Conférence comment approcher la dimension mobile

COMMENT APPROCHER LA DIMENSION MOBILECopyright : Nicolas Bariteau

© DigiClack Fotolia

Programme

Présentation - 15 mn • Quizz

Introduction - 30 mn • Tendances et enjeux en 2015, • Usages en fonction pays • Panorama du Mobile

C’est quoi faire du mobile - 45 mn • Comprendre l'utilisateur • Penser Data • Penser service

Pause - 15 mn

Comment approcher la dimension mobile face à une demande client - 1h00 • Quelle est la maturité digitale du client ? • La demande client est-elle la bonne ? • Quelle technologie mobile préconiser ? • Comment bien cadrer le projet ?

Q&R + Synthèse

Quizz

Copyright : Nicolas Bariteau

Quizz

• Qu’est-ce que l’Internet Mobile ?

• Quelles différences y-a-t-il entre un feature phone et un smartphone ? • Qui a inventé et popularisé le smartphone ? • Pouvez-vous citer 5 OS mobiles ? • Qu’est-ce que le ROPO ? • Quel format de bannière publicitaire ne peut être consulté sur mobile ? • Qu’est-ce-que le responsive design ? • Qu’est-ce-que Kit Kat dans le monde mobile ?

Quizz

Introduction


1

Tendances et enjeux en 2015


1.1

• L’offre de smartphones se polarise • Un intérêt croissant pour les pays émergeants (smartphones sous Firefox OS

et Tizen de Samsung) • Accélération des débits avec la 4G+ et la 5G • Des mobiles mieux protégés (Samsung Knox notamment) • Simplification et sécurisation de l’authentification (empreinte digitale, scanner

des yeux - veine ou iris) • Les géants à l’assaut du paiement dématérialisé (Apple Pay, Android Pay,

Samsung Pay avec une la techno MST - Magnetic Secure Transmission - qui simule le passage de la carte dans un lecteur à piste magnétique)

• Google teste l’activité de FAI (Google Fiber et test comme opérateur virtuel) • Diversification des applications compagnons pour objets connectés (Health Kit

et Home Kit d’Apple, etc) • Contextualisation et personnalisation de l’expérience (Google Now, Physical

Web, iBeacon)

Introduction > Tendances et enjeux 2015

Technologies Mobiles

• Augmentation des investissements médias dans le mobile qui contribue à 50% de la croissance du display en Europe au détriment du desktop (Adex Benchmark de l'IAB Europe).

• Le mobile absorbe le tiers des investissements pub vidéo digitaux aux Etats-Unis (eMarketer)

• Allocation plus importante des ressources sur ce canal en 2015 par les entreprises. 58% des entreprises (vs 35% en 2014) ont un service dédié au marketing mobile d’au moins 4 personnes (Salesforce)

• Le Mobile est au coeur du parcours client omnicanal : 68% des marqueteurs l’ont intégré à leur stratégie globale (Salesforce)

• Optimisation des pages Web pour le Mobile : Google a mis en place un label

"Mobile-friendly" en France en décembre dernier, qui privilégiera ces pages en SEO Mobile

• La géolocalisation, une technologie trop peu utilisée : seuls 18% des marketeurs ont recours à la géolocalisation dans leur stratégie marketing, alors que 79% des consommateurs partagent leur localisation lorsqu'ils utilisent une application mobile et 70% autorisent les notifications push, notamment pour recevoir des promotions ciblées en magasin (Salesforce)


Marketing Mobile

http://www.iabeurope.eu/files/9614/3228/6945/IAB_Europe_AdEx_Benchmark_2014_preliminary_results_released_at_Interact_2015.pdf


E-commerce, M-commerce• L’e-commerce affiche une croissance impressionnante ces dernières années, et

les points de vente voient une baisse de fréquentation visible. Les magasins redoublent donc d'efforts pour attirer les clients.

• Le digital est présent tout au long du parcours d'achat : Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web

• 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin (Enquête Extrême Sensio - Ipsos du 26/08 au 01/09 2014.)

• Les enseignes cherchent à maîtriser le parcours client : plus de 50% du top 100 des distributeurs américains expérimentent la technologie beacon (selon Business Insider, août 2014) et testent des scenarii d'interaction avant un déploiement massif.

• Les enseignes cherchent à faciliter le parcours client : click-to collect • Les enseignes cherchent à améliorer l’expérience client : vendeurs connectés

(Sephora), self checkout, scanners corporels, miroirs lecteurs de puces RFID (Prada)

• Les enseignent cherchent à réinventer le point de vente : Retailtainment (Adidas), Cintre connecté à Facebook (C&A Brésil)

Usages du mobile dans le monde


1.2

Introduction > Usages du mobile dans le monde

LES MOBINAUTES ET LEUR MOBILE




Millennials are dependent on their phones.


of millennials say:87%“My smartphone never leaves my side, day or night.”

KPCB Internet Trends 2015



Millennial Smartphone Behavior, USA, 2014

DATA

My smartphone never leaves my side, night

or day

When I wake up, the first thing I do is

reach for my smartphone

I spend more than two hours every day

using my smartphone

In the next five years, I believe everything

will be done on mobile devices

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

87%

80%

78%

60%



Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014

DATA

For what things do you use your smartphone camera?

Pictures/videos to post on social media

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

76%


87% of millennials use their smartphone camera at least

once per week, usually sharing to social media.



Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014

DATA

How often do you use your smartphone camera?

At least once a day

Every other day

At Least once a week

Never

0% 11.25% 22.5% 33.75% 45%

2%

21%

22%

44%

% of Total Respondants




Internet Trends

#1

Mobile internet usage now surpasses time spent on desktop/laptop computers.

QUE FONT LES MOBINAUTES ?


Multitasking : le mobinaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément





Ho

urs

per

Day

0

1

2

3

4

5

6

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015YTD

2.82.6

2.3

1.6

0.8

0.40.3

0.3

2.42.42.32.52.62.42.32.2

0.40.30.30.30.30.40.30.2

Other Connected Devices Desktop / Laptop Mobile

Time Spent per Adult User per Day with Digital Media, USA, 2008 - 2015YTD

DATA

2.73.0 3.2

3.7

4.3

4.95.3

5.6

Les internautes préfèrent le mobile au PC


2.2 hours per day

In 2008, adults used desktops for:

80% of total digital media usage

2.4 hours per day

In 2015, adults use desktops for:


DESKTOP

0.3 hours per day

In 2008, adults used mobile for:


2.8 hours per day

In 2015, adults use mobile for:


MOBILE


Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013

Les mobinautes utilisent plus les app que le Web

https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/france/all-categories?date=6/21/2015


Les App de Gaming dominent toutes les catégories






57% des utilisateurs de smartphone consultent au moins une application par jour, contre 26% des détenteurs de tablettes.


Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013


Les réseaux sociaux sont au coeur de l’usage des app


We Are Social @wearesocialsg • 31

MOBILE SOCIAL REGIONAL OVERVIEW JAN 2015

• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.

561!

176! 170! 161! 156!132! 126!

85! 68!35! 15! 1!

EAST

AS

IA

NORT

H AM

ERIC

A

SOUT

HEAS

T AS

IA

WES

T EU

ROPE

SOUT

H AM

ERIC

A

SOUT

H AS

IA

EAST

EU

ROPE

AFRI

CA

CEN

TRAL

AM

ERIC

A

MID

DLE

EA

ST

OC

EANI

A

CEN

TRAL

AS

IA

35%! 50%! 27%! 39%! 38%! 8%! 30%! 7%! 32%! 15%! 39%! 2%!

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS, IN MILLIONS

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS vs. TOTAL POPULATION

MOBILE-ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY, IN MILLIONS AND COMPARED TO POPULATION



MOBILE SOCIAL JAN 2015

• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.

59%!

58%!

51%!

50%!

50%!

49%!

48%!

46%!

45%!

43%!

42%!

40%!

38%!

38%!

37%!

36%!

36%!

32%!

30%!

27%!

26%!

26%!

25%!

24%!

24%!

23%!

20%!

19%!

17%!

8%!

7%!

SING

APO

RE

HONG

KO

NG

AUST

RALIA

USA

UK

MAL

AYSI

A

UAE

ARG

ENTI

NA

CAN

ADA

THAI

LAND

TURK

EY

MEX

ICO

BRAZ

IL

SPAI

N

CHI

NA

FRAN

CE

ITALY

PHILI

PPIN

ES

GER

MAN

Y

SOUT

H KO

REA

VIET

NAM

RUSS

IA

SAUD

I ARA

BIA

IND

ONE

SIA

POLA

ND

GLO

BAL A

VERA

GE

SOUT

H AF

RIC

A

EGYP

T

JAPA

N

IND

IA

NIG

ERIA

ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY ACCESSING VIA MOBILE, COMPARED TO POPULATION


JAN 2015 MOBILE ACTIVITIES

$

PERCENTAGE OF THE POPULATION WATCHING

VIDEOS ON MOBILE

PERCENTAGE OF THE POPULATION USING SOCIAL MEDIA APPS

PERCENTAGE OF THE POPULATION PLAYING

GAMES ON MOBILE

PERCENTAGE OF THE POPULATION USING MOBILE LOCATION-BASED SEARCH

PERCENTAGE OF THE POPULATION

USING MOBILE BANKING

SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Figures represent percentage of the total population.

16% 18% 15% 15% 20%



Pew Research Center

Study of Smartphone users in 2014, Samsung

DATA

What do use your smartphone for?

Taking photos

Text messaging

Internet browsing

Sending photos

Emailing

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

76%

80%

84%

91%

92%

% of Total Respondants

L’appareil photo est la fonction mobile la plus utilisée

92% of people use their smartphone to take photos.

(that’s more than any other activity!)



GlobalWebIndex - Septembre 2014

Suivie par la messagerie


ET LES MOBINAUTES FRANCAIS ?



12 chiffres à retenir sur l’usage du mobile en France • 63,6 millions d’abonnements mobiles actifs en France. C’est presque autant que la population française

qui atteint 64,5 millions de personnes en octobre 2014.

• 61% des Français ont accès à un smartphone (+11% en 1 an, soit 39,4 millions d’unités) en 2014

• 46% ont accès à une tablette (+16% en 1 an) en 2014.

• Entre 2012 et 2014 les téléphones mobiles standards ont baissés de 24% !

• 77,8% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile.

• 81% des consommateurs recherchent des produits sur leur mobiles avant de se rendre en magasin.

• Le smartphone est privilégié pour 45% des requêtes (contre 20% en 2013) et remplace donc la tablette qui est passée de 37% à 16% en 2014.

• 43% des 3 millions d’acheteurs mobiles français achètent au moins 1 fois par semaine.

• Les autres acheteurs mobiles achètent quand même au moins 1 à 3 fois par mois.

• En moyenne les français ont 30 applications sur leur smartphones et tablettes et 57% en installent tous les

mois. Néanmoins ces chiffres sont à pondérer avec les taux de rétention et d’utilisation assez faibles. • 90% des applications sont supprimées dans les 90 jours. • 8,3 millions d’utilisateurs français ont téléchargé au moins 1 application pendant le mois de janvier 2015.


Sources : NinthDecimal – GSMA Intelligence – Médiamétrie 1 2 – Deloitte (via ZDNet) – MMAF (via JDN)

http://www.ninthdecimal.com/wp-content/uploads/2014/09/ND_Insights_Q2_2014.pdf

https://gsmaintelligence.com/markets/1038/dashboard/

http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/estat-web-les-chiffres-cles-de-la-mesure-web-analytics-de-mediametrie-en-septembre-2014.php?id=1143

http://www.mediametrie.fr/comportements/communiques/web-observatoire-2eme-trimestre-2014.php?id=1126

http://www.zdnet.fr/actualites/les-francais-toujours-plus-equipes-en-smartphones-et-tablettes-39807091.htm

http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet-mobile/m-commerce-france.shtml

L’Internet mobile en chiffres


1.3

Introduction > Panorama du mobile

INTERNET

Since 2008, individual internet usage has doubled from 2.7 hrs/day to 5.6 hrs/day.

+207% increase in internet usage


YEAR-ON-YEAR GROWTH

ACTIVE INTERNET USERS

TOTAL POPULATION

ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS

UNIQUE MOBILE USERS

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS

HOW THE DIGITAL WORLD HAS EVOLVED OVER THE PAST 12 MONTHS

JAN 2015

• Sources: Wikipedia; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet; GSMA Intelligence (all extrapolated)

+1.6% +115 MILLION

+21% +525 MILLION

+12% +222 MILLION

+5% +185 MILLION

+23% +313 MILLION



SHARE OF GLOBAL USERS JAN 2015

NORTH AMERICA

5% 10%

10% 5%

CENTRAL AMERICA

3% 4%

3% 3%

SOUTH AMERICA

6% 9%

8% 7%

WEST EUROPE

6% 9%

11% 7% CENTRAL ASIA

1% <1%

1% 1%

EAST ASIA

22% 33%

27% 22%

SOUTH ASIA

23% 8%

11% 18%

MIDDLE EAST

3% 2%

3% 4%

AFRICA

16% 5%

10% 13% OCEANIA

1% 1%

1% 1%

POPULATION

ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS

INTERNET USERS

MOBILE CONNECTIONS

SOUTHEAST ASIA

9% 10%

7% 10%

EAST EUROPE

6% 9%

8% 8%

• Sources: Wikipedia, US Census Bureau; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte; GSMA Intelligence



INTERNET REGIONAL OVERVIEW JAN 2015

• Sources: InternetLiveStats Q1 2015, InternetWorldStats Q1 2015. Wikipedia for population data.

823!

341! 324! 313! 298!244! 231! 208!

90! 87! 27! 26!

EAST

AS

IA

WES

T EU

ROPE

SOUT

H AS

IA

NORT

H AM

ERIC

A

AFRI

CA

EAST

EU

ROPE

SOUT

H AM

ERIC

A

SOUT

HEAS

T AS

IA

CEN

TRAL

AM

ERIC

A

MID

DLE

EA

ST

OC

EANI

A

CEN

TRAL

AS

IA

INTERNET USERS (IN MILLIONS), AND INTERNET PENETRATION, BY REGION

INTERNET USERS, IN MILLIONS

INTERNET PENETRATION

51%! 81%! 19%! 88%! 26%! 58%! 56%! 33%! 43%! 36%! 69%! 38%!



TIME SPENT ON THE INTERNET JAN 2015

AVERAGE NUMBER OF HOURS SPENT USING THE INTERNET PER DAY, SPLIT BY PC USE AND MOBILE PHONE USE

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Note that average figures do not factor non-users.

6.3 !

5.5 !

5.4 !

5.2 !

5.1 !

5.1 !

5.1 !

5.1 !

5.1 !

5.0 !

4.9 !

4.9 !

4.9 !

4.8 !

4.7 !

4.6 !

4.6 !

4.5 !

4.4 !

4.2 !

4.1 !

4.0 !

4.0 !

3.9 !

3.9 !

3.7 !

3.4 !

3.4 !

3.4 !

3.1 ! 3.

3 !

4.1 !

3.8 !

2.7 !

3.1 !

3.8 !

3.2 ! 3.

4 ! 3.7 !

4.0 !

2.5 !

4.2 !

1.8 !

1.7 !

2.3 !

2.9 !

1.9 !

2.2 !

2.7 !

4.2 !

1.5 !

1.9 !

1.9 !

1.3 !

2.6 !

1.9 !

2.3 !

1.7 ! 1.

8 !

1.0 !

PHILI

PPIN

ES

THAI

LAND

BRAZ

IL

VIET

NAM

SOUT

H AF

RIC

A

UAE

IND

ONE

SIA

IND

IA

MAL

AYSI

A

MEX

ICO

USA

ARG

ENTI

NA

POLA

ND

RUSS

IA

SING

APO

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ADA

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AGE

SAUD

I ARA

BIA

AUST

RALIA

UK

SPAI

N

FRAN

CE

CHI

NA

GER

MAN

Y

HONG

KO

NG

NETH

ERLA

NDS

SOUT

H KO

REA

JAPA

N

ACCESS THROUGH LAPTOP / DESKTOP

ACCESS THROUGH MOBILE DEVICE

NOTE THAT AVERAGE TIMES ARE BASED SOLELY ON PEOPLE ACCESSING THE INTERNET VIA EACH SPECIFIC DEVICE, AND DO NOT FACTOR NON-USERS



JAN 2015 SHARE OF WEB TRAFFIC BY DEVICE

SHARE OF WEB PAGE VIEWS:

LAPTOPS & DESKTOPS


MOBILE PHONES


TABLETS


OTHER DEVICES

• Source: StatCounter, Q1 2015

BASED ON EACH DEVICE’S SHARE OF TOTAL WEB PAGES SERVED

YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR:

62% 31% 7% 0.1% -13% +39% +17% +18%



MOBILE’S SHARE OF WEB TRAFFIC JAN 2015

PERCENTAGE OF TOTAL WEB PAGES SERVED TO MOBILE PHONES

• Source: StatCounter, Q1 2015

76%!

72%!

61%!

50%!

50%!

48%!

46%!

36%!

35%!

34%!

33%!

32%!

30%!

29%!

29%!

28%!

27%!

26%!

26%!

25%!

24%!

23%!

21%!

21%!

20%!

20%!

18%!

17%!

17%!

15%!

12%!

NIG

ERIA

IND

IA

SOUT

H AF

RIC

A

IND

ONE

SIA

UAE

SAUD

I ARA

BIA

POLA

ND

THAI

LAND

MAL

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A

SING

APO

RE

GLO

BAL A

VERA

GE

MEX

ICO

JAPA

N

SOUT

H KO

REA

SPAI

N

TURK

EY

UK

HONG

KO

NG

AUST

RALIA

USA

ARG

ENTI

NA

EGYP

T

CHI

NA

PHILI

PPIN

ES

BRAZ

IL

VIET

NAM

GER

MAN

Y

ITALY

CAN

ADA

FRAN

CE

RUSS

IA



19991983

Glo

bal

Un

its

Ship

ped

(M

Ms)

02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Global TV vs. PC (Desktop + Notebook) vs. Mobile (Smartphone + Tablet) Shipments, 1999-2013

3210Nokia

DynaTACMotorla

7730BlackBerry

C2500LG

ZV50Samsung

Galaxy NoteSamsung

Galaxy S IIISamsung

RAZR2Motorola

iPhoneApple

1,200

900

600

300

TV

PC (Desktop + Notebook)

Mobile (Smartphone + Tablet)

Smartphones

Tablets

Screen Density

<100 pixels per inch

200 pixels per inch

300 pixels per inch

400 pixels per inch

MARKETING EVOLVED?

L’INTERNET MOBILE


JAN 2015

MOBILE SUBSCRIPTIONS AS A PERCENTAGE OF

THE TOTAL POPULATION

TOTAL NUMBER OF MOBILE

SUBSCRIPTIONS

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS

THAT ARE PRE-PAID

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS

THAT ARE POST-PAID

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE BROADBAND (3G & 4G)

MOBILE PHONES

#

BASED ON THE NUMBER OF CELLULAR SUBSCRIPTIONS / CONNECTIONS (NOT UNIQUE USERS)

• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data

98% 39% 77% 23% 7.1B



PRE-PAY vs. POST-PAY CONNECTIONS JAN 2015

99%!

97%!

96%!

96%!

95%!

89%!

86%!

86%!

85%!

84%!

83%!

82%!

80%!

79%!

78%!

77%!

77%!

71%!

58%!

49%!

47%!

42%!

42%!

41%!

35%!

31%!

24%!

21%!

15%!

6%!

1%!

1%!

3%!

4%!

4%!

5%!

11%!

14%!

14%!

15%!

16%!

17%!

18%!

20%!

21%!

22%!

23%!

23%! 29%!

42%!

51%!

53%! 58%!

58%!

59%! 65%! 69%! 76%!

79%! 85%!

94%! 99%!

IND

ONE

SIA

NIG

ERIA

EGYP

T

PHILI

PPIN

ES

IND

IA

VIET

NAM

THAI

LAND

UAE

MEX

ICO

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SOUT

H AF

RIC

A

RUSS

IA

SAUD

I ARA

BIA

CHI

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MAL

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GLO

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VERA

GE

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ENTI

NA

TURK

EY

POLA

ND

GER

MAN

Y

HONG

KO

NG

SING

APO

RE

UK

AUST

RALIA

SPAI

N

USA

FRAN

CE

CAN

ADA

SOUT

H KO

REA

JAPA

N

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PAID IN ADVANCE vs. PAID AT THE END OF A CONTRACTUAL PERIOD

PRE-PAID CONNECTIONS

POST-PAID CONNECTIONS

• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014.



JAN 2015 MOBILE CONNECTIONS BY DEVICE

TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS

TOTAL NUMBER OF GLOBAL MOBILE

CONNECTIONS

SMARTPHONE CONNECTIONS AS A

PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS

TOTAL NUMBER OF FEATURE-PHONE

CONNECTIONS

FEATURE-PHONE CONNECTIONS AS A

PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS

BASED ON THE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS AROUND THE WORLD

• Source: Ericsson Mobility Report, Q4 2014. Note that other devices such as tablets account for 300 million connections (4% of total)

# # #

2.7B 58% 38% 4.1B 7.1B



NORTH AMERICA

CENTRAL AMERICA

SOUTH AMERICA

AFRICA

MIDDLE EAST

WEST EUROPE

EAST EUROPE

EAST ASIA

OCEANIA

CENTRAL ASIA

SOUTH ASIA

SOUTHEAST ASIA

GLOBAL AVERAGE:

MOBILE CONNECTIONS JAN 2015

98%

101%!

126%!79%!

124%!

125%!

139%!

98%!

109%!

91%!

112%!

77%!

119%!

MOBILE CONNECTIONS BY REGION, COMPARED TO TOTAL REGIONAL POPULATIONS

• Source: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.



NORTH AMERICA

CENTRAL AMERICA

SOUTH AMERICA

AFRICA

MIDDLE EAST

WEST EUROPE

EAST EUROPE

EAST ASIA

OCEANIA

CENTRAL ASIA

SOUTH ASIA

SOUTHEAST ASIA

GLOBAL AVERAGE:

MOBILE BROADBAND JAN 2015

38%

85%!

57%!16%!

34%!

85%!

53%!

53%!

84%!

31%!

21%!

8%!

48%!

ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO TOTAL ACTIVE MOBILE CONNECTIONS

• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.



MOBILE BROADBAND JAN 2015

• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.

123%!

118%!

114%!

114%!

112%!

111%!

110%!

106%!

91%!

87%!

87%!

86%!

84%!

78%!

76%!

70%!

67%!

60%!

59%!

55%!

55%!

53%!

48%!

44%!

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13%! 8%!

HONG

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IND

IA

ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO THE TOTAL POPULATION


OS MOBILES



Taux d’équipement mobile


iOS : 14,8 %

Windows Phone : 2,7 %

Androïd : 81,5 %

Part de marché mondiale des principaux OS Mobile

Pages Web Pages Web Pages Web


Parts de marché des principaux OS Mobile en France


M-COMMERCE



E-COMMERCE JAN 2015

PERCENTAGE OF THE NATIONAL POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used e-commerce in the past month.

64%!

63%!

62%!

56%!

51%!

49%!

49%!

46%!

45%!

44%!

44%!

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39%!

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37%!

37%!

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33%!

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25%!

24%!

24%!

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21%!

18%!

16%!

14%!

UK

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VIET

NAM

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H AF

RIC

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THAI

LAND

IND

ONE

SIA

IND

IA



MOBILE COMMERCE JAN 2015

PERCENTAGE OF THE POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA A PHONE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used m-commerce in the past month.

37%!

27%!

27%!

23%!

23%!

20%!

19%!

19%!

18%!

18%!

17%!

17%!

16%!

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15%!

15%!

15%!

14%!

14%!

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11%!

11%!

11%!

9%!

9%!

8%!

6%!

SOUT

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HONG

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SAUD

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RALIA

BRAZ

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ES

THAI

LAND

IND

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IND

IA

RUSS

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JAPA

N


M-commerce : l’App supplante le Web

“Mobile as the new front door to Target”

In 2014 68% of time spent on Target mobile properties was in-app vs. web, up from 21% in 2013 (Comscore).



Le M-commerce in-App fluidifie le parcours client


Grâce à la digitalisation du point de vente


http://fr.slideshare.net/Vanksen/tendances-digitales-2015?related=1

C’est quoi faire du mobile ?


2

Comprendre l’utilisateur


2.1

PROFIL CLIENT

C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

Profil client



Proposition de valeur


Parcours client



Cycle de vie client


PROFIL UTILISATEUR


Mobile App Analytics


• Identification des utilisateurs nouveaux et actifs

• Source de téléchargement (Place de marché App Store ou Google Play, AdWords)

• Entonnoir de conversion jusqu’au téléchargement et au lancement de l’appli

Acquisition et utilisateurs

• Fréquence d’utilisation • Navigation au sein de

l’application • Ecrans consultés et

interactions • Rapports techniques liés

aux plantage

Intérêts et interactions Suivi des conversions

• Temps passé dans l’application

• Nombre d’achats via l’application

• Revenus générés

Mobile Web Analytics


• Origine géographique • Données Démographiques • Centres d’intérêt • Utilisateur actif (1, 7, 14, 30

jours) • Comportement nouveaux

vs actifs • Fréquence et récence

Acquisition et utilisateurs

• Terminaux utilisés • Systèmes d’exploitation • Navigateurs • Opérateurs

Plateformes mobiles Performance du site

• Source Mobile vs Desktop • Durée des visites • Taux de rebond

Penser Data


2.2

DES MADMEN AUX MATHMEN

C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

Logique de déploiement


Collecter. Analyser. Optimiser. En temps réel

QUELLES DATAS ANALYSER ?


Typologie de données analysables


• Comportement de l’utilisateur de l’application, • Comportement du visiteur du site web mobile, • Profil matériel (OS Mobile, résolution d’écran, opérateur,etc), • Géolocalisation / parcours client en magasin (durée des visites, fréquence des

visites, heure d’arrivée et de départ, flux et parcours visiteurs, zone de chaleur de l’espace),

• KPI's marketing mobile (e-mailing, e-couponing, mobile scaning, SMS),

Les applications permettent de collecter des données personnelles


Les applications permettent de collecter des données d’usage


https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I

https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I

Penser Services


2.3

DU BRAND CONTENT À LA BRAND UTILITY



DIRECT

MOTEUR DE RECHERCHE

SITE REFERENTS

EMAIL BANNIÈRES

LIENS AFFILIATION

1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB SQUARED

Stratégie d’influence/engagement Viralisation, Participation, Communautés

Audience vers moi (site centric)

Moi vers les audiences (social centric)

Moi avec les audiences (user centric)

Buzz et influenceursE-influence et e-réputationCRM Social

BRANDING CONTENUS UTILITÉ & SERVICES

2004 2008

SITE

Notoriété, Image, Préférence, Recommandation Acquisition, Recrutement, FidélisationImage, Acquisition, Recrutement, Vente

Stratégie d’accessibilité Mobilité, Localisation, Data, Cloud

Stratégie d’acquisition/visibilité Référencement, E-publicité, CRM

Du Branding à la Brand UtilityC’est quoi faire du mobile > Penser Services

C’est quoi faire du mobile > Penser Services

Dans une stratégie de Brand Utility, le consommateur est au centre de la réflexion. La marque lui rend service, et ainsi renforce son attachement ou créé de nouveaux fidèles.

Nike+ Nike SB Nike + Training Club


Nivéa Protège


Dulux Colours


La Brand Utility via les applications mobiles repose sur l’exploitation des capteurs embarqués dans les smartphones et tablettes qui analysent l’environnement du mobinaute.

TYPOLOGIE DE SERVICES MOBILES



Application compagnon du produit


Applications Productivité

Mes Comptes BNP PARIBAS


Applications utilitaires

Les Bons Comptes Entre Amis BNP PARIBAS


Applications Communication & Réseau

Let’s Meet de Viadéo


Applications Educative

AXA Drive


Attention Gamification = Advergame/

Service Fidélisation

Divertissement Durée de vie limitée

Comment approcher la dimension mobile face à une demande client ?


3

Quelle est la maturité digitale du client ?


3.1

Comment approcher le mobile > Demande client

DIGITALISATION DE L’ANNONCEUR



OPPORTUNITÉ OU STRATÉGIE ?

LOGIQUE D’INNOVATION VS LOGIQUE D’INTÉGRATION



Innovation = Perfectionnement ou Rupture


Innover et ou/intégrer dans l’écosystème digital client ?


Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social

Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric

Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric

Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association

à la marque / User Centric

Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centric

Intégrer les médias et réseaux sociauxComment approcher le mobile > Demande client

Logique d’intégration du mobile dans l’écosystème digital client

La demande client est-elle la bonne ?


3.2

01 02

0306

INNOVATION ACQUISITION

RECRUTEMENT PRM

VENTEROI

FIDELISATION CRM

05

DISPLAY, SEO, SEA, APPLI WEB, WEB-TO-STORE,

QR CODE, APPLICATION, DISPLAY, DIGITAL-IN-STORE

SMS, NOTIFICATIONS PUSH, E-MAILING, E-COUPONING, QR CODE, DIGITAL-IN-STORE, STORE-TO-WEB

MARKETING PROGRAMMATIC MOBILE,

BUSINESS MODEL APPLICATION

INSIGHT, ANALYTICS, E-MAILING, APPLI

DIGITAL-IN-STORE

AMÉLIORATION OU RUPTURE ?


04

COHÉRENCE OBJECTIF / LEVIER


Cohérence demande vs écosystème client existant

Quelle technologie mobile préconiser ?


3.3


Comment approcher le mobile > Technologie mobile

SITE WEB MOBILE VS RESPONSIVE DESIGN



APPLICATION NATIVE VS WEB APP


Le rôle de l’application mobile

L’application mobile a pour objectif de fournir des contenus et des services adaptés en situation de mobilité. Elle n’est pas destinée à remplacer la version mobile d’un site Web.

En tirant parti des capteurs intégrés aux smartphones et tablettes (GPS, giromètre, accéléromètre…), il est possible de fournir des services innovants et d’interagir avec l’environnement connecté de son utilisateur.



Quelle technologie choisir ?



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DIGITAL-IN-STORE : BLUETOOTH / NFC - RFID













Comment bien cadrer le projet ?


3.4


Gestion de projet


User Experience (UX)


User Experience (UX)


UX - Navigation


UX - Tutoriel


DéveloppementCYCLE DE DÉVELOPPEMENT

ANALYSE FONCTIONNELLE

POINT DE DÉPART

CONTEXTEY-A-T-IL

DÉJÀ UNE

APP ?

POUVONS-NOUS

L’AMÉLIORER ?


DéveloppementANALYSE FONCTIONNELLE

DESIGN


DéveloppementDESIGN

DÉVELOPPEMENT


DéveloppementDÉVELOPPEMENT

LANCEMENT


DéveloppementLANCEMENT

MOD

E BÊ

TA


Comment lancer une application ?

Réseaux Sociaux

Site Web Appli

Vidéo tutoriel Appli Blog RTB Mobile

1. Planifier le lancement ?

2. Développer la présence et la visibilité

2/3 des applications mobiles ne sont pas téléchargées. difficulté à ressortir sur les App Store. Saturation sur les App Jeux.

3. Etre réactif : écouter les retours utilisateurs et répondre / optimiser

FidélisationRétention


Après le lancement

Découverte

Rétention Mobile Installation Utilisation

Analyse

Q&R / Synthèse


4

www.thethinklab.fr @nicolasbariteau

[email protected]

http://www.thethinklab.fr

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Merci