Маркетинг в социальных

сетях

Спикер: Виталий ТайсаевМенеджер интернет проектов

Студия интернет-маркетинга Mevix

Немного о себе• Журналист и фотокорреспондент ИА Ridus (Yopolis) и

спецкор Гражданского корпуса;

• Продвижение в социальных сетях крупных брендов и компаний: Kayak, Tripsta, GetTaxi, Северсталь, Связной, Munro Tailoring, KiteNet, Hennessy Möet Vuitton и др;

• Контекстные рекламные и CPA/CPC методики для продвижения для компаний IKNOWTRAVEL, Ebay, Fabylonia, Aviasales, udivi.ru и др;

• Проектирование веб-сайтов, исследование рынка, анализ конкурентов и подготовка технической документации на разработку;

Программа лекции1. Введение в SMM. Кто такой SMM специалист и

какие проблемы он решает?

2. Функциональные различия социальных сетей и их аудитория.

3. Комплексное продвижение бизнеса в социальных медиа.

4. Работа над контентом, как сделать оригинальный и интересный контент.

5. Инструменты автоматизации рабочих процессов в SMM.

Что же такое социальные сети?

Определение понятия «Социальная сеть»

Социальная сеть (англ. social network) — социальная структура,

состоящая из группы узлов, которыми являются социальные

объекты (люди или организации), и связей между ними.

Предшественники социальных медиа

• 70-80-е - электронные доски объявлений и онлайн сервисы CompuServe и Prodigy;

• 1988 - IRC (Internet Relay Chat);

• Середина 90-x - ICQ - внедрение смайликов, аббревиатур и аватарок;

Предшественники социальных медиа

• Сайты знакомств - создание учетных записей и расширение круга общения, загрузка фото;

• Ранние социальные сети - classmates.com

• 1997 - первая совеременная социальная сеть - сайт Six Degrees. Возможность создания профиля и дружбы с другими пользователями

• 1999 - запущен Livejournal. Появилась возможность ведения собственного блога и создание групп по интересам. Прообраз современных социальных медиа.

Предшественники социальных медиа

• 2002 год - запуск Friendster, расширенный поиск друзей по интересам

• 2003 год - появляется LinkedIn - сеть для бизнеса

• 2003-2006 - расцвет MySpace - загрузка музыки и видео

Появление современных

социальных медиа• 2004/2006 - Facebook

• 2006 - Одноклассники

• 2006/2007 - Вконтакте

• 2007 - Twitter

• 2009 - Foursquare

• 2011 - Instagram, Coub, Snapshot и другие…

Что люди делают в соцсетях

• обмениваются сообщениями и контентом;

• слушают музыку;• смотрят видео;• обучаются;• следят за жизнью кумиров;• зарабатывают деньги.

Немного цифрВ мире:

• пользовательский контент (твиты, блоги, форумы, соцсети, отзывы, комментарии) - свыше 4 млрд. в сутки (Gnip, 06/ 2014)*

В России

• 59% населения России старше 18 лет пользуются интернетом (68,7 млн. человек)

• 52% проникновение интернета в России;

• 70% проникновение в 2х столицах;

• пользовательский контент - 32 млн. сообщений в сутки

Что же такое SMM• Social media marketing - процесс

привлечения внимания к бренду, продукту или персоне через социальные медиа.

• Маркетинг - привлечение и удержание клиентов.

• Социальные медиа - набор онлайн технологий, позволяющих пользователям общаться, дружить, создавать UGC, делиться мнениями.

• SMM - привлечение и удержание клиентов посредством соц. сетей.

SMM в структуре интернет-маркетинга

Метрики в SMM: • Ежемесячный прирост, который показывает

количество новых участников группы или новых

подписчиков, а также степень их заинтересованности

брендом и контентом;

• Вовлеченность - процентное отношение пользователей,

принимающих участие в жизни страницы, к общему

количество подписавшихся;

• Число уникальных посетителей групп показывает

количество просмотров группы новыми пользователями,

не взаимодействовавшими ранее со страницами бренда.

Чем больше это число, тем выше качество привлечения и

качество контента.

Особенности SMM• Качественный SMM стоит дорого!

• SMM не сильно эффективен в прямых продажах,

его лучше использовать в воронке продаж: SM ->

сайт;

• Рынок рекламы постоянно растет, увеличивается и

цена за подписчика;

• Не следует использовать ботов и накрутчиков в

продвижении, они испортят показатели

статистики;

• Не нужно навязываться пользователю. Дайте

пользователю выбирать, то что ему нравится.

Кто такой SMM-специалист

Кто такой SMM-специалист?• Активный пользователь социальных медиа (Вк,

Fb, Twitter, Instagram) и четко понимающий их функционал;

• Человек умеющий поддерживать несколько аккаунтов в разных соцсетях, умеющий быстро отвечать на сообщения и работать с негативом;

• Разработчик контекстных рекламных кампаний под бюджет заказчика;

• Специалист, способный определить необходимые метрики для продвижения того или иного продукта, а также умеющий проводить их анализ.

SMM-специалист сегодня - это

• Молодой человек 18-30 лет.• Хорошо владеет английским языком. • Владеет творческим подходом и изобретательностью.• Пишет без пунктуационных, орфографических и

стилистических ошибок на русском.• Понимает психологию потребителя и подбирает

эффективные рекламные сообщения.• Работает с таблицами Excel и Google Docs, анализирует

результаты и составляет отчеты для заказчика.• Коммуникабелен, инициативен и способен работать в

команде.• Может найти оптимальный метод продвижения и

работать с субподрядчиком (копирайтером, дизайнером, разработчиком) для заказчика.

Чем предстоит заниматься?• Вести и поддерживать интернет-проекты в соц.

сетях.

• Создавать и публиковать посты, писать и редактировать статьи, отзывы.

• Развивать сообщества, группы, привлекать профильную аудиторию.

• Работать с негативом и вовремя отвечать ЦА на вопросы.

• Разрабатывать новые каналы коммуникации с потребителями.

• Создавать предложения по улучшению эффективности работы социальных сетей.

Социальные сети в России

Функциональные различия социальных сетей Vk, Facebook,

Одноклассники

Интерфейс Вк• Действия - мне нравится, поделиться,

комментарий.• Аватар - фотография или картинка

пользователя.• Стена - микроблог пользователя.• Возможность загрузки видео и музыки.• Нет жесткой премодерации контента.• Ограничение 10 медиафайлов (фото, музыка,

видео) в посте.• Возможность кастомизировать выдачу

новостей в виде списка.• Возможность загрузки изображения через

URL.

Вконтакте• более 52 млн.

пользователей ежемесячно

• более 18 млн. активных авторов

• более 50% доля российских пользователей

• ядро аудитории 18-35 лет

• дружественный UI

Группы и паблики• Нет различий по выдаче пользователям группы

и публичной страницы (паблика).• Группа используется для вовлечения

пользователей и обсуждений.• Паблик используется больше для

одностороннего общения.• Есть возможность изменить название или тип

связавшись с администрацией. • Наличие биржи рекламы и альтернативных

бирж Sociate.ru• Возможность оформления wiki-страницы.• Ретаргетинг в РК.• Рубрикатор настраивается в виде

[идентификатор группы@название рубрики].

Facebook• > 13 000 000

пользователей ежемесячно;

• около 9%российских пользователей;

• Около 14 млн. Регистраций (локально);

• Ядро аудитории –24-40 лет;

• Очень коммерциализирован

Интерфейс Facebook

• Хроника пользователя - микроблог.• Нельзя загружать музыку, видео и картинки

жестко модерируются.• Фото нельзя загрузить по URL. • На странице профиля и при быстром

просмотре видна основная (бизнес) информация о пользователе.

• Очень «чуткая» система уведомлений.• Древовидные комментарии - идеально для

дискуссий.• Возможность добавлять друзей по

геолокации, схожим друзьям.• Выдача в ленте зависит от предпочтений

или предыдущих действий пользователя.

Страницы и группы

• Страница служит для продвижения продукта.

• Группа сугубо направлена на общение пользователей по интересам.

• Нельзя перевести группу в страницу как в Вк.

• При наборе страницей 200 лайков, нельзя изменить название.

• Техподдержка не реагирует на жалобы.• Возможность неограниченно приглашать

друзей лайкнуть страницу.• Рубрикаторы выстраиваются по схеме

#название рубрики_идентификатор страницы.

Одноклассники• > 40 млн.

пользователей заходит ежемесячно

• Более 2,5 млн активных авторов

• Более 35%российских пользователей

• Ядро аудитории – 30-50 лет

• Самый недружелюбный UI :)

Функционал Одноклассников

• Пользовательский функционал сильно ограничен по сравнению с Вк и Facebook.

• Комментировать, лайкнуть и оценить фото по 5 балльной шкале.

• Возможность создания группы.• Возможность создания фотоконкурса.• Статистика весьма ограниченная.• Огромное количество рекламы.• UI ни разу не friendly.

Twitter• одностороннее

общение (твиты, ретвиты)

• идеален для слежки за персоной, новостями, брендом, продуктом

• распространенность хештегов

Комплексная стратегия развития

сообщества в социальных медиа

План работ1. Определение концепции вашего сообщества (что

мы делаем?)2. Постановка SMART целей (достичь определенных

KPI за определенный срок).3. Сбор данных и аналитика (конкурентный анализ и

анализ аудитории).4. Оптимизация страницы (дизайн, вики-разметка,

оформление постов).5. Разработка контент-плана (суточный, недельный,

месячный).6. Тестирование и выявление эффективного

инструментария.7. Развитие ресурса!

Подробнее: http://websarafan.ru/2014/07/28/prodvizhenie-v-socialnyh-setjax/

Пример концепцииКонцепция сообщества «Фотошкола: объективно о главном»: собрать на площадке сегментированную аудиторию, которой нравится фотография и предоставить им удобную и интересную платформу для обучения, ведения активных обсуждений, обмена мнениями, участия в интерактивах и конкурсах.

Исследование рынка и сегментация

пользователей

Контент-план• Контент-план собирается на основании

прежде всего концепции сообщества, семантического ядра сайта, либо семантического ядра сообщества.

• Контент-план разбивается на рубрики (теги).• Рубрики должны быть равномерно

распределены по времени.• Для каждой рубрики желательно иметь

несколько источников контента.• Контент в рамках контент-плана, должен

решать пользовательские проблемы (юмор, информация, учебный материал).

Как делать интересный

контент?

Виды контента

1. Текст2. Картинка

3. Текст с картинкой4. Альбом5. Ссылка6. Видео

7. Wiki-страничка (Вк)

Каким должен быть контент?

• интересным пользователю и вызывать эмоции;

• полезным - решать пользовательские проблемы;

• актуальным и релевантным;• интерактивным;• уникальным.

Контент нужно уметь

• Создавать и оптимизировать под социальные сети.

• Распространять в интернет пространстве

• Курировать и поддерживать в течение времени.

Составление редакторских требований

• Заказчик должен четко прописать, какой контент может быть на странице, группе бренда, а какой нет.

• У копирайтера, контентщика должны быть четкие инструкции по составлению поста и комьюнити менеджменту.

• Рекламные посты должны соответствовать тематике страницы или группы.

• Контент-план на начальном этапе должен гибко меняться в зависимости от показателей.

• Список источников контента должен составляться в табличной форме (идеально: рубрика - источники контента).

• Нужно максимально следить за соблюдением АП при размещении контента.

Инструменты автоматизации

рабочих процессов в SMM

Инструменты позволяют нам:

• собирать, обрабатывать и анализировать пользовательские данные в зависимости от бизнес-целей

• выявлять наиболее интересный контент и реакцию аудитории на него

• автоматизировать процесс размещения контента в социальных медиа

• дают возможность отслеживать и своевременно реагировать на пользовательскую активность

Сервисы автоматизации

ВкFaceboo

k Twitter OkInstagra

m Google +

NovaPress x x x x x

Sociate x x

Hootsuite x x x

Instapult x

Tweetdeck x

NovaPress

http://novapress.net.ru/p/14861

Многофункциональный сервис для кросспостинга, отложенного

постинга в большинство социальных сетей.

Функционал• Кросспост и отложенный постинг в Вк, Twitter, Google+, Facebook и Одноклассники.• Планирования графика публикаций.

• Работа с командой.• Подписка на RSS каналы сайтов.

Instapult

http://www.instapult.com/

Гибкий инструмент для администрирования и

отложенного постинга в Instagram

Функционал

• Мультиаккаунт.• Отложенный постинг в Instagram.• Возможность загрузки фото с

компьютера.• Легкий аккаунт-менеджмент

(удаление, просмотр).• Возможность работы в команде.

Tweetdeck

Доступен в магазинах Appstore, Windows, Google Chrome.

Бесплатный Dashboard с функцией отложенного

постинга, мультиаккаунтинга и граббинга твитов.

Функционал• Создание колонок твитов, упоминаний,

друзей и т.д.• Отложенный постинг твитов.• Граббинг твитов.• Мультиаккаунтинг.

Спасибо за внимание :) и жду ваших вопросов!

Мои проектыНеобычные путешествия:

https://www.facebook.com/unusualtravelinghttps://vk.com/tripstips

Все о фотографии: https://www.facebook.com/phototipsandphotography

https://vk.com/photago

Здоровая жизнь:https://www.facebook.com/ru.healthy.life

КонтактыE-mail: vtaysaev@gmail.com

Вконтакте: https://vk.com/taysaevFacebook: https://facebook.com/taysaev

Twitter: https://twitter.com/vtaysaevLinkedIn: http://ru.linkedin.com/in/vtaysaev/Instagram: http://instagram.com/vtaysaev

Pinterest: http://pinterest.com/taysaev/Slideshare: http://slideshare.net/taysaev

Livejournal: http://vtaysaev.livejournal.com/500px: http://500px.com/vtaysaev

ПолезностиИнформационные порталы по SMM:

• Вебсарафан http://websarafan.ru/

• SMM блог Сергея Шмакова https://vk.com/smmblog

• Сообщество «Сммщики» https://vk.com/smmpub

• Cossa http://www.cossa.ru/

• Цукерберг Позвонит http://siliconrus.com/

• Tjournal http://tjournal.ru/

• Likeni http://www.likeni.ru/

• SMM Fail http://smmfail.ru/

• Habrahabr http://habrahabr.ru/

Полезности• Sociate http://sociate.ru/info/freesmm - биржа Вк и Ок;• Нетология http://netology.ru/?pid=up319334 - центр онлайн

обучения• Completo http://completo.ru/ - Системный электронный

маркетинг• Роем.ru http://roem.ru/ - новости Интернета и технологий• MARKETOPEDIA http://marketopedia.ru/ - онлайн энциклопедия

маркетинга • http://test-the-text.ru/ - крутая штука для проверки текстов• TNS Global http://www.tns-global.ru/ Исследоваия аудитории• Babkee http://www.babkee.ru/ - система мониторинга

социальных медиа и СМИ• Wobot http://wobot.ru/ - система мониторинга и аналитики

социальных медиа• Крибрум http://www.kribrum.ru - сервис мониторинга и

анализа социальных медиа для управления репутацией в Интернете.