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sebastien-combefis
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Ce(tte) œuvre est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative CommonsAttribution – Pas d’Utilisation Commerciale – Pas de Modification 4.0 International.
Communication
Émetteur, récepteur et moyen de communication
Émetteur Récepteurmessage
Échanger de l’information, une opinion, une pensée...
3
Trois types de communication
Communication orale
Utilisation de mots exprimés oralement, parler et écouter
Communication écrite
Utilisation de mots écrits, et de données plus complexes
Communication non-verbale
Utilisation du langage du corps, tenue, posture...
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Trois clés de la communication
Audience
Connaitre son audience et ses besoins
Sujet
Maitriser son sujet et s’être suffisamment renseigné
Relecture, répétition et révision
Une communication est relue et répétée, puis révisée
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Règle des 3C
Consistent
Le message transmis doit être et rester consistant et cohérent
Clair
Le message doit être clair, compréhensible et direct
Courtois
La courtoisie amène le respect, ce qui entraine la réceptivité
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Règle du 3
Présenter des idées ou histoires en trois parties
Plus grande probabilité d’être mémorisées
9-1-1, S.O.S., introduction-développement-conclusion
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Règle du 3 en pratique
Découper votre propos de manière hiérarchique en blocs de 3
La règle du 3 s’applique aussi à l’oralAnnoncez ce que vous aller dire à votre audience
Dites-le
Résumez ensuite ce que vous venez de dire
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“Writing, the art of communicating thoughts to the mindthrough the eye, is the great invention of the world...enablingus to converse with the dead, the absent, and the unborn, atall distances of time and space.” —Abraham Lincoln
“Writing, the art of communicating thoughts to the mindthrough the eye, is the great invention of the world...enablingus to converse with the dead, the absent, and the unborn, atall distances of time and space.” —Abraham Lincoln
Communication écrite
Est lue et peut être relue
Mais aucun contrôle sur l’ordre de parcours de la communication
Niveau plus élevé, plus de détails
Possibilité de développer des calculs, présenter des chiffres
Le lecteur est seul face au texte, sans la présence de l’auteur
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Communication écrite efficace
Style à adapter au public
Vocabulaire, tournures de phrase
Self-contained étant donné le public
Inclure les prérecquis nécessaires
Utilisation d’éléments structurels
Titres, sections, paragraphes, listes, figures, tables...
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Communication écrite efficace
Structure en trois partiesIntroduction
Développement
Conclusion
Il faut accompagner le lecteur main dans la main
Je te vouvoie, tu me nounoies...
Première, troisième, voix passive
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“We have two ears and one mouth sothat we can listen twice as much as wespeak.” —Epictetus
“We have two ears and one mouth sothat we can listen twice as much as wespeak.” —Epictetus
Communication orale
Permet un feedback immédiat de l’audience
Mais ce qui est dit est dit, pas de retour en arrière
Faire passer les grandes lignes d’un message
Peut être accompagné par un support écrit
Des transparents peuvent être projetés pendant la présentation
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Communication orale efficace
Capter l’attention de l’audience
Établir et maintenir le contact visuel
Messages communiqués en accord avec le non-verbal
Ne pas hésiter à demander explicitement du feedback
OK? C’est clair ? Des questions ?
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Réception efficace
Rester en face de de l’émetteur et contact des yeux
Signaler que la réception est bonne
Acquiescer, sourire, signe de tête, signes d’affirmation vocalisé
Laisser l’interlocuteur finir sa pensée avant de réagir
Poser des questions et demander une clarification en cas dedoute
Paraphraser les idées clés
Et ainsi s’assurer de leur bonne compréhension
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Slides efficaces
À adapter au type de présentation
Cours, tutoriel, marketing/vente, conférence
Adapter votre propre style
Pas prendre des templates communs, se créer sa marque
Pas de phrases, mais des mots et des idées
Thème cohérent, nombre limité de couleurs
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Communication non-verbale
Tout ce qui ne se dit pas, et ne s’écrit pas
Doit être en accord et cohérence avec l’oral
Voix, tenue, gestes, attitude, posture...
Le langage du corps représente 93% du jugement d’un individu
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Communication non-verbale efficace
La voix
Volume adéquat
Bonne articulation
Varier le ton, la hauteur, le rythme
Utiliser les silences et les pauses !
Le corps
Contact visuel
Expressions faciales
Gestes et mouvements
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“The most important thing in communicationis hearing what isn’t said.” —Peter Drucker“The most important thing in communicationis hearing what isn’t said.” —Peter Drucker
Préparer une communication
Identifier l’audience
Préparer un plan
Éléments clés et chronologie
AIDA
Identifier le thème principal
Pouvoir décrire le thème principal en 15 secondes
Utiliser un langage simple
« Cette thèse, précurseur du mouvement dadaïste, stipule unecongolexicomatisation... »
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AIDA
Attention : Attirer l’attention
Ma méthode vous garantit une note d’au moins 16/20
Interest : Susciter l’intérêt
Elle nécessitera une charge de travail pas trop grande
Desire : Convaincre qu’on satisfait la demande
Plusieurs personnes l’ont déjà utilisée, et ça marche !
Action : Faire passer l’interlocuteur à l’action
Envoyez-moi un e-mail, et on fixe un rendez-vous
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Structurer une communication
Introduction
Remise en contexte, expliciter le but
Développement
Détails et explications relatives à ce qui est présenté, expliciter leséléments de background et les idées
Conclusion
Revient sur l’introduction, expliquer en quoi les développementsremplissent l’objectif annoncé en introduction
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Communication scientifique
Introduction
État de l’art
Background
Développement
Évaluation
Discussion et perspective
Conclusion
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Créditshttps://www.flickr.com/photos/22244945@N00/3278869535https://www.flickr.com/photos/oscarberg/5237843410https://www.flickr.com/photos/wiertz/5606327007/https://www.flickr.com/photos/star-dust/775368469/https://www.flickr.com/photos/davetoussaint/6227941841/https://www.flickr.com/photos/gre/61921099/https://www.flickr.com/photos/katiedee/3644929496/https://www.flickr.com/photos/ario/281128603https://www.flickr.com/photos/theadventuresofdan/6090780581/Photos des livres depuis Amazon
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