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El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electroniccommerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como la descarga de canciones.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
B2C es la abreviatura de la expresión Business-to-Consumer («del negocio al consumidor», en inglés). B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o usuario final.
El éxito de las transacciones electrónicas B2C depende de la fiabilidad de los sistemas de pago, que suelen ser a través de tarjetas de crédito, en otros casos se posibilitan otras formas de pago como contra reembolso, en efectivo o la utilización de servicios proporcionados por otras empresas como PayPal.
Ventajas del B2C La compra suele ser más rápida y más cómoda. Las ofertas y los precios están siempre actualizados. Los centros de atención al cliente están integrados en la web. Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la
experiencia de compra
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
B2B (Business-to-Business) es la transmisión de información referente a transacciones comerciales electrónicamente entre Empresas.
Ventajas del B2B Rapidez y seguridad de las comunicaciones. Integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
informáticos de la empresa. Posibilidad de recibir mayor número de ofertas o demandas, ampliando
la competencia. Despersonalización de la compra con lo que se evitan posibles tratos de
favor. Abaratamiento del proceso: menos visitas comerciales, proceso de
negociación más rápido, etc. Por tanto, los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.
Ej. http://www.multiacustica.com/pro/index.php
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
B2E (del inglés business to employee, empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por ejemplo, una empresa aérea puede ofrecer paquetes turísticos a sus empleados a través de su propia intranet y, además de sus ofertas puede incluir las de compañías aéreas asociadas.
Ventajas del B2E Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas. Formación en línea. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del
empleado.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
B2B2C designa una modalidad de comercio electrónico que agrupa el B2B (business to business) y el B2C ('business to consumer'). Se trata de una versión más sofisticada de lo que podría ser la simple superposición de los dos negocios. Con la misma plataforma online y la misma plataforma de distribución se trata de crear la cadena de valor completa desde que un producto o servicio se fabrica hasta que llega al consumidor final.
El B2B2C, también se emplea en algunos casos para definir a los mercados llamados "mercados diagonales" en Internet, plataformas en línea (online) que atienden tanto a transacciones comerciales entre negocios como entre negocios y consumidores finales. Por lo general estos mercados diagonales suelen ser proporcionados por fabricantes o mayoristas que proporcionan una diferenciación de precios y condiciones comerciales según se trate de una compra hacia un distribuidor o minorista (otra empresa) o un consumidor final o ciudadano.
Ej. www.pixMania-pro.es
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
El modelo C2C (Consumer to Consumer). Es el modelo de comercio electrónico que se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas.
El sitio web es un mero intercambio , que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.
El ejemplo más importante de empresa que realiza C2C es Ebay.com, es sin duda el líder en volumen de negocio de dicho modelo.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
El modelo C2B (Consumer to Business), se basa en una transacción de negocio originada por el usuario final, siendo éste quien fija las condiciones de venta a las empresas.
El modelo es muy interesante, existen páginas que los usuarios ofrecen sus casas como alquiler y las compañías de viajes pujan por dichas ofertas, aquí podemos ver muchas web que se dedican a dicho negocio como pagar noches de hotel, billetes de avión , una cena romántica en una casa rural.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Dicho modelo nace para los entornos de Internet móvil (teléfonos, PDA, Ipod , Iphone …), utiliza el teléfono y otros dispositivos móviles para conectar al usuario con la web, fomentando las ventas de muchos productos, sobre todo tonos, juegos, imágenes, música, videos ……
Gracias a la proliferación de dichos dispositivos las ventas por M2B será el futuro de muchas empresas a nivel comercial. Las nuevas tecnologías como SMS, WAP, GPRS, UMTS y JAVA, serán las que empujen dicho modelo a niveles importantes de m-commerce.
Existen muchos modelos más, pero he detallado los más importantes y conocidos por todos nosotros ….
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Para afrontar con éxito un proyecto de creación de una Tienda Online debemos tener muy claro cuál es nuestro público objetivo y qué queremos transmitirle.
Sobre esta idea tenemos que buscar la sencillez, un buen catálogo de productos y contenidos, así como un buen posicionamiento.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Diseño basado en los contenidos
Presencia de escaparates
Navegación clara
Secciones promocionales
Optimización de buscadores
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Catálogo de productos visible
Acceso al catálogo por categorías y escaparates
Carrito de compra visible
Proceso de compra claro y rápido
Potente buscador
Registro de usuario opcional
Ficha de producto detallada
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Catálogo de productos accesible
Producto destacado con diseño especial
Tamaño de texto óptimo
Acceso a los productos de forma directa
Secciones divididas en escaparates
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
• Universalización de la banda ancha
• Auge de la recomendación y la curiosidad
• Ventajas directas:
– Comodidad
– Precio
– Gama
– Rapidez
– Suministro
– Canal de información comercial
– Internacionalización
¿Por qué compramos cada vez más on-line?
Métodos Offline Métodos Online
Contra Reembolso TPV
Transferencia Bancaria PayPal
Domiciliación Bancaria
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011
Contra reembolso
El pago se efectúa cuando el producto llega a manos de comprador.
Transferencia bancaria
Notificando al comprador el número de cuenta bancaria donde se
debe realizar la transferencia para que se le gestione su pedido.
Domiciliación bancaria
Facilitar al comercio el número de cuenta del cliente para que se
realicen el cobro. Esta forma de pago, tiene más sentido en un
entorno B2B o servicios de suscripción periódica.
Métodos Off-line
El pago no se efectúa durante la realización de la compra,
se realiza a posteriori o de forma diferida.
TPV
Pago mediante conexión telemática con una pasarela de pago de
una entidad bancaria, en la cuál se solicitan los datos de la tarjeta
de crédito para poder finalizar la compra.
PayPal
Recepción y envío de dinero en Internet de forma rápida y segura
entre comprador y vendedor. Este método de Pago pertenece a la
empresa norteamericana eBay.
Métodos On-line
El pago se realiza en el mismo momento de la realización de la compra
mediante conexión directa a través de una pasarela de pago o similar.
Costes en la instalación de las formas de pago
Costes por comisionado
las entidades bancarias cobran un porcentaje de las transacciones que
se realizan a través de su canal de pago.
Costes de integración de TPV:
para poder dotar a un comercio de un pago con tarjeta de crédito, se
requiere de una intervención técnica que configure el Terminal de Pago
Virtual (TPV) del comercio, con la pasarela de pago de la entidad
bancaria.
Mecanismos de Seguridad
Los requisitos de seguridad de un sistema de pago electrónico son los siguientes:
Autentificación de los datosEn todo método de pago tanto el comprador, como el comercio deben identificarse,
para comprobar que no existe fraude.
Disponibilidad y fiabilidad
Es un elemento clave en el proceso de pago de una transacción, ya que en este instante
no puede existir una pérdida del servicio.
Integridad
Integridad de la información. No puede haber forma de manipular la información o
alterarla mientras se realiza una transacción electrónica.
Confidencialidad
Los datos que se envían en una operación electrónica no pueden ser visibles a
terceros, de ahí que se empleen técnicas de cifrado de la información.
Funcionamiento de un TPV virtualComercio online
Introduce los datos del pedido
Cliente online
A la hora de pagar, se redirige al cliente al banco y se envía la infodel pedido
El cliente introduce (cifrados con SSL) los datos de tarjeta en el servidor del banco
El banco comprueba la validez de la tarjeta. Encaso afirmativo, se abonaen la cuenta del vendedorEl banco informa al comercio del
resultado de la transacción
Ventajas para el comprador: El pago se realiza en los servidores del banco, El
comercio no tiene acceso a los datos de tarjeta Elección entre varias tarjetas de crédito
Ventajas para el vendedor: Aumento de la seguridad para los clientes Verificación de la existencia de fondos para el pago Cobro al instante
Desventajas para el comprador: Desconfianza habitual en pagos online
Desventajas para el vendedor: Altas comisiones debido al alto nivel de fraude No autenticación del comprador: posibilidad de repudio
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PayPal de un vistazo
• Fundada en diciembre de 1998 y adquirida por eBay en 2002, PayPal es el líder internacional de pagos en Internet.
• PayPal tiene más de 150 millones de cuentas de usuario registradas.• 50 millones en Europa• Más de 2 millones en España
• Disponible en 190 países, acepta pagos en 19 divisas.
• Cada día PayPal adquiere más de 100.000 cuentas de usuario en todo el mundo y alrededor de 22.000 cuentas semanales en España.
• En Europa hay más de 1.000 empleados en la central de Dublín.
• PayPal mantiene uno de los porcentajes de fraude menores de la industria online – 0,29% frente a la media de porcentaje de fraude online de 3%.
Cuenta PayPal
del vendedor
Saldo de
PayPal
Cuenta
Bancaria
Cuenta PayPal
del comprador
Tarjeta de
Crédito
Tarjeta de
Debito
Cuenta
Bancaria
Sado PayPal
Funcionamiento de PayPal
Forma de retirada de
fondos
Fuentes de fondos
Integrar métodos de pago adicionales de pago incrementa ventas
Índice de conversión medio de las ventas por número de métodos del pago ofrecidos
Ofreciendo 3 o
más métodos de
pago se
incrementan los
índices de
conversión
Source: CyberSource Payment Survey Europe 2006
14% aumento en conversión
Secure Sockets Layer -Protocolo de Capa de Conexión Segura- (SSL)
Transport Layer Security -Seguridad de la Capa de Transporte- (TLS), sucesor del SSL
Son protocolos criptográficos que proporcionan comunicaciones seguras por una red, comúnmente Internet.
Autor: José Ramón Jiménez © 2010/2011