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Universität Experience als Relationship Marketing April 2013 KIMMO KUORTTI
Studium als Experience und Relationship Marketing
• Konzepte
• Ziele
• Beispiele für Werkzeuge
UNIVERSITÄTSAUSBILDUNG als eine Erfahrung? Hintergrund unseres Ansatzes
• Lernen als Prozess
• Langfristige Perspektive Universitätsausbildung als
Investment für’s Leben
• Auf Gegenseitigkeit beruhend – co-creation
• Do-it-yourself
• Unistudium als prägende Erfahrung
UNSER ZIEL Langfristiges Engagement
• Basiert auf einem guten
Verhältnis zwischen Uni und Studierenden
• Studierende an die Uni binden:
A-B-M-D-A
Durch Kontaktpflege
• Kosteneffizienz
Für die Universität
Für die Studierenden
• Zufriedenheit – value for money
Werkzeuge für RM
• CRM
• Feedback – Von Antrag bis Alumni
• Engagement möglich machen – Studenten
– Akademiker
– Verwaltungspersonal
• Konzipierung and Planung des Services
CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT
HILFSMITTEL: – UAF (Bewerbungen)
– SoleMove (Austausch)
– OODI (Studienführer, Notenverwaltung)
– Service Desk
– MiraNetworks (Alumni)
– Verschiedene FB Gruppen
NEW STUDENTS FEEDBACK 2010-2011
How important were the following factors in your decision to study at the University of X?
MEHR FEEDBACK!
• iSB
• CHE Quest Survey
• Lehrveranstaltungen
UMFRAGE UNTER BEWERBERN, DIE DEN STUDIENPLATZ NICHT ANGENOMMEN HABEN 2010-2011
• 88% wählten eine andere Uni (Aalto Universität und Universität Helsinki am beliebtesten)
• Maßgebliche Kriterien: – Ruf der Uni
– Qualität der Forschung
– Gutes Abschneiden in Uni-Rankings
– Jobaussichten
Engagement möglich machen: UNIVERSITÄT EXPERIENCE Ansporn/Ermunterung zur aktiven Teilnahme
• Exchange, Student und Alumni Ambassador programmes
• Differenzierung und ”loyalty programme”
Frühe Einbindung • Kooperation mit Mittelschulen und
Gymnasien • Kooperation mit Austauschpartnern
Konzipierung und Planung des Services: Wie definieren wir die Uni: Ausbildungsanbieter? Serviceindustrie? Kundendienst? Forschungseinheit?
Womit/ Mit wem indentifizieren sich unsere StudentInnen?
Bieten wir das an, was die StudentInnen unbedingt brauchen/gerne hätten? Wie und wann begegnen wir unseren StudentInnen/ begegnen sich die StudentInnen untereinander?
Sind wir ein Team?
Unser Verständnis jezt:
„Der Erfolg von Relationship Marketing
bezieht sich auf die Qualität von Universität
als eine Erfahrung/experience und
wie wir und die StudentInnen die
Universität definieren“
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
April 2013 KIMMO KUORTTI kimmo.kuortti(at)oulu.fi