傑克‧威爾許著

2014.09閱讀心得

大綱

第一部：根本理念

第二部：談企業

第三部：談競爭

第四部：談工作

第一部：根本理念

第一部重點：

1. 賦予使命與具體價值

2. 開誠布公

3. 用人唯才，差異化管理

4. 人人發聲，人人有尊嚴

1.賦予使命與具體價值制定使命是高階經理人的責任

有效的使命聲明在可能和不可能間拿捏分寸，求取平衡

使命聲明要回答一個問題：

我們在這項業務上，打算怎麼贏過別人？

價值＝行為

唯有列出明確的行為才會讓價值活起來

信賞必罰：公司必須獎勵行為符合價值的人

2.開誠布公坦誠的效應

激勵更多人參與對話

加快速度

降低成本

不講真話，安於現狀的心態會漸漸腐蝕企業

如果希望人人坦誠相待，必須帶頭示範，並鼓勵坦誠的行為

3.差異化管理 差異化管理=資源分配

20-70-10法則：人的差異化管理，依照績效分群

頂尖20%

中間70%

墊底10%

•給予最優惠待遇與資源

•抓出淺力股，積極培養

•退場機制，避免害人害己

4.人人發聲 Work-Out

會議2～3天，30～100人，外聘1位引導員

主題：有何更好的方法做事，消除妨礙工作的路障

會議開始由主管說明用意，並承諾 75%的建議立即答覆是或否

25%的要在30天內處理

然後離場，任其大鳴大放，結束時才回來兌理承諾

Work-Out是掃除官僚作風的一種手段，重點是管理階層必須慎思明辨，並接納員工好的意見

第二部：談企業

1. 領導八守則

2. 招募要看贏家特質

3. 用人員管理打造致勝團隊

4. 解雇是必要之惡

5. 培植變革的DNA

6. 從危機管理尋找免疫力

1.領導八守則

1提升團隊層次，每次接觸都當作評量，指導和培養部屬自信的機會

5有勇氣下不討好的決定,並依直覺下判斷

2讓願景活起來，就要部屬起居作息都圍繞著願景運作

6懷疑與好奇,直到所有疑問都有具體行動回應

3帶人帶心，散發正面能量和樂觀氣氛

7 以身作則鼓勵冒險和學習的精神

4以胸襟坦率,作風透明,信用而獲得信賴

8 懂得獎勵與褒揚

2.招募看贏家特質-各階層適用

嚴選人才的三塊試金石 人品正直：誠實負責，言出必行

聰明才智：有強烈的求知慾，知識廣度夠，才智不等於學歷

人格成熟：謙遜、尊重別人的情緒，成熟與否與年齡無關

4E+1P 正面能量(positive Energy)：樂在工作，熱愛人生

鼓舞他人(Energize others)：激起他人鬥志

當機立機(Edge)：曉得何時停止評估，勇於下決策

執行力(Execute)：化決策為行動的決心，使命必達

熱情(Passion)：充滿生命力，熱愛學習與成長

2.招募要看贏家特質-高階經理人

聘用高階領導人還必須多看四個特質

1. 忠於真我：領導人必須了解自己，才能擇善固執，勇於做出決斷並捍衛自己的信念，真誠能夠打動追隨者。

2. 洞察未來：優秀的領導者對環境的變化有高超的敏銳度。

3. 任人唯才：樂於網羅比自己優異的人才

4. 堅忍不拔：沒有經歷過失敗或困難，等到大難臨頭往往不堪一擊，在高度變化的商業環境，高韌性的領導者彌足珍貴。

3. 用人員管理打造致勝團隊 提升人資的重要性

嚴謹不官僚的考評制度

建立有效機制：金錢, 表揚, 訓練

挺身面對工會, 明星員工, 退步者, 破壞者 絕對不要上談判桌才是第一次照面

要能快速遞補明星,就是準備一批隨時可陣前上場的人

重視中間70%的員工為組織的心臟

組織扁平化, 從屬關係, 責任分明

4. 解雇是必要之惡 解雇時常見的三個錯誤

1. 動作太快：未有警告就突然開鍘，容易造成人心動盪

2. 不夠坦率：平常疏於給員工真實的評價，讓其自我感覺良好

3.拖拖拉拉：消磨員工鬥志，傷害組織氣氛

正確的方式

不給人突如其來的感受

把屈辱感降到最低

好聚好散，用正面的態度處理

5. 培植變革的DNA1. 有的放矢：變革方案要有明確的目標

讓員工明瞭變革的必要性和未來的發展方向

領導變革不能打高空，應該提出切實且具說服力的理由

2. 只用信念堅定和動手實做的人

真正的變革者對於未知事物有種大無畏的精神

3. 淘汰抗拒者

抗拒變革的大石頭越早處理越好

4. 危機入市，善用危機帶來的商機 真正的變革型組織，必須有膽去觀察更急進、更駭人、更難測的事件，評估並善用它們帶來的機會

6. 由危機管理中培養免疫力面臨危機時要做五大設想

問題比表面上看到的還糟：粉飾太平只會越演越烈

紙包不住火, 最後所有人都會知道：堵不如疏，沒有不透風的牆

危機處理過程會以最糟的樣子被報導

流程和人員將有變動, 都要到見血才會收場

組織會存活下來, 會因此變得更強壯

預防危機的三大防範法

嚴格的內外部稽核流程與檢討制度

良好的內部作業程序，透明而公開的行為守則

重視品德操守的公司文化

第三部：談競爭

1. 擬訂策略三部曲

2. 檢視策略的五張投影片

擬訂策略三部曲 第一：為你的業務想出一個大大的「啊哈」，所謂「啊哈」就是一種聰明、務實、相當快速的方法，能夠取得持久的競爭優勢

第二：安插合適的人到合適的位置，把那個大大的「啊哈」往前推進

第三，片刻不停地尋找組織內外部的最佳實務，視情況加以調整修正，並且不斷改進它們，以實現你的「啊哈」

投影片 1：眼前局勢如何？ 不管規模大小，新入者或老面孔，誰是這項業務的競爭者?

競爭者在全球和各個市場的佔有率如何? 能在哪裡切入?

此業務的特性是? 為商品化、高價值型，或介於兩者? 產品的生命週期長短? 於成長曲線的哪個階段? 獲利動因(driver)是什麼?

各競爭者的優勢或弱點為何? 產品狀況? 研發經費多少? 業務人力有多少? 企業文化的績效導向程度如何?

誰是這項業務的主要顧客? 他們如何購買?

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投影片 2：競爭者做了什麼？

近一年來，每家競爭者都做了哪些事情，而改變了競爭局勢？

是否有任何競爭者推出改變局勢的新產品、新技術或者新通路？

是否有新加入的競爭者，一年來它們都做了什麼？

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投影片 3：你做了什麼？ 近一年來，你做了哪些事，改變了局勢？

你是否收購了一家公司、推出了一種新產品、挖來競爭同業的業務高手，或者取得一家新創公司的新技術授權？

你是否失掉了能經擁有的競爭優勢，例如一位業務高手、一種特殊產品、一項競爭技術？

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投影片 4：未來會出現什麼？

未來一年，你最害怕的是什麼？也就是說，競爭同業可能痛擊你的一兩件事情為何？

競爭同業可能推出哪些新產品或新技術，而改變競爭局勢？

什麼樣的併購會擊倒你？

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投影片 5：你的贏招是什麼？ 你如何改變賽局？是收購另一家公司？或是推出新產品？還是全球化？

你如何提高顧客對你的忠誠度，不但高於以往，也高於對其他對手？

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第四部：談工作

第四部重點：

如何尋找合適的工作？

如何把握升遷的秘訣？

如何平衡工作與生活？

談工作 要找到合適的工作，必須忍受一段令人厭煩、耗時、起伏、反覆的過程。先接受一份工作，瞭解你喜歡和不歡它的地方，以及你拿手和不擅長的部分。然後，騎驢找馬，尋找更合你所願的工作。

應徵工作，最好展現你真實的一面，而且從容自處，才能尋找到與自己調性相合的公司。

聆聽工作的訊號訊號 正面訊號 警訊

人

你很喜歡身邊的人，你可以和他們聲氣相通，打從內心樂於和他們為伍。事實上他們的想法與行為甚至和你一模一樣。

你覺得上班時需要戴上一副假面具。到過那家公司之後，你發現自己這麼嘀咕著：「我不需要和那些同事做朋友」

機會這份工作能給你個人和專業生涯成長的機會，而且你覺得，在那裏能學到以前不知道該學的東西。

你會以專家的身分錄用，等你到職，很有可能是那裏最聰明的人。

出路這份工作能給你終身帶著走的經歷證明，而且是有前途的公司和行業。

這個行業已經在走下坡，或者經濟面糟糕至極，而且公司本身對你擴展職涯沒甚麼幫助。

為誰辛苦為誰忙

你為了自己而接受這份工作，或者你知道為了誰而接受這份工作，並且甘之如飴。

你為了其他人而接下這份工作，例如配偶希望你少出差，或者你六年級的老師說你永遠不會成器，而你要證明自己給她看。

工作內容

工作的「裡子」令你精神百倍，你熱愛這份工作，覺得它有趣、有意義，甚至能觸動你靈魂裡的某種原始事物。

感覺上，工作就是工作，接受這份工作之後，你會說：「沒魚，蝦也好。先做做看，再騎驢找馬吧！」或者說：「有錢能使鬼推磨」