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#smartbreakfast
@XPRIME
17
SEPT
Pilotage de la
performance
06 77 55 74 24
francoisgarcia
@francoisgarcia
Member of the AACCLorem lipsum Sic
Adeline CATUSSE
Piloter la performance client
SEO
SEA
Média
Analytics
+336 47 29 29 19
a.catusse
@AdelineCatusse
Comment piloter son écosystème
digital de marque ?
4
Éco
syst
ème
dig
ita
l
SITE INTERNET
DE LA MARQUE
AUTRES
PLATEFORMES
RÉSEAUX
SOCIAUX
MAILINGS
OPÉRATIONS
MARKETINGS
/ LANDING
PAGE
CRM
FIDÉLISATION
MÉDIA
APP. MOBILE
E-COMMERCE
5
PARADOXE
6
Identifier les objectifs principaux et secondaires pour votre marque
Choisir des indicateurs clés de performance
Evaluer les KPIs
Suivre et piloter votre ecosystème
Roadmap
1
2
3
4
4_chapitre1. Le choix des KPIs
7
8
● Objectif principal : résultat macro atteignable
● Objectif secondaire : traduction opérationnelle
Exemple :
La définition des objectifs
Développer le business
Objectif
principal
Objectifs
secondaires
Conquérir de nouveaux
clients
Développer plusieurs
marchés
9
Les principaux KPIs
ENGAGEMENT
Travailler la relation client
NOTORIETE
Accroître la visibilité
BUSINESS
Développer le business
10
Un ADN commun
UNIQUE MESURABLE CONTEXTUALISE EXPLOITABLE EXPLOITE
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Objectifs / KPIs
Accroître la notoriété
Objectif
principal
Objectifs
secondairesKPIs
Nombre d’abonnés
Marquer le lien entre
l’entreprise et ses
marques
Être visible auprès
d’une cible BtoB
Ranking SEO KW
12
Choix des KPIs
KPIs notoriété
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KPIs Notoriété
Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média
KPIs
- Ranking des mots
clés SEO
- % visites issues de
certains mots
clés
- % nouvelles
visites
- Nombre de
backlinks
- Ranking de
l’application
mobile au sein
des stores
- Nombre de
téléchargement
- % de mots clés
marque comme
source de
téléchargement
- Nombre
d’impressions des
posts
- Reach organique
vs. Payant sur
- Nombre de
nouveaux
abonnés
- Nombre d’avis
positifs
- Nombre
d’impressions
- Nombre
d’arrivées
qualifiées sur le
site
- Attribution à la
première
interaction
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Choix des KPIs
KPIs business
15
KPIs business
Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média
KPIs
- Taux de
conversion
- CA généré
- Panier moyen
- Marge (CLTC)
- Nombre de leads
- Nombre de pages
vues
- CA généré
- Nombre de
comptes créés
- % visites issues de
ce levier ayant
générées un lead
- Nombre de
participants à un
jeu concours
- Nombre de
conversions
- Attribution au
dernier clic
- ROI
- Coût par lead
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Choix des KPIs
KPIs engagement
17
KPIs engagement
Supports Site web/mobile Application mobile Réseaux sociaux Média
KPIs
- Nombre de pages
vues
- Taux de rebond
- Temps moyen
- Avis produits
- Nombre de pages
vues
- Nombre
d’utilisateurs
actifs
- Nombre d’events
- Nombre de
likes/partages/
comments
- Nombre de
backlinks
- Taux de clics
- % de visites
qualifiés (+ de 3
pages)
4_chapitre2. L’évaluation des
KPIs
18
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Afin de pouvoir analyser les KPIs mis en place il est primordial d’identifier des
valeurs de référence sur votre marché.
● Echanges interprofessionnels dans votre écosystème
● Etude / baromètre
● Sources externes
Les valeurs de références
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Slideshare
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Quora
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Plusieurs outils vous permettent de connaître des données sur vos concurrents :
Les valeurs de vos concurrents
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Semrush
25
Ahrefs
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SeeUrank
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Socialbakers
4_chapitre3. Piloter la
performance
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La bonne approche
Objectifs /
KPIsTRACKING DASHBOARD SUIVI
• Définition des objecitfs
• Définition des KPIs
• Recherche des valeurs de référence
• Rédaction des plan de taggage adaptés au device
• Recette des éléments mis en place
• Création de dashboardsur-mesure
• Création d’instance de suivi (call, comité de pilotage…)
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• Un bon tag
• Au bon endroit
• Bien paramétré
• Qui fonctionne
• Erreur la plus fréquente : vouloir tout tracker
Qu’est ce qu’un bon tracking ?
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Google Tag Manager
32
Zoom Tracking Mobile
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• Un dashboard que je comprends
• Un dashboard qui s’adapte aux besoins et aux métiers
• Un dashboard stratégique pour prendre des décisions sur le long terme
• Un dashboard opérationnel pour optimiser au quotidien le dispositif
• Un dashboard avec de la data et de l’analyse
Qu’est ce qu’un bon dashboard ?
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Période du xx-xx-xx au xx-xx-xx
Dashboard stratégique
Visites
2 000
% news visiteurs
56% 1
2
3
Installations
application
154
Interactions
1 806
Vues
1 450
Abonnés
1 000
Top 3
Pages vues
Analyse
Avec comparatif P-1
%
35
Dashboard opérationnel
4_chapitre
36
4. Suivi et execution
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• La collecte et l’analyse des datas prend du temps !
• Pas de valeur ajoutée à collecter de la data, la plus value réside dans l’analyse
que l’on en fait.
• Utiliser les outils disponibles sur Analytics : rapport automatisé, alertes…
Automatiser
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L’analyse des datas de votre écosystème doit comprendre :
● Un focus sur les évènements marquants
● Des études ad hoc sur des thèmes liés
● Des échanges avec des experts métiers pour bien intégrer les spécificités de votre business
mais aussi les évolutions/tendances digitales
● Un retour d’expérience trimestriel comparé avec T-1
Prendre du recul
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Pour impliquer l’ensemble des acteurs de votre écosystème
● Reporting hebdomadaire (Opérationnel)
● Reporting mensuel (Opérationnel)
● Comité de pilotage (opérationnel + stratégique)
Organiser des instances
40
Questions / réponses
41
Mi-octobre 2015
Prochain Smartbreakfast
