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¿Cual es el Retorno de la Inversión (ROI) en Calidad?Fuente:
American Society for Quality (ASQ)
Traducción y adaptación: Pablo Molinero.
Cada 1 US$ gastado en un programa de gestión de calidad retornó:
• 6 US$ en ingresos.
• 16 US$ en reducción de costos.
• 3 US$ en utilidades
• La gestión de la calidad redujo los costos un promedio de 4.8%.
• 93% de las organizaciones están de acuerdo en que la gestión de la calidad fue unsignificativo impulsor del éxito
• 83% de las organizaciones están de acuerdo en que sin gestión de la calidad nopodrían justificar sus precios antes los consumidores
FUENTE:June 2012 study by the Center for Economic andB usiness Research. From “Lasting Impression,” QP,November 2012, asq.org/quality-progress/2012/11/quality-management/lastingimpression.html.
Six Sigma ROI
• Retorno promedio de más de 2 US$ en ahorros directos por cada 1 US$ invertido
• Ahorro promedio de 1.7% en impuestos sobre durante periodo de implementación.
FUENTE:“Costs and Savings of Six Sigma Programs,” Quality Management Journal, October 2012,http://rube.asq.org/qualitymanagement/2012/10/six-sigma/costs-and-savings.pdf
Snee, R. D., and R. W. Hoerl, 2004, Six Sigma Beyond the Factory Floor: Deployment Strategies forFinancial Services, Health Care, and the Rest of the Real Economy, Upper Saddle River, NJ: FT Press
Programa de Excelencia en el Desempeño Malcolm Baldrige
• Los datos correspondientes a tres medidas de valor del programa
mostraron un ratio beneficio/costo de 820: 1
FUENTE:“The Impact of Baldrige on Organizational Performance,” The Journal for Quality and Participation, April2012, http://rube.asq.org/qualityparticipation/2012/04/baldrigenational-quality-program/theimpact-of-baldrige.pdf (survey covered all applicants from 2006-2011)
ISO 9001 ROI
2010, Harvard Business School, estudio sobre los beneficios comerciales de 916 adoptante vs. 17,849 no adoptantes de la norma:
• Tasas más altas de supervivencia frente a la competencia, crecimiento en ventas y crecimiento del empleo.
• El aumento de los salarios
• Reducción de la generación de residuos
• Mejora la productividad del trabajador y la capacidad de prestar más atención a los detalles
FUENTE:2010 Harvard Business School study comparing 916 organizations that have adopted ISO 9001 and 17,849 nonadopters comes from “Standard Wise,” QP, September 2013, asq.org/ quality-progress/2013/09/standards/standard-wise.html