Warszawa  –  23  października  2014  r.  

e-­‐commerce  vs  m-­‐commerce    I  KONGRES  EHANDLU  

Nicolas  Jedraszak  Prezes  Zarządu  Frisco.pl  

maj  2006  

maj  2009  

Uruchomienie  sklepu  Frisco.pl  

Otwarcie  nowoczesnego  centrum  kompletacji  na  Pradze  Południe  Wdrożenie  zintegrowanego  systemu  ładowania  samochodów  

gru  2006  

sty  2012  

Pozyskanie   inwestora   finansowego,  MCI  Management  S.A.  

2014  

Wzmocnienie  pozycji  na  rynku  Warszawskim  

2015  

paź  2013  

(Mobilny)  Sklep  wirtualny    w  Metrze  Warszawskim  

Trochę  historii  na  wstęp  

[To  be  conXnued]  

Założenie  Frisco  

Charakterystyki  Frisco  w  pigułce    

Lider  Warszawskiego    rynku  e-­‐grocery    

(rynek  spożywczy  online)  

Jedyny  “pure  player  “  w  Polsce  

Świeże  produkty    do  domu  o  wybranej  godzinę  

Szeroki  asortyment    (ponad  15  000  produktów)  

Jakość  produktów  i    obsługi  klientów  

Własna  flota    samochodów  dostawczych  

Najwyższe  koszyki    na  rynku  

Najbardziej  zaawansowana    pla`orma  mobilna  

Centralna  kompletacja    zamówień  

m-­‐commerce  we  Frisco  

Podstawowe  założenia   Ma  służyć  do  interakcji  z  klientem  

Wygoda  

Szybkość  

Intuicyjność  

Przejrzystość  

Wirtualny  sklep  w  Metrze  

Frisco  Vany  na  mieście  

§  Skanowanie  produktów  

§  Pobieranie  kuponów  §  Konkursy  

§  Skanowanie  produktów  

§  Rozpoznawanie  produktów  

Lepsze  niż  u  konkurencji  

Pla`orma  transakcyjna  

Co  się  dzieje  na  rynku  mobilnym?  

Zmiany  technologiczne  sprzyjają…   …  ale  co  najważniejsze  zachowania  się  zmieniają  

 

Fotka

§  Penetracja  mobile  /  smar`onów  

§  Ciekawe  urządzenia  mulXmedialne  

§  Zawsze  podłączeni  do  Internetu  

§  „Łatwość”  wytworzenia  aplikacji  

§  Rozwinięte  narzędzia  do  płatności  

§  Tysiące  aplikacji  w  zasięgu  ręki/  tapa  

Kiedy  zaczęliśmy  myśleć  o  mobile?  

Podróż  w  czasie  do  2013  r.   Dyskusja  i  rozważenia  

 

Fotka

§  Ponad  20%  ruchu  pochodziło  z  urządzeń  mobilnych  

§  Mobile  stanowił  1%  całości  transakcji  

§  Nasza  strona  www  nie  była  tablet  friendly  

§  Nasza  strona  www  nie  była  mobile  friendly  

§  Aplikację  mobilną  była  ale  trudno  zrobić  zakupy!  

§  Aplikacja  nie  była  natywna  tylko  nakładką  www  

§  Benchmarki  pokazują,  że  40%  transakcji  z  mobile  

§  Czy  robimy  nową  apkę?  

§  Na  jakich  urządzeniach?  

§  Kto  ma  to  zrobić?  

§  Czy  robimy  wersję  responsive  na  tablety?  

§  Czy  robimy  wersję  responsive  na  mobile?  

§  Czy  nie  będzie  konkurować  z  www?  

§  Czy  są  w  ogóle  dobre  apki  w  e-­‐grocery?  

DYSKUSJA  

1 2 Etap  1:    Quick  fixes  

Etap  2:  Nowa  Aplikacja  

Etap  3:  Redesign  www  

Etap  4:  Personalizacja  

Co  to  m-­‐commerce  i  czym  się  wiąże?  Aplikacja  mobilna  

Strona  przyjazna  dla  urządzeń  mobilnych  

Nowy  kanał  komunikacji/  interakcji  z  klientem  

Dodatkowy  sklep  

Nowe  wyzwania  technologiczne  

ZAMAWIAM  

Narzędzie  do  integracji    z  social  media  

Realizacja  ale  również    Inicjacja  zakupów  

Synchronizacja  z  offline  

Jak  podejść  do  strategii  m-­‐commerce  

1 2 3 4

Kiedy?  Timing?  

Założenia  m-­‐commerce  

Projektowanie   Wdrożenie    i  organizacja  

Założenia  m-­‐commerce  1

Informacyjna  pla`orma?  

Generowanie  

transakcji?  

Informator  promocyjny?  

Inspiracja/  kontent

?   mobile  vs  www?  

mobile  i  social  media?  

Kto  jest  potencjalnym  użytkownik

iem?  

Tak  w  ogóle  jak  to  robią  inni  na  rynku?  

Inicjowanie  koszyka?  

Analiza  innych  r

ozwiązań?  

Projektowanie  pla`ormy  nie  jest  proste  

Urządzenia  =  Wyzwania   Świadomość  swojego  e-­‐commerce  

§  Wiele  systemów  operacyjnych  

§  Jeszcze  więcej  urządzeń  w  różnych  wielkościach  

§  Mały  ekrany  na  mobile  

§  Nawigacja  pionowa  czy  pozioma?  

§  Jak  dodawać  do  koszyka?  

§  …  

§  Customer  journey  na  www  vs  mobile?  

§  Ile  produktów  klient  dodaje  do  koszyka?  

§  Ile  produktów  mam  sklepie?  

§  Jak  klienci  płacą  na  www  a  jak  będą  płacić  na  mobile?  

§  Jak  pokazywać    produkty?  

§  …  

2

Wdrożenie  i  organizacja  3

Jasne  założenia  

Solidny    Team  

Focus  i    zaangażowanie  

Kiedy  zaczynać  myśleć  o  mobile?  

WHAT  ABOUT…  

NOW!  

4

Challenges  /  bariery  

UŻYTECZNOŚĆ   UTRZYMANIE  TEAM  /  KOMPETENCJE  

§  Czy  klientom  się  spodoba?  

§  Czy  da  się  robić  zakupy  sprawnie?  

§  Sprawniej  niż  na  www?  

§  Czy  faktycznie  jest  wygodniejsza?    

§  Grafic  design  i  UX/UI  

§  Programiści  

§  E-­‐commerce  team  

§  Dostawcy  zewnętrzni?

§  Mobile  musi  żyć  (jak  www)  

§  Wymaga  stałego  pilnowania  

§  Optymalizacja  konwersji  

§  Komunikacja  z  klientem  

Dziękuję  za  uwagę