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vincenzo-sirianni
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Postura e Imagem Profissional
Base da Imagem Pessoal
Dualidade Credibilidade
Imagem Profissional
Primeira Impressão
Imagem Inicial
Imagem propriamente
dita
Primeira Impressão
Impressão 3 segundos
visão – 25%
tom de voz – 18%
palavras usadas – 14%
linguagem corporal – 10%
aparência
vestuário
Imagem Inicial
Imagem comportamentos
hábitos
postura
ética
conhecimentos
habilidades
competências
Imagem propriamente ditaManutenção
como meu cliente me vê?
cumpro minhas promessas?
faço o suficiente pelos clientes?
Como manter a imagem construída?
Postura e comportamento profissional
Evite!10 erros de Postura e Comportamento mais
comuns!
1)
Não dominar as emoções
2)
Falar mal da empresa, de chefes ou colegas no
ambiente de trabalho / redes sociais
3)
Não cumprir prazos de tarefas
4)
Chegar atrasado em reuniões e eventos
5)
Ter uma imagem que destoa da imagem da
empresa
6)
Escrever errado em documentos da
empresa, especialmente os que são dirigidos a
clientes (e-mails)
7)
Ser um mal ouvinte
8)
Tratar com descuidos as ferramentas e materiais
sob sua responsabilidade
9)
Desrespeitar a cultura da empresa
10)
Não demonstrar interesse em progredir
“Os grandes problemas começam nos pequenos
detalhes!”
Motivação
• Nasce de dentro para fora
• Processo com influência de fatores INDIVIDUAIS internos e externos
• Não se motiva ninguém
• Estimular, incentivar e desafiar
Indivíduo
• Fatores estimulantes
• Objetivos
• Interesses
• Expectativas
• Motivo
• Vencer a inércia
• Desencadear o processo
Motivo + Ação
Necessidade Desejo Querer
Motivo Energia Vontade
Ação
DETERMINAÇÃO + CONQUISTA
Máximo Potencial Humano
• Fazer o que gosta
• Com gosto e entusiasmo
• Usando seus talentos e aptidões
• Respeitando sua dinâmica pessoal
Comunicação é uma competência que pode ajudar na melhoria da eficiência
organizacional, e assim colaborar com a eficácia do alcance de resultados.
Comunicação
Palavras – 7%
Tom de voz – 38%
Sinais não verbais – 55%
Comunicação de Impacto
Como gerar confiança e comunicação eficiente?
Confiança e Comunicação
• Falar a verdade
• Ser consistente no faz, fala ou transmite
• Discrição
• Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas
• Posturas abertas ou receptivas
• Objetividade
• Mensagem simples
FeedbackChamar atenção
Reservado
Motivo Descreva o fato
Desculpas
Informação errada Esclarecer
Tom de voz (tensão)
Clima agradável
Obrigado!