Embed Size (px)
Citation preview
1
Het kwaliteitskader en instrument dat
samenwerking vanuit een coöperatie
veiligheid en nieuwe mogelijkheden geeft
Een ketenconcept voor vernieuwende samenwerking ‘vanuit de klant’
Wie zijn wij?
2
• Novire bestaat 12,5 jaar en heeft zich ontwikkeld tot een
uniek kenniscentrum met een flexibel instrumentarium
• Onze drijfveer is om de klant tastbaar als uitgangspunt te
nemen
• Uitgewerkt en tastbaar in een pragmatische leer- en
werkomgeving
• Een compleet, veilig en authentiek volgsysteem dat
consequent vanuit de positie van de persoon is opgebouwd
• Aan onze systemen ligt het door ons ontwikkelde
Improvement Model ten grondslag; een landelijk
geaccrediteerd kennismodel/kwaliteitsmerk (opgebouwd
vanuit de klant)
• Het geeft daardoor steeds zicht op de klant, greep op
de organisatie en ruimte om te ondernemen & monitoren!
• Momenteel werken 200 kleine en (middel)grote leden met
ons instrument, in zeer veel verschillende toepassingen (van
formele zorg tot informele zorg en van onderwijs tot zakelijke
dienstverlening)
• Het ketenconcept én de software zijn ontstaan in een
jarenlang beproefde samenwerking met hoofd- en
onderaannemers
• De Heer Software bestaat 30 jaar en heeft zich
ontwikkeld tot de marktleider in software oplossingen
voor de langdurige zorg.
• De Heer Software is dé specialist op het gebied van de
landelijke declaratie standaarden voor zowel WLZ,
WMO, ZvW
• Sinds medio 2015 bieden wij voor kleine en middelgrote
zorginstellingen binnen de VV&T een volledig
geïntegreerde oplossing met de Qsuite van Novire
• Zorgverleners kunnen zich volledig concentreren op het
verlenen van zorg
• De Heer Software heeft een 200 tal relaties, variërend
van zeer groot (8000 cliënten) tot klein (50 cliënten).
• Specialist op het gebied van ketenintegratie van
verschillende systemen en daarmee technisch
ondersteunend in de ‘back end’ aan de ‘front end’ van
Novire
De zorgcoöperatie
3
OrganisatieA
Iedere unieke organisatie een
unieke klantvraag, unieke missie,
unieke meerwaarde en unieke
inrichting van de organisatie
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Klant Klant
Klant
Klant
Klant
Klant
Klant
KlantKlant
Klant
Coöperatie
KlantKlant
Klant
De coöperatie faciliteert en
toetst
Zij is immers
verantwoordelijk voor de
inhoudelijke zorgkwaliteit
en de juistheid, tijdigheid
en volledigheid van de
levering van zorg en de
declaraties
Gemeente (Financier)
ZZPer A
ZZPer B
ZZPer C
Klant
Klant
Klant
Klant
KlantKlant
KlantKlant
Klant
Klant
Wat is een ieders rol en belang?
4
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPers
ZZPer B
ZZPer C
De financier is verantwoordelijk voor en heeft belang bij:
1. Tijdige en juiste levering van de zorg naar keuze door de klant
2. Continuïteit van zorg
3. Gegarandeerde kwaliteit van zorg
4. Juiste, tijdige en volledige declaraties
5. Goede uitkomsten van de geleverde zorg, want dat is de beoordeling van de eigen diensten door de burger
6. Inzicht en zekerheid over het functioneren van de gehele keten maar belegt deze verantwoordelijkheid naar de coöperatie
2
3Klant
1 De klant wil zeker gesteld zijn van de zorg door de aanbieder
naar keuze: passend bij de eigen zorgvraag en behoefte, maar
met een garantie dat de geboden zorg van goede kwaliteit is.
De aangesloten organisatie (of ZZP-er) is verantwoordelijk voor en heeft belang bij:
1. Het kunnen bedienen van de klantvragen die op de organisatie afkomen
2. Het kunnen uitdragen en vormgeven van de eigen visie en missie en unieke
meerwaarde t.b.v. deze klant
3. Voldoende en juiste productieafspraken en een kloppende verdeling binnen de
keten
4. Duurzaamheid ten aanzien van de eigen bedrijfsvoering middels een duurzame
bedrijfsvoering en continuïteit van de gehele keten
5. Het waarborgen van de eigen kwaliteit én een methode waarbij ook de kwaliteit
van de andere leden is zeker gesteld (de ketting is zo sterk als de zwakste schakel)
6. Juiste, tijdige en volledige declaraties
7. Goede uitkomsten van de geleverde zorg, want dat is de beoordeling van de eigen
diensten door de klant én de meetlat naar de financier
8. Het ervaren van meerwaarde en steun door de coöperatie, op inhoud en techniek,
zodat de keten in zijn totaliteit groeit en verbetert
De coöperatie is door de verlegde verantwoordelijkheid dus
verantwoordelijk voor en heeft belang bij:
1. Tijdige en juiste levering van de zorg door de leden
2. Zicht en greep op de kwaliteit van de zorg
3. Juiste, tijdige en volledige declaraties en een ‘lean’ administratief proces
4. Goede uitkomsten van de geleverde zorg, want dat is het resultaat dat aan
de financier dient te worden opgeleverd
5. Inzicht en zekerheid over het functioneren van de afzonderlijke leden én
de gehele keten vanwege de gedelegeerde verantwoordelijkheid
6. Duurzaamheid en gegarandeerde kwaliteit van zorg én bedrijfsvoering bij
alle aangesloten leden (de ketting is zo sterk als de zwakste schakel), zodat
er duurzaamheid van de coöperatief als ketenorganisatie gegarandeerd is
7. De juiste ordening en balans tussen toetsen en faciliteren van haar leden,
zodat iedereen in de keten in de eigen rol en positie blijft en functiescheiding
gewaarborgd is
8. Het kunnen faciliteren van de leden zodat door kennisdeling groei en
verbetering ontstaat en gegarandeerd is
4
Alle onderdelen grijpen
als schakels in elkaar
5
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
Daarom van groot belang:
één uniform referentiekader
6
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
Bedoelen we het steeds
hetzelfde wanneer het gaat
over goede zorg én goede
bedrijfsvoering?
Kunnen we allemaal onze
resultaten en uitkomsten
laten zien zodat we zéker
weten dat we in control
zijn?
Weten we zeker dat we
allemaal de klant als
vertrekpunt nemen en de
wet- en regelgeving juist
toepassen?
Weten we zeker dat we
allemaal hetzelfde
referentiekader hebben en
dat we elkaar verstaan?
Het kwaliteitskader biedt voor
iedereen hetzelfde referentiekader
7
1. De Klant en de Maatschappelijke meerwaarde (Missie) steeds het
vertrekpunt
2. De rest van de onderdelen volgt
3. De logische volgorde is de unieke kracht: het brengt de kloppende
ordening aan
4. Dit Improvement Model is geaccepteerd door de Raad voor Accreditatie
en kan daardoor onafhankelijk worden getoetst (door Certificerende
Instellingen)
5. Het is niet alleen een verbetersysteem, maar we hebben steeds
toetsmomenten of op uitkomsten (1) de klant écht het uitgangspunt
is, (2) de bedrijfsmatige basis goed is, (3) kwaliteit en veiligheid
goed geregeld zijn en risico’s beheerst en (4) het maatschappelijk
resultaat goed is
Kwaliteitskader geordend in 12
kernprocessen
8
1. Ook hier weer steeds redeneren
vanuit de Klant.
2. De 12 kernprocessen zijn een
hulpmiddel bij het inrichten van
de Qsuite, maar ook bij het
kwaliteitsdenken in de
organisatie.
3. De 12 kernprocessen vormen met
elkaar het totaal van de
organisatie: dicht bij de klant in
het primaire proces,
ondersteunend en beleidsmatig.
Maar altijd ingebed in de
maatschappelijke context.
4. Ook hier geeft het ordening en
richting: houvast dus
Kwaliteitskader levert output op
uitkomsten en in de verbetercyclus
9
Ja
nu
ari
Ju
ni
De
ce
mb
er
Se
pte
mb
er
April
In de jaarcyclus krijgt iedereen op tijd een reminder. De uitkomsten vanuit de
dossiers, de onderzoeken en alle screenings en self-assessments vullen het
dashboard met uitkomsten.
Optimale transparantie en groeipaden leiden tot ‘vanzelfsprekende
verbetering’: meetbaar en valide.
Iedereen die meewerkt, draagt bij vanuit de eigen rol.
De uitkomsten van de leden leiden
tot het resultaat van de coöperatie
10
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Koepelorganisatie
De verbetercycli van de leden leiden
tot de verbetercyclus coöperatie en v.v.
11
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
360-graden-feedback
in de gehele keten
12
Stakeholder
Ketenpartner
360-graden-feedback in de gehele keten rondom de klant
Vanuit één gezamenlijk referentiekader
Getoetst en beloond op uitkomsten
De jaarcyclus van de coöperatie
omvat het geheel
13
Stakeholder
Ketenpartner
Ja
nu
ari
Ju
ni
De
ce
mb
er
Se
pte
mb
er
April
Onafhankelijke ketencertificering
over het geheel
14
Ja
nu
ari
Ju
ni
De
ce
mb
er
Se
pte
mb
er
April
1. Naast het feit dat ieder lid afzonderlijk op de uitkomsten wordt
gecertificeerd, kan zo de gehele keten onafhankelijk door een
Certificerende Instelling gecertificeerd worden.
2. De kwaliteitswaarborg over de gehele keten is zo duurzaam
gezekerd.
3. Er is meerwaarde voor de keten wanneer de afzonderlijke leden
gecertificeerd zijn; dan wordt de kwaliteit nog meer extern geborgd
en is de kwaliteit al zichtaar.
4. Er kan een eenduidige en heldere onafhankelijke uitspraak worden
gedaan over de 4 thema’s:
Leren en kennis delen
binnen de keten
15
Als keten een kennisplatform vormen
In dit netwerkverband met leden kennis delen en
mogelijkheden voor verbetering zoeken.
Leven-lang-leren ondersteunen
Groei- en leerpaden
Iedereen een opleiding vanuit de eigen rol
Blended-learning
Leergroepen
Digitaal leerplatform
Kennis delen
Ook hier persoonlijke certificering en landelijke
registraties mogelijk
Daarnaast ook data delen met onderzoeksinstellingen
(lectoraten, hogescholen)
Door data af te staan, kan de overstijgende verbetercyclus
met geanonimiseerd onderzoek ondersteund worden.
Inzichten vanuit het onderzoek leiden weer tot nieuwe
kennis.
Zo maken we de cirkel rond!
Wat is er nodig om dit te realiseren?
16
1. Een valide en beproefd kwaliteitskader, waar geen speld tussen te krijgen is, en welke ook de juiste scope en reikwijdte heeft (óók de
bedrijfsvoering), dat landelijk geborgd is, maar ook toegespitst op de zorgcoöperatie en daarmee als voorwaarde gesteld kan worden voor alle
aangesloten of nog aan te sluiten leden: ben je aangesloten? Dan werkt het zo…
2. Een werksysteem dat de schakels aan elkaar verbindt, maar ook als afzonderlijke cellen laat functioneren (met oog op privacy en
informatieveiligheid, maar ook met oog op recht doen aan de uniciteit van ieder organisatielid en iedere aangesloten ZZP-er)
3. Een werksysteem waarmee de leden hun eigen ‘proces rondom de klant’ kunnen uitvoeren én welke leidt tot uitkomstenscores, gebaseerd op
het niet te betwisten geaccrediteerde model
4. Een werksysteem waarmee geleverde zorg aan alle eisen voldoet en vanuit het inhoudelijke methodische zorgproces wordt geregistreerd en
gedeclareerd. Zodat dit proces ‘lean en strak verloopt’ en alle focus naar de inhoud verlegd kan worden.
5. Een methode binnen de coöperatie waarbij beloning van de koplopers en greep en maatregelen ten aanzien van de achterblijvers vooraf helder
gedefinieerd zijn en gekoppeld aan niet te betwisten uitkomstenscores op kwaliteit, veiligheid en een kloppende bedrijfsvoering (geen risico
voor de gehele keten)
6. Een instrument en werkwijze van toetsing van de uitkomsten en het vaststellen van de scores én daarnaast een daaraan gekoppelde methode
waarmee afzonderlijke leden zelf onafhankelijk gecertificeerd kunnen worden, maar de gehele keten ook. Zodat er een onafhankelijk en
geaccrediteerde waarborg afgegeven kan worden naar klanten, financiers en stakeholders: de keten van leden is en blijft een keten van
vertrouwen!
7. Een leersysteem, platform en kennisbank waarmee leden gefaciliteerd kunnen worden, zodat een basisniveau én groei gegarandeerd zijn.
Niet alleen toetsen, maar óók faciliteren in kennis en opleidingen zodat groei van de uitkomstenscores ook maximaal wordt ondersteund.
Mogelijkheid tot maatwerk-ondersteuning wanneer de leden dat wensen: juiste ordening en scheiding hierbij van verantwoordelijkheden.
8. Een methode waarbij nieuwe leden middels een ‘entreetoets’ direct weten waar ze aan toe zijn, en waarbij vooraf al een ontwikkelpad kan
worden afgesproken.
9. De garantie dat dit geheel van leren en werken altijd up-to-date is en voldoet aan alle wetgeving op gebied van zorg, privacy, veiligheid etc. etc.
10. Een duurzame samenwerking tussen alle schakels en ‘als ondersteunende schakel’ Novire
Het instrument: Improvement Model
vertaald in een leer- en werkomgeving
17
Het instrument dat aan al deze 10 punten voldoet, bestaat.
Het door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model is vertaald in een leer- en werkomgeving welke in een keten in te zetten is.
De werkomgeving genereert de uitkomsten van de werkprocessen aan de hand van het Improvement Model. Deze uitkomsten zijn onafhankelijk
certificeerbaar door de grote Certificerende Instellingen, zodat de ultieme kwaliteitswaarborg mogelijk is.
Optimum tussen uniformiteit
en eigenheid
18
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
1. Ieder lid heeft haar eigen afgescheiden werkomgeving die aan het kwaliteitskader voldoet. Word je lid, dan heb je aan de hand van dit kader
te werken.
2. Aanvullend daarop kan de werkomgeving per lid worden ingericht en toegesneden op de eigen situatie: klantgroepen, financieringsvormen
etc.
3. De coöperatie beschikt over een eigen werkomgeving waar alle resultaten van de leden in samenkomen (en ook kunnen worden gedeeld met
de stakeholders). ZZP-ers hebben hun eigen afgescheiden deel in deze omgeving. In deze omgeving beschikt de coöperatie ook over een
procesmanagementsysteem om de toetsingsprocessen rondom de leden te monitoren. De uitvoering van dit proces kan worden uitbesteed
aan de shared service van Novire of medewerkers binnen de coöperatie kunnen worden opgeleid en persoonlijk gecertificeerd.
4. Het gehele samenwerkingsverband beschikt over een leeromgeving waarin opleidingen worden gepubliceerd, leergroepen actief zijn en
kennis kan worden gedeeld.
Met een solide, maar ook flexibel
facturatieproces
19
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC Organisatie
D
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
Landelijk
berichtenverkeer
via AGB code
coöperatie
6. Facturatie eigen
overige
facturatiestromen1. Melding nw. klant
bij coöperatie (via website)
2. Centrale
uitvoer MAZ
3. Plaatsing
beschikking bij juiste
organisatie
4. Plan, planning,
levering, rapportage
en registratie
5. Opmaken facturen
eigen klanten in eigen
omgeving
7. Genereren
inkoopfactuur (%)
t.b.v. afdracht
8. Alle facturen naar
de boekhouding
Met een solide, maar ook flexibel
facturatieproces
20
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente
(Financier)
ZZPer ZZPer
Landelijk
berichtenverkee
r via AGB code
coöperatie
6. Facturatie eigen
overige
facturatiestromen1. Melding nw. klant
bij coöperatie (via website)
2. Centrale
uitvoer MAZ
3. Plaatsing
beschikking bij juiste
organisatie
4. Plan, planning,
levering, rapportage en
registratie
5. Opmaken facturen
eigen klanten in eigen
omgeving
7. Genereren
inkoopfactuur (%) t.b.v.
afdracht
8. Alle facturen naar
de boekhouding
Het proces van het berichtenverkeer (301,303, 304) met als uitgangspunt verschillende AGB
codes (van de coöperatie maar ook van de individuele organisaties) ondersteunen wij als volgt:
1. De organisaties ontvangen hun eigen aanmeldingen van nieuwe cliënten. Wanneer
het onder de eigen AGB gaat, dan ontvangen de zorgverlener in hun eigen database
een 301 bericht.
2. Wanneer de zorgverlener voor de coöperatie een nieuwe cliënt ontvangt, dan maakt
de zorgverlener in de eigen database een dossier aan, maar meldt in de tussentijd via
een aanmeldformulier op de website van de coöperatie ook een cliënt aan, zodat de
cliëntadministratie bij de coöperatie weet van welke zorgverlener deze cliënt is. Dit
formulier wordt getoond op de website van de coöperatie maar is feitelijk een
aanmelding binnen de Qsuite, zodat de opslag van de persoonsgegevens ook
helemaal veilig gebeurt.
3. Vervolgens ontvangt de coöperatie de 301-berichten binnen de Qsuite op een aparte
pagina. Door de pagina met aanmeldingen van de organisaties en de pagina met
301-berichten naast elkaar te zetten, kan de juiste koppeling gevonden worden. Dit is
de enige handmatige actie die binnen het bedrijfsbureau gedaan moet worden. Bij de
MAZ geeft de coöperatie ook meteen dan aan welke zorgverlener het betreft.
4. Qsuite en PlanCare (van De Heer Software) weten zo in welke database de
beschikking die zojuist geMAZt is geplaatst moet worden. De beschikking of indicatie
komt zo op de juiste plaats terecht. In de Qsuite zijn dus aan al deze entiteiten AGB
codes gekoppeld.
5. Via PlanCare komen de 301 berichten binnen.
6. In PlanCare zijn er dan meerdere inrichtingen om dit goed te laten werken; 1
organisatorische eenheid met de coöperatie als hoofdaannemer met de diverse
organisaties als onderaannemer (1 AGB code) en meerdere organisatorische
eenheden waarin de organisaties als zelfstandige entiteit optreden met allen een
aparte AGB code.
7. De entiteiten binnen de Qsuite zijn dan 1 op 1 gekoppeld aan de Organisatorische
Eenheden binnen PlanCare en op basis hiervan worden de geregistreerde
productieregels vanuit de Qsuite doorgestuurd naar de juiste OE binnen PlanCare en
worden de declaraties op basis van de juiste AGB code verzonden.
8. Middels een in-en verkoop berekening die toegepast wordt op de productieregels per
onderaannemer kan de korting toegekend worden zoals deze tussen de coöperatie
en de desbetreffende zorgverlener is afgesproken.
Met een gedegen instrument
voor de kwaliteitsborging
21
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
4. Voor de aantreding wordt er een Entree-toets uitgevoerd. Op basis van de uitkomsten worden (contractuele) afspraken gemaakt.
5. Vanuit de coöperatie worden toetsingen uitgevoerd om de self-assessments te toetsen (en definitieve uitkomsten gegenereerd (hoe
hoger de score tot maximaal één maal per jaar, hoe lager de score, hoe vaker). AO/IC controles maandelijks vormen hier ook een onderdeel
van.
6. De organisatie is zelf verantwoordelijk voor haar eigen onafhankelijke certificering.
7. De coöperatie is verantwoordelijk voor de ketencertificering op het geheel op basis van het Improvement Model.
8. De coöperatie verzorgt de toetsing (of zelf of uit te besteden) middels persoonlijk gecertificeerde auditoren en faciliteert het leerplatform.
9. De leden zijn zelf verantwoordelijk voor implementatie en verbetering. Ze maken hierbij gebruik van de opleidingen (‘begin bij start’), het
leerplatform of kopen aanvullend ondersteuning in indien dat wenselijk is. Bij te lage score kan de coöperatie aanvullende maatregelen
afdwingen, danwel na een periode zonder zichtbare groei en verbetering, de samenwerking beëindigen. In het belang van de
betrouwbaarheid van de totale keten.
10. In een jaarlijkse release wordt het gehele model, de werkomgeving en de leeromgeving weer bijgewerkt en afgestemd op de nieuwste
inkoopeisen en veranderingen in de wet- en regelgeving. Zo blijft het duurzaam een kompas in de veranderende omgeving.
1. De leden toetsen zichzelf doordat zij in hun eigen werkomgeving.
2. In de werkomgeving heeft zij standaard – zo lang als zij lid is van de
coöperatie – alle instrumenten voor de self-assessments,
tevredenheidsonderzoeken en andere metingen. Daarnaast heeft de
organisatie haar eigen inrichting. Stopt de samenwerking met de coöperatie
dan stopt ook het kwaliteitsdeel, maar kan de organisatie ontkoppeld
worden en zelfstandig verder gaan, met afspraak tot inzage van de dossiers
in geval van materiele controles of andere inspecties (contractueel borgen).
3. Iedere organisatie kan zelf aanvullend koppelingen en andere
maatwerkwensen afspreken rechtstreeks. Kwaliteitsdeel verloopt via de
coöperatie en blijft ‘eigendom’ van de coöperatie.
Duidelijkheid en uniformiteit in de
‘groeitrap naar continu verbeteren’
22
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
>50%
50%-75%
>75%
Kwetsbare uitkomst• Hoger percentage fee voor inzet extra toetsingen• 4 toetsingen per jaar om verbeteringen te meten• Afspraken tot verbeteringen binnen 1-2 kwartalen• Verplichte opleidingen afhankelijk van welke thema’s• Organisatie zelf verantwoordelijk voor het ‘hoe’ (zelf
organiseren of regelen ondersteuning)
Goede uitkomst, beweging monitoren• Gemiddelde score tussen de 50% en 75% maar met
de mogelijkheid tot een rode score op één van de hoofdstukken
• Gemiddelde fee• Twee toetsingen per jaar• Organisatie zelf verantwoordelijk om door te
groeien en te ontwikkelen• Beweging in de score monitoren is van belang
Hoogwaardige en stabiele uitkomst• Bij langduriger stabiele gemiddelde score van meer dan
75% en geen rode score op één van de 7 hoofdstukken, reden om over te gaan tot toetsing 1 keer per jaar
• Daarmee ook een beloning door een verlaging van de fee
• Grotere rol in het leerplatform: delen van best-practices
• Alle uitkomsten worden minimaal jaarlijks – en waar nodig vaker – in een Bestuurlijk Overleg besproken tussen de coöperatie en de organisatie, alwaar verbetermaatregelen worden afgesproken.Een rapport met de uitkomsten van de toetsingen is hier het onafhankelijke kader waarlangs het gesprek plaatsvindt.
Gestandaardiseerde rapportages
23
>50%
50%-75%
>75%
Diensten vanuit de coöperatie
24
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
1. Lidmaatschap
2. Bouwsteen: toetsing laag
frequent
1. Basis lidmaatschap
2. Bouwsteen: toetsing hoog
frequent
3. Bouwsteen: ondersteuning
en scholing op maat
1. Lidmaatschap
2. Bouwsteen: toetsing
gemiddeld
3. Bouwsteen: ondersteuning
en scholing op maat
Rolverdeling en
verantwoordelijkheden
25
OrganisatieA
OrganisatieB
OrganisatieC
OrganisatieD
Coöperatie
Gemeente (Financier)
ZZPer ZZPer
De leden- Leveren de zorg en verantwoorden
dit in het kwaliteits- en registratiesysteem
- Zorgen ervoor dat ze op hun stuk
optimaal leveren
- Toetsen zichzelf in het self-assessment
- Werken aan verbetering op basis van
de uitkomsten
De coöperatie- Sluit contracten met gemeenten
- Voert de klantadministratie uit
- Faciliteert in kwaliteits- en
registratiesysteem
- Voert de toets uit op het self-
assessment van de leden
- Faciliteert opleiding en ondersteuning
Wat is er nodig om dit tot stand te
brengen?
26
Inrichting, kennisoverdracht en procesbegeleiding coöperatie
Inrichting, kennisoverdracht en procesbegeleiding leden
Inrichting algemeen leer- en werkomgeving1
2
3
1. Ontwikkelen
kwaliteitskader
coöperatie
(o.b.v. IM)
2. Basisinrichting
leer- en
werkomgeving
verzorgen
2. Eigen omgeving
voor de coöperatie
en de ZZP-ers
inrichten
2. Eigen omgeving
voor ieder lid
(organisatie)
inrichten met
basisinrichting
3. Starten met
invoeren
registraties
3. Starten met
klantadministratie
en facturatie
4. Kwaliteitsproces
faciliteren en
toetsen
4. Kwaliteitsproces
faciliteren en
toetsen
Optioneel:
werkomgeving
verfijnen naar eigen
werkproces
27
De oplossingen en de software in de Qsuite zijn allemaal gebaseerd op het kwaliteitskader ‘Improvement Model’. Kenniscentrum Novire ontwikkelt en beheert het Improvement Model. Het Improvement Model is een landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerd certificatieschema.Het is de basis voor de Qsuite – een vertaling in software – én voor alle opleidingen die worden aangeboden door de Novire Improvement Academy.
Wij geloven in verbinding, samenhang, kennis delen en een vernieuwende vorm van transparantie. Met het gedachtegoed van het Improvement Model én al het bijbehorende instrumentarium willen we bijdragen aan het nemen van de Klant als vertrekpunt én het vernieuwend samenwerken met elkaar.
