Ism wouter wensing

  • View
    59

  • Download
    0

Embed Size (px)

Text of Ism wouter wensing

PowerPoint Presentation

Google Analytics voor webshops met meer omzet dan 1 miljoen per jaar

Onmisbare Google Analytics analyses

Bezoek onze stand: 145

Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics

Webwinkel Vakdagen 2017| Jaarbeurs Utrecht| 18 januari 2017

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wouter WensingTeam lead Conversion & Webanalytics | ISM eCompany

w.wensing@ism.nllinkedin.com/in/wouterwensingISM eCompany2015Team lead Conversion & Webanalytics2014Webanalytics & conversie-optimalisatie consultant 2012Online marketing consultant

Erasmus Universiteit RotterdamMSc, Arbeids- & Organisatie Psychologie

Celebrating 25 years of e-commerce success

Insert your own photo and fill in the personal sheet.2

STRATEGYOmnichannelBusiness caseOperationsInternationalBig dataBrandingDESIGNIdentityWireframingUXVisualStyle guideCampaignsContentONLINE MARKETINGSEOSEAEmailmarketingDisplay AdvertisingWeb AnalyticsConversion OptimizationSocial Media AdvertisingDEVELOPMENTMagentoSanaUmbracoWordpressInterfacingFrontendBackend

+ 400 e-Commerce professionals

Celebrating 25 years of e-commerce success

Stel u heeft 10.000 bezoekers per maand, een conversie van 1% en een gemiddelde orderwaarde van EUR 100. Dan is uw omzet 10.000 euro. Stel u wilt uw omzet gaan verdubbelen. Dan kunt u twee dingen doen: ten eerste kunt u er voor zorgen dat de traffic verdubbeld wordt, bijvoorbeeld via zoekmachines of andere kanalen. Ten tweede kunt u uw conversiepercentage verdubbelen. Hoe u als webwinkelier van die 1% 2% kunt maken, dat staat centraal tijdens de rest mijn presentatie. Ik neem u eerst mee naar het volgende voorbeeld.

Wij zijn trots te werken voor

Celebrating 25 years of e-commerce success

Standard companies we work for slide4

Agenda

KPIs bepalen en rapporteren

Onmisbare Google Analytics funnel analysesAnalyse devicesAnalyse browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analysesAnalyse - 404 paginasAnalyse - ZoekopdrachtenAnalyse - TeleurstellingenAnalyse - Meetpunten en segmenten

Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

Standard Agenda slide5

KPIs bepalen en rapporteren

Celebrating 25 years of e-commerce success

Publiek vragen: stel, je richt je woonkamer opnieuw in en je zoekt dit product. Waar zou je naar zoeken in Google?Wellicht ook J&F voorbeeld naar voren halen?!6

KPIsReportingAnalyseTesten & optimalisatie

KPIs

Celebrating 25 years of e-commerce success

Wat zijn belangrijke KPIs van een webshop?

Celebrating 25 years of e-commerce success

Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPIs moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.

Bouncepercentage% bezoekers dat product in winkelmandje plaatst% bezoekers dat het bestelproces verlaat% bezoekers dat een bestelling plaatst = conversie %Essentile webshop KPIs

Celebrating 25 years of e-commerce success

Voordat we starten even een overzicht van wat je minimaal moet meten in Google Analytics om geld te kunnen verdienen.9

Conversie percentage

Pagina(groep)HomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagenProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentagevisitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

BouncepercentageEssentile webshop KPIs

Celebrating 25 years of e-commerce success

Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!

Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.

10

KPIsAnalyseOptimalisatie

Reporting

Celebrating 25 years of e-commerce success

We hebben zojuist de belangrijkste KPIs opgesteld, deze gaan we vervolgens rapporteren via bijvoorbeeld Google Analytics.

KPIs doormeten in Google Analytics

Celebrating 25 years of e-commerce success

Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPIs moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.

KPIs doormeten in Google Analytics

Celebrating 25 years of e-commerce success

13

BestelprocesuitvalpercentageBestelproces uitvalpercentage doormeten

Celebrating 25 years of e-commerce success

14

Conversie percentage

Pagina(groep)HomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagenProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop

Bestelprocesuitvalpercentagevisitor to cart rate

Uitval tot aan winkelmandje

BouncepercentageEssentile webshop KPIs

Celebrating 25 years of e-commerce success

Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!

Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvallen...etc.

15

Rapporten opstellen

Celebrating 25 years of e-commerce success

Van klanten krijgen wij vaak de vraag: ik wil graag beginnen met conversieoptimalisatie maar ik heb zooooveeel informatie in Google Analytics, wat moet ik nu eigenlijk meten? Als u wilt starten met conversieoptimalisatie zult u minstens de volgende KPIs moeten gaan meten. Op deze manier heeft u een nulmeting.

Rapporten opstellen

Celebrating 25 years of e-commerce success

17

De horizontale funnel

Celebrating 25 years of e-commerce success

18

De horizontale funnel

Celebrating 25 years of e-commerce success

19

De horizontale funnel

Celebrating 25 years of e-commerce success

20

Pas wanneer we segmenten naast elkaar leggen wordt deze data echt waardevol en kunnen we starten met analyserenDe horizontale funnel

Celebrating 25 years of e-commerce success

21

Pagina(groep)HomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagen ProfielBezorgwijze & betaalwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop

Segment: apparaatSegment: LaadtijdSegment: Browser

Segment: X Segment: Land

KPIs

Segment: ySegment: Z

Celebrating 25 years of e-commerce success

22

KPIsReportingOptimalisatie

Analyse

Celebrating 25 years of e-commerce success

We hebben nu KPIs opgesteld en we hebben deze KPIs gerapporteerd. We weten dus nu hoe de webshop presteert en hebben we een goede nulmeting. Nu is het zaak om te gaan analyseren.

1. Onmisbare Google Analytics funnel analysesAgenda

KPIs bepalen en rapporteren

Onmisbare Google Analytics funnel analysesAnalyse devicesAnalyse browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analysesAnalyse - 404 paginasAnalyse - ZoekopdrachtenAnalyse - TeleurstellingenAnalyse - Meetpunten en segmenten

Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

24

1. Onmisbare Google Analytics funnel analysesAgenda

KPIs bepalen en rapporteren

Onmisbare Google Analytics funnel analysesAnalyse devicesAnalyse browsers

2. Onmisbare Google Analytics inzicht & actie analysesAnalyse - 404 paginasAnalyse - ZoekopdrachtenAnalyse - TeleurstellingenAnalyse - Meetpunten en segmenten

Conclusie

Celebrating 25 years of e-commerce success

25

1.1 Analyse - Devices

Celebrating 25 years of e-commerce success

26

1.1 Analyse - Devices

Celebrating 25 years of e-commerce success

27

De horizontale funnel per deviceBevindingenHet aandeel mobiele bezoekers aan deze webshop is relatief erg hoog

Celebrating 25 years of e-commerce success

28

De horizontale funnel per deviceBevindingenHet bouncepercentage op mobiele devices is lager dan op desktop

Celebrating 25 years of e-commerce success

De horizontale funnel per deviceBevindingenHet % bezoekers dat een product toevoegt in het winkelmandje op mobiel is zelfs hoger dan op desktop

Celebrating 25 years of e-commerce success

De horizontale funnel per deviceBevindingenToch is het conversiepercentage op desktops ruim 2 keer zo hoog als op mobiele devices!

Celebrating 25 years of e-commerce success

De horizontale funnel per deviceBevindingenMobiele bezoekers verlaten veel vaker het bestelproces dan desktop bezoekers!

Celebrating 25 years of e-commerce success

Pagina(groep)HomepageProductgroep paginaProductbulk paginaProductdetail paginaWinkelwagenProfielBezorgwijzeOrderoverzichtBedankt voor uw aankoop

Hoge uitval mobiele checkout

Uitval

Mobile

Desktop

Tablet

Celebrating 25 years of e-commerce success

Conversie optimalisatie is achterhalen waar bezoekers uitvallen. Zo weet je waar de aandachtspunten liggen om verbeteringen door te voeren en ervoor te zorgen dat bezoekers niet afhaken maar kopen!

Als we de visitor to cart weten, weten we ook welke bezoekers tot aan de winkelmand uitvall