"ประมูลสินค้าทางอินเทอร์เน็ต" จุดเด่น จุดด้อย และข้อควรระวัง

File : auction.doc page : 1

Savvy Shopper "Sold ! how to Win at Web Auctions" Glenn McDonald , PC World , August 99, 195 - 207

"ประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต" จุดเดน จุดดอย และขอควรระวัง

บทความเรื่อง "Sold! How to Win at Web Auctions" ของ เกล็น แม็คโดนัลด และ

ทีมงาน ซึ่งลงตีพิมพในนิตยสารพีซีเวิลด ฉบับเดือนสิงหาคมที่ผานมา ระบุวาการประมูลซ้ือสินคาทางอินเทอรเน็ต

กําลังเปนที่นิยมมากในหมูผูใชอินเทอรเน็ตสหรัฐฯ เพราะเปดโอกาสใหผูใชคอมพิวเตอรสามารถจําลองตัวเองเขา

ไปสูตลาดประมูลเสมือน (Virtual Auction place) ซึ่งมีสินคา

หลากหลายรูปแบบนับไดเปนลานรายการ พรอมแจงรายละเอียดสินคา

ไวอยางชัดเจน

จุดเดนของการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ตที่

เหนือกวาการประมูลสินคาทั่วไปคือ จํานวนสินคาที่มีใหเลือกไดอยาง

มหาศาล มีต้ังแตของชิ้นเล็กๆ ราคาไมกี่รอยไปจนถึงสิ่งของใหญๆ ราคา

หลายๆ แสน ทั้งยังประหยัดเวลา และคาใชจายในการเขาประมูล

เพราะไมตองเดินทางไปถึงตลาด ไมตองซื้อแบบรายการกอนเขาประมูล

และเม่ือถึงวันประมูลจริงก็ไมตองเสียเวลาแตงเน้ือแตงตัวไปเสนอหนายัง

สถานประมูลดวยตนเอง แถมดวยความต่ืนเตนเพิ่มข้ึนอีกเล็กนอยจากการที่ตองคาดเดาใจผูประมูลแขงซ่ึงมองไม

เห็นหนาคาตา ที่สําคัญ สินคาที่ถูกนําออกมาประมูลกันทางอินเทอรเน็ตสวนใหญก็มักจะเปนกลุมเครื่องใชในงาน

อิเล็กทรอนิกส และอุปกรณคอมพิวเตอร ซึ่งถือวาตรงกลุมเปาหมายกับบรรดานักทองอินเทอรเน็ตอยูอยางพอดิบ

พอด ี

กระน้ัน ในทางกลับกันการประมูลแขงกับคูตอสูที่ไมเห็นหนาคาตา และไมไดมีโอกาสสัมผัสกับ

สินคาที่จะประมูลอยางใกลชิด นาจะถือเปนขอดอยที่เดนชัดมากของการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต เพราะ

หากมีทุจริตชนสวมรอยเขามารวมการประมูล หรือจัดดําเนินการประมูลเสียเองก็จะทําใหการฉอโกงเปนไปอยาง

สะดวกรวดเร็วมาก หรือแมกระทั่งการประมูลแบบตรงไปตรงมา ผูชนะการประมูลก็ยังมีความเสี่ยงอยูไมนอย

เชนกัน เพราะบางครั้งอาจจะไดสินคาที่มีตําหนิ ไดสินคาไมครบ หรือไดสินคาราคาแพงเกินกวาเหตุ

การสํารวจแหลงประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต

ทีมงานของ เกล็น แม็คโดนัลด ไดลองสํารวจไปในตลาดการประมูลสินคาบนอินเทอรเน็ตเพ่ือให

ไดภาพลักษณที่ใกลเคียงความเปนจริงของธุรกิจดังกลาว พวกเขาไดลองกําหนดกลุมสินคาเปาหมายที่จะลองเขาไป

คนหาในสนามประมูลไวอยางกวางๆ 20 รายการ ไดแก เครื่องคอมพิวเตอรเพนเที่ยม 333 MHz ที่มีราคาไมเกิน

$750, จอมอนิเตอร 17 น้ิว ราคาซัก $250, ตูเพลงชนิดเลนจากแผนซีดีราคาไมเกิน $200 , ไมกอลฟราคาตํ่ากวา

$80 และโทรศักทไรสายราคาตํ่ากวา $50 นอกจากน้ัน พวกเขายังไดลองหาซ้ือของสะสมประเภท หนังสือสยอง



ขวัญของสตีเฟนคิงฉบับที่ขายดีที่สุด, แผนการด Stand ของมารค แม็คไกวรซึ่งเปนที่นิยมมากในหมูแฟนๆ

ตลอดไปจนกระทั่งแผนโปสเตอรภาพยนตสตารวอรตอนลาสุด "The Phantom Manace" ที่เร่ิมมีผูสะสมกันบาง

แลว

การเที่ยวตระเวณไปในแหลงประมูลบนอินเทอรเน็ตของทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด นับวาประสบ

ความสําเร็จคอนขางดี เพราะพวกเขาสามารถซื้อหาสินคาราคายอมเยามาไดหลายรายการทีเดียว ยกตัวอยางเชน

เครื่องคอมพิวเตอรเพนเที่ยม ทู ติดต้ังอุปกรณเคร่ืองอานแผน DVD มาใหพรอมสรรพในราคาเพียง $777, เครื่อง

คอมพิวเตอรโนตบุคจอสีชนิด Active-Matrix ขนาดใหญในราคาแค $929, แผนการดของแม็คไกวรราคา $120

และแผนโปสเตอรสตารวอร Phantom Manace ราคา $55 (เร่ืองแผนการดแม็คไกวรและโปสเตอรสตารวอรนี้

ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด เปนปลื้มมากเพราะราคาจําหนายตามรานคาปลีกของสองช้ินนี้อยูที่ $220 และ $150

ตามลําดับ)

อยางไรก็ตาม พวกเขาพบวาการประมูลสินคาทาง

อินเทอรเน็ตมิไดดําเนินไปอยางราบรื่นหมดทุกรายการ บางครั้งผูชนะใน

การประมูลกลับจะกลายไปเปนผูแพเมื่อสินคาถูกสงมาถึงบาน เพราะ

สินคาบางรายการอยูในสภาพที่ไมสมบูรณรอยเปอรเซนต ที่แยยิ่งไปกวา

น้ันคือ สินคาบางรายการที่ประมูลไดแลว เงินสดในบัญชีบัตรเครดิตถูก

หักไปเรียบรอยแลว แตตัวสินคาก็ยังไมถูกสงมาใหเสียที ในขณะทีตัว

สินคาประมูลที่อยูในสภาพเรียบรอยสมบูรณก็ยังอาจจะนําความกังวลมา

ใหในอนาคตได เพราะสินคาหลายๆ ตัวไมมีประกัน ไมมีบริการหลัง

การขาย และถาเกิดทดลองใชไปแลวไมถูกใจก็ไมสามารถบอกคืนสินคาไดเหมือนการสั่งซื้อสินคาทางไปรษณีย

สําหรับเว็บไซทที่ทําตัวเสมือนตลาดประมูลสินคาบนอินเทอรเน็ตนั้น อาจจําแนกออกไดเปนสอง

ประเภท ประเภทแรกเรียกวา Merchant auction หมายถึงเปดเว็บไซทขึ้นมาเพื่อแสวงหารายไดจากการประมูล

อยางเอาจริงเอาจัง อยางเชน เว็บไซท Egghead Auctions, First Auction, Onsale, และ UBid สวนอีกประเภท

น้ันเรียกวา Person-to-person auction ซ่ึงมักจะไดแกเว็บไซทซึ่งดําเนินกิจการสาธารณะประเภทอื่นอยูเปนหลัก

ตอมาเกิดนึกสนุกเปดใหมีการประมูลสินคาเปนบริการเสริมเพ่ิมเติมขึ้นมา อยางเชนกรณีเว็บไซท Yahoo

Auctions ของบริษัทยาฮู และเว็บไซท Amazon.com Auctions ของบริษัทอเมซอน ซ่ึงเปนผูจําหนายหนังสือ

ทางอินเทอรเน็ตรายใหญที่สุดในโลก

สินคาที่ถูกนํามาประมูลบนเว็บไซทประเภท Merchant สวนใหญมักจะเปนสินคาตกรุน

(Outdated) หรือสินคาประเภทที่ถูกเปลี่ยนคืนมาเพราะชํารุดแลวนํามาปรับแตงรูปโฉมเสียใหม (Refurbished)

ยกตัวอยางเชนเครื่องพิมพ Epson's Stylus Photo printer ที่ถูกประกาศขายผานเว็บไซท egghead น้ันก็เปน

เครื่องรุนที่วางตลาดมาต้ังแตป ค.ศ. 1997 และเราแทบจะไมไดมีโอกาสเห็นเครื่องพิมพรุนลาสุดอยาง Epson's

Stylus Photo 750 ถูกประกาศประมูลขายที่เว็บไซทประเภท Mershant รายใดเลยในชวงระยะเวลาใกลๆ น้ี

ตรงกันขามกับเว็บไซทประเภท Person-to-person ที่มักจะมีสินคาใหมๆ ออกมาใหไดยลโฉมกัน

บอยๆ เพราะเว็บไซททําหนาที่เปนแคตัวกลาง หรือเปนทางผานที่ผูซ้ือและผูขายรายยอยจะมาตกลงเจรจา



แลกเปลี่ยนสินคากัน (หลังจากน้ัน จะจายเงินสงของกันยังไง ผูซ้ือผูขายตองไปตกลงกันเอง) ฉน้ันบางคร้ังจึงมีผูใช

อุปกรณคอมพิวเตอรรุนใหมๆ บางรายที่รอนเงิน หรืออยากจะเปลี่ยนไปใชอุปกรณประเภทอ่ืนนําเอาสินคา

อิเล็กทรอนิกสทันสมัยจาออกมาเปดประมูล นอกจากน้ัน ก็ยังมีกลุมผูผลิตอุปกรณคอมพิวเตอรรายยอย บาง

รายมาขอใชพ้ืนที่บนเว็บไซท person-to-person auction เพ่ือใชเปดตัวสินคาใหมของตนเองอยูเปนประจําอีก

ดวย ความเปดกวางของเว็บไซท Person-to-person ทําใหบางครั้งไดมีโอกาสเห็นการเปดประมูลสินคาแปลกๆ ที่

ไมนาเชื่อวาจะมีคนเอามาขายทางอินเทอรเน็ต ยกตัวอยางเชนใน เว็บไซท EBay น้ันมีการเปดประมูลเคร่ืองวัด

กัมมันตรังสีหรือ Gamma counter ถึง 30 เครื่อง

สภาพตลาดปจจุบัน

กลาวโดยรวมแลว นับวาตลาดประมูลสินคาทาง

อินเทอรเน็ตไดเติบโตไปจนมีลักษณะคอนขางอยูตัวพอสมควร แตละเว็บไซท

ตางก็มีเอกลักษณและกลุมเปาหมายของตนเองที่คอนขางชัดเจน เชน ถา

หากใครอยากจะประมูลเครื่องคอมพิวเตอรเดสกท็อปสักเครื่องก็นาจะแวะไปที่เว็บไซท Onsale ซ่ึงมีเครื่อง

คอมพิวเตอรย่ีหอดังๆ ใหเลือกซื้อไดไมตํ่ากวา 120 รุน (รวมทั้งเครื่องรุนเพนเที่ยม ทรี ดวย) ในทางกลับกัน หาก

ใครคิดจะไปประมูลซื้อเครื่องคอมพิวเตอรจากเว็บไซท First Auction ก็อาจจะลําบากอยูสักหนอย เพราะทั้งเว็บ

ไซทมีอยูแค 40 เคร่ือง แถมยังเปนยี่หอประหลาดๆ อยาง Gazelle และ QualityQuick อะไรทํานองน้ีอีกตางหาก

จุดเดนจริงๆ ของเว็บไซท First Auction อยูตรงที่มันถูกออกแบบใหมีลักษณะเหมือนศูนยการคา

จําลองประกอบไปดวยแผนกสินคาแยกยอยออกไปหลายๆ แผนก มีทั้งแผนกอุปกรณปงยางอาหาร, เครื่องตกแตง

บาน, สินคากิฟทช็อป, เฟอรนิเจอรหนัง, รั้วไฟฟาสําหรับกันสัตว, ตลอดไปจนกระทั่ง อาหารกระปองประเภทชนะ

การประกวด หรืออาหารกระปองที่ไมไดมีจําหนายตามรานสรรพสินคาทั่วไป ฯลฯ

ในบรรดาเว็บไซทจัดประมูลที่นิตยสารพีซี เวิลด ออกไปตระเวณสํารวจมาน้ัน เว็บไซท EBay คือ

เว็บไซทที่มีรายการสินคาใหเลือกซ้ือไดหลากหลายมากที่สุดมากกวา 2 ลานรายการ ในขณะที่ เว็บไซทประมูล

สินคาที่ประสบความสําเร็จมากที่สุด คือ เว็บไซท Yahoo Auctions เพราะในการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต

ทุกๆ สิบราย จะตองมีประมาณหน่ึงรายที่ไดรับการประมูลผานเว็บไซท Yahoo Auctions สวนเว็บไซทที่เกล็น

แม็คโดนัลด เช่ือวาอาจจะกําลังมาแรงในอนาคต คือ เว็บไซท Amazon.com Auctions เพราะขนาดเพ่ิงเปดตัวมา

ใหมๆ ก็ไดรับการกลาวขวัญคอนขางมากแลว เม่ือผนวกกับจํานวนลูกคาของ Amazon ที่มีอยูนับเปนลานๆ คนทั่ว

โลก จึงเชื่อไดวามันจะตองมีอนาคตสดใสแน

โดยสรุป ทีมสํารวจของนิตยสารพีซี เวิลด ระบุวาเว็บไซทเพ่ือการประมูลสวนใหญไมคอยแตกตาง

กันเทาไรนักในเร่ืองบริการ ไมวาเว็บไซทน้ันจะเปนแบบ Merchant หรือ Person-to-person สิ่งที่แตกตางกัน

หลักๆ คือประเภทของสินคาที่เปดใหประมูล อยางไรก็ดี หากจะใหฟนธงลงไปวาเว็บไซทไหนนาเขาไปเย่ียมเยือน

มากที่สุดสําหรับนักประมูลบนอินเทอรเน็ตมือใหม เกล็น แม็คโดนัลด ระบุช่ือของเว็บไซทขวัญใจนักประมูลมาสอง

ช่ือคือ EBay และ Onsale ในฐานะที่เว็บไซททั้งสองแหงน้ี มีรายการสินคาใหเลือกสํารวจไดอยางมากมาย มีการ



ออกแบบดีไซนหนาจอไวอยางดีทั้งในแงของความสวยงาม และความสะดวกสบายของลูกคาผูเขาไปเยี่ยมเยือน (มี

สวนการทํางาน Help และ Tutorial ไวคอยใหบริการตลอดทุกข้ันตอน)

เรียนรูเว็บไซทเพ่ือเตรียมประมูล

โดยหลักพ้ืนฐานแลว สิ่งสําคัญที่สุดใน

การประมูลสินคาผานอินเทอรเน็ตคือ ผูประมูลจะตองรู

แจงเห็นจริงในตัวสินคา ควรรูลึกถึงสมรรถนะจุดเดนจุด

ดอยของตัวสินคา ตลอดจนสามารถคาดการณไดวาสินคาที่

อาจจะไมอยูในสภาพเต็มรอยนั้น นาจะมีขอบกพรองใน

เรื่องใดไดบาง และจุดบกพรองที่อาจจะมีอยูบางน้ันอยูใน

เกณฑที่ยอมรับได หรือนํามาปรับปรุงแกไขไดหรือไม

สิ่งตอมาที่ผูประมูลจะตองรูก็คือ ใครเปนผูเสนอขายสินคาดังกลาว มีความนาเชื่อถือมากนอยเพียงไร และกฏ

กติกามารยาทของสนามประมูลซ่ึงเราจะเขาไปรวมประมูลน้ันมีอยางไรบาง

เปรียบงายๆ เหมือนการที่เราจะตระเวณไปตามเตนทรถ หรือตระเวณเปดดูโฆษณาขายรถตาม

นิตยสารรถยนตเพื่อซื้อหารถมือสองมาไวใชงานสักคัน เราก็จะตองรูจักจุดเดนจุดดอยของรถย่ีหอและรุนดังกลาว

ตองรูวิธีการประเมินสภาพ รูวาเจาของเดิมเปนใคร และตองรูกติกาการประมูล หรือ รูวิธีการคิดราคา การเอา

กําไรของเจาของเตนท ไมงั้นก็คงประมูลรถไมได หรือถูกเซลสขายรถหลอกยัดเยียดเอาของเลวๆ มาให

อยางไรก็ดี การเปรียบวาเหมือนซื้อรถมือสองน้ันยังไมตรงกับการประมูลสินคาผานอินเทอรเน็ต

เสียทีเดียวนัก เพราะอยางนอยการซ้ือรถมือสองเรายังไดเห็นตัวสินคาจริงๆ ไดมีโอกาสสังเกตุสีหนาและแววตา

พิรธุของคูตอรองได แตการประมูลผานอินเทอรเน็ตน้ันเราไมมีทางทราบไดเลยวาคูตอรองกําลังทําอะไรอยู (โดย

หลักจิตวิทยา มนุษยมีแนวโนมที่จะละเมิดศีลธรรมไดงายหากการกระทําขณะน้ันไมอยูในสายตาของผูอ่ืน

ยกตัวอยางงายๆ เชน สามีอาจจะโกหกภรรยาทางโทรศัพทเรื่องที่ตองกลับบานสายไดโดยไมรูสึกผิดบาปอะไร)

ดังน้ัน เกล็น แม็คโดนัลด จึงยํ้านักยํ้าหนาวาการประมูลสินคาผานอินเทอรเน็ตจะตองใจเย็นมากๆ ไมควรรีบดวน

ตัดสินใจเพราะจะมีโอกาสผิดหวังไดมาก

ดวยความระแวดระวังดังกลาว ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด จึงใชวิธีศึกษาสภาพของเว็บไซทและ

ตลาดการประมูลสินคาบนอินเทอรเน็ตโดยการเปดไลดูสินคาบนแตละเว็บไซทไปเรื่อยๆ กอน และไมไดสมัครเขา

เปนสมาชิกของเว็บไซทใดเว็บไซทหน่ึงใหเปนเรื่องเปนราวลงไปในคร้ังแรกที่ติดตอเขาไป พูดงายๆ วาทําเปนนัก

วินโดวสชอปปงเหมือนเวลาที่เราใชเวลาเออระเหยดูสินคาตามหางสรรพสินคา แตระหวางที่ตระเวณสํารวจไปน้ัน

ก็กําหนดชนิดสินคาเปาหมายไวในใจ เพื่อจะคลิ้กเมาสไลลงไปในรายละเอียดเพ่ือเปรียบดูขอเสนอที่แตละเว็บไซทมี

ใหกับลูกคาของตน (แมวาเว็บไซทเหลานี้จะอนุญาตใหคนหาสินคาดวยการปอนชื่อหรือประเภทสินคาเขาไปได

โดยตรง แตทีมงานนิตยสารพีซี เวิลดระบุวาวิธีการคนหาเว็บไซทที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือไลคนลงไปในแตละกลุม

สินคา หรือไลไปตาม category)



ผลจากการสํารวจ เกล็น แม็คโดนัลด สรุปวาเวลาที่สินคาแตละตัวจะถูกประมูลออกไปน้ัน มี

ชวงเวลาที่แตกตางกันมาก สินคาบางตัวอาจจะถูกกําหนดใหประมูลกันไดในชวงเวลาสั้นๆ ไมเกินหน่ึงช่ัวโมงแตบาง

รายการอาจจะเปดโอกาสใหมีผูเสนอราคาเขามาไดเรื่อยๆ กวาจะปดประมูลก็ใชเวลาเปนอาทิตยเลยทีเดียว เฉลี่ย

แลวเว็บไซทแบบ Person-to-person จะเปดชวงเวลาประมูลใหกวางกวาเว็บไซทแบบ Merchant เล็กนอย คือจะ

เปดใหประมูลสินคาไดสัก 4 - 5 วัน ในขณะที่เว็บไซท Merchant จะมีคาเฉลี่ยเวลา 2 - 3 วัน

เวลา 2 - 5 วัน ที่สินคาแตละรายการถูกนําเสนอเพ่ือการประมูลน้ันอาจจะดูเหมือนมากเม่ือเทียบ

กับการประมูลสินคาทั่วๆ ไป แตในทางปฏิบัติคงตองยอมรับวา การประชาสัมพันธสินคาใหเขาถึงกลุมลูกคา

เปาหมายเปนเร่ืองที่กระทําไดยากในชวงระยะเวลาสั้นๆ ฉน้ัน เราจึงมักจะเห็นวามีผูเสนอคําสั่งประมูลเขามาอยาง

กระปริบกระปรอยมากในชวงวันแรกๆ การประมูลสูราคาจะมาเริ่มดุเดือดชนิดใครดีใครไดเอาในชวงนาทีทายๆ

ของกําหนดเวลาปดการประมูล ซึ่งบางคร้ังหากการประมูลเฉือนกันไมลง ก็มีความเปนไปไดที่ทางเว็บไซท

ผูดําเนินการประมูลจะเลื่อนเวลาปดประมูลออกไป (จุดนี้เองที่ผูเขียนคิดวาอาจจะปนใหราคาสินคาพุงสูงเกินระดับ

ที่มันนาจะเปนไปไดมาก และเปนเหตุผลสําคัญที่อธิบายวาทําไมเราถึงตองเรียนรูทําความรูจักกับเว็บไซทที่

ดําเนินการประมูลใหดีเสียกอน)

กฏ 4 ขอ กอนเขาประมูล

เกล็น แม็คโดนัลด ใหคําแนะนําวาควรยึดในกฎ 4 ขอน้ีกอนเขาประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต น่ัน

คือ

1. ศึกษารายละเอียดสินคาใหดี

2. กําหนดราคาสูงสุดที่ยอมรับได

3. ศึกษากฏกติกามารยาทของสนามประมูล

4. ศึกษาขอมูลผูขาย

ซ่ึงในเร่ืองกฏ 4 ขอน้ี หากทานผูอานทานใดเชี่ยวชาญเรื่องยุทธวิธีของซุนวูอยูแลวก็อาจจะผานไป

ไดเลย เพราะทั้งหมดน้ีอาจจะสรุปไดดวยคําพูดสั้นๆ เพียงประโยคเดียววา "รูเขารูเรา รบรอยครั้งชนะรอยคร้ัง"

แตถาทานผูอานรายใดยังอยากรูใหลึกไปกวาน้ีก็ตาม เกล็น แม็คโดนัลด ลงไปในรายละเอียดซ่ึงจะกลาวถึงตอไปได

1. ศึกษารายละเอียดสินคาใหดี : ที่วาละเอียดนั้นหมายถึงใหพิมพสเปคพรอมรูปภาพสินคาชัดๆ

ออกมาดูเลย จะไดไมพลาดในเรื่องรายละเอียดสินคาวามีอะไรเปนอุปกรณประกอบบาง ย่ิงถาเปนสินคามือสองก็

ตองดูวามีการระบุถึงสภาพสมรรถนะสินคาวาเทียบไดในระดับก่ีเปอรเซนตเมื่อเทียบกับของมือหน่ึง โดยตอง

ตระหนักวาคุณสมบัติและรายละเอียดของสินคาที่นําประมูลผานเว็บไซทแบบ Person-to-person นั้นจะมีความ

คลาดเคลื่อนไดคอนขางมาก (เพราะเจาของสินคาเปนผูกรอกขอมูลเอง) เมื่อเทียบกับรายละเอียดสินคาของเว็บไซท

แบบ Merchant ซ่ึงมีกฏเกณฑมาตรฐานตายตัวกวา และอยาละเลยหรือมองขามเรื่องขอมูลสินคาอยางเด็ดขาด



หากอานรายการสินคาแลวรูสึกวาไมชัดเจน ตอบคําถามที่เราอยากรูไมได ควรสงอีเมลลหรือแฟกซไปถามจากผูให

ประมูลโดยตรง เพราะถาเขาอยากขายสินคาจริงๆ เขาก็นาจะยินดีตอบคําถามเพ่ิมเติม

จากน้ัน ควรศึกษาระเบียบเง่ือนไขที่จะติดตามหลังการซ้ือขายสินคารายการน้ันๆ ดวย เชน ใคร

จะเปนผูรับผิดชอบคาใชจายในการจัดสงสินคา ? มีมาตรการรับประกันความพอใจที่จะคืนเงินคาสินคาหากพบวา

ตัวสินคาไมเปนไปตามความคาดหวังหรือไม ? หรือหลังจากซื้อสินคามาไดหมาดๆ แลวพบวามีสวนบกพรองชํารุด

จะมีการซอมแซมแกไขใหภายในระยะเวลาประกันหรือไม ?

อยางไรก็ดี ไมตองแปลกใจเลยหากพบวาการกําหนดเกณฑคราวๆ สําหรับการเลือกสินคาใหได

คุณภาพดีน้ี อาจจะทําใหเราซื้อหาสินคาไดยากขึ้นบนอินเทอรเน็ต หรือถาไดก็ในราคาที่แพงกวาที่เราคาดการณไว

มาก เพราะหากมีมาตรการครอบคลุมการรับประกันคุณภาพสินคาประมูลไวอยางกวางๆ เว็บไซทที่ดําเนินการ

ประมูลก็ยอมตองหาทางชารจเอากับลูกคาผูใชบริการเพ่ือลดความเสี่ยงของตนเอง เชน เว็บไซทแบบ Merchant

ที่มีระบบประกันความพอใจขนาดยินดีรับสินคาคืน แมวาตัวสินคาจะไมไดมีสวนชํารุดบกพรองอะไรเลยนั้นก็ยอม

จะตองคิดคาดําเนินการในสวนน้ันแพงขึ้น (เว็บไซท First Auctions ยินดีรับคืนสินคาที่ไมชํารุดดวยการชารจ

คาบริการ 20 % ของตัวสินคา)

โดยภาพรวมๆ แลว เว็บไซทแบบ Merchant จะมีมาตรการรับประกันคุณภาพและความพอใจใน

ตัวสินคามากกวาเว็บไซทแบบ Person-to-person ที่ปลอยใหผูซ้ือและผูขายตกลงกันเอง (เวนสินคาราคาแพง

มากๆ ที่ไมวาจะเปนเว็บไซทแบบ Merchant หรือ Person-to-person ตางก็มีมาตรการประกันแบบไมถูกใจยินดี

คืนเงินคลายๆ กัน) โดยสินคามือหน่ึงจะมีระยะเวลาประกันต้ังแตหนึ่งปข้ึนไป ในขณะที่พวกสินคามือสองจะมี

ชวงเวลาประกันสั้นๆ ไมเกิน 90 วัน

2. กําหนดราคาสูงสุดท่ียอมรับได : เราจะไมมีทางกําหนดราคาที่เหมาะสมของสินคาประมูลได

เลย หากเราไมรูถึงสภาพความเปนไปของราคาสินคาที่แทจริงในทองตลาดชั่วขณะนั้น (เกล็น แม็คโดนัลด บอกวา

อยานําเอาราคาสินคาที่ถูกประมูลไปแลวมาเปนเกณฑ เพราะราคาสุดทายของการประมูลมักจะสูงกวาราคาที่เสนอ

ขายกันอยูตามเว็บไซทธรรมดาทั่วไป) วิธีการงายที่สุดที่จะทราบถึงราคาสินคาในแตละชวงเวลา คือใหเปดไปดูที่

เว็บไซทที่ใหบริการเปรียบเทียบราคาสินคาอยางเชน เว็บไซท Excite's Product Finder (jango.excite.com)

หรือเว็บไซท Bidder's Edge (www.bidderedge.com)

3. ศึกษากฏกติกามารยาทของสนามประมูล : กฏพื้นฐานที่สุดของการประมูลคือ ใครที่อยาก

ขายสินคาของตัวเองก็นําขอมูลสินคามาแสดงพรอมดวยกําหนดราคาขั้นต่ําสุดที่ตนเองพอจะยอมรับได สวนผู

ประมูลก็จะตองเพิ่มขอเสนอราคาข้ึนไปครั้งละเทาน้ันเทาน้ีตามเกณฑที่เว็บไซทผูใหบริการจะกําหนดไว ซ่ึงสวนใหญ

ก็มักจะใชเกณฑเลขลงตัว เชน กลองดิจิตัลตัวหนึ่งอาจจะถูกเสนอเขามาดวยราคาตั้งตน $199 ถาใครอยากจะได

ก็ตองเสนอราคาใหชนะคูแขงดวยการขึ้นไปทีละ $10 จาก $199 ก็จะถูกเพิ่มข้ึนไปเปน $209, $219 ... จนกระทั่ง

ถึงเวลาปดประมูลและไมมีใครเสนอใหเพิ่มข้ึนอีกแลว ผูเสนอคนสุดทายก็คือผูไดตัวกลองดิจิตัลไป

อยางไรก็ตาม น้ันคือกฏเกณฑพื้นฐาน ในทางปฏิบัติคูคาในแตละสนามประมูลตางพยายามหา

ลูกเลนตางๆ นาๆ มาพลิกแพลงใหขอเสนอของตัวเองดูนาสนใจ เชน เจาของเคร่ืองคอมพิวเตอรที่ม่ันใจวาจะมี

ผูสนใจซื้อเครื่องของตนแนๆ ก็อาจจะแกลงต้ังราคาเริ่มประมูลไวแค $5 เพ่ือเรียกรองความสนใจไดโดยไมตองสนใจ



วาน่ันคือราคาต่ําสุดที่ตนพอใจหรือไม ซ่ึงการพลิกแพลงกลยุทธการตลาดตางๆ นาๆ น้ีถือวาเปนเร่ืองที่ไมมีใครถือ

สากัน (เรื่องที่นาเปนหวงที่สุดในสายตาของผูเขียนคือเรื่องกฏเกณฑเร่ืองกําหนดเวลาปดประมูลซ่ึงนาจะเปน

ปญหามากที่สุด และมีแนวโนมที่จะนํามาซึ่งปญหาในระยะยาว)

จากการสํารวจของนิตยสารพีซี เวิลด พบวากฏเกณฑเรื่องกําหนดเวลาปดประมูลคือกฏที่ถูกลวง

ละเมิดมากที่สุด และเปนการลวงละเมิดโดยเจาของเว็บไซทซ่ึงเปนผูควบคุมกติกาการประมูลเองเสียดวย

โดยเฉพาะเว็บไซทแบบ Merchant ดวยแลว หากการแขงประมูลมาดุเดือดเลือดพลานเอาในชวงนาทีสุดทาย

การปดประมูลอาจจะถูกดึงใหลาออกไปกวากําหนดไดมากกวา 5 นาที ซ่ึงตรงน้ีตัวเจาของเว็บไซทอาจจะอางไดวา

เพ่ือความสนุกสนานและประโยชนของผูอยากไดสินคาจริงๆ แตอยาลืมวาสินคาแตละชิ้นไมไดถูกนํามาเสนอประมูล

แคระยะเวลาสั้นๆ ไมกี่ช่ัวโมง แตไดเปดเวลาใหเขาประมูลไดลวงหนาเปนวันๆ ย่ิงไปกวานั้น การปดประมูลลาชา

กวากําหนดอาจจะนําไปสูการปนราคาสินคาใหสูงข้ึนไปเกินเกณฑที่มันควรจะเปน และเปนการปดโอกาสของผูที่

ต้ังใจซื้อจริงแตอาจจะไมมีเวลาติดตอเขาที่เว็บไซทในชวงระยะเวลาดังกลาว

นอกจากเรื่องเกณฑกําหนดเวลาปดประมูลแลว กฏเกณฑการประมูลบางลักษณะก็ดูจะยุงยากตอ

การทําความเขาใจในชวงระยะเวลาสั้นๆ ยกตัวอยางเชนการประมูลสินคารายการที่มีจํานวนมากๆ อยางการเอา

เครื่องคอมพิวเตอรหรืออุปกรณอิเล็กทรอนิกสรุนใดรุนหน่ึงออกมาเปดประมูลพรอมกันทีละ 20 - 30 เครื่อง หรือที่

เรียกวา multiple-item sale โดยที่ผูซ้ือหลายๆ คนอาจจะสั่งประมูลซ้ือแคเครื่องเดียว หรือหลายเครื่องก็ได

ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด พบวามันมีกฏเกณฑเงื่อนไขที่ยุงยากเกินกวาจะอธิบายไดสั้นๆ วาแตละเว็บไซทมีเกณฑใน

การคิดตัวเลขราคาสุดทายของลูกคาแตละคนไดอยางไร เชน การประมูลซื้อเคร่ืองปงขนมปงที่เว็บไซท EBay ทํา

ใหทีมงานไดสินคาออกมาในราคาต่ํากวาที่เสนอไป แตที่เว็บไซท Onsale พวกเขากลับไดเครื่องเลนซีดีในราคาสูง

ถึง $210 แพงกวาผูประมูลรายอ่ืนๆ (ที่ไดสินคาไปในราคาเพียง $145) เกือบเทาตัว

4. ศึกษาขอมูลผูขาย : ขอมูลผูขายเปนเร่ืองสําคัญมากในกรณีที่ประมูลสินคาผานเว็บไซท

Person-to-person เพราะหลังจากที่ประมูลสินคาได หักเงินจากบัญชีบัตรเครดิตไปเรียบรอยแลว ตัวผูขายและ

ตัวสินคาอาจจะหายจอยไปชนิดติดตามตัวไมไดเลย ฉน้ัน ผูประมูลสินคาผานเว็บไซท Person-to-person จึงตอง

ยอมเสียเวลาเพิ่มข้ึนอีกนิดในการดูวาผูขายสินคารายการดังกลาวมีความนาเช่ือเพียงใด เคยมีประวัติดางพรอยมา

บางหรือไมในเรื่องการคาการขาย และควรเลือกประมูลจากเว็บไซท Person-to-person ที่คอนขางมีช่ือเสียง

หนอย เพราะเว็บไซทพวกน้ีจะมีมาตรการควบคุมคุณภาพการซื้อขายแบบที่เรียกวา peer review system รวมทั้ง

มีมาตรการเสริมตางๆ นาๆ เพ่ือตรวจสอบผูคา

เชน ที่เว็บไซท EBay จะมีการกําหนดสวนหน่ึงของเว็บไซทใหเปน Feedback Forum สําหรับ

ผูคาและผูซื้อติดตอเขามารายงานผลและความคืบหนาหลังการขายได เชน ถาใครมีประสบการณหลังการขายที่ไม

ดีกับผูขายรายใดก็อาจจะเขามาเผยแพรขอมูลที่ไมดีนั้น ในทางกลับกัน ผูขายที่ถูกกลาวหาก็มีสิทธิที่จะเขามาแกขอ

กลาวหาของตนเองไดเชนกัน และดวยขอมูลที่ถูกปอนเขามาทาง Feedback Forum นี่เอง ที่ทางเว็บไซท EBay

จะนํามาใชจัดอันดับคุณภาพของผูขายที่ดําเนินกิจกรรมผานเว็บไซทของตนเอง โดยระบุเปนเปนคาตัวเลข

feedback rating ซ่ึงสูงข้ึนหรือตํ่าลงตามคุณภาพของผูคาแตละราย ผูคารายใดมีคา feedback rating สูงๆ ก็

เช่ือถือไดวานาจะเปนผูคาขายแบบมีคุณธรรม ใครมีคา feedback rating ตํ่าก็แสดงวามีปญหากับลูกคาบอย



อยางไรก็ตาม คุณคาของ Feedback rating น้ีอาจจะดูดีแตในเชิงทฤษฎี เพราะในทางปฏิบัติ

แลว ผูคาขายที่เจาเลหมากๆ ก็อาจจะแกลงใหคนเขียนเขาไปชมตัวเองมากๆ เพราะการสงขอมูลทางอิเล็กทรอนิกส

ทีละมากๆ บอยๆ นั้นเปนเรื่องที่หมูมาก งายกวาการเขียนจดหมายไปดาหรือไปเชียรกันเองทางหนาหนังสือพิมพ

เปนรอยเทา ฉนั้น ระหวางที่ยังไมมีมาตรการรับประกันคุณภาพการประมูลผานอินเทอรเน็ตที่ชัดเจนออกมา ผูที่

คิดจะประมูลผานเว็บไซทแบบ Person-to-person ก็คงตองยอมรับเรื่องความเสี่ยงในเรื่องความซ่ือสัตยของผูขาย

ไปกอน

บริการผูชวยประมูล (Proxy bidding)

เนื่องจากสินคาแตละชิ้นที่ถูกนํามาประมูลบนอินเทอรเน็ตแตละช้ินจะมีชวงระยะเวลาการเปด

ประมูลครั้งละหลายๆ วัน ฉน้ัน หากตองน่ังเฝาหนาจอคอยดูราคาที่ถูกเขยิบข้ึนไปเรื่อยๆ ต้ังแตชั่วโมงแรกของการ

ประมูล คงจะเปนเรื่องนาเบื่อเอามากๆ และไมนาจะเปนไปไดในทางปฏิบัติ ฉนั้น เจาของเว็บไซทซ่ึงบริการ

ประมูลจึงมักจะมีการใหบริการเสริมเรียกวา Proxy bidding ข้ึนมาชวยติดตามผลการประมูลสินคาใหอยาง

อัตโนมัติ โดยบริการเสริมเหลานี้สวนใหญมักจะใชช่ือคลายๆ กัน คือ มีคําวา -Bid- สอดแทรกอยูภายในชื่อเสมอ

ยกตัวอยางเชน Bid-Buddy, Bid-Click และ Bid-Butler ฯลฯ

บริการเสริมประเภท Proxy bidding พวกน้ีมีหลักการทํางานพ้ืนฐานไมแตกตางกันนัก

ผูใชบริการเพียงแตปอนราคาประมูลสูงสุดที่ยอมรับไดใหกับโปรแกรม หลังจากน้ัน มันจะคอยเสนอราคาให

เหนือกวาคูแขงไปยังเว็บไซทประมูลเปนระยะ และจะหยุดการเสนอราคาทันทีที่ราคาประมูลสูงมากไปกวาเกณฑที่

ผูใชโปรแกรมไดกําหนดไววาเปนราคาสูงสุดที่จะยอมรับได อยางไรก็ตาม มันจะไมถอนชื่อเราออกจากการประมูล

อยางเด็ดขาดเสียทีเดียว ยังมีการสงอีเมลลมาเตือนผูใชบริการอยูเปนพักๆ ทํานองวายังอยากประมูลสินคา

รายการตัวน้ีตอไปอีกไหม

บริการ Proxy bidding อาจจะฟงดูดีในแงที่ชวยลดความนาเบื่อหนายใหกับผูเขาประมูล และ

ชวยใหสามารถประมูลสินคาที่ตองการไดแมวาจะไมมีเวลาน่ังเฝา แตก็อีกน่ันแหละ ในประโยชนก็ยังมีโทษที่มอง

ไมเห็นแฝงอยูเชนกัน ยกตัวอยางเชน หากเราเผยไตดวยการระบุราคาข้ันสูงสุดที่เรายอมรับไดออกไปใหกับทางเว็บ

ไซทไดทราบแลว จะเช่ือไดอยางไรวาทางเว็บไซทไมมีกลไกแกลงประมูลหลอกไปจนกระทั่งถึงตัวเลขดังกลาวจนได

ซ่ึงถาเปนอยางที่วาก็เทากับวาเราตองซื้อของราคาแพงกวาที่มันควรจะเปนเสมอ และในทางกลับกัน บางครั้ง

สินคาที่เราอยากจะไดมากๆ อาจจะหลุดมือเราไปงายๆ หากเราปลอยใหโปรแกรม Proxy bidding ดําเนินการไป

อยางอัตโนมัติ และไมไดแวะเวียนกลับไปดูที่จังหวะปดประมูล เพราะอาจจะมีคูแขงที่เกาะติดสถานการณมากกวา

ถือโอกาสตัดหนาดวยการประมูลเพ่ิมขึ้นไปอีกเพียงเล็กนอย

เพ่ือพิสูจนขอสงสัยดังกลาว ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด จึงไดลองใชบริการ Proxy bidding ของ

เว็บไซท Onsale ในการประมูลซื้อเครื่องโนตบุครุน CTX ดวยการต้ังเกณฑราคาสูงสุดที่ยอมรับไดไวที่ $1000

จากนั้นก็ปลอยใหโปรแกรม Proxy bidding ทํางานไปตามที่ตัวมันถูกออกแบบมา ผลลัพธปรากฏวาเมื่อทีมงาน



ยอนกลับมาที่เว็บไซท Onsale อีกคร้ังหลังจากการประมูลจบสิ้นไปแลว พวกเขาชนะการประมูลเครื่องโนตบุคตัว

ที่วาในราคา $929 ตํ่ากวาเกณฑที่ยอมรับอยูอีกมาก ถือไดวาการใชบริการ Proxy bidding ของเว็บไซท Onsale

ประสบความสําเร็จในเกณฑที่ยอมรับไดดีทีเดียว

(เปนที่นายินดีวาปจจุบัน บริการ Proxy bidding ไดรับการยอมรับเปนมาตรฐานข้ันตํ่าที่เว็บไซท

เพ่ือการประมูลแทบทุกเว็บไซทจะมีใหแกลูกคาของตน เชน ที่เว็บไซท Amazon Auctions และ Yahoo Auction

ไดกําหนด Proxy bidding ไวเปนมาตการพ้ืนฐานที่ตองมีในการประมูลสินคาทุกช้ิน หรืออยางในเว็บไซท EBay

ก็กําหนดให Proxy bidding เปนบริการพ้ืนฐานเหมือนกันแตยกเวนกรณีที่เปน Multiple-item auction ในขณะ

ที่เว็บไซท Onsale กําหนดให Proxy bidding เปนบริการเสริมที่ลูกคาจะตองระบุไวใน customer profile ดวย

ตนเอง สวนเว็บไซท UBid กําหนดใหมี Proxy bidding เฉพาะสินคาบางรายการเทาน้ัน แตที่ลาสมัยที่สุดเห็น

จะไดแกเว็บไซท Egghead Auctions และ Fisrt Auction ที่ไมมีบริการ Proxy bidding ใหกับลูกคาเลย)

บริการลูกคาวีไอพี

จากที่กลาวๆ มา จะเห็นไดวาการประมูลสินคาใหไดสมใจสักหนึ่งชิ้นนั้นอาจจะตองลุนกันหลาย

ข้ัน ทีน้ีถาลองจินตนาการไปถึงนักประมูลมือเซียนที่ไลตระเวณไปประมูลสินคาทีละหลายๆ ช้ิน เด๋ียวแวะไปที่เว็บ

ไซทโนนเดี๋ยวแวะไปที่เว็บไซทน้ี ก็จะเกิดขอสงสัยวาเซียนพวกน้ีเขาจะลุนกันมากขนาดไหน และจะสั่งประมูล

สินคาพรอมกันทีละหลายๆ ช้ินไดอยางไร ปญหาที่วาน้ี คงไมไดมีเราคิดอยูคนเดียว พวกเว็บไซทที่ใหประมูลก็คง

คิดกันมาหลายรอบแลว ดังน้ัน จึงไดมีการกําหนดรูปแบบบริการเสริมข้ึนมาเปนพิเศษสําหรับลูกคาช้ันวีไอพีของ

ตน

ตัวอยางของบริการวีไอพีที่วานั้น ไดแกการที่เว็บไซท EBay, Onsale, และ UBid ไดอุทิศหนา

ประมูลสวนบุคคลพรอมรหัสผานเฉพาะตัวไวใหกับลูกคาคนละหน่ึงหนาเลย (Personal page) สําหรับใชติดตามผล

การประมูลสินคาของตนเอง เรียกวาอยากจะประมูลสินคารายการไหนก็เปดเขาไปที่หนาสวนตัวซ่ึงทางเว็บไซท

จัดสรรไวใหไดทันที (เว็บไซท Amazon Auction ไปไกลกวานั้นดวยการกําหนดใหโปรแกรมเบราเซอรเปดเอา

หนาประมูลสวนตัวข้ึนมาใหดูไดทันทีที่เปดเคร่ืองคอมพิวเตอร แตก็อีกน่ันแหละ หลายคนตั้งขอสงสัยวาบริการ

ของ Amazon Auction น้ีออกจะอํานวยความสะดวกมากเกินไปสักนิดหรือเปลา เพราะถาเกิดเราไปประมูลซ้ือ

สินคาหนอมแนม หรือสินคาที่ลอแหลมทางเพศมากๆ ผานอินเทอรเน็ต แลวบังเอิญมีคนมาเปดเครื่องคอมพิวเตอร

ของเราเลน ก็อาจจะกอใหเกิดความเขาใจผิดไปไดใหญโต)

นอกจากหนาประมูลสวนบุคคลแลว แตละเว็บไซทประมูลยังมีการสงอีเมลลกลับมาสอบถามกับผู

เขาประมูลย้ําทุกคร้ังที่เร่ิมเสนอราคาเขาไปครั้งแรก และจะสงอีเมลลมาแจงขาวอีกครั้งเมื่อผลการประมูลจบลงวา

เราเปนผูชนะ โดยในระหวางที่การประมูลกําลังดําเนินไปน้ัน หากวาราคาสินคาถูกเสนอขึ้นไปสูงกวาเกณฑที่เรา

เสนอไป ทางเว็บไซทก็จะมีการสงขาวมาทางอีเมลลเปนระยะๆ (ยกเวนเว็บไซท Egghead ที่ไมแจงใหทราบ) ซ่ึง

ตรงน้ีนับวามีประโยชนมาก ในกรณีที่เราไมไดใชบริการของ Proxy bidding



เม่ือประมูลสินคาได

ขั้นตอนการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ตที่ผานๆ มาน้ัน เปนกระบวนการที่ไมแตกตางกันนัก

ระหวางเว็บไซทแบบ Person-to-person และ Merchant มันจะเริ่มแตกตางกันมากหลังจากที่เราไดรับแจงทาง

อีเมลลจากเว็บไซทวาเราคือผูชนะการประมูล เพราะถาเปนเว็บไซทแบบ Merchant ทางเว็บไซทประมูลจะทราบ

เลขรหัสบัตรเครดิตและชื่อที่อยูของคุณดีอยูแลวเน่ืองจากเปนขอมูลสวนบุคคลที่ผูเขาประมูลทุกคนจะตองกรอก

กอนเขาไปรับบริการ รวมทั้งรายละเอียดเร่ืองการสงสินคาวาคุณชอบใหสงผานระบบไปรษณียแบบไหน จะเปน

ระบบไปรษณียธรรมดาที่ไมรีบเรง หรือระบบไปรษณียดวนที่สินคาถึงมือผูรับไดเพียงในช่ัวขามคืน

อยางไรก็ตาม เร่ืองราคาโฆษณากับความเปนจริงบางครั้งก็แตกตางกัน ยกตัวอยางเชนทีมงาน

ของเกล็น แม็คโดนัลด เอง หลังจากที่ชนะการประมูลเคร่ืองคอมพิวเตอร Acer ที่เว็บไซท UBid มาไดในราคา

$547 ผลปรากฏวาเวลาลวงเลยไปเปนอาทิตยแลวก็ยังไมไดของ แถมพอเปดไปดูในหนาประมูลสวนบุคคลก็พบแต

ขอความวา "อยูระหวางการดําเนินการจัดสงสินคา (Order was being process)" และเมื่อโทรฯ เขาไปสอบถาม

กับหนวยบริการลูกคาของ UBid ก็ไดรับคําตอบเพียงวาทางเว็บไซทไดสั่งสินคาซ้ําจากบริษัทเจาของสินคาแลว (เขา

ใชคําวา "Back order" ?) คลายๆ กับวาทาง UBid ไดทําหนาที่สวนของการประมูลเสร็จสิ้นสมบูรณแลว ถาลูกคา

ยังไมไดรับของก็ไมใชความผิดของ UBid อีกอยาง ทาง UBid ก็ยังไมไดหักเงินคาเครื่องคอมพิวเตอรออกจากบัญชี

บัตรเครดิตของลูกคา

นิตยสารพีซี เวิลด ระบุวาเร่ือง Back order นี้ไมใชความผิดพลาดที่จงใจของ UBid และลูกคาที่

ซ้ือสินคาผานเว็บไซทประมูลรายอื่นๆ ที่ประสบปญหาอยางเดียวกันก็จะไดรับคําตอบ "Back order" จากทางเว็บ

ไซทเชนเดียวกัน (คลายกับวาเปนวิธีปฏิบัติมาตรฐานของเว็บไซทประมูลทั้งหลาย) ดังนั้น ในที่สุดเม่ือแนใจวาจะ

ไมไดเครื่องคอมพิวเตอร Acer ที่ตนเองประมูลชนะมาในราคา $547 อยางแนนอนแลว ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด

จึงไดเร่ิมทําการประมูลเครื่องคอมพิวเตอรรุนเดิมอีกคร้ัง :ซ่ึงก็ไดสินคามาอยางสมใจในการประมูลครั้งหลัง

(ทีมงานไมไดแจงวา คร้ังหลังประมูลไดในราคาเทาไร ระบุเพียงวาไดสมใจ ตรงน้ีหากราคาแพงกวาเดิม ผูเขียนก็

อดสงสัยไมไดวาจะเกิดขอครหาวาเว็บไซท UBid จงใจไมสงสินคาที่ถูกประมูลไดในราคาที่ตํ่าเกินไปหรือเปลา ?)

สวนผูที่ประมูลสินคาผานเว็บไซทแบบ Person-to-person น้ันมีขอควรระวังพิเศษเพ่ิมเติมข้ึนมา

วาจะตองระวังเร่ืองคาจัดสงสินคาไวดว เพราะถาหากไมตรวจสอบเง่ือนไขการจัดสงสินคาเสียต้ังแตแรก ผู

ประมูลสินคาอาจจะตองพบกับความหงุดหงิดเปนอยางมากหลังจากชนะการประมูล เพราะภายในรายละเอียดที่

เก่ียวกับตัวสินคานั้นมักจะตองมีการระบุไวอยางถี่ยิบต้ังแต รูปแบบของวิธีการชําระเงินวาตองชําระดวยเงินสด

ธนานัติ ตั๋วแลกเงิน โอนเงินผานบัญชีธนาคาร หักจากบัญชีบัตรเครดิต หรือชําระดวยเช็คเงินสดของธนาคาร แต

ถาผูขายมีความอลุมอลวยมากๆ ก็อาจจะยินดีรับเช็คสวนตัว เพียงแตวาในกรณีที่เปนเช็คสวนตัวก็ตองรอจนกวา

เช็คจะเคลียรวาไมเดงแนๆ แลวถึงจะเริ่มสงสินคาให

สําหรับทีมงานนิตยสารพีซี เวิลดที่ใชวิธีหักเงินผานบัตรเครดิตแลว ดูเหมือนวากระบวนการจายคา

สินคาที่ซ้ือจากเว็บไซท Person-to-person ดูจะสะดวกราบรื่นไปเสียแทบทุกรายการ มีที่ไมถูกใจอยูบางเพียง

รายการเดียว ซ่ึงเปนการซื้อเครื่องเลนวิดีโอเทปมือสองจากเว็บไซท Yahoo เพราะเจาของเคร่ืองมากําหนด



ภายหลังวาผูซ้ือจะตองจายคาสงสินคาทางไปรษณียใหกับเขาดวย น่ันหมายความวาราคาสินคาจะตองสูงข้ึนไป

กวาเดิมรวม 25 % เพราะคาสงสินคาทางไปรษณียสูงถึง $28 ในขณะที่ราคาเครื่องเลนวิดีโอเกาเครื่องนี้ถูกประมูล

ไดในราคาเพียง $110 และน่ีเองที่นํามาซึ่งคําอธิบายของขอแนะนําที่วาจะตองอานเงื่อนไขรายละเอียดสินคาใหถี่

ถวน เพราะมันคงไมมีประโยชนอะไรเลย หากเราประมูลสินคาไดราคาถูกแสนถูกแค $15 แตกลับจะตองเสียคา

ขนสงสินคาเปนเงินถึง $20 ตามเกณฑมาตรฐานทั่วไปของไปรษณียสหรัฐฯ

เม่ือไดรับสินคา

สินคาสวนใหญที่ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด ประมูลไดจากเว็บไซทสวนใหญลวนอยูในสภาพที่ดี

เหมาะสมกับราคาและฐานานุรูปของมัน และเวลาที่สินคาใชเดินทางหลังจากจายเงินไปแลวก็รวดเร็วทันอกทันใจ

(เร็วสุด 2 วัน, ชาสุด 2 อาทิตย) จะมีที่ทําใหเกิดอารมณหงุดหงิดไปบางก็แคสองสามอยาง หน่ึงในนั้นคือ

จอมอนิเตอรมือสองขนาด 17 น้ิวยี่หอ Aptiva ที่ประมูลไดจากเว็บไซท First Auction เพราะพอแกะกลองออก

มาแลว คนสงของดันไมใสสายไฟซึ่งควรจะมีใหกับตัวเคร่ืองมาดวย พอตอวากลับไปทางเว็บไซท ก็ไดรับคําตอบ

วายินดีจายเงินชดเชยคาสายไฟให แตผูซ้ือจะตองสงบิลคาสายไฟที่เว็บไซท First Auction กอน (เจ็บปวดไหมละ!)

ที่เจ็บพอๆ กัน คือ กลองถายรูปดิจิตัลมือสองรุน Epson PhotoPC 700 ที่ประมูลไดจากเว็บไซท

Egghead Auctions ซ่ึงถูกสงมาพรอมแบตตาร่ีครบถวน แตไมยอมสงเครื่องชารจแบตตารี่มาใหดวย พอทักทวง

ไป ทางเว็บไซทก็ยืนยันกลับมาวาเปนสินคาที่มีอยูครบถวนตามระบุไวในรายการประมูลแลว (ชวยไมได อยากไม

ตรวจขอมูลใหถี่ถวนเองนี่หวา !)

แตที่นับวาเจ็บปวดสุดๆ นั้น ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลดลวนยกนิ้วใหกับรายของโมเด็ม 3Com ที่

ประมูลไดมาจาก UBid เพราะพอเลนสงมาใหเฉพาะแผงการดที่เปนวงจรโมเด็มอยางเดียวจริงๆ เลย ไมมีแผนดิสก

สําหรับโปรแกรมไดรฟเวอร, ไมมีสายสัญญาณสําหรับพวงเขากับปลั้กโทรศัพท, ไมมีคูมือ , ไมมีอะไรเลย (คลายๆ

กับ กรณีของ Egghead ที่อุปกรณประกอบเหลาน้ีไมไดระบุไวในรายละเอียดการประมูล แตที่นาเจ็บใจคือ เจา

แผนการดโมเด็ม 3Com ตัวนี้เปนสินคาใหมเอี่ยมแกะกลอง ซ่ึงตามปรกตินั้นเปนที่รูกันโดยนัยวาจะตองมีสิ่งของ

เหลานี้ประกอบมาดวยกับผลิตภัณฑ เพราะถาขืนใครซื้อสินคาใหมแลวตองดูรายละเอียดกันยิบยอยขนาดน้ัน

ตอไปพอซ้ือรถยนตก็อาจจะตองตรวจสเปคกันถึงขนาดวามีลอ มีพวงมาลัยหรือเปลา)

ความไมม่ันใจในตัวสินคาที่ไดจากการประมูลจะยิ่งมีมากขึ้นหากวาสินคาช้ินน้ันเปนซอฟทแวร

ไมใชสินคาฮารดแวรที่สัมผัสจับตองไดดวยมือ และตา ยกตัวอยางเชนโปรแกรม Microsoft Office Pro ราคา $24

ที่ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลดประมูลไดจากเว็บไซท EBay เปนตัวอยาง ถึงแมวาราคาของสินคาจะตํ่ากวาที่ขายกัน

จริงๆ โดยตัวแทนจําหนายของไมโครซอฟท($600) เกือบ 25 เทา แตมันก็เปนกอปปที่ไมมีคูมือ และไมมีการ

รับประกันใดๆ ทั้งสิ้น ไมตองไปหวังถึงการอัพเกรดผลิตภัณฑในอนาคต ที่สําคัญ ทีมงานนิตยสารพีซี เวิลด ไมมี

ทางทราบไดเลยวากอปปของ Office Pro 97 ที่ตนประมูลไดมาน้ันเปนเวอรชั่นที่ขายกันจริงๆ หรือไม มันอาจจะ

เปนเพียงรุนทดสอบ (อัลฟาเวอรช่ัน หรือเบตาเวอรช่ัน) หรือถาเลวรายกวาน้ัน มันอาจจะเปนโปรแกรมที่สอดใสมา

ดวยไวรัสเพื่ออาศัยเคร่ืองคอมพิวเตอรของเราเปนพาหะเผยแพรไวรัส



"โคตรโกง" ปญหาท่ีอาจจะพบได

อุปสรรคที่จะบั่นทอนความกาวหนาของธุรกิจการประมูลบนอินเทอรเน็ตไดอยางชัดที่สุด คือ

การทุจริต และการเลนไมซ่ือในแวดวงผูเก่ียวของกับการประมูล ยกตัวอยางเชน เหตุการณที่ ชารลอต คัลเวอร

ตองประสบกับตัวเองหลังจากพลาดหวังที่จะไดเครื่องคอมพิวเตอรราคา $775 ซ่ึงเธอเขารวมประมูลที่เว็บไซท

EBay เธอเลาวาหลังจากที่ตองเจ็บใจเพราะประมูลแพใน EBay แลว เธอก็ไดรับการติดตอจากผูขายซ่ึงระบุวา

ยินดีจะขายเครื่องคอมพิวเตอรที่เหมือนกันเดะเลยอีกเครื่องหน่ึงให ดวยความเชื่อใจคนงายเธอจึงเขียนเช็คเงิน

สด $775 จายใหกับผูขายคอมพิวเตอรรายดังกลาวทันที แตนับจากน้ันมา เธอก็ไมเคยไดรับเครื่องคอมพิวเตอร

เครื่องที่วาเลย

ชารลอต คัลเวอร ไมใชผูเคราะหรายรายแรกที่ตองถูกฉอโกงจากมิจฉาชีพทางอินเทอรเน็ต

เพราะจากการเฝาสังเกตุการณของหนวยงานคุมครองผูบริโภคสหรัฐฯ ช่ือ "Internet Fraud Watch" ไดผลลัพธที่

นาตกใจวาในบรรดาคดีทุจริตทางอินเทอรเน็ตที่มีอยูสูงลิ่วในสหรัฐฯ ชวงป ค.ศ. 1998 กวา 68 % เปนการฉอโกง

ที่เกิดขึ้นโดยอาศัยชองทางการประมูลน่ีเอง และสวนใหญจะเกิดข้ึนในการประมูลผานเว็บไซทแบบ Person-to-

person โดยทุจริตชนเหลาน้ีจะอาศัยความไมประสีประสา และความไมระแวงของผูใชอินเทอรเน็ตเปนชองทางใน

การหลอกขายสินคา

เทคนิควิธีการที่ทุจริตชนเหลานี้ใช มีต้ังแตการโกงเงินไปด้ือๆ โดยไมสงของให, หรืออาจจะแกลง

หลอกวาสินคาที่ตนเองนํามาประมูลเปนของจริง (ที่นิยมมากก็พวกนาฬิกาโรเล็กซปลอม หรือของเกา ของสะสมที่

ทําปลอมเลียนแบบ) สวนพวกที่นําเอาของดีๆ ของจริงมาประมูล ก็อาจจะฉอโกงดวยการแกลงซูเอี๋ยกับพรรค

พวก แกลงประมูลแขงสูเพ่ือดันราคาใหสูงขึ้นไปเร่ือยๆ (เทคนิคการประมูลหลอกโดยไมหวังจะไดตัวสินคาจริงๆ นี้

พวกเซียนนักตุนเขามีศัพทเรียกเฉพาะกันวาเปนการทํา "Chilling")

ดังนั้นผูเขาประมูลสินคาผานเว็บไซท Person-to-person จึงควรจะตองเตือนตัวเองอยูเสมอวา

ตนอาจจะตกเปนเหยื่อใหกับมิจฉาชีพไดโดยงาย และถาเปนไปไดก็ใหนึกถึงขอควรระวัง 6 ขอตอไปนี้ตลอดเวลาที่

เขาประมูล

1. เม่ือสงสัย ไมตองประมูล : อยาลืมวาสินคาบนอินเทอรเน็ตนั้นมีอยูเปนลานๆ รายการ ฉน้ันไม

ควรไปนึกเสียดมเสียดาย ถาไมแนใจเร่ืองความสุจริตก็ปลอยผานไปเถอะ

2. ควรรูจักผูขาย : เรื่องน้ีอาจจะทํายาก แตเว็บไซทประมูลสวนใหญก็มักจะมีการระบุความ

นาเช่ือถือของผูขายในรูปคา Feedback rating ดังนั้น ถาผูขายสินคารายใดมีคา Feedback rating ต่ําๆ ก็ไมควร

จะเสี่ยงไปติดตอดวย และควรเลือกติดตอซ้ือขายเฉพาะกับผูขายที่มีหลักแหลงที่อยูแนนอน รวมทั้งควรซ้ือสินคา

จากผูขายภายในรัฐของตัวเอง (ในสหรัฐฯ การฟองรองขามรัฐเปนเรื่องยุงยากเอาการ)

3. ควรจายเงินผานบัตรเครดิต การจายผานบัตรเครดิตปลอดภัยกวาการจายผานเงินสด หรือเช็ค

เพราะมีหลักฐานที่บริษัทผูใหบริการบัตรเครดิตมาชวยยืนยัน หรือถาหากตองฟองรองกันก็จะมีบริษัทมาชวยเรา

ฟองอีกแรงหนึ่ง นอกจากน้ัน ยังอาจใชบริการ I-Escrow (www.iescrow.com) หนวงเวลาการชําระเงินของเรา

ออกไปจนกวาเราจะไดรับตัวสินคาจริง (แตก็ตองเสียคาบริการ 5 % ของราคาสินคาดวยนะ)



4. เก็บเอกสารท่ีเก่ียวของกับการซ้ือขายไวใหหมด : เอกสารตางๆ เหลาน้ี ไมวาจะอยูในรูปของ

สื่อสิ่งพิมพหรือสื่ออิเล็กทรอนิกสจะชวยยืนยันความถูกตองของฝายเรา และชวยติดตามรองรอยคนรายได ในกรณี

ที่เกิดการทุจริตข้ึนมา

5. เม่ือพบขอผิดสังเกตุใหแจงเว็บไซทประมูล : เพราะอยางนอยก็ยังจะชวยปกปองชุมชน

อินเทอรเน็ตออกจากทุจริตชนไดบาง หรือไมงั้นบางเว็บไซทก็อาจจะมีการรับประกันความเสียหายในสวนนี้ ทําให

เราไดรับเงินมาชดเชยสวนที่ตองเสียคาโงไปไดบาง (เว็บไซท EBay มีคาชดเชยใหสูงสุด $175 ในขณะที่เว็บไซท

Amazon,com ยินดีจายคาชดเชยใหไดมากถึง $250)

6. อยาอายท่ีจะตองแจงความตํารวจ : และดวยความไมอายที่จะแจงตํารวจน่ีเอง ทําให ชาวมิด

แลนด เท็กซัส อยาง ชารลอต คัลเวอร สามารถไดเงินคืนจากคนขายคอมพิวเตอรที่โกงเงินเธอไป $775 ทั้งๆ ที่

ตาคนน้ีมีนิวาสสถานอยูที่พิตสเบอรกซ่ึงหางไกลจากเธอชนิดขามทวีป และผลจากการสอบสวนของตํารวจก็พบวา

คนรายรายนี้อยูระหวางฑัณฑบนในคดีฉอโกง จึงสงผลใหตองระเห็ดไปนอนซังเตในที่สุด และเม่ือผูสื่อขาว

ยอนกลับถามคุณชารลอตวาเข็ดไหมกับการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ต เธอบอกวาเรื่องอะไรจะเข็ด วาแลวก็

เขาไปไลประมูลสินคาตามเว็บไซทอยางมีความสุข

ทรรศนะสวนตัวของผูเขียน

จากเน้ือหาทั้งหมดที่ไดเรียบเรียงมาจากบทความเรื่อง "Sold! How to Win at Web

Auctions" ของ เกล็น แม็คโดนัลด น้ี ผูเขียนตองยอมรับวาธุรกิจการประมูลสินคาผานทางอินเทอรเน็ตเปน

ธุรกิจที่กําลังมาแรง และมีศักยภาพสูงมาก แตโดยลึกๆ แลว ก็ยังอดสงสัยถึงคุณคาของการประมูลสินคาทาง

อินเทอรเน็ตไมได เพราะสวนตัวของผูเขียนน้ันออกจะเช่ือวาแรงจูงใจที่ทําใหมนุษยแตงตัวออกไปประมูลสินคา

หรูๆ แพงๆ ตามตลาดประมูลน้ันมีมากกวาความกระหายในสินคาราคาถูก หรือความตองการในการสะสมของรัก

ของหวงใหมีครบหมวดครบหมู

ผูเขียนเชื่อวาแรงจูงใจสําคัญอีกอยางที่ทําใหเกิดตลาดการประมูลของสะสมในโลกมนุษย คือมัน

ตอบสนองตอตัณหาลึกๆ ภายในใจของผูประมูล และผลสําเร็จที่ไดจากการชนะการประมูลอาจจะไมใชแคตัว

สินคา แตเปนเรื่องของความต่ืนเตน ความมีหนามีตา และโอกาสแสดงออกถึงความมีรสนิยมในการใชชีวิต

เพราะจากการสังเกตุทําใหอดคิดไมไดวาผูประมูลสินคาราคาแพงๆ มิไดมีความสุขจากการไดครอบครองตัวสินคา

แตนาจะมีความสุขจากการไดแสดงออกถึงความร่ํารวย ความมีรสนิยมของตนเอง หรือมีความสุขจากการไดเชือด

เฉือนเอาชนะคูแขงตอสายตาสาธารณชน (แมกระทั่งของที่ไมมีราคาเทาไรนัก นักสะสมก็ยังชอบที่จะนําออกมา

จัดเรียงโชวสายตาผูคนไวอยางเปนหมวดเปนหมู เพ่ือแสดงใหเห็นวาตนเองมีใจรักในศิลปะ และชอบที่จะอนุรักษ

ของเกา)

ดังนั้น หากเรานําเอาระบบการประมูลไปใสไวในอินเทอรเน็ตอันเปนสถานที่ซ่ึงความโดดเดน และ

ความมีเอกลักษณของผูประมูลถูกปดบังซอนเรนไปเสียหมดแลว ก็คงไมมีประโยชนใดๆ ที่เหลาผูแสวงหาความสุข

จากการมีหนามีตาจะเขาไปรวมประมูล และอาจจะสงผลติดตามมาใหตลาดการประมูลสินคาทางอินเทอรเน็ตไม



คึกคัก และมีสภาพไมตางไปจากการซ้ือขายสินคาตามตลาดสดที่ผูซ้ือและผูขายตางยื่นเงื่อนไขที่ตนเองพึงพอใจ

ออกมาแลวพยายามตอรองกันเพ่ือใหไดจุดตัดของราคาซึ่งจะสมประโยชนกันทั้งสองฝาย หรือมิเชนน้ัน รูปแบบ

การประมูลก็อาจจะจํากัดวงอยูเฉพาะสินคาคอมพิวเตอรและอุปกรณอิเล็กทรอนิกส ซ่ึงมีรูปแบบการใชประโยชน

แตกตางจากสินคาที่ถูกประมูลตามตลาดประมูลดังๆ อยางคริสตี้ โดยสิ้นเชิง (เปรียบงายๆ ดวยการเทียบระหวาง

สินคาเครื่องคอมพิวเตอรราคาแสนและไวนราคาแสน สินคาอยางแรกนั้นตองอาศัยสมองเปนตัวเสพ แตสินคา

ประเภทหลังใชหนาตา ปาก และคางที่เชิดหยิ่งเปนตัวเสพ)

อยางไรก็ตาม สําหรับในประเทศไทยน้ันเราอาจจะมองขามเรื่องแรงจูงใจเรื่องอวดรวย อวด

รสนิยมในการเขาประมูลทางอินเทอรเน็ตไปไดบางพอสมควร เพราะลักษณะสังคมไทยนั้นมักจะยินดีรับกระแส

สังคมจากตะวันตกไวไดโดยงายและรวดเร็ว หากสังคมไทยเชื่อวามันจะสงผลใหตัวเองดูทันสมัยและมีรสนิยม

เหตุผลประการเดียวที่นาจะทําใหตลาดการประมูลทางอินเทอรเน็ตในประเทศไทยไมประสบความสําเร็จนาจะเปน

เพราะสาเหตุหลักเพียงประการเดียวคือเรื่องความไมพรอม ไมพรอมทั้งในแงของจํานวนผูใชอินเทอรเน็ตที่ผล

สํารวจลาสุดระบุตัวเลขไวที่ 6 แสนกวาคน และความไมพรอมในตัวสาธารณูปโภคดานการสื่อสารผานโทรศัพทและ

ดาวเทียม เพราะถาเรายังคงตองเวลานานเปนหลายๆ นาทีเพ่ือติดตอเขาชมเว็บไซท ก็คงไมมีประโยชนที่จะไปพูด

ถึงการประมูลแขงขันกัน