Современные тренды в развитии

пользовательских интерфейсов

систем для сотрудников

USABILITYLAB — ведущая юзабилити-

компания на российском рынке

проектирования, исследования и оценки

пользовательских интерфейсов внутренних

и клиентских систем

35+ сотрудников

8 лет опыта

200+ проектов

для банков

Как построена презентация

Тренд – направление развития пользовательских

интерфейсов, выявленное на основе зарубежных

публикаций и опыта UL (проекты, запросы, общение с

крупнейшими интеграторами).

«Тренды должны быть применимы

для сотрудников Банка.»

СЭДО Аппарата Правительства РФ

CRM для сотрудников банка и операционистов

ERP для производственной компании

Тренд 1. Пользователь-

ориентированные системы

Подход к разработке

систем меняется с

функции-

ориентированного

на пользователь-

ориентированный

Главное понятие -

«целесообразность»

`

viability

feasibility

desirability

Innovation

«The Shift from Features to

Experience»

Методология работы — Human center design построена в соответствии

ГОСТ Р ИСО 9241-210-2012

«Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем»

Потребности бизнеса,

пользователей

и разработчиков

Потребности

или идея

Внедрение

Оценка дизайна

с привлечение

пользователей

1

Методология работы UL

Определение

требований

Разработка

дизайна

2

3

4

Персонажи и сценарии

Основа для персонажей

– содержит профиль

деятельности

сотрудника

Что самое сложное во внедрении

внутренних систем

Должна быть эффективнее, чем

существующие 3 - 7 систем

Побороть скепсис сотрудников

Решить проблему несоответствия системы

бизнес-процессам

Поменять привычки сотрудников и «убить»

ежедневник

Старая версия интерфейса

Определение

требований

2

Пример таблицы с

квалификационными

профайлами сотрудников

Прототип матрицы навыков

Тренд 2. Никакого «disable»

При авторизации система

показывает "свой"

адаптированный интерфейс с

учетом деятельности

сотрудника (в зависимости от

характера работы: много

однотипных действий или

частные переключения)

«Руководитель» «Исполнитель»

«Юрист» «Сотрудник Машбюро»

SAP

Прежний подход

«наращивания

функционала» более

неприемлем.

Проблема — по санитарным

нормам, редакторская работа

ведется только на бумаге

Решение — функционал для

роли редактора сведен к

минимуму: есть возможность

согласовать и отклонить проект

при наличии правок. Основная

работа идет с бумажной

версией, по считыванию штрих

кода, по которому происходит

поиск электронной версии

проекта.

Проектирование СДО АП РФ

Проблема — интерфейс

системы неудобен для

пользователей

Каждый экран скомпонован с учетом

потребностей каждой роли

Пример для роли «Исполнитель»:

разбивка папок с документами в

соответствии с логикой работы

Сортировка и фильтрация

по значимым параметрам

Тренд 3. «Омни»

для сотрудников

Меняется принцип, когда

под определенную

деятельность используют

свою систему на принцип –

единое рабочее

пространство.

Канал становится

только точкой доступа

к единой системе

Тренд 4. Унификация -

адаптивная верстка

Тренд 5. Мобилизация

Мобильные устройства

для сотрудников отделений

Мобильные устройства

для агентов

Мобильные устройства

для руководящих лиц

«Analysts estimate that 50 percent of business applications will be accessed via mobile devices over the next couple of years. »

Профессиональные

консультанты магазинов Apple

Тренд 6. Настройка

рабочего пространства

Повышенное

удобство работы

благодаря

настраиваемым

рабочим

пространствам

«Usability through a configurable work space»

Oracle Fusion

позволяет

пользователю

самому

настраивать

вид

dashboard’ов

Тренд 6 опасен

конфликтует с трендом 1 – индивидуальный

интерфейс под каждого

работает только для ТОП-ов (для операторов

call-center не стоит применять, т.к. одна из

причин потери эффективности – наличие

выбора звонка)

Тренд 7.

Flat-дизайн

Flat-дизайн используют для

внутренних систем

(технического дизайна

больше недостаточно)

Битрикс-24

Тренд 8. ТЗ содержит

критерии оценки

1:45

1:36

0:52

0:24

0:05

0:35

1:55

2:25

1:09

0:40

0:16

0:45

Обещание заплатить

Информирован клиент

Информировано 3 лицо

Некорректный номер

Ответ машины

Поиск клиента

Новая система Старая система

Спасибо

Дмитрий Силаев коммерческий директор

USABILITYLAB

d.silaev@usabilitylab.net

Mob: + 7 926 492 05 50

Skype: silaev_usabilitylab