Lokale Strategien im Globalen NetzOGOK oliver gassner online-kommunikation

Das ganze Internet…

… ist voller Shops, die die Geschäftsmodelle lokaler Fachhändler bedrohen!… ist voller gefälschter Bewertungen, die Konkurrenten hochjubeln und mich kritisieren!… ist das Ende des lokalen Handels!

Das ganze Internet? Nein!

Was wenn…?

Man das Netz nutzen kann um:- neue Kunden zu gewinnen- Kundenbindung zu stärken- bestehende Kunden zu Weiterempfehlern zu machen- neue Trends früher zu erkennen um schneller reagieren zu können?

Per Anhalter durch das lokale Internet

- Google Local / Google Maps / Google+- Twitter Lokal - Yelp - Foursquare - Weblogs- ...

Google Maps

Kundenstimme(n)

Google+ (Google Local/My Business)

Bewertungen?!

● Wer bewertet mich?● Wie bewertet die Person sonst?● Kann ich überzeugte Kunden zum

(positiven) Bewerten motivieren?● … mit einer Anleitung?● Anwalt? Lassen!● Überzeugen!

Internet

- ….geht nicht wieder weg- verändert das Nutzerverhalten- 60% der Facebooknutzer nutzen es mobil- Das Smartphone wird zum ‘Kunden-Navi’Was also nutzt die digitale Laufkundschaft

(außer Google Maps)?

Twittersuche Lokal

Yelp (früher Qype)

Foursquare

16300 Abonnenten: Horst Lüning

Weblog I

Weblog II

- suchmaschinenfreundlich - ideal als “Verteiler” zu

- XING- Facebook- Twitter

- als Basis für- Youtube- Pinterest- etc etc.

Ihre Stärken

- Schwächern zu kompensieren- Heimlieferung- Preis

- oder meine Stärken ausspielen- Kundennähe- Fachkompetenz- Service- ...

Was tun?

- Profil “claimen”- Beobachten- Reagieren (de-eskalieren)- “Digitaler Dialog”- Kanäle pflegen

- Weblog (als Zentrale)- Facebookpage- Twitter

Fragen (& Folien)?

Oliver Gassnerog@ogok.de+49 7738 93 95-250

Facebook, XING, Google+Twitter: @oliverg