успешной работы на рынке логистических услуг для
интернет-магазинов
�Более трёхсот сотрудников
�Более 4000 отправлений ежедневно
�Филиалы: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород,
Тверь, Чебоксары, Владимир, Казань, Ижевск, Фрязино,
Подольск
�19 собственных ПВЗ
�Более 500 активных интернет-магазинов
�Партнерские пункты выдачи заказов: 752
�Города курьерской доставки через партнеров: 4238
Про Shop-Logistics KPI/SLA/Отчеты
Какие показатели мы считаем важными с точки зрения клиента
� Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –
показывает долю отправлений, доставленных в первый день доставки.
Переносы и отмены доставки уменьшают этот показатель.
� Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) –
показатель учитывает долю успешно доставленных заказов от общего
числа заказов.
� Количество рекламаций от покупателей на 1000 доставок
Величины важных показателей у нас
� Процент доставленных посылок с первой попытки (доставка до двери) –
наш показатель за 2013 год – 92,21 %
� Общий процент доставленных посылок (доставка до двери) - наш
показатель за 2013 год – 97,03 %
Спасибо!
Спасибо за внимание!
http://akistenev.ru
http://facebook.com/akistenev
СТЕНД на выставке B5.3
Приходите, ждем ваши вопросы!