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La transformacióndigital de los negocios enLatinoamérica
Ecuador, Abril 2015
Partners académicos
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Los negocios antes
3
Los negocios hoy
¿Mañana?
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¿Qué debemos saber?
TECNOLOGÍAINTERNET
GEOLOCALIZACIÓN
BIGDATA
AUTOMATIZACIÓN
DIGITAL
MODELOS DE NEGOCIO
STARTUPS
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#TransformaciónDigital
6
#TransformaciónDigital
Compara Exige Se informa
No confía en las empresas
Buscareferencias
Valoratiempo
Esperapersonalización
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#TransformaciónDigital
Las personas cambiaron, los negocios deben
cambiar también
Los cambios deben estar orientados al cliente y
su experiencia
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#TransformaciónDigital
Otro ejemplo, Sector automovilístico
https://www.youtube.com/watch?v=tUj2vWPPC2o
Un ejemplo de cambio en el sector Retail
https://www.youtube.com/watch?v=VVCnhllQVH4
Los clientes somos Omnichannel y Multipantalla
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#TransformaciónDigital
¿Qué más tendremos por
venir?
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#TransformaciónDigital
https://www.youtube.com/watch?v=5YG4DwZ6J-4
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La Transformación Digital LATAM
¿Cómo estamos en Latinoamérica?
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La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+
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La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+
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La Transformación Digital LATAM
Fuente: comScore Media Metrix®, June 2014, Home and Work, PC/Laptop Only, 15+
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Open English
Adopción de modelo de negocio online: Transformación
en el sector Educación
Presencia en Latinoamérica y España
Procesos online – Enfoque en el cliente – Plataforma adecuada
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CinePapaya.com
Adopción de modelo de negocio online:
Contenido (11 países) + Venta de entradas para cine (3 países)
Presencia en Latinoamérica
Enfoque en el cliente: Comodidad, movilidad
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Preguntados
Modelo de negocio móvil
Éxito en LATAM, EEUU, Canadá y España
De Argentina al Mundo
Enfoque en el cliente | Gamification
Fuente: http://elpais.com/eventos/2015/03/04/mwc/1425493584_559117.html
20MM usuarios
Español, inglés,
catalán, ruso,
holandés, japonés
o alemán
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La Transformación Digital LATAM
¿Qué tienen en común los ejemplos anteriores?
1. Producto:
• Productos bien definidos
• Orientados a segmentos definidos
• Especializados
• Ofrecen personalización
2. Experiencia de cliente:
• Fáciles de acceder: aprovechamiento de la multipantalla
• Fácil navegación
• Fácil adquisición
3. Plataforma:
• Infraestructura tecnológica adecuada para soportar la demanda
• Procesos definidos y orientados al cliente
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La Transformación Digital LATAM
Análisis de información
Conocimiento del cliente y sus preferencias
Engagement: en sus plataformas y en redes sociales
Omnichannel y cubrimiento de puntos de contacto
Medición | Analítica
ESTRATEGIA MODELO DE
NEGOCIO
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