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Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale APICIL
Yohann Burgan@yburgan / [email protected] Manager
#APICIL #LRFRS2015
Issu du monde de l’ERP assurance
Product Manager de la solution Digitale Apicil
Porteur des bonnes pratiques Agiles
Rôle du Product Manager
• Gestion du backlog des besoins
• Fédération des parties prenantes autour de la roadmap et la vision du produit
• Accompagnement au déploiement et à la veille Digitale
Yohann Burgan
#LRFRS2015#APICIL@groupeapicil
#APICIL #LRFRS2015
Liferay : la plateforme technique au coeur de la transformation digitale d’APICIL
Le Groupe APICIL
Notre ambition digitale
Liferay le cœur technique de la transformation Digital d’APICIL
Bénéfices obtenus et points clés du succès
Questions
#1
#2#3
#4
#5
5’
10’
5’
10’
5’
Paritaireset mutualistes
Un groupe dont la vocation est la Protection Sociale
Un groupe, sans actionnaire, qui ne répond pas à une simple logique de profits
Un groupe dont les profits servent les intérêts de ses Clients
#APICIL #LRFS2015
#APICIL #LRFS2015
- Mutuelle collective et individuelle
Complémentaire Santé
- Assurances décès - Assurances dépendance - Invalidité, incapacité de travail - Garantie hospitalisation…Prévoyance
- Assurance vie- Plan d’Épargne
Entreprise
RetraiteEpargne - Indemnités de Fin de Carrière
- Plan Epargne Retraite - Retraite « Loi Madelin » »
Notre mission : protéger nos assurés à chaque étape de leur vie
Groupe de protection
sociale en Rhône-Alpes
1
Groupe de protection
sociale français
5de personnes assurées*
1,5millions
entreprisesclientes*
50 000
31agences
et 2 500 partenairesà votre service
en France
er
1938date de créationd’APICIL
14M€
dédiés à l’action
sociale en 2015
actifs et retraités protégés*
590 000
+ de
cotisants en assurance
de personnes(santé, prévoyance,
épargne)
905 000
Les chiffres clés
2,5
Md€de cotisationsglobales*
d’encoursen assurance
vie*
2Md€
+ de
è
1 300collaborateurs
#APICIL #LRFS2015
*Source : rapport d’activité 2013
#APICIL #LRFRS2015
83% des personnes comparent avant d’acheter (69% assurance
santé)64% utilisent leurs smartphones en magasin
#APICIL #LRFRS2015
Hier Le « digital statique »
MaintenantLe « digital cross »
DemainLe « digital everywhere »
HTLMEmailWAPOrdinateurs
Web 2.0Réseaux sociauxSmartphoneTablette
Single Web App4GObjets connectésRéalité augmentéeNFCImpression 3D
Le Digital de plus en plus présent dans notre environnement
#APICIL #LRFRS2015
Notre Ambition Digitale
Améliorer l’efficacité opérationnelle au bénéfice
du service offert
Aller chercher de nouvelles opportunités business
Nouveaux enjeux
#APICIL #LRFRS2015
Mettre en adéquation la signature relationnelle de la
marque et l’expérience client vécue
#APICIL #LRFS2015
#APICIL #LRFRS2015
Améliorer la délivrance des services tout en réduisant
les coûts
#APICIL #LRFS2015
#APICIL #LRFRS2015
Eveiller le besoin
Comparer les offres
Amener de la
réassurance
Réaliser l’achat
Services et fidélisation
- Landing page- SEO/SEM- BIG DATA
- Fiches produits claires- Comparateurs en ligne- Devis en ligne
- E-reputation- Réseaux sociaux- Site institutionnel et partenaires- Accompagnement en ligne (chat, web callback, etc)
- Adhésion en ligne 100% digitale
- Plateforme de distribution
- Espaces clients (selfcare)
- Appli mobile- Interlocution omni-
canal
Marque BlancheDélégation de
gestion
Un expérience digitale centrée sur le client
expérienceclient
Contexte – nous sommes en 2013
1
2
3
4
#APICIL #LRFS2015
Un programme d’entreprise « Convergence 2016 » axé sur l’innovation et la différenciation
Un retard pris sur la concurrence dans le domaine du Digital
Un Système d’Information progicialisé
Un backlog ambitieux (plus de 500 epics)
#APICIL #LRFRS2015
Opportunité
Une nouvelle dynamique organisationnelle et de
fonctionnement reposant sur le portail Liferay
#APICIL #LRFRS2015
Choix de Liferay
1
2
3
4
Portail open-source complet et facilement intégrable à un SI
Déjà éprouvé dans le Groupe APICIL (Courtage&Systèmes)
Prise en main simplifiée par les utilisateurs finaux
Plus de 10 ans d’expérience : société et application robuste
#APICIL #LRFRS2015
Le plan projet
Un projet Scrum avec des iterations de 3 semaines
2015
Aujourd'hui
juil. oct. 2014 avr. juil. oct. 2015 avr. juil. oct.
Cadrage du projet Digital
juillet 2013
Selection de Liferay et du prestataire pour l'accompagnement projet
Décembre 2013
Premiers developpements - implémentation de Liferay dans le SI
3 février 2014
Mise en production du nouveau portail - Espace Client et Public
30 juin 2014
Mise en production de l'espace PartenaireAout 2014
Mise en production de l'espace Entreprise30 mars 2015
Application mobile (connectée à Liferay)Avril 2015
Liferay Symposium
18 juin 2015
Fin du projet et mise en place d'une Digital Factory
Fin 2015
2013
#APICIL #LRFRS2015
#1 - Mettre en adéquation la signature relationnelle de la marque et l’expérience client vécue
Un portail unifié
Un CMS performant
Un design différenciant
Créer de l’émotion
Accessible et disponibilité quelque soit le device
ENJEUX
Une instance Liferay (clusterisée) pour tous les espaces (découpage par site/emplacement)
Création de plus de 50 templates pour les métiers
Accès séparé au back-office et front-office utilisation par les métiers des composants CMS
Gestions des rôles avancés pour les contributeurs et administrateurs fonctionnels
Intégration de la charte graphique APICIL en utilisant les SASS
Un portail sécurisé et régulièrement mis à jour avec Services Packs et hotfix Liferay
Intégration de Solr pour les recherches avancées en front et back office
SOLUTION APPORTEE
#APICIL #LRFRS2015
#2 - Améliorer la délivrance des services tout en réduisant les coûts
Selfcare
Dématérialisation des documents
Accessibilité de l’information 24/7 en omni-canal
Des services en situation de mobilité
Meilleure qualité de service
Faciliter la vie du client
ENJEUX
Intégration de Liferay avec le SI APICIL en mode webservices et accès direct aux bases de données répliquées des progiciels
Développement d’un catalogue de portlets spécifiques basée sur JSF
Principe de modularité des portlets qui permet de réaliser des pages de services complexes
Utilisation du centre de notifications Liferay pour donner de l’information au client
Accès directement aux documents dématérialisés à partir du portail via son intégration avec l’outil Eversuite (gestion des workflows et documents dématérialisés)
Utilisation des mécanismes interne d’authentification Liferay pour l’application mobile
SOLUTION APPORTEE
#APICIL #LRFRS2015
#3 - Augmenter notre chiffre d’affaires
Plateforme partagée
Marque blanche
Processus de vente et gestion dématérialisés
Nouvelles offres déployées avec objectif de réduire le Time To Market
Cross-selling
Optimisation du profilage et ciblage
ENJEUX
Déploiement des nouvelles offres dans le portail en mode agile
Portail Liferay sécurisé et accessible en situation de mobilité par la force vente interne et partenaires
Intégration graphique pensée en marque blanche
Mise en œuvre de la signature électronique pour dématérialisation complète des processus
Gestion des permissions des ressources Liferay : pages, portlets, documents, contenus, etc
Framework standard facilement interfaçable avec un autre SI
Utilisation d’Adobe Omniture pour analyser le trafic
SOLUTION APPORTEE
#APICIL #LRFRS2015
AIA
Sell.
Ever.
Graphtalk AIA
Selligent
Eversuite
SI APICIL
DonnéesDigital
Portail
SOA Suite
Liferay
Digital
réplication
mise à jour
lecture
Liferay dans le SI APICIL
#APICIL #LRFRS2015
FrontendJSF
Portal UI
WS API
JSON
ServicesCustom Services
Portal Core Message Bus
Remote
Local
Portlets
Notifications
Persistence
DB FS
Index
Indexer
Liferay Digital DB Répliquées
SI Connexe APICIL
SOAP
Zoom sur Liferay
#APICIL #LRFRS2015
La solution – espace client – 1 an déja !
https://www.youtube.com/watch?v=cIiBp71HLT4
Groupe de protection
sociale en Rhône-Alpes
1
de décomptes qui ne sont plus
envoyés
1,5millions
comptesentreprises
3 000
er
365jours en
production
800 000visiteurs uniques
pages vues
8 millions
+ de
vues pour la page « mes remboursements »
350 000
Quelques chiffres clés
90 000actes en ligne
dont 11 000 prises en charge hospitalière
120 000comptes particuliers
310comptes clients
créés par jour
#APICIL #LRFS2015
2000offres
réalisées
#APICIL #LRFRS2015
Bénéfices obtenus
1
2
3
4
Application qui répond aux demandes de nos métiers et de nos clients
Application stable et modulaire
Publication de contenus directement par les métiers d’APICIL
Gestion des permissions et customisation qui permet d’envisager de déployer le portail à des partenaires
5 Processus de déploiement industrialisé, sécurisé et efficace
#APICIL #LRFRS2015
FCS
1
2
3
Agilité de l’outil- dans le développement et son intégration au SI- dans le déploiement- dans l’usage
Modularité des composants- utilisation de portlets natives ou spécifiques
Engagement des équipes- interne- prestataire- Liferay
4 Une approche « Minimum Viable Product »