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L’art et la science des bonnes questions
au service
De la collaboration Métier-DSI dans la révolution numérique
DATE + VILLE 6
Assurer la communication entre DM et DSI
Manager Leader
VISION & MISSION • Global picture
• Heuristic
• Shows a direction
• Aligns & Influence
• Motivates & Inspires
• People & autonomy
EXECUTION • Steps by steps
• Linear (if, then, …)
• Plans & budgets
• Organizes & allocates resources
• Controls & solves problems
• Processes & rules
Ce qui nous réunit
En tant que business analyst,
comment faites-vous
pour poser une bonne question ?
A coup sûr ?
30 juin 2015 - Genève 8
Etat des lieux
Considérez vos questions/votre questionnement A combien l’évaluez-vous /10 ?
Sur quels critères faîtes-vous cette évaluation ?
Que devez-vous faire pour l’améliorer d’1 point ? De 2 points ?
10 30 juin 2015 - Genève
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Qui ne s’est jamais retenu de poser une question, qui pourtant semblait nécessaire ?
30 juin 2015 - Genève
Démontrer
Prouver
Argumenter
Justifier
Disserter
…
= DIRE
Aucune formation sur l’art de poser de bonnes questions !
30 juin 2015 - Genève
Einstein
Si je disposais d’une heure pour
résoudre un problème et que ma
vie en dépende, je consacrerais les
55 premières minutes à définir la
question appropriée à poser, car
une fois cela fait, je pourrais
résoudre le problème en moins de 5
minutes.
Einstein
Les atouts des questions (entre autre)
Les questions et leur enchaînement sont constitutifs de notre réflexion
Tout ce qu’on comprend est une réponse à une question que l’on s’est posée
L’analyse se construit par un questionnement stratégique
La clé de notre créativité, le moteur de l’imagination, de nouvelles
perspectives et donc du changement
30 juin 2015 - Genève
Quelle est votre quête?
Quel est votre objectif ? Quelle question se trouve derrière votre objectif ? Quelle réponse aimeriez-vous trouver aujourd’hui que vous n’avez pas encore trouvée jusqu’ici ?
30 juin 2015 - Genève
Les atouts des questions (entre autre)
Les questions et leur enchaînement sont constitutifs de notre réflexion
Tout ce qu’on comprend est une réponse à une question que l’on s’est posée
L’analyse se construit par un questionnement stratégique
La clé de notre créativité, le moteur de l’imagination, de nouvelles
perspectives et donc du changement
C’est ce qui nous met en projet, source de notre motivation
L’outil indispensable et potentiellement le plus élégant pour entrer en
relation avec quelqu’un.
La façon la plus efficiente pour co-élaborer et impliquer
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La Questiologie
Questions ouvertes, fermées
Questions inductives
Pourquoi : écueils et alternatives
Les 4 Locus
Les gestes mentaux
30 juin 2015 - Genève
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De fermées à ouvertes Les questions fermées et alternatives Par définition :
Une seule réponse possible
Une alternative est donnée
Commencent par:
-« Est-ce que »
- Un Verbe
Questions ouvertes Par définition :
Une ‘infinité’ de réponses possibles
et non prévisibles
Commencent par:
- Un adverbe : qqqocp
- Dans quelles mesures, à quel point, de quelle façon ?
-« Qu’est ce que »
-Conjonctions adverbiales
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Vous êtes d’accord avec ça ?
A quel point êtes vous d’accord avec ça ?
C’est ça que vous faites ?
Dans quelles mesures ça correspond exactement à ce que vous faites ?
Est-ce que vous appliquez bien cette methodo ?
De quelle façon appliquez vous cette méthodo ?
De quelle façon vous assurez vous que le méthodo est bien appliquée ?
Ouvrez !
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Quelle question préférez vous ?
Qu’aimeriez vous réaliser ? Qu’est ce que vous essayez de faire ?
Quels sont les résultats attendus ?
Qu’est ce que vous essayez de faire quand vous faites ça ?
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Enseignements Le questionneur a 1 Locus (2 max)
« naturel » => En tant que questionneur, quel est votre locus ?
Le questionné a également 1 Locus (2 max) « naturel »
Certains Locus leur conviennent peu, parfois pas du tout
Poser des questions dans les 4 Locus, c’est renforcer votre capacité à dialoguer avec tous profils d’interlocuteurs
La grille des Locus pour créer plus de questions ET pour choisir la plus adéquate en fonction du client.
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Pourquoi ?
Question ouverte, oui, mais,… Adv. Pour quelle raison, dans quelle intention... ? Pour quelle cause, motif ? Pour quel objectif ? (Source : Petit Robert)
30 juin 2015 - Genève
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Pourquoi ?
Pour quelles raisons ?
Justification Tournée vers le passé Focalisée sur les erreurs
Pour quels objectifs ?
Parce que … Pas capable. J’ai fait, j’étais, …
Motivation, exploration Tournée vers le futur Focalisée sur les projets, les finalités
Pour … Capacité, souhaits, désirs, … Je ferai, …
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Pas de « pourquoi ? » A quoi ?
Vers quoi ?
En quoi ?
Sur quoi ?
Envers quoi ?
Dans quoi ?
Si quoi ?
Via quoi ?
Après quoi ?
Avec quoi ?
De quoi ?
Contre quoi ?
…
Quel … Pour quel …
Pourquoi ?
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Pourquoi vous faites comme ça ?
Quel est le bénéfice de faire ça comme ça ?
Sur quelle logique le faites-vous comme ça ?
Pourquoi ce serait une bonne idée ?
En quoi est ce une bonne idée ?
A quoi cette idée répond-elle ?
Pourquoi n’êtes vous pas satisfait de nos équipes ?
Sur quelle partie n’êtes vous pas satisfait de nos équipes ?
Quelle est la cause du manque de satisfaction du travail des équipes ?
Que manque-t-il pour que vous soyez satisfait de nos équipes ?
Pourquoi ne pas nous confier cette mission ?
Qu’est ce qui pourrait vous amener à nous confier cette mission ?
De quelle information ne disposez vous pas qui vous permettrait de nous confier cette mission ?
Pas de pourquoi !
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La méthode des 5 « pourquois » est utilisée pour l’analyse des défauts de production, logistique, … A utiliser en locus Observateur, uniquement.
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi ?
Pourquoi
Les 5 « pourquois »
30 juin 2015 - Genève
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Préparez vos questions !
En quoi est ce important pour vous (dans votre fonction) ?
Que voulez faire de ça ?
En quoi est-ce nécessaire ? Quel est le besoin derrière ce besoin là ?
Pourquoi vous avez besoin de ça ?
30 juin 2015 - Genève
C’est comme un brainstorming, mais de questions. 1. Choisissez un sujet: - La reconnaissance des business analyst par les DM 2. Le leader formule c’est enjeu sous forme d’une question. 3. Chacun brainstorme, mais uniquement de question pendant 5 min. 4. Le leader prend note et sélectionne la question centrale et 2 ou 3 sous questions
Brainstorming de questions
30 juin 2015 - Genève
Etat des lieux
Considérez vos questions/votre questionnement A combien l’évaluez-vous /10 ?
Sur quels critères faîtes-vous cette évaluation ?
Que devez-vous faire pour l’améliorer d’1 point ? De 2 points ?
37 30 juin 2015 - Genève
Merci !
www.quest iologie.f r
http://quest iologie -en-suisse.eventbr i te.fr
https ://www.youtube.com/watch?v=R6YYiZVQMFg