БИБЛИОТЕЧНОЕ СООБЩЕСТВО

В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА

Шибаева Екатерина Александровна

координатор рабочей группы Российской библиотечной ассоциации«Библиотеки и социальные медиа»

заместитель главного редактора — ответственный секретарьОтдел периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом»Российской государственной библиотеки

II Арктический культурный форум

«Кадровый потенциал культуры Ямала:

новый взгляд»

Секция «Информационная политика в учреждениях

культуры: формирование капитала публичности»

15 октября 2016 года

ИСТОРИЯ ВОПРОСА

Кто присутствует в соцмедиа?

Библиотекари

Библиотечные проекты

Официальные представительства

Где больше?

Профессиональное общение

• Современная библиотека

• Неконференция библиотечных блогеров

• Библиотечная статистика

Общение с пользователями

• Преимущества:

• Группы /сообщества

• Темы для ответов на вопросы

Сколько библиотекарей в социальных медиа?

40 000Библиотек по итогам переписи 2011 года

6 500Участников группы

«Современная библиотека»

в Facebook

16,25%

ИССЛЕДОВАНИЕ

География участников исследования

308

библиотек

61

регион

Во всех ли библиотеках есть официальные представительства?

Владимир

49/475

~10%

Белгород

458/631

~73%

Н. Новгород

110/945

~12%

По данным от представителей регионов на декабрь 2015 года

Выборка участников исследования

71%

муниципальные

библиотеки

77%

публичные

библиотеки

ГДЕ ПРЕДСТАВЛЕНЫ?

30

54

115

117

246

24

37

28

39

23

31

34

33

42

17

177

131

101

76

14

46

52

31

34

8

Мир

Twi

OK

FB

VK

представлена скоро в будущем не планируем затрудняемся ответить

Размер представительства

меньше

100 друзей

64

100-500 друзей

123

501-1000 друзей

39

1001-5000 друзей

56

больше 5001

друзей

4

~22% ~43% ~34% ~1%

Российская государственная библиотека

18 800 FB

98 200 VK

980 IN

1 100 LJ

2 300 Twi

октябрь 2016

Библиотека им. Ф.М. Достоевского

8 330 FB

7 760 VK

140 IN

октябрь 2016

Библиотека им. А.П. Чехова

44 167 FB

141 VK

октябрь 2016

Библиотека Гоголя(Санкт-Петербург)

660 FB

14 300 VK

1 700 IN

октябрь 2016

Кадровый потенциал:сколько сотрудников занимается?

118

151

17 8

-20

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

1

2-5

6-10 >10

Какой процент рабочего времени затрачивает специалист на ведение страниц в социальных медиа?

100%0

75%17

50%32

25%155

Другое112

69

152

34

20

33

18

19

28

13

73

188

162

145

147

89

187

149

91

0 50 100 150 200 250 300

Ежедневный/еженедельный график

Включена в план работы

Регламент работы в социальных …

Правила поведения сотрудников

Должностная инструкция

Политика ответа на комментарии

Положение о работе в социальных …

Приказ о назначении ответственного

Приказ о создании представительства

должен быть есть

Регламентирующие документы

Направленность стратегии библиотек в социальных медиа

PUBLIC RELATIONS

БЛОГГИНГ

МАРКЕТИНГ

КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ

2

9

9

14

15

43

46

70

93

103

136

153

247

273

0 50 100 150 200 250 300

Рекламировать библиотеку, повысить ее узнаваемостьИнформировать о мероприятиях в библиотеке

Увеличить число читателей, приходящих в библиотекуОсваивать новые формы коммуникации

Формировать позитивный имидж библиотеки, сглаживать негативные отзывыБыть в тренде, быть современными

Повысить посещаемость сайта библиотеки

Осуществлять консультации

Увлечь коллег и читателей в совместный проект

Повысить лояльность пользователей

Увеличить книговыдачу

Другое

Создать большую популярную группу в соцсетяхСнизить затраты на обслуживание читателей / проведение мероприятий и т.п.

К ЧЕМУ ВЫ СТРЕМИТЕСЬ, ПРЕДСТАВЛЯЯ БИБЛИОТЕКУ В

СОЦСЕТЯХ?

Какого рода информация содержится на Ваших страницах / собирает больше всего оценок и комментариев?

15

70

135

21

126

129

53

116

78

152

55

141

115

170

272

289

7

8

15

10

47

22

3

37

24

46

17

60

34

15

211

175

0 50 100 150 200 250 300 350

Другое

вопросы и отзывы читателей

перепосты

котики / юмор

видеоролики

рекомендации читателям, …

консультации для читателей

конкурсы

события / новости из жизни города, …

знаменательные события / календарь …

игры, загадки, вопросы к читателям

картинки и фотографии (книг и не только)

цитаты из книг, стихи

ссылки на сайт библиотеки

материалы и фотографии по итогам …

новости библиотеки и анонсы мероприятий

наиболее популярно что содержится

PUBLIC RELATIONS

• Формирование капитала публичности за счет привлечения внимания общественности и СМИ

• Мероприятия• Афиши• Новости• Пресса• Стилистика • Партнерство

Наиболее частый контент в соцмедиа — события

Единая стилистика сообщений закрепить узнаваемость брендаи формировать капитал публичности

Партнерство

Партнеры в социальных сетях

27

73

92

101

107

173

281Библиотеки

Тематические

Школы/вузы

Орг. культуры

Досуг. учрежд.

Издательства

Другое

БЛОГГИНГ

• Создание собственного средства массовой информации, которое формирует образ библиотеки (или ее представителя), имеет собственный авторский стиль, выражает авторское мнение.

• Чаще всего стратегия реализуется на блог-платформах, но применима ко всем социальным медиа (ср. также видео блоги, Инстаграм и т.п.)

Яркий пример: бренд–блогер

Instagram библиотеки —авторский взгляд фотографа

#букфэйспопятницам, #букфэйс, #bookfacefriday

Видео-блогинг

МАРКЕТИНГ

• побуждение к потреблению библиотечной услуги/продукта

• монетизация SMM• привлечение внимания к фонду

• сервисы и услуги

• библиографическая справка

• доступ к ресурсам

Знакомство с фондом: РГБиз новых поступлений

Знакомство с фондом: ГПИБкнижная полка (новые поступления), коллекционеры и коллекции, Москва библиофилов

Знакомство с фондом: Краевушкагорячая десятка книг абонемента

<…> Лидирует в сентябрьском рейтинге книга Джека

Лондона «Любовь к жизни». Реалии современной

действительности, или наступление пасмурных дней

заставляют обратиться к жизнеутверждающей, хотя и

морально тяжёлой, суровой литературе, показывающей,

какова она борьба с настоящими трудностями,

насколько человек может быть решителен, силён и

отважен, когда его жизнь практически висит на

волоске.

Дэн Браун «Инферно». Возможно, очередной всплеск

популярности книг писателя связан с новой

экранизацией. На сей раз это продолжение «Кода да

Винчи» и «Ангелов и демонов», фильм Рона Ховарда

«Инферно». Динамичные события, захватившие

профессора Лэнгдона, центрального персонажа романа,

разворачиваются во Флоренции.

В начале осени так же в фокусе внимания читателей

абонемента искренний писатель Василий Шукшин,

который достоверно и образно пишет о простых людях,

поднимая при этом очень не простые проблемы. <…>

Маркетинг:доступ к ресурсам

МЕССЕНДЖЕРЫ более приспособлены под маркетинговые задачи

Маркетинг: поиск по каталогу

Маркетинг: предоставление доступа

Facebook Messenger BOT:виртуальные экскурсии

КОМЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ

• создание вокруг библиотеки лояльного сообщества

• Поиск и стимулирование камертонов

• Создание и использование ситуаций для вовлечения

• Внимание и признание

МАСТЕР-КЛАСС

Не интересно?

Что может побудить

Вас подписаться

на новости небольшой

библиотеки из другого

города?

Интересно не столько учреждение,

сколько сообщество

вокруг наиболее

ярких и естественных

интересов

целевой аудитории

• Чтение

• История

• Творчество

• Поэзия

• Музыка

• Рисование

• Лепка

• …

делает сам пользователь

Как Вы узнаете

что небольшая

библиотека из

другого города может

быть Вам интересна?

Работа с Камертонами

«Камертон» совсем

недавно имел опыт

общения с вашей

компанией, был

восхищен продуктом

и обслуживанием,

и сам без подсказки

рекламирует вас

направо и налево

Как мотивировать

Камертона

поработать

на вас?

Вовлечение

Вовлечение

Поиск тем,

близких вашей

аудитории,

которые будут

приносить не только

лайки и перепосты,

но и комментарии

Внимание и признание

«Погладить»

Но не каждого!

Поставить лайк…

что можно сделать еще?

Внимание и признание

Вступать

в диалог

Признание и активное вовлечение

Чтобы

комментатору

захотелось

ответить еще и

еще…

Желательно

избегать прямых

вопросов, а

стимулировать

желание

разговаривать

Признание и активное вовлечение

О чем

может быть интересно поговорить нашим пользователям?

Обращаются ли к Вам пользователи в соцсетях за помощью?Если да, то что просят?

14 комментариев — Неконференция библиотечных блогеров

8 комментариев — Музеи в социальных сетях

46ответов

Чаще всего спрашивают

• Вся эта информация есть на сайте, но читателям проще спросить в сети

• Расписание

• Цена билета

• Как попасть/пройти

• Как позвонить

• Как продлить книгу

• Условия аренды/ фотосессий/ и т. п.

Взаимодействие с удаленным контентом

• Поиск по каталогу / по темам

• Проблемы с доступом

• Жалуются, что не открывается та или иная оцифровка

• примерно в половине случаев удается помочь - с помощью других отделов перевести старую книгу в открытый доступ.

• Есть ли книга в фондах и можно ли получить к ней удаленный доступ

• таким я нахожу книгу в каталогах и отправляю их на платное сканирование.

Подробная детальная информация

Особенно благодарят за описание к фотографии.

Когда есть рассказ о том, что видно на фотографии.

(Скажем, человек написал, что только из описания фотоснимка в соцсетиузнал легенду к экспонату. А при визитах в музей нигде не видал подробностей, ведь их там и не написано.)

Краеведение (Красноярск)

• В Красноярске за ЖД вокзалом есть улица Парадовского, которая до революции называлась Николаевская В красноярских госархивах есть запись, что в доме 12 на улНиколаевская жила вдова Обрезкова. ... НА СОВРЕМЕННОЙ КАРТЕ КРАСНОЯРСКА ЕСТЬ ЭТОТ ДОМ, УЛ ПАРАДОВСКОГО 12. ПОМОГИТЕ МНЕ СДЕЛАЙТЬ ФОТО ЭТОГО ДОМА, ОЧЕНЬ ПРОШУ ВАС!

• фото сделала с помощью яндекс-панорам :) Человек был счастлив, до сих пор шлет мне свои стихи

Краеведение (Хабаровск)

• интересовались книгой Н.Д.Наволочкина (его имя носит наша библиотека) аж из Барнаула...оказалось, что одну из его стихотворных сказок в семье бабушка помнила наизусть и читала вслух детям и внукам, но не помнила автора....Вот внучка выросла, нашла в интернете имя автора, но не смогла найти нигде его произведений, но нашла нашу группу в Контакте. Мы нашли эту сказку "Путешествие зайца Антошки" в другой библиотеке, оцифровали и разместили на сайте нашей библиотеки и выслали ей еще электронную копию. Вот так, благодаря запросу читателя, на сайте появилось еще одно детское произведение писателя, которого не было в нашем фонде)))

Поиск персоналий

…помочь найти одну старую Красноярскую газету, или подскажете, кто это может сделать.

Дело в том, что моя бабушка во второй половине 1950-х работала в Красноярске, и о ней написали статью в "Красноярском рабочем". Эту статью я и ищу. К сожалению газета региональная, так что в библиотеках я её не могу найти, а в Вашей скорее всего есть архив, и она там тоже есть (очень надеюсь на это).

Вот и набралась смелости писать и спрашивать, как можно было бы получить эту статью с фотографией моей бабушки…

Помощь в личных вопросах

• Как зовут девушку из отдела автоматизации (Курган)

• Было раз, что помогли через личку забытую детскую игрушку отыскать

Из нестандартного

• 1) Как люди в холодном Норильске ходят в библиотеку? Реально ходят?

• 2) ПРИВЕТ! КАК ДЕЛА? ЧТО НОВОГО В УПРАВЛЕНИИ ПО СОДЕЙСТВИЮ ПЕРЕСЕЛЕНИЯ ПЕНСИОНЕРОВ НА МАТЕРИК?

• 3) А подскажите пожалуйста мы мечтаем посетить библионочь на нее продают билеты?

ШИБАЕВА ЕКАТЕРИНА АЛЕКСАНДРОВНА

координатор рабочей группы Российской библиотечной ассоциации«Библиотеки и социальные медиа»

заместитель главного редактора — ответственный секретарьОтдел периодических изданий Научно-издательского управления — Издательство «Пашков Дом»Российской государственной библиотеки

ShibaevaEA@rsl.ru

http://www.slideshare.net/SHIKATE