Agile Tour Toulouse 2015 - Keynote 2 - Luc Pouliquen

L’Agilité est-elle soluble dans le bien-être au

travail ?

26/11/2015 Wellbeing at work LP

Luc PouliquenWell-being at work Airbus Group

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Introduction


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Well-being

La vision Airbus Group du Well-being at work

Wellbeing at work LP

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Individuel

Collectif

Entreprise

échec de l’adaptationdémotivationProblèmes de santé

Adaptation au travailEngagement

Santé, Equilibre de vie

Isolement, tensions, conflits

Coopération, esprit d’équipeSoutien et respect

pouvoir d’agir

Faible performanceSuccès non pérenne

Performance durableEfficacité, flexibilité

Innovation

26/11/2015


Analyse du projet Agile X4D-megaweb 3.0

• Des ingénieurs travaillant avec des méthodes de développement “traditionnelles” sont sélectionnés pour travailler sur le projet X4D-megaweb 3.0 qui sera mené à bien avec une méthode agile

Þ Impact prédictif sur le well-being?Þ Quelle disposition d’accompagnement du changement à mettre en place ?• Utilisation de la méthodologie Airbus dite “prospective”• 1ere étape: grille d’évaluation regroupant les facteurs contribuant au sens

du travail (et donc au well-being )• Evaluation des impacts sur 5 niveaux:


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X = significatif (=demande de l’énergie pour s’adapter et risque sur le well-being) m = mineur - = pas d'impact décelé ? = impacts antagonistes ou difficiles à évaluer>0 = impact potentiellement positif sur le wellbeing


Analyse anthropologique du sens du travail

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• Perspective, vision &

changement

• Sphère relationnelle,

communication

• Organisation & contenu du travail• Environnement et conditions du travail

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• Ethique & culture

Être avec

agir

Vécu temporel

valeurs

Wellbeing at work LP


Facteurs contribuant au sens du travail et donc au well-being at work

• Autonomie, marge de maneuvre • Adéquation entre les compétences et les missions• Équilibre, cohérence entre les objectifs et les moyens

disponibles

1-Organisation / contenu du travail

• Reconnaissance• Cooperation, respect, soutien• Communication, écoute, feedback

2-Interpersonnel / management

• Créativité, challenge • vision stratégique, perspectives de développement individuel et

collectif• Implication et participation dans les changements

3-Vécu temporel

• Confiance, sentiment d’appartenance, utilité sociale• Équité, cohérence• Intégrité, qualité

4-Valeurs, éthique

• Cadre contractuel et environnement socio-économique sécurisant

• Cadre de travail stimulant et efficace• Équilibre vie privée/vie professionelle

5-Conditions de travail


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1- Organisation et contenu du travail


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ligne hiérarchique / organigramme/ périmètres des postes / répartition des

tâchesX

auto-organisation?? Aspect individuel/équipe/entrepriseAM11: self organizing teams! Rattachement temporaire le temps du projet.--> distribution des rôles ?--> régulation , adaptation ?--> rôle de coach du scrum master / development team

modifications d’interface / nouveaux outils / nouveaux processus X processus vraiment nouveaux

charge globale de travail, pression temporelle ?

1) mais simplicité /reporting, documentation (charges administratives)AM10: "simplicity, the art of maximizing the amount of work not done is essential " (not to be done?)AM7: working software is the primary measure of progress

2) gain en énergie sur la négociation des budgets3) gestion du backlog et des priorités ? Critère de régulation: la valeur

ajoutée dans le temps donné...AM1: "early and continuous delivery"AM3: "deliver software frequently[...] with a preference to the shorter timescale" (couple of weeks)

4) risque de surimplication (vie sur le plateau, multiprohet)5) entrainement vers le plus performant !attention aux gaps de performnce6) niveaux d'interruptions élevés ? Période tranquille pour les developers ?

nouvelles compétences à acquérir X

compétence interpersonnelle, de communication, de coopération interne et externe (prérequis: compétence technique en développement informatique…)=> recrutement critique (+ compétence spécifique si participation au processus de recrutement)product owner: (mouton à 5 pattes?) expert+ business, end user, customer advocates, decision maker, communicators.+++...

autonomie des personnes ou des équipes (marge de manœuvre pour l'organisation du travail quotidien) >0 responsabilisation

1-Organisation et contenu du travail



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composition des équipes, nouvelles interfaces relationnelles à créer X

Lnouvelles personnes+'accent sur l'interraction, oubli des silos AM4: "business people and developers must work together daily throughout the project"

mode de management / style managérial /gestion de la communication X

AM6: "the most efficient and effective method of conveying information to and within a development team is face to face conversation" donc impact clairement >0 pour les acteurs mais réel besoin d'adaptation pour les acteurs et les managers de proximité impliqués+autorégulation ?AM12: "at regular intervals the team reflects on how to become more effective, then tunes and adjusts its behavior accordingly"le soutien /support managérial reste indispensable"SCRUM master is a servant leader"

risques d'isolement d'individu ou d'équipe, niveau de soutien et de coopération >0

tout le contraire (SCRUM=mêlée, petites équipes à dimensions

humaines >3, <9) quoique…celui qui ne suit pas le rythme ?? Quid de l’effet de taille : coordination du multi sprint?

contact direct avec le client, pression sur les résultats, besoin d'un fort contrôle

émotionnel, exposition à la hiérarchie>0

AM1: "our highest priority is to satisfy the customer";le client est là en permanence mais il y a moins de tension en final (feedback permanent, "pas de gap qui se crée")contrôle émotionnel au sein de l'équipe projet en situation de promiscuité ?

reconnaissance : sentiment d'être traité comme une personne, efforts ou résultats

reconnusX

quid du systeme d'évaluation et de reconnaissance ? Lien entre résultats collectif et contribution individuelle ? Que se passe-t-il à la fin du sprint ? (les coureurs s'écroulent sur la piste) Comment se passe la gestion entre les projets , quel suivi humain ?

2- Relations interpersonnelles, management, communication


Vécu temporel


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mission des équipes ?long terme ?

Court terme: visibilité de l'état d'avancement , tableau de tâches

mais plus d'ambiguité peut-être sur les rôles

évolution et avenir des métiers m architecte ? Plus de polyvalence?Avenir de l‘expertise Agile: >0

développement individuel / carrières ?opportunité pour les "motivated individuals (AM5)" mais

dépend du processus de sélection et puis en suite du processus d'évaluation/reconnaissance, enfin du processus intersprint

mobilité professionnelle forcée ou empêchée (changement de travail),

insécurité sur l'emploi-

implication dans la conception et le déploiement du projet >0

pas dans la nouvelle méthode mais dans le nouveau projet, réunion scrum , distribution des taches..implication du client avec des "use case"

3-Vécu temporel


Valeurs et éthique


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sentiment d'équité : répartition des efforts requis entre les différentes équipes ou au

sein des équipesm

processus de sélection pour faire partie de l'équipe ?Égalité du nom (tous developer), « tous le même poids de décision, pas de hierarchie, au sein de la devlopment team agile+scrum master +product owner…Meilleure robustesse vis à vis de la performance réelle individuelle ?

confiance dans la ligne managériale et dans l'entreprise, sentiment d'appartenance >0 AM5: "trust them to get the job done"

pas de bluff dans le planing poker !

cohérence entre objectif du changement avec les valeurs affichées/pratiquées dans

l'entreprise? Communication, simplicité, courage feedback

Cohérence avec le niveau d’empowerment ?

qualité empêchée: sentiment de ne pouvoir faire un travail de qualité X AM: "early and continuous delivery of valuable

software" --> perception de la qualité ?

sens / utilité du travail >0 donne du sens, acteurs, en feedback direct avec le business

4-Valeurs et éthique


Environnement et conditions de travail


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les contrats, les statuts , les avantages -

suppressions de postes / départ en retraite anticipé -

horaires de travail X

on travaille en unité de tempsAM8: "sponsors, developers and users should be able to maintain a constant pace indefinitely."2 façons de comprendre cette phrase!-sustainable devlopment--> rythme assez raisonnable pour pouvoir le tenir indéfiniment (qui veut aller loin ménage sa monture »-être capable de ne jamais s'arreter, ne pas faire de pause et de break.... Besoin de golden rules

transport quotidien domicile / travail et voyage professionnel - Léger >0 grâce à l’unité de lieu…..( et en plus on

dort sur place… )

environnement physique de travail ?open space ? AM5"give them the environment and support they need"

5-Conditions de travail


Synthèse des résultats

Conclusion: malgré un grand nombre d’impacts positifs, le projet X4D-megaweb3.0 demande un accompagnement au changement en bonne et due forme! • Les impacts majeurs à couvrir sont:

• Les compétences (en soft) et les compétences “soft”• La mise en place de régulations• Une réflexion sur le systeme d’évaluation et de reconnaissance• La préparation du retour dans le “monde normal”


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Nombre d’impacts mineurs 2

Nombre d’impacts positifs 6

Nombre d’impacts antagonistes ou difficiles à évaluer 4

Nombre d’impacts significatifs 8Nombre de chapitres impactés par un impact significatif 4


Conclusion: l’agilité est-elle soluble dans le bien être au travail ?

• Oui, elle semble même pouvoir y contribuer:• de nouvelles marges de manoeuvres récupérées par exemple dans la négociation

avec les clients internes (business/IT, programme/engineering…) et externes• contribution à un changement de culture vs coopération & relations de confiance• réintroduction de la dimension collective du travail: le scrum c’est un “forum entre

pairs pour discuter de la qualité du travail” réclamé par la QVT

• Des vigilances et des régulations à mettre en place pour ne pas tomber dans “l’agitation”

• Une réserve principale: risque de surinvestissement des personnels surmotivés

• Nota: le contexte de certification (logiciels embarqués) paraît spécifique

• Ce qui semble émerger de cette recherche agile c’est la quête de sens• L’homme au centre, agile => unité intérieure autour d’un sens partagé = bien

être ?


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Leadership & Management

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