Embed Size (px)
Citation preview
От идеи “сквозной” аналитики до работающей мультиканальной атрибуции
Максим КулишРуководитель отдела аналитики
1. Разрабатываем сервисы OWOX BI в Google Cloud Platform
2. Внедряем Google Analytics 360 Suite и Google BigQuery
3. Организуем профессиональные мероприятия и вебинары
4. НЕ продаем рекламу
Что такое “сквозная” аналитика?
“Сквозная” аналитика в понимании экспертов
Федеральный ритейлер продуктов питания:Полное понимание истории #цепочки_продажи от #источников_привлечения по разным каналам, отслеживания #статусов_заказов до #выкупа_заказов покупателями
Крупный российский банк:Возможность отследить #воронку_продаж от первого касания до #подтвержденной_заявки
Монобрендовый магазин электроники:Анализ #всех_точек_касания (сайт, приложения, колл-центр + шоу рум, магазины, постаматы) чтобы понять, где посетитель касается для #принятия_решения, а где #клиент_уже_покупает
“Сквозная” аналитика в понимании экспертов
Крупнейший сервис медицинских услуг:Узнать #полученный_доход на каждый рубль, вложенный в платное привлечение
Популярный сервис автоматизации рекламы:Цепочка с момента первого взаимодействия с рекламой до того, как клиент принес #деньги_в_кассу
Лидер Travel в России:Связка онлайн-аналитики и аналитики продаж, позволяет понять, откуда приходят #не_просто_заявки, а #реальные_продажи
“Сквозная” аналитика в понимании экспертов
Федеральный телеком оператор:Понимание поведения пользователя от привлечения в каждом из возможных каналов до его монетизации - #LTV (#онлайн и #офлайн)
Ведущий Fashion омниканальный ритейлер:Исследование воронки продаж на всех этапах и уровнях (#микроконверсии и #макроконверсии) от точки входа, начиная от охватной рекламы, до возврата пользователя за следующей покупкой
Популярный сервис поиска недвижимости:Аналитика по пользователям на #разных_устройствах и по разным источникам трафика, показывает #окупаемость отношений как с риэлторами, так и с пользователями
Портрет “сквозной” аналитики
#все_точки_касания#принятие_решения
#клиент_уже_покупает#воронка_продаж#подтвержденные_заявки#цепочки_продажи#источники_привлечения#статусы_заказа#выкуп#полученный_доход
#деньги_в_кассу#не_просто_заявки
#реальные_продажи#LTV#онлайн#офлайн#микроконверсии#макроконверсии#разные_устройства
#окупаемость
Воронка продаж под влиянием онлайн
Online CampaignsРекламные сервисы
Visitors behaviorСчетчик аналитики
Sales & CustomersCRM, ERP
До сайта На сайте После сайта
Усилия (расходы)
Результат (доход)
Оценка рекламных кампаний по “по простому”
“Сквозная” аналитика -> мультиканальная атрибуция
Пример атрибуции конкретного заказа
Пошаговый практикум
Веб-сайт,Мобильные приложения
Google Analytics
1
Расходы на платное привлечение
2
7
Google Data Studio
Google Sheets
7
Схема объединения онлайн и офлайн
Google BigQuery
3
CRM/ERP5 Call center
Учет звонков из онлайн 4
6
1. Настроить корректный сбор данных в Google Analytics
2. Загрузить в Google Analytics расходы на платное привлечение
3. Собрать сессии онлайн-пользователей в Google BigQuery
4. Загрузить в Google BigQuery данные колл-трекинга
5. Загрузить в Google BigQuery статусы заявок/транзакции из CRM/ERP
6. Распределить ценность от транзакций с учетом CRM/ERP по онлайн-воронке
7. Построить отчеты и графики и:
a. Найти зоны роста повышения конверсий в онлайнеb. Оценить реальный вклад рекламных источников в продажиc. Перераспределить рекламный бюджет и повысить продажи
Описание шагов схемы
Рекламные кампании
Небрендовый платный поиск
Эффективность лендингов
Мультиканальная атрибуция
В итоге1. Учет всех точек касания // все сессии, которые можно измерить
2. Учет всех устройств // насколько позволяют трекеры
3. Учет онлайн и офлайн // как каналы привлечения так и продажи
4. Полная воронка // от первого касания до выкупа и денег в кассе
5. Объективная атрибуция // распределение ценности по всем сессиям
Та же атрибуция только с хештегами
#все_точки_касания#разные_устройства
#микроконверсии#воронка_продаж
#источники_привлечения#реальные_продажи#деньги_в_кассу
#принятие_решения
Ссылки по теме
1. Google BigQuery
2. Google Analytics Enhanced Ecommerce
3. Google Analytics Collection Limits and Quotas
4. Google Data Studio
5. Google Data Studio Gallery
6. Принцип расчета атрибуции по воронке
7. Справка по OWOX BI
8. Отзывы на Google Partners
Бонус-дашборды
РК (ссылка на дашборд) IT (ссылка на дашборд)
Атрибуция (ссылка на дашборд)UX (ссылка на дашборд)
