Upload
szymon-sikorski
View
2.280
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
AGENDAExecutive Summary
Badanie PAPI
IDI i testy z użytkownikami
FGI i card sorting
Benchmark
Rekomendacje
3
8
19
30
40
51
CEL BADANIA1. Jakie są najczęściej poszukiwane informacje dotyczące życia we Wrocławiu?
2. Z jakich źródeł korzystają wrocławianie poszukując danych tego typu?
3. Jaki powinien być portal miejski wroclaw.pl?
METODY BADAWCZE1. Badanie kwestionariuszowe PAPI,
2. Wywiady pogłębione połączone z testami z użytkownikami,
3. Zogniskowane wywiady grupowe wykorzystujące technikę card sortingu.
GŁÓWNE WNIOSKI1. Najczęściej poszukiwanymi informacjami są te, związane ze spędzaniem czasu
wolnego,
2. Respondenci nie posiadają sprecyzowanych źródeł takich informacji,
3. Portal miejski wroclaw.pl jest dla użytkowników trudny w użyciu,
4. Badani nie postrzegają portalu miejskiego jako źródła informacji newsowych.
GŁÓWNE REKOMENDACJE1. Utworzenie narzędzia agregującego informacje o wydarzeniach w postaci
kalendarza z modułem filtrów,
2. Gruntowna restrukturyzacja architektury informacji portalu wroclaw.pl,
3. Ograniczenie ilości informacji newsowych do niezbędnego minimum.
CELE BADAWCZE1. Zdefiniowanie zakresu najczęściej poszukiwanych treści,
2. Stworzenie zbioru najczęściej wybieranych źródeł informacji,
3. Określenie deklaratywnych oczekiwań mieszkańców wobec portalu wroclaw.pl
PRÓBA
<18: 0,3% 18-24: 26,0%
25-34: 29,0% 35-44: 19,0%
45-54: 13,7% 55-64: 7,7%
64<: 4,3%
Dobór okolicznościowy 54% 46%N=300
JAKIE INFORMACJE DOTYCZĄCE ŻYCIA W MIEŚCIE SĄ DLA PANA INTERESUJĄCE, BĄDŹ POTRZEBNE? (n=300)
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
Czas wolny60%
Pozostałe40%
KATEGORIE ODPOWIEDZI DLA GRUPY: „CZAS WOLNY”
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
CZY SZUKA PAN/PANI TYCH INFORMACJI W INTERNECIE? (n=300)
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
Tak97,3%
Nie2,7%
Z JAKICH ŹRÓDEŁ INFORMACJI ONLINE, DOTYCZĄCYCH ŻYCIA W MIEŚCIE KORZYSTA PAN/PANI? (n=292)
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Wyszukiwarka,Google
Facebook wroclaw.pl gazetawroclawska.pl jakdojade.pl U źródła dlastudenta.pl Strona WWW MPK iPKP
gazeta.pl Inne Nie wiem, niepamiętam
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
POŻĄDANE CECHY WROCLAW.PL W ZALEŻNOŚCI OD DEKLARACJI UŻYTKOWANIA (n=300)
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Łatwość obsługi iwyszukiwania
informacji,przystępność
Kalendarzwydarzeń
Rzeczowe,rzetelne
informacje, nieopinie
Aktualność Kompleksowość Przejrzystość Podział nawyraźnekategorie
Polecane miejsca,wydarzenia,
rankingi
Aplikacja mobilna Wspomaganiemałych inicjatyw iinformowanie o
nich
Recenzje, relacje Filtrowanie Ładny wygląd Mniej informacjipolitycznych
osoby deklarujące korzystanie z wroclaw.pl osoby niedeklarujące korzystania z wroclaw.pl(N=70) (N=230)
WNIOSKI1. Poszukiwane informacje: głównie czas wolny,
2. Brak konkretnych źródeł wiedzy,
3. Wymagana kompleksowość informacji.
CELE BADAWCZE1. Sprawdzenie faktycznych ścieżek poszukiwania informacji o mieście w Internecie,
2. Pogłębienie wiedzy o potrzebach związanych z informacją miejską,
3. Weryfikacja potrzeby komunikowania się z miastem.
METODOLOGIA
IDI
+ testy z użytkownikami
Ustrukturyzowany scenariusz,
4 zadania (2 ogólne + 2 wroclaw.pl),
30 min. – 60 min.
PRÓBA
Mieszkańcy Wrocławia o zróżnicowanych profilach zawodowych i zróżnicowanych potrzebach
informacyjnych.
Dobór celowy N=11
OBSZARY TEMATYCZNE PRZEDSTAWIANYCH ZADAŃ
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania IDI
ŚRODOWISKO DZIELNICA
ROWER BIZNES
SPORT TRANSPORT
ZWIERZĘTA TURYSTYKA
KULTURA
ZESTAWIENIE SUKCESÓW I PORAŻEK W ZALEŻNOŚCI OD PRZESZUKIWANEGO ŹRÓDŁA
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania IDI
16
6
7
14
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Internet wroclaw.pl
Sukces
Porażka
PIERWSZE WRAŻENIE1. W przypadku braku górnego bannera reklamowego, respondenci oceniali stronę
jako ładną, przejrzystą i atrakcyjną.
2. Wśród respondentów, którym załadował się górny banner reklamowy, zaobserwowano znaczącą niechęć do portalu i zauważalne obniżenie oceny pierwszego wrażenia.
UŻYCIE WROCLAW.PL1. Szczególnie dotkliwa nawigacja,
2. Niezauważalna wyszukiwarka,
3. Nieaktualne informacje wywołują znaczą frustrację.
KATEGORIE ODPOWIEDZI DLA GRUPY: „CZAS WOLNY”
Źródło: Opracowanie własne na podstawie badania kwestionariuszowego
WNIOSKI1. Architektura informacji wroclaw.pl utrudniająca / uniemożliwiająca wyszukiwanie
treści,
2. Brak konkretnych źródeł wiedzy.
CELE BADAWCZE1. Ustalenie pożądanego zakresu tematycznego portalu wroclaw.pl,
2. Określenie poziomu szczegółowości danych,
3. Opracowanie wstępnej architektury informacji.
PRÓBA
Mieszkańcy Wrocławia o zaawansowaniu technologicznym w stopniu przynajmniej średnim, pozwalającym zrozumieć specyfikę architektury informacji oraz pracownicy redakcji wroclaw.pl.
Dobór celowy N=10 (2 grupy x 5 resp.)
ZESTAWIENIE KATEGORII O SPÓJNYM OBSZARZE TEMATYCZNYM
Źródło: Opracowanie własne na podstawie wyników card sorting
GRUPA 1 GRUPA 2
Edukacja (konkursy) Edukacja
Newsy z miasta Newsy z miasta
Stałe urzędowe Najważniejsze UM;Administracyjno-urzędowe; BIP; Podatki i opłaty lokalne
Niepełnosprawni Niepełnosprawni
Dla seniora Seniorzy
Listy, spisy; Mapy Miejsca; Ciekawe miejsca
Transport; Rower; Urbancard; MPK; Samochód; Pieszy; Ciężarowe Komunikacja; Rowery; Bilety, ulgi, urbancard; Komunikacja aktualności
Turystyka Turystyka
Ekologia Środowisko
TEMATY DYSKUSJI1. Wiele nieistotnych informacji, przeładowanie informacyjne,
2. Alerty i gorący temat,
3. Informacje stałe, nie aktualności lub wyraźnie oddzielone,
4. Niezbędnik,
5. Filtr wydarzeń.
WNIOSKI1. Informacje, nie opinie,
2. Konieczność prowadzenia dalszych badań na wszystkich etapach projektowania serwisu.
PROPONOWANA STRUKTURA WSTĘPNEGO MODELU ARCHITEKTURY INFORMACJI
Źródło: Opracowanie własne na podstawie wyników card sorting
6 TYPÓW INFORMACJI1. Newsy – element okresowy
2. Bieżące – element okresowy
3. Artykuły – element stały
4. Poradniki – element stały
5. Link – element stały
6. Spisy – element stały
CELE BADAWCZE1. Analiza rozwiązań funkcjonalnych innych portali miejskich w kontekście ich
potencjalnego wdrożenia w portalu wroclaw.pl
METODOLOGIA
BENCHMARK 4 kategorie analizy:
Grupa docelowaStruktura głównej nawigacji
Sposób reprezentacji informacji w kategoriachWartość dodana portalu
WWW.PRAGUE.EU
Zdjęcia o wysokiej rozdzielczości, mapy pełnoekranowe i czytelna ikonografia zachęcają do zapoznania się z treścią portalu.
WWW.NYC.GOV
Usługa 311, która pozwala mieszkańcom na natychmiastowe zgłoszenie sytuacji problemowej wymagającej interwencji ze strony miasta.
WWW.IAMSTERDAM.COM
Dopracowana wizualnie szata graficzna współgra z całościowym systemem identyfikacji wizualnej miasta.
WWW.MANCHESTER.GOV.UK
Użytkownicy mogą zarejestrować się na stronie, aby dopasować wyświetlane treści do własnych potrzeb. Bezpośrednio z portalu miejskiego, można dokonać urzędowych opłat – zapłacić mandat, grzywnę czy podatek.
WWW.POZNAN.PL
Newsy znajdują się na portalu, jednak wydzielone są ze struktury kategorii, umieszczone w osobnym boxie strony głównej zatytułowanym „Z Poznania”.
WNIOSKI1. Analizowane portale mogą być jedynie źródłem inspiracji dla rozwoju wroclaw.pl,
2. Nie należy przenosić proponowanych rozwiązań 1 do 1 bez szczegółowej analizyi testów.
OGRANICZENIE TREŚCI PREZENTOWANYCH NA STRONIE GŁÓWNEJ PORTALU1. Mniej informacji na stronie
głównej,2. Więcej treści wizualnych,3. Określona struktura odkrywania
informacji.
WYEKSPONOWANIE SPOSOBÓW SPĘDZANIA CZASU WOLNEGO1. Brak dotychczas sprawnego
narzędzia gromadzącego sposoby spędzania czasu wolnego w mieście,
2. Prezentacja powyższych danych w formie kalendarza z filtrem.
OGRANICZENIE ILOŚCI WIADOMOŚCI NEWSOWYCH
1. Portal miejski nie jest dla mieszkańców źródłem informacji newsowych,
2. Wyeksponowanie części informacyjno-poradnikowej.
NAGŁÓWKI ARTYKUŁÓW PROSTE I INFORMACYJNE
1. Zmiana funkcji nagłówków artykułów na ściśle informacyjne, pozwalające zweryfikować zawartość podstrony bez konieczności jej uruchamiania.
ZMIANA MECHANIZMU NAWIGACYJNEGO
1. Określenie ostrej struktury kategoryzacji treści,
2. Zrezygnowanie ze znacznych powiązań danych i silnej multikategoryzacji artykułów.
DOPRACOWANIE MECHANIZMÓW WYSZUKIWARKI
1. Opracowanie nowego mechanizmu wyszukiwania pozwalającego oddzielić treści poradnikowe od newsowych,
2. Odrzucanie w wynikach wyszukiwania informacji przedawnionych i nieaktualnych.
RESTRUKTURYZACJA WIDOKU ARTYKUŁU
1. Ograniczenie ilości treści zwartych na rzecz list wypunktowań i infografik,
2. Ograniczenie elementów prezentowanych na sidebarach,
3. Zwiększenie ilości interaktywnych elementów łatwiej skupiających uwagę użytkowników.
CZYTELNIEJSZY SKŁAD TYPOGRAFICZNY
1. Zwiększenie świateł międzyliterowych i międzywierszowych, szczególnie w layoutach strony głównej,
2. Zwiększenie ilości białych przestrzeni w projekcie portalu.
REGULARNE AKTUALIZOWANIE LISTY MIEJSC
1. Przygotowanie mapy z filtrem wyświetlającej informacje o miejscach we Wrocławiu wedle zdefiniowanych wcześniej kategorii,
2. Zbiór powinien być uzupełniony o podstawowe dane: godziny otwarcia, adres czy URL do strony.
STWORZENIE STAŁEGO MIEJSCA PROMUJĄCEGO TREŚCI1. Przygotowanie w layoutach
miejsca autopromocji, w którym proponowano by użytkownikom poradniki dawniej dodane do portalu, jednak nadal ciekawe i interesujące.
ZAKŁADANIE KONT NA PORTALU I PERSONALIZACJA OTRZYMYWANYCH TREŚCI1. Możliwość definiowania przez
użytkowników interesujących ich obszarów tematycznych,
2. Perspektywa integracji kont z narzędziem do komunikacji z miastem.
RESPONSYWNOŚĆ
1. Utrzymanie jednej wersji portalu zamiast dwóch,
2. Dostęp do pełnej funkcjonalności portalu na urządzeniach mobilnych.
DALSZE BADANIA W ZAKRESIE USEREXPERIENCE
1. Wdrożenie metodologii User Centered Design,
2. Wykorzystanie narzędzi UXowych w dalszych pracach nad serwisem,
3. Testy prototypów z użytkownikami.
DZIĘKUJEMYA. Rosińska – [email protected]
P. Stanisławski – [email protected]